哈尔滨Ｔ业大学管理学硕士学位论文摘要 在经济发展环境日益复杂、竞争日趋全球化的今天，商业竞争不再只是企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。企业为了创造更大的股东价值、占据最有竞争力的市场地位、取得长期持续的发展，必须建立有效的供应链系统，发展企业之间的协作关系，通过一系列的方法实现供应链一体化。这里，我们需要相应的评价体系来评价供应链的运行情况，分析供应链中存在的问题，从而进行改进，促进供应链体系的完善。本文首先在对供应链、供应链管理相关理论进行总结的基础上，分析了 供应链绩效评价的原则及指标的特点，同时克服了传统的单一财务评价模式，以平衡记分卡（ＢＳＣ）为基础、在体系的假设条件和原则的基础上，建立了ＳＣ－ＢＳＣ－ＡＨＰ模型并总结了模型的任务，从而把财务指标与非财务指标置于新的评价体系之下。其次，本文从顾客、业务流程、学习／ 成长、财务四个角度建立了准则层、子准则层、度量层的绩效评价指标并对这些指标分别进行了详细的论述，同时利用模糊数学方法建立了四个角度的模糊综合评价模型。运用国际制造战略调查项目的数据，并利用方差分析、相关性分析、聚类分析等方法具体分析各绩效指标之间的关系，确定了影响供应链的关键因素并提出了改进供应链绩效的方法，为企业绩效的提高和企业核心竞争力的提升提供了数据论证。希望本文的理论模型和所提出的供应链绩效评价指标体系中的关键指标 及改进方法能对企业管理实践有一定的指导意义。关键词供应链：绩效评价；平衡记分卡；模糊评价模型哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文Ａｂｓｔｒａｃｔ Ｗｅ ａｒｅ ｉｎ ａ ｓｏｃｉｅｔｙ ｗｉｔｈ ｃｏｍｐｌｅｘ ｅｃｏｎｏｍｉｃａｌ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｅｎｖｉｒｏｍｎｅｎｔ ａｎｄｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅ ｇｌｏｂａｌｉｚａｔｉｏｎ． Ｔｈｅ ｃｏｍｍｅｒｃｉａｌ ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎ ｉｓ ｎｏｔ ｏｎｌｙ ａｍｏｎｇ ｔｈｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ｂｕｔ ａｌｓｏ ａｍｏｎｇ ｔｈｅ ｓｕｐｐｌｙ ｃｈａｉｎｓ ａｎｙ ｌｏｎｇｅｒ． Ｔｈｅ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ｈａｖｅ ｔｏｓｅｔ ｕｐ ｔｈｅ ｅｆｆｅｃｔｉｖｅ ｓｕｐｐｌｙ－ｃｈａｉｎ ｓｙｓｔｅｍ， ｄｅｖｅｌｏｐ ｔｈｅ ｃｏｌｌａｂｏｒａｔｉｖｅ ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐａｎｄ ｒｅａｌｉｚｅ ｓｕｐｐｌｙ ｃｈａｉｎ ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ ｔｈｒｏｕｇｈ ａ ｓｅｒｉｅｓ ｏｆ ｍｅｔｈｏｄｓ．ｉｎ ｏｒｄｅｒ ｔｏ ｃｒｅａｔｅｌａｒｇｅｒ ｓｈａｒｅｈｏｌｄｅｒ＇ｓ ｖａｌｕｅ， ｏｃｃｕｐｙ ｍｏｒｅ ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅ ｍａｒｋｅｔｉｎｇ ｓｔａｔｉｏｎ， ａｎｄｏｂｔａｉｎ ｌｏｎｇ ｃｏｎｔｉｎｕｏｕｓ ｇｒｏｗｔｈ． Ｈｅｒｅ， ｗｅ ｎｅｅｄ ｔｈｅ ｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄｉｎｇ ｍｅｔｒｉｃｓ ｓｙｓｔｅｍｔｏ ａｐｐｒａｉｓｅ ｓｕｐｐｌｙ ｃｈａｉｎ＇ｓ ｍｏｖｅｍｅｎｔ ｓｉｔｕａｔｉｏｎ， ａｎａｌｙｚｅ ｔｈｅ ｅｘｉｓｔｉｎｇ ｑｕｅｓｔｉｏｎｓ ｉｎｔｈｅ ｓｕｐｐｌｙ ｃｈａｉｎ， ａｎｄ ｍａｋｅ ｔｈｅ ｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔ ｔｏ ｐｒｏｍｏｔｅ ｔｈｅ ｃｏｎｓｕｍｍａｔｉｏｎ ｏｆ ｔｈｅｓｕｐｐｌｙ ｃｈａｉｎ ｓｙｓｔｅｍＴｈｅ ｐａｐｅｒ ｓｕｍｍａｒｉｚｅｓ ｔｈｅ ｃｏｒｒｅｌａｔｉｖｅ ｔｈｅｏｒｉｅｓ ａｂｏｕｔ ｔｈｅ ｓｕｐｐｌｙ ｃｈａｉｎ ａｎｄｓｕｐｐｌｙ ｃｈａｉｎ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ （ＳＣＭ） ａｔ ｆｉｒｓｔ， ａｎｄ ｔｈｅｎ ａｎａｌｙｚｅｓ ｔｈｅ ｐｒｉｎｃｉｐｌｅｓ ａｎｄｍｅｔｒｉｃｓ ｃｈａｒａｃｔｅｒｓ ｏｆ ｔｈｅ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ ｉｎ ｔｈｅ ｓｕｐｐｌｙ ｃｈａｉｎ， ｗｈｉｃｈｏｖｅｒｃｏｍｅｓ ｔｈｅ ｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌ ｓｏｌｅ ｆｉｎａｎｃｉａｌ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ ｐａｔｔｅｒｎ． Ｉｔ ａｌｓｏ ｓｅｔｓ ｔｈｅ ｍｏｄｅｌｏｆ ＳＣ－ＢＳＣ－ＡＨＰ ａｎｄ ｓｕｍｍａｒｉｚｅｓ ｔｈｅ ｔａｓｋ ｏｆ ｔｈｉｓ ｍｏｄｅｌ ｗｈｉｃｈ ｐｕｔｓ ｔｈｅ ｆｉｎａｎｃｉａｌａｎｄ ｎｏｎ－ｆｉｎａｎｃｉａｌ ｍｅｔｒｉｃｓ ｕｎｄｅｒ ｔｈｅ ｎｅｗ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ ｓｙｓｔｅｍ ｏｎ ｔｈｅ ｂａｓｉｓ ｏｆ ＢＳＣ，ｔｈｅ ｈｙｐｏｔｈｅｓｉｓ ｃｏｎｄｉｔｉｏｎｓ ａｎｄ ｐｒｉｎｃｉｐｌｅｓ．Ｓｅｃ ｏｎｄｌｙ， ｔｈｅ ｐａｐｅｒ ｅｓｔａｂｌｉｓｈｅｓ ｔｈｅ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ ｍｅｔｒｉｃｓ ｏｆ ｔｈｅｃｒｉｔｅｒｉｏｎ ｌｅｖｅｌ， ｔｈｅ ｓｕｂ－ｃｒｉｔｅｒｉｏｎ ｌｅｖｅｌ ａｎｄ ｔｈｅ ｍｅａｓｕｒｅ ｌｅｖｅｌ ｖｉｅｗｅｄ ｆｒｏｍ ４ａｎｇｌ ｅｓｗｈｉｃｈ ａｒｅ ｔｈｅ ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ， ｓｅｒｖｉｃｅ ｌｆｏｗ， ｌｅａｒｎｉｎｇ／ｇｒｏｗｔｈ ａｎｄ ｆｉｎａｎｃｅ． Ｉｔ ａｌｓｏｄｅｓｃｒｉｂｅｓ ａｌｌ ｔｈｅ ｍｅｔｒｉｃｓ ｉｎ ｄｅｔａｉｌ． Ｉｎ ａｄｄｉｔｉｏｎ ｗｅ ｓｅｔ ｕｐ ｔｈｅ ｖａｇｕｅ ｓｙｎｔｈｅｔｉｃｅｖａｌｕａｔｉｏｎ ｍｏｄｅｌｓ ｆｒｏｍ ｔｈｅｓｅ ｆｏｕｒ ａｎｇｌｅｓ ｕｓｉｎｇ Ｆｕｚｚｙ ｍａｔｈｅｍａｔｉｃｓ． Ａｔ ｌａｓｔ，ｔｈｒｏｕｇｈ ａｎａｌｙｚｉｎｇ ｔｈｅ ＩＭＳＳ ｄａｔａ， ｔｈｅ ｐａｐｅｒ ｄｅｔａｉｌｅｄｌｙ ａｎａｌｙｚｅｓ ｔｈｅ ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ ｏｆｔｈｅ ｍｅｔｒｉｃｓ ｕｓｉｎｇ ｔｈｅ ｍｅｔｈｏｄｓ ｓｕｃｈ ａｓ ＡＮＯＶＡ． Ｃｏｒｒｅｌａｔｉｏｎ ａｎａｌｙｓｉｓ， ａｎｄ Ｃｌｕｓｔｅｒａｎａｌｙｓｉｓ． Ｉｔ ｈａｓ ｆｏｕｎｄ ｔｈｅ ｋｅｙ ｆａｃｔｏｒｓ ａｎｄ ｈａｓ ｐｒｏｐｏｓｅｄ ｔｈｅ ｍｅｔｈｏｄｓ ｔｏ ｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ ｏｆ ｔｈｅ ｓｕｐｐｌｙ ｃｈａｉｎ． Ｌａｔｅｒ ｉｔ ｐｒｏｖｉｄｅｓ ｔｈｅ ｄａｔｅ ｐｒｏｏｆ ｆｏｒ ｔｈｅｅｎｈａｎｃｅｍｅｎｔ ｏｆ ｔｈｅ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ＇ ａｃｈｉｅｖｅｍｅｎｔｓ ａｎｄ ｔｈｅ ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ ｏｆ ｔｈｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ＇ ｃｏｒｅ ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎ．哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文Ｔｈｅ ａｃａｄｅｍｉｃ ｍｏｄｅｌ， ｔｈｅ ｋｅｙ ｍｅｔｒｉｃｓ ｏｆ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ ｓｙｓｔｅｍ ｉｎｔｈｅ ｓｕｐｐｌｙ ｃｈａｉｎ ａｎｄ ｔｈｅ ｗａｙｓ ｔｏ ｉｍｐｒｏｖｅ ｔｈｅ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｈａｖｅ ｓｏｍｅ ｉｎｓｔｒｕｃｔｉｖｅｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｃｅ ｔｏ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．