如何考量crm软件的好坏

摘要：crm软件在现代很多企业都有应用，一个好的crm管理软件应具备高技术性、综合性、集成性、智能化等特征。对于企业来说，要选一款好的crm软件并不容易，需要综合考量crm软件的功能完整性、软件提供厂商的行业积累深度、crm软件的灵活性、crm软件的可拓展性、性价比高低等方面。下面一起来了解一下如何考量crm软件的好坏吧。

一、好的crm管理软件有哪些特征

在客户导向战略为主的大趋势下，crm管理软件应用越来越广泛，市面上的crm软件众多，质量参差不齐，一般好的crm软件特征有：

1、高技术性

crm管理软件涉及种类繁多的信息技术，比如数据仓库、网络、多媒体等许技术。同时，为了实现与客户的全方位交流和互动，要求呼叫中心、销售平台、远端销售、移动设备以及基于因特网的电子商务站点的有机结合，这些不同的技术和不同规则的功能模块要结合成统一的客户关系管理系统，需要不同类型的资源和专门的技术支持。因此，好的crm管理软件具有高技术的特征。

2、综合性

用于管理客户关系的crm管理系统包含了客户合作管理、业务操作管理、数据分析管理、信息技术管理四个子系统，综合了大多数企业的销售、营销、客户服务行为的优化和自动化的要求，运用统一的信息库，开展有效的交流管理和执行支持，使交易处理和流程管理成为综合的业务操作方式。

3、集成性

crm软件具备强大的工作流引擎，可以确保各部门各系统的任务都能够动态协调和无缝连接，因此，好的crm软件应可以很好实现与其他企业信息系统的集成，可以最大限度地发挥企业各个系统的组件功能，实现跨系统的商业智能，全面优化企业内部资源，提升企业整体信息化水平。

4、智能化

好的crm软件具有较高的智能化程度，不仅能够实现销售、营销、客户服务等商业流程的自动化，减少大量的人力物流，还能为企业的管理者提供各种信息和数据的分析整合，为决策提供强有力的依据。同时，客户关系管理的商业智能对商业流程和数据采取集中管理，大大简化软件的部署、维护和升级工作，使商业智能得到更大的发挥。

二、如何考量crm软件的好坏

对于企业来说，选择一款好的crm软件是很重要的，那么如何看CRM软件好不好呢？

1、看功能完整性

现在市面上不仅有通用型的CRM软件，也出现了较多的垂直领域CRM系统，前者功能较为全面，后者则相对较为单一。一个完整的CRM系统是可以实现从市场营销、销售到售后服务全销售周期的管控。

2、看行业积累的深度

一个CRM系统好不好，除了功能方面，就是专业性方面，CRM软件能否满足企业自身特点及所属行业的业务要求尤为关键。

3、看crm软件的灵活性

市面上很多的CRM软件都是固化的，用户的个性化需求或后期需要增加修改需求，都只能通过二次代码开发，且费用昂贵。而一个灵活的系统不仅能为用户按需定制，后续修改需求也十分便利。

4、看crm软件的可扩展性

扩展性强的CRM软件给企业预留了充足的需求拓展空间，让企业能够更加放心的长期使用下去。

5、看性价比高低

好的crm软件有很多，但通常价格也比较贵，并非所有企业都能负担得起，对于企业来说，可以综合比较价格和功能的性价比，选择物美价廉的crm软件。