技术总监岗位职责

　　1、4S店技术总监岗位职责

　　1、负责制定和实施维修质量、培训、工具/资料等相关技术管理制度和工作流程；

　　2、负责控制维修质量，要求形成质量分析月报表，提出改进建议；

　　3、负责维修工具、设备及售后服务资料、工具/资料库房的日常监控；

　　4、负责车间管理；

　　5、负责收集并反馈重大、安全、批量质量相关信息，配合上汽开展技术管理工作。

　　2、4S店技术总监岗位职责

　　1、对所有“一次修复率”相关的内容负责，并着力提高“一次修复率”

　　2、对高难度故障进行判断、维修指导、维修支持

　　3、对于无法解决的高难度故障，需及时将相关信息通过DMS上传至技术支持中心（以下简称TAC），同时上报ASC相关人员及领导

　　4、参与技术类内训教材的编写及制定

　　5、可兼职技术类培训师的工作

　　6、对常见的技术问题定期出具技术指导报告并落实到班组

　　7、SGM维修通讯及技术简报的维护及保管

　　8、参加SGM召开的技术论坛会议，及其他有关技术类的临时会议

　　3、汽车4S店技术总监岗位职责

　　1、严格按照本品牌汽车管理文件要求制定相应的售后服务工作章程，并使本服务店各项工作及目标与本品牌汽车的相关要求保持高度一致；对服务店进行售后团队建设和品牌建设；

　　2、负责服务店售后服务的各项经营管理业务；

　　3、审核、签发向本品牌汽车相关部门发送的相关报表及文件；

　　4、负责管控重大顾客投诉的处理，对危机事件负责；

　　5、对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度,成绩的稳步提高；

　　6、组织协调各部门完成本品牌汽车所布置或委托进行的各项工作及活动；

　　7、保证服务店售后部门以公平的竞争姿态进行各项市场行为；

　　8、保持本品牌汽车相关部门通畅的交流与沟通；

　　9、负责制订每年售后人员的培训计划并做设备、人员储备计划；

　　10、制订售后人员薪酬、激励制度，对直属下级进行绩效考核；

　　11、对6s管理负责。