Ｋｅｙｗｏｒｄｓ ｓｕｐｐｌｙ ｃｈａｉｎ； ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ； ＢＳＣ； ｖａｇｕｅ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ ｍｏｄｅｌｒｒ了哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文第１章绪论１．１引言 ２０世纪８０年代以来，企业界在发现利用内部管理〔业务结构管理、技术水平、生产能力等）和资源利用无法完全适应市场环境的不断变化的情况下，将视野转向企业外部，力图从供应源和需求链的角度利用外部资源为企业服务，从而增强市场竞争力并获得更好的效益ＩＩＩ。供应链就在这样的情况下应运而生。自从供应链的概念提出以后，供应链管理逐渐成为企业战略管理研究的主要内容。Ｍｅｒｃｅ「管理顾问公司的研究报告表明，有近一半接受调查的公司经理将供应链管理作为公司的１０项大事之首。在实践中，供应链管理也实现了它的目标和效益，１９９８年的ＰＲＴＭ（Ｐｉｔｔｉｇｌｉｏ Ｒａｂｉｎ Ｔｏｄｄ ＆ Ｍｃｇｒａｔｈ）公司进行的有关供应链管理的调查表明，供应链管理可以实现发货能力提高、库存减少、订单完成周期缩短、产量提高等８个方面的收益周。宝洁、惠普等公司也成为供应链管理的典范。供应链是指一个围绕核心企业、通过对信息流、物流、资金流的控制， 将产品生产和流通中涉及的供应商、制造商、分销商、零售商以及最终消费者连成一体的网络结构模式。目前对供应链的研究大体集中在关键技术、知识共享、合作关系、利益与风险、供应链管理优化、绩效评价研究等方面团供应链管理的目标在于提高用户服务水平和降低交易成本。在企业绩效评价方法从最初的观察性绩效评价阶段发展到可行性较强的综合绩效评价（财务目标与非财务目标相结合）的基础上，反映供应链运营情况的供应链绩效评价的研究也取得了一些成就，但国外对供应链绩效以及评价体系的研究仍然不健全，我国的研究也多是以引入为主［４１ 从研究现状可以看出，对供应链绩效评价的研究还留有很多的空白。首先，对供应链绩效没有一个完整的定义：其次，对供应链绩效内容的定义缺乏系统性，往往重视以成本或者顾客满意作为供应链绩效评价指标，却忽略对产品质量等非常重要的指标的评价［１５１。所以，在科学设定重要指标的基础上，分析数据间的关系，对供应链绩效评价具有重要的意义。为了使供应链能够更好的为核心企业服务，不仅有必要对供应链的绩效进行定性的分析，还有必要在合理、全面的绩效评价指标的基础上，利用现行企业供应链的实施情况对供应链绩效评价指标进行分析，找出对供应链流程有利的重要指标，在与这些指标相应的环节＿Ｌ多采取措施，从而促进企业核心能力的培育和竞哈尔滨工＿业大学管理学硕十学位论文争力的培养这正是木文的目的和意义之所在。１２相关理论研究现状．２．１供应链管理的研究现状对供应链的研究起源于２０世纪８０年代， Ｊａｙ Ｆｏｒｒｅｓｔｅｒ在他的生产分配系统的研究中认为“供应链是制造企业的一个过程，它是指把从企业外部采购的原材料和零部件，通过生产转换和销售活动，再传递到零售商和用户的一个过程”。此后，供应链的研究从倾向于企业内部操作层上的对企业自身资源的利用慢慢转向供应链中对供应源、需求链、核心企业三者关系的战略层面的研究，具有代表性的国外人物有Ｌｅｅ Ｂｉｌｌｉｎｇｔｏｎ， Ｓｔｅｖｅｎｓ， Ｈａｒｒｉｓｏｎ，Ｊａｙａｓｈａｎｋａｒ，他们从供应链建模、供应链管理技术、供应链绩效等方面开展了研究［６］［７］［８］（９１。国内对供应链的研究较晚，主要集中在理论、技术层面，对合作关系、关键技术、绩效评价方面的深入研究还有待发展。介于供应链的复杂性，企业界和学者开始设立方法、措施对供应链进行 管理，这就是供应链管理。代表人物有Ｃｈｒｉｓｔｏｐｈｅｒ， Ｅｖｅｎｓ， Ｔｈｏｍａｓ和Ｂｈａｔｎａｇａｒ等。Ｃｈｒｉｓｔｏｐｈｅ：将供应链管理的研究偏向物流方向，Ｅｖｅｎｓ将前馈的信息流和反馈的信息流概念贯穿供应链管理的始终，Ｔｈｏｍａｓ等提出了协调的供应链管理结构，而Ｂｈａｔｎａｇａｒ则建立了多工厂协作模型Ｄｏ１Ｄ Ｉ１１．２．２供应链绩效评价的研究现状 （ Ｉ ）供应链绩效及评价企业的绩效评价是指运用一定的方法，采用特定的指标体系，对照一定 的评价标准、按照一定的程序，对企业一定时期内利用有限资源所取得的成果的评估。而供应链绩效评价是指对供应链中的成员通过一系列的活动所实现的价值的总和的评价［１２１供应链绩效评价是供应链管理的重要组成部分。可靠的供应链评价体系 可以衡量出供应链中因子的重要程度、有利于核心企业与供应商、需求链的关系的调整，也有利于企业自身的业务流程的构建、战略目标的完成和核心能力的培养［［１３１。供应链绩效评价研究要突破企业绩效研究只针对企业本身的界限，从“链”的角度、在科学研究方法的基础上、对供应链上的与核心企业、供应源、需求链相关的绩效影响因素进行评价。哈尔滨丁业大学管理学硕士学位论文 （２）供应链绩效评价体系的研究现状Ａ． 供应链绩效评价的研究方向要评价供应链的绩效，首先必须确立绩效评价体系的基本要素，知道如 何评价、怎样评价、如何对评价的结构进行分析。纵观国内外的对供应链绩效评价的分析，大体可以分为以下儿个方面：①供应链绩效评价的对象；②供应链绩效评价的方法；③供应链绩效评价的模型；④供应链绩效评价指标体系的建立；⑤供应链绩效评价体系的标准；⑥供应链绩效评价体系方法；⑦供应链绩效评价组织；⑧供应链绩效评价报告１５１ Ｂ供应链绩效评价体系的国内外研究现状①供应链绩效评价指标及方法的研究现状 供应链管理大约经历了３０年的发展历程， 对供应链绩效评价指标的研究国际上有代表性的有：１９９２年ＲｏｂｅｔｒＳ． Ｋａｐｌａｎ和Ｄａｖｉｄ Ｐ． Ｎｏｒｔｏｎ提出的“平衡记分卡”已经被许多企业所承认和应用；Ｂｅａｍｏｎ提出了选择供应链性能指标的体系结构模型”４１； Ｌｕｍｍｕ；等人在描述战略供应链计划实施的７个步骤的同时，列举了供应链绩效的关键考核指标（ＫＰＩｓ ）（见表１－Ｉ ） ｔｉｄｅ表１－１供应链绩效的主要评价指标 供应转换交运可靠性，提前期过程可靠性，加工时间，计划完成情况完成订单完成率、补充提前期、运输天数供应链总库存成本、总周转时间需求管理 Ｌｕｍｍｕｓ认为，每一项指标都有三个指标值：理想值，目标值和当前值，供应链管理的目标就是按照理想值设立目标值，然后根据目标值改进现有的绩效状况１１６１； Ｒｏｇｅ；认为顾客服务质量是评价供应链整体绩效的最重要手段，他从外在绩效、可靠性、相应速度、员工能力、服务态度、可信性、安全性、可接近性、沟通能力、理解顾客能力几个方面进行评价［１７１；供应链研究的权威机构ＰＲＴＭ提出了度量供应链绩效的１１项指标：交货情况、订货满足情况、完美的订货满足情况、供应链响应时间、生产柔性、总物流管理成本、附加价值生产率、担保成本、现金流周转时间、供应周转的库存天数和资产周转率１１２１。目前，供应链委员会（Ｓｕｐｐｌｙ Ｃｈａｉｎ Ｃｏｕｎｃｉｌ）的加。多个成员企业在使用该评价指标。在供应链建模方面，目前使用的绩效评价指标主要是成本和顾客满意度， 偶尔也有用柔性和相应度作为评价指标〔见表１－２），常用的绩效评价方法有哈尔滨工业大学管理学硕十学位论文各种数学优化法，如线性加权法、数学规划法、概率统计方法［４１；此外，还有对第三方物流和第三方供应商的绩效的评价，Ｍｅｒｃｅｒ管理咨询公司提出了一 些指标，这些评价指标包括准时运输、准时交货、运输精确性、订货完成率、项目完成率、库存完成率、库存精确性、毁损率［２１表１ －２供应链建模中的评价指标指标评价目标成本最低化作者Ｃａｍｍ［＂１Ｃｏｈｅｎ＆Ｍｏｏｎ＇ １９］［２０１成本平均库存水平最小化Ａｌｔｉｏｋ＆Ｒａｎｊａｎ １２１１Ｃｏｈｅｎ＆Ｌｅｅ ［２２１Ｉｓｈｉｉ ｅｔ ａｌ．＂＂利润最大化过期库存数量最大化顾客满意度响应度成本和顾客响应度成本和活动时间柔性实现目标服务水平缺货概率最小化Ｌｅｅ＆Ｂｉｌｌｉｎｇｔｏｎ［６１Ａｌｔｉｏｋ＆Ｒａｎｊａｎ１２１３Ｎｅｗｈａｔｒｅｔ ａｌ．［４ｌＣｈｒｉｓｔｙ＆Ｇｒｏｕｔ ［４］Ａｍｔｚｅｎ ｅｔ ａｌ． １４１Ｖｏｕｄｏｕｒｉｓ＂ｌｌ＂１成本需求方差最小化买方一卖方效益最大化活动时间和成本最小化能力使用最大化就国内而言，陈剑等人对供应链评价原则及管理指标框架的研究〔 见表１－３） ［２４１；陈志祥等人对整体评价供应链的可能性的探讨［２５１；徐颖对评价系统中的技术要素［［２６１的研究；徐贤浩等人研究了供应链产品出产（或投产）循环期这一绩效评价指标，建立了供应链产品出产（或投产）循环期数学模型１２７１，华中理工大学的马士华教授则从内部绩效度量、外部绩效度量、供应链综合绩效度量３个方面对单个节点企业进行了评价［１２１；天津大学的李贵春等在综合分析现有的ＳＣＭ评价指标体系的基础上建立了多级动态模糊综合评价模型［２８１；许星剑等人对供应商库存管理（ＶＭＩ）的短期内供应链绩效进行了评价［［２９１；华中科技大学的周晓东认为评价指标包括时间、质量、成本、客户满意度等指标［［３０１ （３）供应链绩效评价体系存在的问题①对供应链绩效没有一个统一的、公认的定义，从而造成了研究中的混 乱；②供应链绩效评价原则有待完善。供应链绩效评价原则是评价的指针，只有与企业目标、战略相结合所制定的评价原则才能使评价更可靠、对实际具有更大的指导意义：③供应链绩效内容没有严格的界定，既有财务指标也哈尔滨丁业大学管理学硕十学位论文有营运指标、既有以成本为主的也有以顾客满意为主的，仍然很不完善且缺少系统性，从而导致相应的指标也比较混乱；④对供应链绩效的研究大多集中在现有供应链的局部优化或某些因素对供应链绩效的影响分析的层面，而很少考虑到组建供应链时供应商、销售商对综合绩效及以后绩效评价的影响；⑤供应链绩效评价的方法和手段有待开发。目前对供应链评价所使用的方法有待完善，并且需要寻求新方法、新手段［３１１［３２１表１－３供应链指标类型后果指标诊断指标顾客满意度Ｉ很好的完成订单２．用户满意度３．产品质量４．