天猫店铺客服绩效在哪查看?绩效是怎么算的?

发布网友 发布时间：2024-10-31 15:27

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热心网友 时间：2024-10-31 15:53

天猫店铺客服绩效就是考核客服日常工作表现的，当然，才接手店铺的管理者可能也不太清楚这个客服绩效到底在哪查看?所以，接下来，我们就来讲下，店铺客服绩效的内容，想了解的就可以继续看下去了。
一、天猫店铺客服绩效在哪查看?
天猫卖家需要订购超级店长工具，使用【客服绩效】功能查看，不过使用前需要先进行客服绩效的基础，方可正常统计数据，可进行如下操作：
1、打开【客服绩效】功能，登陆首页后，点击左侧进入到绩效管理页面。
2、进入客服管理页面，首先添加客服信息：客服名称、入职时间、客服类型、旺旺名称。方便统一管理客服。
3、输入客服信息后，在旺旺信息列表可对已有的旺旺信息进行编辑和修改。
二、天猫客服绩效是怎么算的?
1、单纯目标达成，那时候店铺还很小，团队也很简单，客服只有三四个人，大家都是菜鸟，连快捷回复都不会用，也谈不上知道响应时间、成功率等XX指标了。
开始是没有绩效的，后来考虑对团队的激励，增加了绩效模块。方法很简单，每月我们店铺是有营业额目标的，达到了每人就奖励300块，没达到就没有。
2、客服分级+目标达成考核，随着店铺的发展，团队人员也越来越多，开始有了新老员工、开始有了谁谁接待很牛X，谁谁笨的要死等不和谐的声音出现。感觉到大锅饭的一刀切模式已经不适合团队了。于是考虑到要对员工进行能力上的区分，进行了员工分级。
3、单纯营业提成，服务中心里面的绩效考核软件。件可以看到每个客服的成交额。
4、效率型考核，按营业额提成方式实现了一段时间。
三、天猫客服绩效考核需要考核什么?
1、营业额;
2、询单到最终付款成功率;
3、客单价;
4、协助跟进人数;
5、旺旺回复率;
6、响应时间。
当然，最重要的3项，依然是客服的营业额、成功率、客单价。
天猫店铺客服绩效需要大家订购超级店长的软件，然后在里面有客服绩效，大家就可以统计正常的客服绩效了，所以，想看绩效之前，需要先使用软件，要不然就只能靠公司内部的标准来判定绩效的高低，这样相对没有那么客观。