一年来，我司从加强加油站的行风建设，到提高员工队伍的政治、业务素质和服务水平。严格管理、深入有序的开展行风建设活动，在加油站安全和服务管理方面取得了一定的成绩，现将今年主要工作总结汇报如下：
一、领导重视，组织到位。
中石化分公司领导班子充分认识政风行风评议工作的重要性，确定以加强行风建设为核心，以规范化管理为重点，以解决客户反映的突出问题为目的，以客户满意为标准。“一把手”亲自抓，把行风建设摆上重要议事日程。(1)制定了行评工作实施方案，成立了领导小组及行评工作办公室，党政领导任组长;(2)召开会议进行动员部署，并通过电脑自动化办公系统OA发布文件及通知，动员全员积极参与行评工作。
二、深入开展行风评议工作
(一)确立评议选题、制定工作方案。
为深入开展行风评议工作，坚持“保安全、保市场、保稳定、增效益”的工作方针，将“加强加油站安全和服务管理”作为今年的选题评议，并制定了工作方案。
(二)规范管理、制度先行。
进一步健全安全数质量、规范化管理制度体系。重新修订下发了《关于成立莆田零售管理部HSE委员会组织的通知》、《莆田零管部数量管理考核办法》、《关于领导干部联系重点单位分片挂点的通知》、《20xx年“我要安全”主题活动实施方案》、《关于成立莆田零管部数质量管理委员会的通知》、《莆田零管部HSE管理体系推进工作计划》、《加油站规范化管理考评细则》对内部管理制度进一步细化、完善，为安全和服务管理工作提供了制度保证。
(三)自查自纠、严格管理。
好的制度要有好的执行。为使各项措施制度得到贯彻执行，我司认真开展加油站督查。每月抽调各部门人员对加油站进行全方位的考评，考评方式、方法根据工作开展的不同分为：明查、暗访、全面查、重点查、日常检查、专项检查、综合检查等多种方式。同时聘请福建省统计信息服务中心、福建省社情民-意调查中心定期对我司加油站进行检查;了解了加油站的现场环境，加油员的工作精神风貌、文明用语、服务态度及其工作诚信情况，倾听客户对加油站安全管理、员工精神风貌和诚信建设等系列活动的评价和建议。并根据加油站检查结果每月对加油站进行综合考评，发现、分析和解决管理中存在的问题，提高加油站安全和服务管理水平，促进加油站行风建设。
(四)开展活动、促进管理。
积极开展了“安全生产月”、“设备安全大检查”、“我要安全”、“比学赶帮超”、“迎省运、讲文明、树形象”主题活动以及HSE管理体系推进工作，全体员工积极参与，认真学习相关安全管理文件精神，普及安全管理知识，深入排查安全隐患，查找管理难点及不足，有针对性地采取措施，加以解决。加大加油站环境卫生整治、精神风貌建设、改善服务态度、规范加油操作，通过主题活动来提高加油站服务水平。
(五)品牌建设、形象改造。
部分加油站由于使用时间长，设备、设施老化，加油站的整体形象较差，今年有选择性地对部分销量大、地理位置好的加油站进行形象改造，以新形象为新起点创建新高度，通过强化加油站行风建设，促进加油站由单一的油品销售服务向综合服务的功能转化。20xx年公司对霞光、江口、迎宾、枫林、黄石、学园加油站形象改造，使原来老旧的加油站彻底改变了面貌，设备设施焕然一新。
(六)加强员工队伍建设，对员工进行系统培训。
认真开展各种形式、多层次的安全教育及服务培训，提高全员安全素质、安全意识和服务态度。一是选派13名加油站安全管理人员参加总部安全处组织的各类安全管理培训班;二是以龙升加油站为基地，对64名加油站安全管理人员进行了HSE管理专项培训;三是认真组织开展了21名新员工入职的安全教育培训工作，坚持持证上岗制度;四是针对加油站实际管理工作存在不足，于8月份开展一期设备设施维护培训及HSE管理体系推进再培训工作，以提高加油站动手维护能力，确保安全工作取得实效;五是以加油站员工岗中安全教育工作为重点，于10月份开展了四期HSE管理体系、危害识别及风险评估培训工作。11月份开展了加油站规范化服务培训，对全体员工进行了再教育。