完成订单时间９．发货—交付日期１０．担保费用、返修及折扣Ｉ１．对顾客需求的反应时间响应时间成本５．整个供应链成本６．资金周转时间７．存货可支付供应天数８．资产收益资产利用率１２．资源／制造循环时间１３．供应链反应时间１４‘完成生产计划巧．增值性生产１６．预测准确性１７．库存报废情况１８．设备利用情况１．３论文主要研究内容 通常人们认为企业特别是制造企业中的流程是复杂的，如何度量、评价和控制成为一个有争议的问题，而在定性研究基础上的定量研究则为评价提供可行依据。关键绩效指标体系是实施平衡记分卡的具体工具，体系的确定是制约平衡记分卡设计的关键瓶颈问题。考虑到供应链绩效评价指标体系既包括定性指标又包括定量指标，并且 这些指标都是自上而下的递阶层次结构，所以，本文首先从网络结构模式的角度定义供应链绩效，并在总结绩效评价原则的基础上，根据供应链的特点，归纳总结了供应链绩效评价的原则。在第三章中，从平衡记分卡〔ＢＳＣ）模型的四个角度出发，采用层次分析法（ＡＨＰ）设立供应链绩效评价体系的指标。目标层指标为供应链绩效评价指标，准则层指标为顾客角度的绩效评价指标、业务流程角度的评价指标、学习／成长角度的绩效评价指标、财务角度的绩效评价指标，在供应链绩效评价原则的指导下，我们可以设立子准则层指标在子准则层指标设立的基础上，我们要围绕供应链管理的目标和企业哈尔滨了业大学管理学硕上学位论文的战略目标，建立综合评价模型，并以度量层的指标因子计算出某企业或多个企业供应链绩效的结果如何，分析指标之间的关系，从而为供应链整体绩效的提高提供数据支持。在供应链绩效评价指标体系构成的假设条件下、在原则的指导下、围绕 第ｚ章中供应链及供应链绩效评价指标相应的理论基础，本文建立了ＳＣ－ＢＳＣ－ＡＨＰ模型，依据第３章所设立的子准则层指标下的度量层指标因子，建立数学模型并提出模型中的注意事项；另外，论文的第４章在对数据的可靠性和有效性进行分析的前提下，依靠国际制造业战略调查（ＩＭＳＳ ）的数据进行分析，采用社会统计学方法中的因子分析、相关性分析、方差分析、聚类分析等方法具体分析各绩效指标之间的关联程度，确定影响供应链的关键因素以及提出改进供应链绩效的方法。本论文的研究内容逻辑框架如图１－１所示。 绪论相关理论基础供应链绩效评价指标体系的构建】！供应链绩效评价指标体系的分析系 的构成评价指标体模型研究ＳＣ一ＢＳＣｆＡ一工Ｐ确 立 评价指标的模 糊价 综模型合评数 据度 信分析度效绩 效的 指关系标间结论图１－１论文逻辑框架哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文第２章相关理论基础２．１供应链（ＳＣ）的概述２．１．１供应链的定义 对于供应链的定义，不同的学者从不同的角度有不同的理解和认识。这些定义有一个共同之处，那就是对于供应链的组成元素的认识。他们普遍认为，供应链包括最初原材料的供应商到制造商、分销商、零售商、最终用户等元素，它们之间由于供给和需求关系导致资金、信息和物质的流动，从而形成了一种相对稳定的动态链状或网状结构。Ｌｅｅ和Ｂｉｌｌｉｎｇｔｏｎ认为，供应链是一个企业获取原料、生产半成品或成品，并通过销售渠道把产品送达消费者的网络［６１后来供应链的概念注意了与其他企业的联系，注意了供应链的外部环境， 认为它应是一个“通过链中不同企业的制造、组装、分销、零售等过程将原材料转换成产品，再到最终用户的转换过程”，这是更大范围、更为系统的概念。例如，Ｓｔｅｖｅｎｓ认为，通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到用户的用户的流就是供应链，它开始于供应的原点，结束于消费的终点［［７ｌＥｖｅｎｓ认为：“供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的模式”。这些定义都注意了供应链的完整性，考虑了供应链所有成员操作的一致性［３３１ 而到了最近，供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系，如核心企业与供应商、供应商的供应商乃至与一切前向的关系，与用户、用户的用户及一切后向的关系。此时对供应链的认识形成了一个网链的概念，像丰田、耐克、尼桑、麦当劳和苹果等公司的供应链管理都从网链的角度来实施。哈理森（Ｈａｒｒｉｓｏｎ）进而将供应链定义为：“供应链是执行采购原材料、将它们转换为中间产品和成品、并且将成品销售到用户的功能网”［８１。这些概念同时强调供应链的战略伙伴关系问题。 Ｐｈｉｌｌｉｐ和Ｗｅｎｄｅｌｌ认为供应链中战略伙伴关系是很重要的，通过建立战略伙伴关系，可以与重要的供应商和用户更有效地开展工作，〕。在研究分析的基础上，我们给出一个供应链的定义：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式１３１。它是一个范围更广的企业结构模式，它包含所有加盟的节点企业，从原材料的供应开始，经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到最终用户。它不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业都带来收益。 这个整体的网链结构模式通过对信息流、物流、资金流的控制，可执行从采购原材料开始、到制成中间产品及最终产品，最终由销售网络把产品送到客户手中的全部过程。因此，供应链就是一个企业联盟，在这个联盟中各个企业围绕核心企业的目标，结成长期、稳定的供需合作关系，实现供应商、制造商、经销商到最终用户的价值的整合。供应链的网络结构模型如图２－１所示。供应／供应商Ｉ洲制造曰装配曰分销卜争｝零售｝争需求／用户图２－１供应链的网络结构模型２．１．２供应链的特征（ １）复杂性因为供应链节点企业组成的跨度（层次）不同，供应链往往由多个、多类型甚至多国企业构成。所以供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为复杂。（ ２）动态性供应链管理因企业战略和适应企业需求变化的需要，其中节点企业需要动态的更新，这就使得供应链具有明显的动态性。（ ３）面向客户需求供应链的构成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而发生，并且在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、产品／服务流、资金流运作的驱动源。 （４）交叉性节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个供应链的成员，众多的供应链形成交叉结构，增加了协调管理的难度。２．１．３供应链的类型 根据不同的划分标准，我们可以将供应链分为以下几种类型口（１ ）稳定的供应链和动态的供应链根据供应链存在的稳定性划分，可以将供应链分为稳定的和动态的供应 链。基于相对稳定、单一的市场需求而组成的供应链稳定性较强，而基于相哈尔滨工业大学管３ｔ学硕士学位论文对频繁变化、复杂的需求而组成的供应链动态性较高。在实际管理运作中，需要根据不断变化的需求，相应地改变供应链的组成。（ ２）平衡的供应链和倾斜的供应链 根据供应链容量与用户需求的关系可以划分为平衡的供应链和倾斜的供应链。一个供应链具有一定的、相对稳定的设备容量和生产能力（所有节点企业能力的综合，包括供应商、制造商、运输商、分销商、零售商等），但用户需求处于不断变化的过程中，当供应链的容量能满足用户需求时，供应链处于平衡状态，而当市场变化加剧，造成供应链成本增加、库存增加、浪费增加等现象时，企业不是在最优状态下运作，供应链则处于倾斜状态。平衡的供应链可以实现各主要职能（采购／ 低采购成本、生产／规模效益、分销／低运输成本、市场／产品多样化和财务／资金运转快）之间的均衡。（ ３）有效性供应链和反应性供应链根据供应链的功能模式（物理功能和市场中介功能）可以把供应链划分 为两种：有效性供应链（Ｅｆｆｉｃｉｅｎｔ Ｓｕｐｐｌｙ Ｃｈａｉｎ）和反应性供应链（ＲｅｓｐｏｎｓｉｖｅＳｕｐｐｌｙ Ｃｈａｉｎ）。有效性供应链主要体现供应链的物理功能，即以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、产品，以及在供应链中的运输等；反应性供应链主要体现供应链的市场中介的功能，即把产品分配到满足用户需求的市场，对未预知的需求做出快速反应等［３５］２．２供应链管理（（ＳＣＭ）的概念２．２．１供应链管理的内涵 供应链管理是在提供高水平顾客服务的同时，为降低系统总成本，而采取的将供应商、制造商、仓库和商店等若干组织有效整合，将适当的商品在适当的时间送到适当的地址的管理方法和管理策略。供应链管理的宗旨是在高顾客水平与系统成本间谋求平衡。“高顾客水 平”是针对部分顾客群而言的，满足全部顾客要求所需付出的成本超出了企业可以承受的极限。２０／８０法则发现，２０％的顾客可以为企业带来８０％的收益，企业的服务重心应放到对企业最有战略意义的顾客群体。这里的成本系指整个供应链上发生的运输、原料、半成品、成品的存储成本，而非在供应链中某一环节或节点产生的费用［３６］ “系统”理念是供应链管理的精髓，在这一理念的引领下，面向“物”的供应链蜕变为面向“价值”的供应链，除了物资与资金流，它也包含了对哈尔滨工业大学管理学硕卜学位论文供应链各节点间沟通而言非常必要的信息系统。成功的供应链管理把原材料供应、生产计划、订单处理、存货管理、运输、仓储等活动协调与整合为，个无缝的过程，其中对信息流的控制和管理是供应链管理成败的关键。整合节点功能是实现供应链管理目标的根本途径，通常由一个核心企业组织实施。功能集成可能涉及到供应链中的所有节点，也可以只在供应链的某一阶段实现；可以在组织内部，也可以跨越若干组织。