脱不花《沟通的方法》:拒绝该拒绝的事,团结该团结的人

发布网友 发布时间：2024-10-23 07:57

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热心网友 时间：2024-11-04 02:29

作为一个常年不懂拒绝星人，面对那些明明心里十分不愿意，却因为怕对方不高兴或是自己说不出拒绝的言语，而不得不勉强接受的时候，内心是有多纠结与抓狂！

那些年因为不会拒绝而不得不加的班，因为不好意思拒绝而不得不勉强自己陪着朋友闲逛却误了自己的时间，因为说不出口的拒绝而不得不答应的那些让自己满腹委屈的要求，我一度以为这就是「讨好型人格」的表现之一。只是，老这么不会拒绝地承受着，久而久之，内心的无力感可想而知，那简直就是动辄泛滥成灾呀！

好在，善良的人总会有好运气。最近在读的脱不花的《沟通的方法》一书中，就有个章节专门聊的是沟通中也无可回避的拒绝场景。在脱不花总结的拒绝公式和具体场景应用说明中，我彻底弄明白了自己不懂得拒绝的问题所在，以及未来如何参照这个拒绝公式来刻意练习自己的拒绝能力。

一、不敢拒绝的心理活动

脱不花在书里很明确地指出，通常情况下，我们不敢拒绝对方是因为我们的下意识里将拒绝对方的提议等同于拒绝对方这个人，认为说只要我们说出「拒绝」两个字，就等于是否定了对方，更有甚者会有得罪对方的想法。

但事实上，一个真正懂得沟通的人，完全可以做到只拒绝对方提出的要求或方案，而不否定对方这个人。用脱不花的话来说就是，「拒绝我们该拒绝的事，团结我们该团结的人」，善于拒绝应该是一种建设性的沟通能力，且有公式可循，即：拒绝 = 开门见山 + 移花接木。

二、拒绝公式之：开门见山

顾名思义，开门见山就是要我们直接表明立场。这个方法针对的是那些不敢直接拒绝对方请求的人，因为内心里会担心自己的拒绝伤害到对方，或是害怕因此而得罪人，所以常会不自觉地找一些理由，或是委婉的说辞。

但事实上，我们所以为的委婉在对方的眼中可能就是模棱两可。因为没有直接明确地表示拒绝，会让对方摸不准你的真实想法而心存期望；而随着时间的流逝，到最后才等来你明确的拒绝，一来可能会耽误了对方的正事儿，二则是会更伤害对方的感情。

诚如脱不花所言，委婉和延宕，只会放大对方因被拒绝而产生的影响，并不会起到顾及人情的作用。所以，开门见山的拒绝要满足「第一时间」和「第一人称」两大标准。

三、拒绝公式之：移花接木

此外，对于一些我们不好拒绝的人，比如职场中，部门领导开口让你帮个忙；或是客户给你提了个棘手的问题；又或是同事找你帮忙干活……人在社会里，总有这些「拒绝*」的时刻，那么，又该如何解决呢？

当然，大前提还是如上一点，我们要开门见山地表明立场，然后我们再用移花接木的方法，给出替代方案。

脱不花在这里让我们联想一个「洗牌」的场景，很是让人眼前一亮。具体方法就是：我们闭上双眼想象：对方的诉求，自己的能力，对方的意愿，自己的感受等等都是一张张的纸牌；那么，当对方出一组我们不想接受的牌面时，为了让牌局继续，我们可以做的就是重新洗牌，盘点资源和方案，然后再开牌。

我们可以尝试使用「Yes, if」的小技巧，向对方提条件，若是对方可以接受我们提出的条件，那么我们就可以答应这个请求；当然，若是对方不能接受，那我们也就有了名正言顺拒绝的理由。

四、写在文末

关于不敢拒绝的心理活动，以及如何技巧拒绝的公式等经验分享，只是脱不花在她的新书《沟通的方法》里的18个典型且高频的职场沟通场景之一，但已然让我读来很是受益匪浅。

事实上，本书脱胎于脱不花在得到的沟通训练营课程，是身为得到CEO的脱不花，以一名职业沟通者的身份，为我们带来她的沟通心法，分享结构化的沟通方法，为有沟通难题的我们提供切实可行的实战解决方案。

读过此书，还真是应了她那句「你可以带着自己的难题来，形成你自己的能力走」。只不过，沟通能力亦非读过一本书就能完全掌握，还需我们日常多加刻意练习才能得心应手。所以，不妨常备此书在案头，随需随阅吧~