(七)做好“四个服务”
1、文明服务
利用站务会、班前班后会，以“比学赶帮超”活动为契机，组织员工重温规范化主题活动内容、加油“八步法”服务流程和销售技巧“六要点”，做到上岗时能灵活使用各服务流程，为顾客提供细致、周到、热情的服务;强化加油站现场服务意识，以服务提升销量;贯彻“比结果、学先进、帮后进、赶进度、超自我”口号内容，克服“想说不敢说、想做不敢做”的心理，当好推销员。并做好站内卫生和物品的清理和整治，在交接-班时严格检查，不达目标不交接。
2、增值服务
加大IC卡宣传工作，组织员工学习“IC卡推销最佳作业方式”，在加油现场以微笑服务、特色和亲情化服务，拉近与顾客的关系，介绍IC卡的特点与使用好处。同时在4月份走访客户时将“油中感谢”宣传手册、免费道路救援宣传手册送达到客户手中，使客户对IC卡更加了解。利用小吨位的配送车为工地送货上门，利用公司的库出业务为自设油罐的用油大户进行直销。通过这些服务措施，提升了中石化加油站品牌形象和在顾客中的知名度，有力促进了销售量的上涨。
3、便捷服务
在全司有条件的加油站开展便捷服务，对客户做到有问必答，满足客户的合理要求。同时营销组也积极为加油站便利店联系供货商，充足便利店商品，为客户提供方便快捷的服务。
4、安全服务
安全生产是加油站增产增效的基础。零管部于本月对加油站站长、领班进行了《零管线HSE管理系统》培训，要求各单位对全体员工进行教育传达。要求加油站站务会上组织员工学习《销售企业安全禁令》中关于加油(气)站安全生产6条规定。对客户不安全的行为及时制止，礼貌劝阻;员工之间互相提醒，尽职尽责做好安全拍档的责任。每月固定开展2项应急预案演练。通过有效的培训、演练，使员工的安全意识、灭火技能、心理素质得以提高。
(八)加强加油站安全数质量的管理。
20xx年，我司共投入120万余元用于日常加油站设备设施维护及安全隐患整治工作，为解决整改资金不足，共向上级部门申请专项整改资金100万元用于设备设施隐患治理工作，治理了双石等加油站加油机超期服役等设备隐患，进一步消除了生产上的一些安全隐患，促进了管理水平的提升，提高了系统安全可靠性。
加强对加油机精度的日常检测，除了属地技术监督局强制性检测以外，各片区管理经理每个月对加油机进行自较，共支出加油机精度检测费用50余万元，检测调整油枪精度1644次/把，确保每把加油枪的出油精度符合要求，并紧密结合上级管理工作布置、要求，大力开展加油机排查整治工作，杜绝数量投诉事件，极大地维护消费者利益。与福建省莆田市质量监督局签定《成品油产品质量检验技术服务合同》，支付全年油品质量检测费用7.5万元，进一步加强加油站销售油品的质量检验工作，确保我司销售的油品质量均符合要求。
进一步健全数质量管理规章制度，严把油品入库关，完善各环节的数量交接管理，找问题、堵漏洞，油品数质量管理水平得到稳步的提升，在3月份中，我部严格落实总部下发的国Ⅲ汽油置换实施方案，按照下发的油品送检计划，认真开展前期加油站汽油送检工作，以确保现有加油站销售汽油全部符合国Ⅲ标准，为我部所有加油站全面供应符合国Ⅲ标准的车用汽油打下坚实的基础，确保成品油的正常供应。
(十)奖罚分明，激励员工。
为了使加油站规范化管理能够长期有效的贯彻执行，我司根据每月规范化管理考评情况，对违规违纪相关责任人处罚。今年共开除员工3名，站长见习处罚3名。同时，为提高加油站员工工作积极性，根据各加油站员工绩效考核及片区提名评选先进员工，全年共表彰优秀员工94人次。
三、行风评议工作取得的工作成效
(一)安全生产态势平稳