集成度越高，所产生的成本节约和利益越大。企业往往同时处于不同供应链中，这时供应链管理策略与方法的实施也随之拖延至多个供应链中。２．２．２供应链管理的发展过程 在传统管理模式中，厂商从供应商那里获得原材料，在一家或多家工厂进行生产，产品在运往批发商后，由批发商转给零售商，最后抵达“链”的终点—顾客。各节点之间只有物和物资的流动，此时的供应链是面向“物”的供应链。 虽然传统生产方式可以通过准备时间的降低、单元制造和ＪＩＴ技术，在削减成本上得到改观。但随着顾客需求日趋脱离大批量形式出现、产品生命周期的缩短，高库存、高成本与低服务水平同时出现，迫使企业开始将目光投向涉及外部组织的供应链。在制造商与供应商、分销商、物流服务公司联盟趋势的影响下，２０世纪８０年代出现了基于供应链的现代管理方式—供应链管理。２．３供应链绩效评价分析２．３．１企业绩效评价的基本理论 纵观企业绩效评价的大量研究成果，我们可以发现，目前大量的研究主要集中在以下３个方面：绩效评价指标的选取；绩效评价体系的构架；绩效评价研究的其它成果。在下面，我将分别阐述：（１ ）在绩效评价指标的选取的演进上，经历了从单一财务指标到包含非财务指标的综合指标、单一指标到多维指标的发展方向［ａ７。目前，对于这方面的研究已经成为企业绩效评价指标选取的热点。根据Ｐａｗａ ｒ和Ｄｒｉｖａ的调研结果，目前企业在产品开发和设计中最常使用的５个评价指标—总成本、实际成本与预算成本之比、实际完成时间与预定完成时间之比、市场提前期和生产前的试验领域［［３７１ ａ Ｂｏｎｄ通过分析发哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文现，目前中小企业采用的绩效评价指标主要有６个，即质量、交货可靠性、顾客满意度、成本、安全和士气［３８１；Ｍａｄｏｒｉ和Ｓｔｅｅｐｌｅ按照竞争优势和企业成功因素对应列出了６项指标，分别是质量（提供供应商质量）、成本（减少存货）、柔性（减少启动次数）、时间（减少提前期）、交货（按照时间表完成任务）和未来成长（新产品引进）［３９１．助ｎｃｈ和Ｃｒｏｓｓ则提出了一个层次模型，其目标层是企业形象，该指标通过市场指标和财务指标来描述。然后将目标层又分解为顾客满意、柔性和生产率。其中柔性包括数量、交货时间和产品组合，生产率则包括流程时间和损耗成本［４０１研究绩效评价指标的文献非常多，提出的观点也各有不同。但无论如何， 理想的评价指标应满足以下几项原则：能够反映顾客和企业自身的需求；易于理解；应用广泛；使用成本低；能够做出前后一致的解释等等。 （２）在绩效评价体系的构架上，学者们从不同的角度建立了不同的企业绩效评价构架模型，其中包括著名的Ｓｉｎｋ ａｎｄ Ｔｕｔｔｌｅ模型［４１１、绩效改进度量方法模型［４２１评价指标家族模型［４３１、平衡记分卡模型等等［１４１（ ３）除了（１）（２）外，学者们还着重就对保障评价体系合理的绩效评价体系的构建过程做了研究。大体包括指标的设立、选取、应用和战略假设的验证等几方面［４４１２．３．２供应链绩效评价的原则 供应链绩效评价指标不仅代替会计数据，同时还提出一些方法来测定供应链的上游企业是否有能力及时满足下游企业或市场的需求。在实际操作中，为了建立能有效评价供应链的指标体系，应遵循以下原则［４５１． （扮关键性：突出重点，对关键绩效指标进行重点分析。（２）实用性：采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系。 （３）全面性：评价指标要能反映整个供应链的运行情况，而不是仅仅反 映单个节点企业的运营情况。（４）动态性：应尽可能采用实时分析与评价的方法，要把绩效度量范围 扩大到能反映供应链实时运行的信息上去，因为这要比仅做事后分析要有价值得多。（５）针对性：在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用 户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关节点企业。（６）系统性：强调供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户 之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关节点企业。哈尔滨了业大学管理学硕士学位论文 （７）科学性：为供应链伙伴在平衡的机制仁进行实际的操作提供数据，实现各节点企业间近期利益和远期利益的统一。（８）发展性：更为重视供应链业务流程的重组、改进和发展，体现供应 链发展的下一步趋势。２．３．３供应链绩效评价指标的特点 根据供应链绩效评价应遵循的原则，供应链绩效评价指标主要是反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系，而不是孤立的评价某一供应商的运营情况。所以，评价供应链运行绩效的指标，不仅要评价该节点企业（或供应商）的运营绩效，而且还要考虑该节点企业（或供应商）对其上层节点企业或整个供应链的影响；既要有财务指标也要有反映供应链整体运行的非财务指标［［２７１２．４相关模型简介２．４．１平衡记分卡模型（ＢＳＣ模型）简介平衡记分卡最早由Ｒｏｂｅ ｔＳ． ｒ Ｋａｐｌａｎ和Ｄａｖｉｄ Ｐ． Ｎｏｒｔｏｎ在１９９２年《哈佛商业评论》上的《平衡记分卡—绩效驱动目标》中提出，该文章是以１９９０年参与项目小组的１２家公司试用这一绩效考核所得到的实证数据为基础的［［４１。接着，平衡记分卡便进入了一个新的阶段。平衡计分法将过去业绩评价中的财务评价和未来绩效的驱动力结合在一起，将“财务、客户、内部流程、学习／成长”四个方面列为衡量企业绩效的指标，ＢＳＣ四个方面可以用图２－２表示。’据Ｂｒａｉｎ ＆ Ｃｏｍｐａｎｙ的调查表明，国外有５０％的企业使用ＢＳＣ进行企业管理［４６１（１） 顾客角度平衡记分卡通过对顾客方面的评价，让管理者关注顾客的反应和市场策 略，从而保证更好的效益［４７１。这些指标包括：产品／服务的获得时间、对需求波动的处理、缺货概率、目标市场占有率、目标市场潜力、市场需求的变化百分率、客户对市场的反应程度等绩效指标。 （２）流程角度Ｒｏｂｅ ｔｒＳ． Ｋａｐｌａｎ和Ｄａｖｉｄ Ｐ． Ｎｏｒｔｏｎ把公司的价值流分为创新能力、经营能力、售后服务和技术支持等几大流程，它们都包括了一些主要的流程或子流程。这些流程或子流程都是供应链绩效评价的组成部分［［４８１哈尔滨工业人学管理学硕十学位论文财务 为了使股东满意，企业应 当实现什么样的财务目标？顾客 流程 为了实现财务目标，企业 远景为了使顾客满意，企业应 应当使哪类顾客感到满意？战略当擅长的业务流程是什么？学习／ 成长为了企业的竟争性地位 组织应当如何学习并提升？图２－２平衡计分卡示意图 （３｝学习／成长角度在管理者结合企业实际确定了关键的流程目标以后，高层管理层必须把 注意力转移到另一个重要的角度：创新与学习。卡普兰和诺顿将这一角度称为“所有战略的基础”［２３３。在创新和学习角度的成果将有助于其他三个领域的目标实现和业绩提高。创新与学习方面主要集中在人力资源、信息技术和企业流程再造方面。员工智慧和创造力的提高是企业发展的重要源泉，卡普兰和诺顿提出要 建立一种“起而行之”的氛围（２３３。所以人力资源成为了衡量供应链绩效的重要指标；另外，企业通过平衡记分卡体系来实现供应链各个环节之间的横向和纵向的信息沟通：企业流程再造还要求将绩效与企业战略、供应链的协同、柔性结合起来。 （４）财务角度财务评价指标是供应链评价的重要指标。随着人们对股市兴趣的增长， 财务指标也显得更加重要，有时候甚至会危害到企业长期的健康发展。股东给供应链的各个环节带来了很大的压力，财务指标成为了各个环节运作中不可忽略的因素。但人们逐渐认识到，过多的关注于并不能反映企业真正绩效哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文的短期财务业绩，往往不利于企业的长远发展。平衡记分卡能有效地关注于财务目标，还能关注有利于未来发展的无形资产。ＢＳＣ模型可以帮助公司完成关键的管理流程［ ［４９１ ①澄清及转化公司的远景及策略；②强调内部沟通效果，将奖惩与绩效紧密结合在一起； ③加强目标管理，将个人目标与公司目标相结合，使行动一致化：④促进策略信息的反馈功能，跟踪并复核培训、学习之效果。 当平衡记分卡从整个公司的绩效系统转变成管理系统时，它的真正威力 就显示出来。由于越来越多的公司使用平衡记分卡，他们发现其在以下方面效果显著，例如①以战略为核心，并就组织目标进行沟通，达成一致；②过程管理与目标管理并重，把战略实现变成可实现、可度量的指标，并对指标进行排序，保证企业整体和局部的行动和战略目标和年度目标一致；③财务指标与非财务指标并存；④短期目标与长期目标平衡［５０１。总体而言，平衡计分卡的四个角度之间存在着因果关系（如图２－３所示）：人力资源决定企业的产品和服务，产品和服务决定了客户的满意度和忠诚度，而后两者又将决定企业的财务状况和在市场上的地位。它用一套与战略相关的多层次指标来综合、及时地评价企业业绩，从这一角度设计模型来分析并找出影响企业绩效的关键绩效指标ＫＰＩ及相关指标因子，将对企业、行业战略实现具有指导意学习内部顾客财务图２－３平衡记分卡四角度之间的因果关系哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文２．４．２供应链运作参考模型（ＳＣＯＲ）简介 供应链运作参考模型（ＳＣＯＲ）是于１９９６年底由美国供应链协会发布的，供应链协会致力于开发推广ＳＣＯＲ作为跨行业的供应链管理的国际化通用标准，从而为企业规范供应链以达到最佳实施以及相关的科技引进进行指导［引］ ＳＣＯＲ模型结构基本划分为５大流程模块：计划（Ｐｌａｎ）、采购（Ｓｏｕｒｃｅ），生产（Ｍａｋｅ）、交货（Ｄｅｌｉｖｅｒ）和退货（Ｒｅｔｕｒｎ）。此外，ＳＣＯＲ模型用标准符号的形式、自上而下的分析供应链的特征要素，对供应链及其管理进行有效识别。它分为第一层（最高层）流程类型、第二层（配置层）流程细目、第三层（流程要素层）、第四层及以下。前三者主要用于分析供应链上各个企业或行为主体之间的流程特征，而其余的则是为了分析供应链上企业内部的经营活动和流程特征［５２１。因为第二层和第三层以后的层次都是在第一层的基础上进行的有关核心流程的划分。当企业在制定绩效评价指标时，一定要充分了解供应链的目标和相应策 略，并与企业的战略目标相结合，才能使运营与管理同步。ＳＣＯＲ模型制订的指标，从周转时间、成本、服务／品质、资产利用等方面来评价供应链的绩效。ＳＣＯＲ模型在选择绩效评价指标时遵循以下基本原则：衡量指标必须与企业的业务指标相结合，必须有可重复操作性，必须能对如何改善供应链提出有效的见解，要与所分析的流程相符合［５３１２．４．３其他模型简介 除了上述模型外，物流记分卡模型、基于活动成本模型和经济增长值模型等也经常应用于供应链绩效评价中。（１）物流记分卡模型 物流记分卡（ Ｔｈｅ Ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ Ｓｃｏｒｅｃａｒｄ）是由国际物流资源公司（ＬｏｇｉｓｔｉｃｓＲｅｓｏｕｒｃｅｓ Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Ｉｎｃ． ）（注：国际物流资源公司是专业从事物流方面咨询和顾问的企业）开发的的集成化的绩效指标，］。这些指标大体可以分为以下几类： Ａ物流财务绩效指标（如投资回报率及开支等）Ｂ．物流生产率绩效指标（如每小时发送订购数及运输工具利用率等） Ｃ．物流质量绩效指标（如库存精确性及运输损毁率等） Ｄ，物流循环时间绩效指标（如运输时间及订单接受时间等、［ ５１哈尔滨工业大学管理学硕十学位论文 ＥＶＡ）模型（２）经济增加值（经济增加值是思腾思特公司的注册商标，是现在最流行的企业业绩评价 指标之一。从２０世纪８０年代创立以来，ＥＶＡ方法不断得到发展和改进，也受到了许多国际公司的青睐１５５１ｏ ＥＶＡ方法建立在由损益表和资产负债表等构成的传统会计体系基础上，并对会计中的某些项目加以调整［５６］． ＥＶＡ值的计算公式如下［［１３１．＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿Ｄ七ＶＡ＝Ｎ ＵＹＡｌ－ｌｌ； ｘ Ｉ—一Ｄ＋五 Ｄ＋Ｅ入。＋Ｅ （ＲＦ＋ＲＦ ）］（２－１） 其中ＮＯＰＡＴＳＨ－税后营业净利润；Ｉ Ｃ—投资资本；Ｄ—长期负债； Ｅ—所有者权益； Ｋｐ长期负债成本； ＲＦ —无风险投资报酬率；Ｒ二风险投资补偿率。 与传统财务指标相比，ＥＶＡ存在着真实全面、科学严密、统一了经营目 标等优点，同时又存在着适用范围局限（不适用于金融机构、周期性企业和新成立的公司）、过于注重短期目标等缺点。２．５本章小结 本章首先在把企业看成是动态的联盟的基础上，从网络结构模式的角度来定义了供应链，并总结了供应链的特征和类型；其次，概述了供应链管理的内涵和发展过程；最后，总结了供应链绩效评价的基础理论并提出了绩效评价的原则及指标特点。哈尔滨工业大学管理学硕上学位论文第３章供应链绩效评价指标体系的构建３．１供应链绩效评价指标体系的构成３．１．１供应链绩效评价指标体系构成的假设条件（１）首先，我们假设所取的财务和非财务指标都影响到了公司的供应链的运营和绩效评价供应链绩效评价的前提是，这些财务和非则务指标是不相背离的、具有 因果关系的，只有这样，我们才能说这些指标的设置具有它们的合理性。比如说，一家公司在人员的挑选和人员配置上做的很好，就可以提高员工的满意度，从而有利于企业业务流程的建设，也可以提高员工学习和创新的积极性和主动性。而员工自身素质的提高又有利于提高顾客的购买频率，保证老客户，通过老客户和企业形象来发展更多的顾客，最终带来企业销售额的持续增长和股东价值的增加［［ｓ７１（２）其次，我们假设所设定的供应链绩效评价指标都是有效的 制定正确的供应链绩效评价目标存在固有的难度，因为某个驱动因素在 得到改善后，总是需要经过一段时间才会给所施加影响的领域带来显著改善。有时候，非财务指标的改进会影响短期内所反映出的财务指标。然而，如果企业能够合理估算出非财务绩效的改进何时产生收益以及产生多大的收益，预计到这些目标的实现对整个供应链的优化起重要作用。那么，我们就应该将这些绩效评价目标作为改进供应链的努力方向。３．１．２供应链绩效评价指标体系的原则 （１）指标与公司的战略目标保持一致（５８１只有在明确的战略指标指导下设置的供应链绩效评价指标才能充分的反 应供应链各个环节、各个要素的运行情况。（ ２）定性衡量与定量衡量方法相结合［［ｓ９１ 供应链绩效评价中有些指标是不方便用数据形式表达和计算出来的，我们要进行定性衡量；而有些指标则可以通过模糊决策理论等方法进行定量的衡量，从而增加评价的科学性和可靠性。（ ３）内部评价与外部评价相结合要从业务流程、顾客等多角度、全方位的，从相关的多个环节上加以评 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文价。 （４）全面性和连续性原则横向和纵向的指标比较分析有利于企业更好的把握供应链上各因素的变 化，只有真正的关注指标变化，才能找出对企业绩效起关键作用的指标，也才能实现供应链的优化。３．２ ＳＣ－ＢＳＣ－ＡＨＰ模型研究３．２．１ ＳＣ－ＢＳＣ－ＡＨＰ供应链绩效评价模型 通常人们认为企业特别是制造企业中的流程是复杂的，如何度量、评价和控制成为一个有争议的问题，而在定性研究基础上的定量研究则为评价提供可行依据。关键绩效指标体系是实施平衡记分卡的具体工具，体系的确定是制约平衡记分卡设计的关键瓶颈问题。 Ａｎａ层次分析法（ｌｙｔｉｃ Ｈｉｅｒａｒｃｈｙ Ｐｒｏｃｅｓｓ），简称ＡＨＰ是对一些较为复杂、较为模糊的问题作出决策的简易方法，它特别适用于那些难于完全定量分析的问题。它是美国运筹学家Ｔ． Ｌ． Ｓａａｔｙ教授于７０年代初期提出的一种简便、灵活而又实用的多准则决策方法。人们在进行社会的、经济的以及科学管理领域问题的系统分析中，面临的常常是一个由相互关联、相互制约的众多因素构成的复杂而往往缺少定量数据的系统。层次分析法为这类问题的决策和排序提供了一种新的、简洁而实用的建模方法［６０］ 运用层次分析法建模，大体上可按下面四个步骤进行：Ｃｉ）建立递阶层次结构模型； （ｉｉ）构造出各层次中的所有判断矩阵；Ｉ ｌｌ）层次单排序及一致性检验；（ ｉｖ）层次总排序及一致性检验。 我们可以建立ＳＣ－ＢＳＣ－ＡＨＰ模型，ＳＣ－ＢＳＣ－ＡＨＰ模型的目标及子准则层的绩效标准如图３－１所示。在这里我们强调：①模型应当全面反映供应链的战略，应该确认和阐明对评价结果和这些结果的绩效驱动因素之间的因果关系。被选中列入平衡记分卡供应链绩效评价系统的每一项评价方法都应当是因果供应链的组成部分。②它还应当衡量结果和绩效驱动因素的混合，光有衡量结果而没有绩效驱动因素，虽然可能使经营单位实现短期操作上的改进，但是却不能显示这些改进是否已被转化为对现有和新客户业务的扩大，并最终转化为财务绩效的提高，即达到既定的目标［［６１］哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文客户满意程度及新客户的获得顾客顾让睐满客黝目标市场的市场份额角度意犷笼３企业目标对主要客户的重要程度４．选择供应商的准则５．客户与企业的关系提高生产效率创新能力供应链绩效评价业务流程角度２．经营能力３．服务和技术支持１人力资源学习／成长角度持续发展２．信息技术３．企业流程再造４管理与文化目标·．·．．……，子准则层·．．．……准则层”‘”‘”’····……图３－１ ＳＣ－ＢＳＣ－－ＡＨＰ模型３．２．２ ＳＣ－ＢＳＣ－ＡＨＰ评价模型中的任务 ＳＣ－ＢＳＣ－ＡＨＰ评价模型建立的任务就是科学的评价供应链绩效，进而根据供应链的执行效果来改进供应链，使供应链上的每个环节、每个因素更好的为战略目标的实现服务，达到财务和非财务目标、短期目标和长远目标、哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文股东权益和顾客利益等多方面目标的实现。３．３供应链绩效评价指标的确立３．３．１顾客角度的绩效评价指标 顾客角度来衡量绩效，首先必须认为“顾客”是重要的。所设立的指标也要求能准确的把握顾客的需求，选择顾客认为的最关键的指标。其次，测评指标必须是可以控制的，要达到企业有能力采取改进措施从而使顾客产生新期望的目的；再次，测评指标必须是可以衡量的，要便于统计、计算和分析。 最近几年，企业界越来越重视从顾客角度来评价和提升自身的竞争力，意识到顾客满意度对企业的价值，也把这一角度作为衡量绩效的重要方面，对顾客满意程度等的测试己成为市场驱动质量方法的一种工具。其实，从企业的整体战略来讲，要获得经济收益和社会收益就必须最大限度的协调好顾客和企业之间的关系。在这一点上，本文打算从客户满意程度及新客户的获得、目标市场的市场份额、企业目标对主要客户的重要程度、选择供应商的原则及客户与企业的关系五个方面来衡量（见表３－ｌｌ。表３－１顾客角度的绩效评价指标 准则层子准则层度量层客户满意程度及新客户的获得目标市场的市场份额顾客角度的绩效评价指标１．产品／服务的获得时间２＿对需求的处理３市场需求变化率４＿产品５服务企业目标对主要客户的重要程度 ６．柔性７产品开发的实施８产品选择供应商的准则客户与企业的关系９服务１０．