在各片区、加油站开展以应急预案演练为重点的班组安全教育活动，特别是在“安全生产月”工作中，各片区、加油站积极响应上级部门号召，全区每站进行一次安全预案演练，有针对性地开展防汛、防台等综合预案演练工作，各片区在所属加油站开展预案演练的基础上，认真组织、指导本片区员工开展综合预案专项演练工作，4个片区及所属的30个站点共开展的应急预案演练工作，员工参与率达到了100%。通过该次应急综合预案演练工作，进一步提高了加油站应急预案演练水平，员工也进一步加深对开展预案演练工作重要性的认识，大力提升了加油站员工应对突发事件的应急能力及自身防护能力。20xx年我部加油站成功扑灭7起车辆自燃事件，在整个防汛防台抗灾工作中，加油站应急防护措施到位，没有一个加油站停产停业，无人员受到伤害，确保了我部安全生产经营。
(二)服务水平得到改善
加油站的服务水平有了一定的提高，客户满意度有了进一步的提升。我司通过开展形式多样、内容丰富争先创优活动，强化监督力量，对内形成比学赶帮超的核心竞争力和奋发向上的企业文化氛围，对外树立中石化洁美诚实守信的良好服务形象，创造品牌效应。20xx年4月13日中午，学园加油站员工陈燕燕把客户丢在开票机处的提包用时归还客户，客户怀着万分感激的心情夸奖加油站员工陈燕燕拾金不昧行为，高度赞扬了中石化洁美加油站的优质服务。
(三)尽职尽责保供应
我司响应市政府“大干150天，实施六大战役”的号召，结合我司工作职能，找准工作定位。改进服务措施，完善服务手段，组织安排各部门深入工程建设单位，了解其用油情况，全力做好油品的供应工作。
20xx年10月，福建省第xx届运动会将在我市隆重召开。为响应市政府号召，共同营造全市人民万众一心，积极参与省运、支持省运、奉献省运的浓厚氛围，同时以此为契机，展示中石化洁美良好的品牌形象。根据我司当前加油站管理情况，结合“比学赶帮超”活动，在我司范围内开展“迎省运、讲文明、树形象”活动。在安全方面，在省运会召开前做好防恐、防台等应急预案的演练，加强对加油站的监控。同时做好现场管理，教导员工要及时礼貌制止现场“三违”现象，为客户提供安全快捷的服务环境。在服务保障方面，在重点加油站开通省运会车辆专用加油车道，优先为其提供便捷服务;为客户提供道路、天气、省运会赛事安排、场馆位置，公交路线等服务信息;优先安排重点站的油品配送，保证重点站的油品供应。
(四)油品数质量管理水平进一步提升。
公司十分重视油品数质量管理。对加油机实行在计量检测部门铅封上加封公司管理铅封，杜绝内部隐患;每月固定二次对加油机进行自检，确保加油机精确度符合国家标准;严格接卸油管理，把好进油关;每五年对油罐进行一次清洗;通过各种措施，始终不懈的贯彻“计量准确，质量合格”的服务承诺，在全体干部职工的共同努力下，确保了企业销售油品无有效油品数质量投诉，加油站销售油品合格率达100%。
(五)提高了中石化洁美公司市场竞争力
20xx年公司以行风评议工作为契机，通过加油站行风建设，不断提高加油站安全和服务管理水平，让客户充分感觉到计量准确，质量合格，环境整洁，安全快捷。带动中石化洁美公司的油品销量，市场竞争力不断提高。
今年，在行评代表和广大客户的关心支持下，在全体员工的共同努力下，我司在加油站安全和服务管理方面取得了一定成绩，但仍存在一些不足之处，一是加油站网点不足，场地制约等原因，加油高峰期间不能快捷的为客户服务;二是部分偏远加油站员工素质参差不齐，服务意识有待继续提高;三是部分加油站厕所卫生仍然不足。
今后，我司将长期不懈的坚持加油站行风建设及规范化管理工作，继续做好加油站安全和服务管理;加大加油站的形象改造及网点建设;加强加油站员工培训力度，提高加油站的服务水平。
总之，石油石化是高危行业，安全和服务管理始终是我们的薄弱环节;安全和服务工作是我们企业永恒的主题;安全工作要警钟长鸣、常抓不懈;没有安全，就没有效益，就没有发展，就没有稳定。通过行风评议工作使我公司安全管理水平提升、服务意识增强、创新工作机制、改进工作作风、提高服务质量、推进政风行风建设。