柔性１１一客户对企业要求的满足程度客户满意程度及新客户的获得的主要指包括产品／服务的获得时间、对需哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文求的处理；目标市场的市场份额可以用市场需求变化率来表示：企业目标对主要客户的重要程度的主要指标有产品、服务、柔性、产品开发的实施；而选择供应商也可从产品、服务柔性方面来衡量；另外，我们可以用客户对企业要求的满足程度来衡量客户与企业的关系。３．３．２业务流程角度的绩效评价指标 关键的业务流程角度可以使企业传达在目标市场中吸引和保持顾客所需的价值观念，同时满足股东对财务收益的期望。平衡计分卡从满足投资者和客户需要的角度出发，从创造能力、经营能力、服务和技术支持等方面针对企业内部的业务流程进行分析评价（见表３－２）０（ １）创新对于企业创造价值而言，研究开发过程是一个漫长的过程在这个过程中，企业首先以顾客为导向，开发和培育新市场、新顾客、并兼顾现有顾客的目前需要和潜在需要。在此基础上，着手设计和开发新产品或服务，使新产品或服务打入新市场，满足顾客需要。产品与服务创新指标包括新产品开发、柔性制造、技术能力及研究与开发能力和效率。（ ２）经营经营过程始于接受顾客订单，终于把产品和服务提供给顾客。对流程中的一系列活动顾客并不关心，顾客关心的仅仅是产品本身。如果订单处理时间过长，将无法使顾客满意。因此，该过程不仅强调产品质量，还强调通路的顺畅性和效率。在今天竞争日趋激烈的社会中，时间变成了一种重要的竞争武器。“时间就是市场份额”，对顾客的要求作出快速、可靠的反应是获得并保持有价值顾客的关键。时间、质量和成本是业务流程中的重要评价方面。作业成本管理被应用到控制和提高顾客订单的接受、生产、出售和支付过程上来。作业成本管理以作业为核心，以资源流动为线索，以成本动因为基础，以产品设计（成本）、适时生产系统（时间）和全面质量管理（质量）等基本环节为重点，优化企业“作业链—价值链”，塑造企业核心能力少提高企业竞争优势。同时，企业内部经营过程又是企业资源的整合与应用，引入ＥＲＰ（企业资源计划系统）可以扩展管理范围，把企业外部的顾客需求‘包括供应商和经销商）与企业内部的生产经营活动及其资源有机的整合为一体，在充分协调企业内外资源的基础上，确立企业的竞争优势。（ ３）服务与技术支持售后服务是内部价值链的最后一个阶段，灵敏、完善的保证和服务工作能为企业赢得良好的声誉。完善的售后服务不但迅速的服务顾客，而且可以增加顾客对企业产品和服务的使用价值。这个过程同样需要用成本、质量和反应速度来考核。哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文表３－２业务流程角度的绩效评价指标准则层子准则层度量层１．对目标市场的反应２．应用方案管理开发创新能力３．柔性４．推迟交货百分率５．交货迟的原因６．保养和检修费用７，价值结构８．原材料来源９．产品销售地业务流程角度的绩１０．工艺布局效评价指１１．工艺类型标 经营能力１２．质量成本比例１３成本结构１４．客户订单巧．产品与服务１６．生产系统１７．质量认证１８．工作轮换１９．顾客服务服务与技术支持２０柔性２１．技术能力３．３．３学习／成长角度的绩效评价指标 该方面的评价分析可为其他领域的绩效突破提供手段，平衡计分卡实施的目的和特点之一就是避免短期行为，强调未来和发展的重要性，同时并不局限于传统的设备改造升级，更注重员工系统和业务流程的投资，注重分析满足需求的能力和现有能力的差距，将注意力集中在内部技能和能力上，相关指标包括人力资源、信息技术、企业流程再造等〔见表３－３）０项目的成功实施用怎样的标准来验证、衡量对实施ＥＲＰ项目的企业是非 常重要的问题。ＥＲＰ系统实施成功对于企业是来之不易的，需要项目组成员哈尔滨工业大学管理学硕十学位论文及全体员工在各阶段付出艰苦的努力，一丝不苟地对软件的功能、项目的需求及实施过程进行整理和评价。对于如何评价一个ＥＲＰ系统是否实施成功，验证的标准是多方面的。企业网络应用的目的是实现用电子方式进行信息管理、商务数据交换和开展商务活动，其目标是：①协助企业建立地区、全国乃至全球的销售网；②建立信息数据库，解决生产、管理、销售信息发布、收集、服务；③减少企业进入市场的环节，协助企业打开市场，减少商品流通环节；④减少销售与交易成本；⑤为交易双方商品交易和网上谈判提供方便。表３－３学习／成长角度的绩效评价指标 准则层子准则层度量层ｌ． ＥＲＩ〕支持系统的程度信息技术人力资源学习／成长角度的绩效指标 ２．网络应用情况３．员工激励（激励金比例）４．职工提出建议５．培训情况企业流程再造６．对物流的重视程度７‘与客户协调计划决策与物料流８． ＪＩＴ管理管理与文化９．组织上的协调与制造１０．团队合作１１．对组织本身的满意程度 员工激励是一种领导行为和奖惩制度，具体地说，激励因素是指和工作内容紧紧联系在一起的因素。这类因素的改善，或者说这类因素的满足，往往能给职工以很大程度的激励，产生工作的满意感有助于充分、有效、持久地调动他们的积极性。员工激励是福利政策的延伸与补充，福利政策事实上仅是员工激励的组成部分。其物质激励落实到具体政策上即成为员工福利，而员工激励则涵盖了物质激励和精神激励两大部分。 随着全球化竞争和社会变革所带来的挑战，越来越多的企业意识到必须培训和开发员工更为广泛的技术和人际关系技能。培训体现了一种建立在“可雇性”基础上的雇佣契约。从雇佣关系角度来看，企业进行员工培训和开发，不仅仅提高了员工技能，使企业更具竞争力；另一方面更是帮助员工进行职业生涯发展。在这里，培训体现了一种建立在“可雇性”（ｅｍｐｌｏｙａｂｉｌｉｔｙ）基础哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文上的雇佣契约。在这种契约关系中，员工要尽力保证自己和自己所属的公司或部门具有竞争力；相应地，公司并不承诺永远不解雇他们，而是使员工具备“可雇性”。企业在开展培训时，要明确公司发展战略，了解员工的职业发展需要，把企业发展与个人职业发展密切结合起来。 企业流程再造强调打破职能部门的分界线，考虑流程的连续性和有效性，以流程而不是以职能部门为企业生产经营的管理对象。企业再造创始者迈克尔，哈默和詹姆斯·钱皮在１９９３年出版的《再造企业—工商管理革命宣言》一书中，将企业再造定义为：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程ｆ．］２６ ＪＩＴ的基本思想可概括为“只在需要的时候，按需要的量生产所需要的产品”，即Ｊｕｓｔ ｉｎ Ｔｉｍｅ （ＪＩＴ） ｝６３１ ｏ ＪＩＴ的最基本核心就是及时，其原则是所有的原材料和产品都应不早不晚地在生产流程需要它们出现的时候出现，目标是减少甚至消除从原材料投入到成品产出过程中的存货，建立起平滑而有效的生产流程。ＪＩＴ是一种生产方式，但其核心消减库存，直至实现零库存，同时又能使生产过顺利进行。这种观念本身就是物流功能的一种反应，而ＪＩＴ应用于物流领域，就是指要将正确的商品以正确的数量在正确的时间送到正确地点，这里的“正确”就是ＪＵＳ丁的意思，既不多也不少、既不早也不晚，刚好按需要送货。团队是指因企业的某项关联工作而使各成员联合起来，在行为上彼此影 响、交互作用，在心理上能意识到其他成员的存在，并有彼此相互归属感受和工作精神的集团。团队不同于一般意义上的社会团体，它存在于企业中，因工作关系而关联起来，同时又超乎于个人、领导和组织之外。团队对成员的影响和作用，主要是通过团队精神来实现的。一个具有集体意识和共同愿望的团队，通常具有强大的凝聚力，有利于激发职工的工作积极性、主动性和创造性，成员往往显示出高涨的士气。因此，倡导团队精神能够提高职工的积极性，促使职工参与决策过程，有助于更好地发挥职工的才能，是企业提高运行效率的可行方式。团队精神是职工主体地位的一种整体体现，是企业职工对企业内部人际 关系的态度。团队精神作为企业职工的一种基本意识，意味着职工对于本部门、本企业职工群体的认同感和归属感：意味着职工将自己命运与群体命运紧密相联，与群体同兴衰、共荣辱的自我选择；意识着职工主动与群体内部其他成员的协同，共同创造团结和谐气氛的自觉意向；意味着职工愿意为群体的目标努力奋斗，甚至牺牲个人利益也在所不惜的战斗精神。以学习／ 成长的方式来培养核心能力，从而增强企业的自身竞争力，已经哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文成为许多企业增强市场竞争力的又一重要方式。企业也只有不断的学习，刁－能在变化的环境中求得生存和发展。企业自组织学习成为国内外学者研究的前沿问题以来，人们大多在定性的讨论组织（企业）学习／成长的能力，而定量的评价却很少。而事实上，定量研究是评价企业学习／成长能力的重要方法，因为通过定量的研究企业可以更全面、具体化的了解自身在供应链的哪些环节上出了问题、需要进行有针对性地改进。 西方目前在此方面所作的工作，主要是Ｒｏｔｈ提出的学习历史法和Ｇｏｈ提出的基于学习型组织原型的评价方法，学习历史法实质上是一种定性的研究方法，而Ｇｏｈ的方法则更具有定量研究的特点。他首先提出了学习型组织的原型，包括７个模块，其中愿景与目标、参与和共同决策、组织文化、知识的转化、团队合作这５个模块是其中的核心战略模块，而可有效支持组织学习的组织结构设计、员工技能与素质则为２个基础模块［ｔ６４１ ｏ Ｇｏｈ根据这７个方面设计出一系列评价指标，例如就组织设计方面，Ｇｏｈ列出了一些指标：组织结构的扁平化程度、灵活性、对员工的控制程度等等。Ｇｏｈ根据所有指标来评价一个组织的学习／成长能力。３．３．４财务角度的绩效评价指标 企业各个方面的改善只是实现目标的手段，而不是目标本身，企业所有的改善方向都是为了财务目标的实现，财务目标是所有目标的焦点，可以从经营效率、投资收益、资产负债管理能力、运营能力、成长能力几方面来分析（如表３－４）。经营效率方面我们可以从总销售收入来源、销售回报率等方面来分析；而国内和全球市场份额、投资回报率则是投资回报率方面的指标；库存周转率和间接管理费用反映的是企业的资产负债管理能力；运营能力也可从部件采购、存货管理等方面来衡量；另外，企业的成长能力可以预测企业的发展趋势。表３一４财务角度的绩效评价指标 准ｎ ｉｌ层｝财务角度的绩效评价指标子准则层经营效率分析｛销售回报率销售额度量层总销售收入来源投资收益分析国内市场份额全球市场份额哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文续表３一４６．投资回报率资产负债管理能力分析７．库存周转率８间接管理费用９．标准部件／原材料采购１０．战略性部件／原材料采购１１．存货管理运营能力分析１２．生产计划与排程１３．运输计划１４．订单处理与跟踪１５‘销售１６． ＣＲＭ成长能力分析１７．制造功能与收益的相关性３．４本章小结 本章首先提出了供应链绩效评价指标体系构成的假设条件和原则，在此基础上提出了ＳＣ－ＢＳＣ－ＡＨＰ模型及任务，另外从顾客、业务流程、学习／成长、财务角度详细描述了子准则层、度量层的绩效评价指标，为第４章的绩效评价指标体系的设立及数据分析提供了基础。哈尔滨二「业大学管理学硕士学位论文第４章供应链绩效评价指标体系的分析４．１基于子准则层指标的供应链绩效评价指标权重的确定４．１．１如果把原来主要用于系统问题诊断、战略目标体系层次结构分析和决策 模型的层次分析法（ＡＨＰ）进行改进后用于供应链绩效指标体系的研究中，首先确定ＢＳＣ的４个角度的绩效评价指标集，再确定因素的隶属度，进而进行二级模糊综合评价，然后在用模糊评价方法建立模型的过程中，通过专家打分法和ＡＨＰ运算，最后，据最大隶属度原则，将各角度指标中的各分量按从大到小排列，即可得到相应的各评价对象的优劣次序。４．１．２顾客角度的绩效评价指标体系设计 （１）评价专家权重的确定在评价中，考虑到不同专家的不同思维特点，需对专家意见采取加权处 理。专家权重由必须遵循以下６个参数特征１４５１．Ａ．权威质量：从行政职务、学术职位、科研、学术水平等情况考虑； Ｂ．业务熟悉度：表示对评价所涉及的专业和学科的熟悉程度； Ｃ．谨慎度：对评价问题的把握程度； Ｄ．知识广度：对本专业以外的其他专业的了解程度； Ｅ．意见偏离度：该专家与集体意见的差距，可根据在咨询中得到的数 值确定：Ｆ．智力激发度：对专家联想思维与创造力的评价。 （２）模糊评价方法建立顾客角度的绩效评价指标体系１６５１步骤１确定供应链顾客角度的绩效评价指标集； 设有ｎ个待评的供应链上的顾客服务企业Ａｊ （ｊ＝１， ２，…ｂ），通过信息集和专家咨询确定顾客角度的绩效评价指标集合Ｔ中有ｓ个一级评价指标，每个一级指标相应的二级指标集合分别记为Ｔ Ｔ２，…，ＴＳ则会有Ｔ＝城，Ｔｎ界二０， ｉ＃ｊ其中反映一级指标相对重要性的权重分别为＂＇１ ＇ ）６２（４－１）Ｗｋ，满足哈尔０１，Ｔ业大学管理学倾士学位论文 ｓ工Ｗ 人 夏 ￣ 一 ︐ ．月 吕 ｏＣｋ ＜０， （ｋ＝１， ２，，一ＳＬ对Ｔ中的二级指标，假设其权重为ｃｏ， （ｋ二１，２，，一，Ｓ，，二１，２，．．．．．．：、）满足全Ｗｋ ＝１ｒ、一。。其中。ｋ表示丁ｋ中二级指标的个数，Ｐ，，＞ ０。步骤２单因素隶属度的确定［ ［６６１．ｋ＝１ 用ｒｗ表示第ｊ个供应链上的顾客服务企业关于第ｋ个一级指标中第ｉ个二级指标的特征值，则记第ｋ个一级指标的目标特征值矩阵为Ｘｋ《二击）Ｐｋｘｎ，其中的定量指标可采用原始数据，定性指标可通过专家调查评分法给出（如可将定性指标分成５个等级［６７１）：很好，好，一般，差，很差；当因素指标为“很好”时评定值可设立为０．９，当因素指标设立为“好”时评定值为０．７，当因素指标为“一般”时设定值为０．５，当因素指标为“差”时，评定值为０．３，当因素指标为“很差”时评定值为０．１；当因素指标介于两个等级之间时则取两者间的中间值），考虑到各指标单位不同，可增强可比性，将目标特征值矩阵转化为目标相对优属度矩阵Ｒ、二（心）Ｐｋ ｘ ｎ ０则对特征值越大越优的指标，取 二减一ｍｉｎ风｝ｌ二１，２．．．．．．．， ｎｍａｘ夏Ｘｋ｝一ｍｉｎ风｝（４－２）对特征值越小越优的指标，取ｍａｘ悦｝一碱ｍａｘ｛减卜ｍｉｎ锐｝１＝１，２，．．．．．．， ｎ（４－３）其中４ｉ—第ｊ个供应链客户服务企业相对于第ｋ个一级指标中第ｉ个二级评价指标的隶属度步骤３对Ｔｋ （ｋ＝１， ２，．．，５｝进行二级模糊综合评价；哈尔滨ｆ业大学管理学硕士学位论文ｂｋ。一ｍｉｎ｛ｒ＇ｋ） （ｉ＝１，２令ｇｋ ｊ＝ ｍａｘ Ｉ记．｝，〕 ｐｋ），则ｇｋ＝ （ｇｋｉ，ｇ二一ｇｋｐｋ ）ｐｋ）＇分别称为一级指标Ｔｋ的优等模糊评价相对优属度’不口ｂｋ＝（ｂｋｊ，ｂｋ２，二，ｂｋ向量和劣等模糊评价相对优属度向量，或称为最优企业目标和最劣企业目标。ｋ＝ （ｋ｝， ＂ｒ，‘二，ｋｐｋ ），表示Ａ｝对应的目标优属度向量。碟和１｝ｋ分别表示１｝隶属于ｇｋ和ｂ、的隶属度，其中ｖ＇ｋ＝１一｝－称ｄｋ１（ｋ，；（、一＂ｏｆ，“一１｝ｔｐｋ （｝ｋｔｒｋ，－ｂ｝ ）｝ ”别为第Ｊ个供应链“户企业关于第ｋ个一级指标的距优距离和距劣距离，说ｄｋ和代ｄ」分别为其加权距优距离和加权距劣距离。欲求的Ａｊ隶属于最优企业指标的隶属度Ｕｋ，据最小二乘原理即求解ＭｉｎＦ、、）一。、），·筑、一、］），＋（，一、。２ｋ、一２ ｆＪ－ｋ，（．－ ｀ ｝ ｋＡ ２（４－４）令二ｄＦ（ 一ｕ，＇）＝ｕｄｕ； 可求得ｕｋ几－｝（４－５）Ｉ 十之少，４丁－不不下一兀一＇ｋ， ＷＡ一蛛）１‘之ＪＷｋＡｒｋｌ －ＶｋＡ其中ｋ ＝ Ｌ２，．．．．．．，、Ｉ＝１ ，２，．．．．．．， ｎ据此则可以得出各企业隶属度向量Ｕｋ＝（叹，ｕｚ，ｋ…，ｕ ＇ｋ）， ｋ＝ １， ２步骤４对Ｔ进行模糊综合评价；据“二（ｋ一Ｉ２， ５）构成各企业对总目标的隶属度矩阵哈尔ｉＦ工业大学管理学倾士学位论文Ｒ二（Ｕ，Ｕ ２Ｕｓ）·用类似步骤３确定最优企业目标９和最劣企业日标ｂ，并利用类似（４）的万法求得各企业隶属度向量Ｕ一（（ｕｉ＋ｕｚＩ－．…，ｕｎ）步骤５择优。 据最大隶属度原则，将Ｕ中各分量按从大到小排列，即可得到相应的各评价对象的优劣次序。４．１．３业务流程角度的绩效评价指标体系设计 当供应链节点企业生产的产品为单一品种的产品时，供应链产品出产循环期ＣＴ （Ｃｙｃｌｅ Ｔｉｍｅ）是指产品的出产节拍；当供应链节点企业生产的产品品种较多时，供应链产品出产循环期是指混流生产线上同一种产品的出产间隔期，一般也指的是节点企业混流生产线上同一种产品的出产间隔期，如图４－１所示〔６８］机器一好一ｚ１ｌＪＪ３！Ｊ，时间 图４－１ ＣＴ示意图供应链产品出产循环期指标又可分为两种具体指标，具体内容如下：（１）供应链节点企业（或供应商）零部件出产循环期该指标反映了节点企业库存水平以及对其上层节点企业需求的相应程度。该循环期越短，说明该节点企业对其上层节点企业需求的快速响应性越哈尔滨工业人学管理学硕｝学位论文（ ２）供应链核心企业产品出产循环期 该指标反映了整个供应链的在制品库存水平和成品库存水平，同时也反映了整个供应链对市场或客户需求的快速响应能力。核心企业产品出产循环期决定着各节点企业产品出产循环期，即各节点企业产品出产循环期必须与核心企业产品出产循环期相一致。该循环期越短，说明整个供应链管理水平比较高，能快速响应市场需求，并具有较强的市场竞争能力。缩短核心企业产品出产循环期，应采取如下措施： ①使供应链各节点企业产品出产循环期与核心企业产品循环期合拍，而核心企业产品出产循环期与用户需求合拍。 ②可采用优化产品投入计划或采用高效生产设备或加班加点来缩短核心企业（或节点企业）产品出产循环期。其中，优化产品投产计划来缩短核心企业（或节点企业）产品出产循环期是既小需要增加投资又不需要增加人力和物力的好办法，而且见效快，值得推广。 为了便于建立数学模型，我们首先做如下的假设［６９］．①一个产品（或零部件）不能同时在不同的机器上加工； ②每道工序只能在一台机器上完成，每台机器只能完成一道工序； ③所有零件或产品在加工过程中均采用平行移动方式，所有零件或产品 在各机器上的加工顺序相同； ④不允许中断，当一个零件或产品一旦开始加工，必须一直进行到完〔，不允许中途停下来插入其他零件；⑤零件或产品单位时间需求量（即需求率）、机器数量、加工时间均己知： ⑥每台机器同时只能加工一个零件或产品； ⑦零件或产品在各道工序间不允许出现等待现象，但允许机器在零件或 产品未到达时闲置；⑧相邻加工零件为同类型零件的数量最少。 所以，我们可以得到目标函数： ＭｉｎＣＴ＝（Ｓ，＋Ｓ，，．）＋ｄ， （Ｓｔｉ，５，）艺Ｎ； ｐ１、十１１叭（４－６）ｍａｘ其中ｄ， （Ｓ，， Ｓ，） ＝２＜ｋ＜．一ｋ－Ｙ－Ｉ，Ｊ卜．ｌ），。｝，其中Ｎ—一个循环期内产品或零件的数量；哈尔滨Ｊ业大学管理学硕士学位论文ｍ—ｎ—机器数量；加工零件或产品的品种数；乌一零件Ｓ ，的完工时间与后一个加工零件Ｓ」的开工州司之间必需的时间间隔； ＣＴ—循环期或出产节拍，它等于一个零件或产品的开工时间至下一循环中同位置同类型零件或产品的开工时间之间的时间间隔期。４．１．４学习／成长角度的绩效评价指标体系设计从第三章中我们可以看出，学习／ 成长角度的绩效评价指标体系是个三层结构的指标体系，分别为准则层、分准则层和度量层。因此，根据Ｆｕｚｚｙ理论，把度量层对子准则层的评判看成是第一级评判，把子准则层对准则层的评判看成是第二级评判，从而构成一个二级三层Ｆｕｚｚｙ综合评价模型，其步骤如下：（１）将因素集｛ ＵＵ．．．．．． ， Ｕ，，｝按其属性分成：个子集，此模型中ｓ二４，Ｕ，＝（ｕｆｌ＞ ｕ，＿， ．．．．．， ｕｗ ）；ｉ＝１，２，．．．．．．， ｓ；１＝１，２，．．．．．．， ｎｉ根据表３－３可知， ａ）＝ｎ，（ｎ＝１１）ｉ＝１Ｉｓ，ｎｉｂ） ＵＵ ｉ＝Ｕ：ｃ） Ｕ， ｎ Ｕ，＝。，ｉ＃ ｊ（４－７）（２）对第一级评判，将第一个子因素集Ｕ，分别作出综合评判。设Ｙ＝（ｖ，ＩＶ２１ｖｍ）为评语集，。为评语数，Ｕ‘中的各因素的权数分配为：哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文Ａ，二（（ａｉＰ％，．…，ａ，）其中ｎ工ａ。二１ｒ＝１ 由Ｆｕｚｚｙ的性质可以得出Ｕ的综合评价向量为：万ｉ ＝万ｉ晃、现在的问题是如何确定模糊评价矩阵Ｒ，很显然ｋ， 是由因素集Ｕ到评语集Ｖ的一个模糊映射，其中、表示Ｕ；中从第Ｊ个因素着眼对某一对象第ｋ中评定的可能程度，也就是从第Ｊ个因素来看，某项目从属于第ｋ中评语规定的模糊集的隶属度。由此可得，模糊评价矩阵万， ，这样就可以进一步计算出鱿＝Ａ：－Ｒ·（３）对第二级评价，将每个Ｕ， 视为一个因素，记作Ｐ＝（Ｕ，， Ｕ１，…，Ｕ） 所以，则有产又是个因素集，产的模糊评价矩阵为Ｒ每个以作为Ｕ的一部分，反映了Ｕ的某种属性，可以将它们暗中重要 性进行权数的分配：于是可以得出二级评判向量： 牙二（ａｉ ，ａ２，．．．，ａ，）Ｂ； ＝Ａ， － Ｒ，二（（ｂ， ， ｂ２，．．．．．，ｂ．）如果Ｂｋ ＝ｍａｘ（ｂｂ２，．．．．．．， ｂ．），则可得出Ｆｕｚｚｙ综合评判，为ＶＫ（４）应用。用上述模型，根据前面所设计的指标体系，对某一企业的学习／成长角度的绩效作一个综合评价。其步骤如下：步骤１用ＡＨＰ法测定各指标权重； 步骤２确定评语集Ｖ （Ｖ，Ｖ２，．．． Ｉ远）一｛高、较高、一般、较低、低｝；步骤３邀请专家按上述评语集对Ｕｉ－Ｕｓ中各指标进行评判，得到模糊评判矩阵为Ｒｉ，Ｒ２，Ｒ３，Ｒａ，具体数值略；步骤４综合评价； 步骤５评价结论。 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文４．１．５财务角度的绩效评价指标体系设计（ １）构建因素关系树 因为对企业的综合财务状况进行评价主要涉及到３．３．４所讲的三个子准则层的方面，因此，我们将这些因素构造成因素关系树。（ ２）确立因素集合和选择评语集 可以设因素集合为以二｛ｕｊ（，ｕｉ２，．．．Ｉ ｕ１５），在本文中代表用于评价企业财务角度的绩效的相关的巧个指标。而选择评语集可表示为ｖ＝ （ｖ ，， Ｖ２，…，ｖｓ），在这里设立为“很合适、较合适、合适、不太合适、很不合适”五个评价等级。（ ３）进行分级评价首先进行第一级评价。设Ｕ集合中的因素重要程度模糊子集为Ａ（ ＇），而。；中各因素的总的评价矩阵为Ｒ ｏ，于是可以得Ｂ（ｙ’二Ａ‘ｌ，）Ｒ，｝＇｝ （ｉ一１，２，３，４，５， ｊ一１，２，３ ）（４－８）其中，集合Ａ０）－（ａａｚ，．．．．．， ａ），（“满足０５ ａ． ＿＜１ ），为。对Ａ的隶属度，它代表了单因素ｕ在总评价中的影响程度的大小，可由专家评价法／／ＡＨＰ法计算出。而评价矩阵衅，也可采用专家评议法／／ＡＨＰ法计算出。然后进行二级评价。设重要程度模糊子集为Ａ（２），且Ａ（２） ＝（ＡＩ，Ａｚ，Ａ）则Ｕ集合的总评价矩阵可２）为矛ｚ＞川Ｂ，＇２，一Ａ（２）Ｒ，（＂）一 － Ａ 烈（４－９） 烈 则Ｂ，（２，为Ｕ集的综合评判结果。若将财务角度的供应链绩效评价指标分为５个等级，那么可以设相对于各等级的参数列向量为哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文Ｃ＝（Ｃ，，‘２，Ｃ ３，Ｃ、，Ｃ。）Ｔ＝（５，４，３，２，１）Ｔ （４－１０） 因此可以最终得出综合评价值Ｐ＝Ｂ－Ｃ，从而根据Ｐ值评价不同企业财务角度的绩效评价指标。４．１．６运用时要注意的几个问题 运用模糊综合评判模型对绩效进行评价时，要注意以下几个问题：Ａ．不仅指标体系的设计要合理，而且权数的确定也要科学，同时，对 度量层中的每个评价指标进行等级评价判断时要做到有一个比较客观的量的度量标准或其他可操作的衡量标准。Ｂ模糊评价模型主要是建立在Ｖ－Ａ符合运算基础上的，这种模型只考 虑了突出的因素而忽略了其余因素的影响，这在现实中是一个理想状态。为了克服这个弊端，我们可以根据具体情况选用乘积，如取大型、加权平均型、全面制约型、均衡平均型等改进模型。Ｃ．不同组织／ 企业在不同的发展阶段的顾客、业务流程、学习／成长、财务方面的绩效一般会有较大的差别，并且度量的指标上也有所差异，在利用模糊综合评价模型时，应尽量的反映企业的实际状况。４．２数据来源的可靠性和有效性分析４．２．１数据来源 国际制造业战略调研（Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Ｍａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇ Ｓｔｒａｔｅｇｙ Ｓｕｒｖｅｙ． ＩＭＳＳ ）是由伦敦商学院（Ｌｏｎｄｏｎ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｓｃｈｏｏｌ）的Ｃｈｒｉｓ Ｖｏｓｓ和瑞典卡莫斯大学（Ｃｈａｌｍｅｒｓ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ）的Ｐｅｒ Ｌｉｎｄｂｅｒｇ在１９９２年发起的，其目的是在全球范围内研究各国的经济、文化、政治、企业特征对其制造战略的影响，各国制造战略的基本特征等。这一项目由全球的２０家商学院和６００家企业参加，于１９９３年举行了第一次全球性的调研。第二次调研于１９９７年举行，第三次调研于２０００年举行。 ＩＭＳＳ调研问卷共分四大部分，２００多个问题，对制造企业的战略、目标和成本、当前的制造和集成措施、过去和计划中的制造活动、制造绩效等方面进行了全面的调查。问卷的调查逐步改进和完善，到２０００年调查项目己经相当完善，数据库包括了供应链的各个环节和评价的多个方面，为研究供应哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文链绩效评价模型和绩效指标之间的相互关系提供了基础数据。４．２．２信度和效度检验 “有效性”是指一项评估标准在多大程度上能捕捉到应捕捉的信息，而“可靠性”是指评估方法在多大程度上反映了绩效的实际变化，并且该方法本身没有错误。对于本文的研究，数据的信度和效度检验是比较关键的一个问题，这关系到论文研究的成果的有效性和可靠性。我们必须从多个角度对数据的信度和效度进行检验。信度是指测量数据与结论的可靠性程度，即测量工具能否稳定地测量到要测量的事项的程度。也就是说，信度是就稳定性和一致，胜而言的。 本研究通过以下几个手段保证研究的信度：首先本研究的问卷是由国际上在生产管理和战略管理领域具有相当成就的专家设计的，项目的发起人Ｖｏｓｓ教授和Ｌｉｎｄｅｒｂｅｒｇ教授都是当前制造战略研究上在国际上知名的专家；在每个国家的调研又由各国相关领域的专家将问卷翻译成本国语言进行调研，因此在问卷内容上保证了调研的信度。其次本研究的问卷是经过不断发展而来的，经过三轮国际性的调研之后，ＩＭｓｓ的问卷已经比较成熟，并且根据当前的企业制造实践和技术发展状况进行不断的改进，这些方面也保证了调研的信度。效度就是正确性的程度，即测量工具在多大程度上反映了我们想要测量 的概念的真实含义。效度越高，表示测量结果越能显示其所要测量的对象的真正特征。效度越高，即表示测量结果越能显示出所要测量的对象的真正特征。对于ＩＭｓｓ这样一个国际性的调研项目，由于调研地理范围广，涉及企业多，企业类型复杂，在一个企业又只选择一位调研人，因此调研的效度是这一大型研究项目需要解决但却非常难以解决的问题。Ｉｍｓｓ研究主要应用以下手段对研究的效度进行控制：在每个调研单位，要求答卷人是主管制造活动的最高经理，或相当于此级别的管理者，能够了解全单位的制造战略状况；在问卷的设计上，应用李克特量表技术，每一个测量指标由多项调研项目组成，这样可以在事后分析调研的效度。哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文４．３基于度量层指标的供应链绩效评价４．３．１顾客角度的绩效评价指标及其子指标 供应链的目标之一是为整个供应链中的客户提供持久稳定的收益。因此，供应链管理的核心之一就是进行客户管理，了解客户的需求以及评价满足顾客需求的程度的大小，用以调整供应链的经营方法和策略。因此，评价指标的选择集中在第３章３．３．１所提及的子准则层、度量层的指标上。对于第３章本文所提到的度量层的指标，我们需要用一定的因素来具体 衡量，比如对需求的处理可以从交货速度、生产提前期、采购提前期、能力利用率、为客户指定产品的能力等方面来衡量，而对于企业目标对主要客户的重要程度来讲，可以分为产品、服务、柔性及产品开发的实施４个方面，这些又可以用产品的价格、设计与质量、可靠的交货、快速的交货、批量柔性、产品品种组合柔性、环保性能等等来作出评价；对于选择供应商的准则角度来讲，产品、服务和柔性是最重要的，大体包括报价、费用、创新和合作设计的能力、质量、愿意提供成本和其他信息、交货表现、距离、法律／合同条款，供应商潜力评价这几方面的内容。（ １）客户满意程度及新客户获得表４－１的分析表明，在客户满意程度及新客户获得方面，过去３年中的绩效 变化大致在３．３３－３．７０间浮动，其中交货速度在过去的３年内的变化最大，而采购提前期变化最小，这也说明，在这方面企业处于稳中有升、但变化又不是很大的状态。表４－ １对“客户满意程度及新客户的获得”的统计描述禧＃ｌ 矛｝ｌｋｉｔＩＭＲ 企业数产品客户化产品面市时间４３８４３１４４３４３５４３３４３６最小值１１１１１１最大值５５５５５５均值３．５６３．５０标准差．７５９刀３４７６６．６８８７１１７９２交货速度３．７０３．６３制造提前期采购提前期能力利用率３．３３３．５３从表４－２的因子间的两两相关系数矩阵看出，生产提前期与采购提前期的哈尔滨Ｔ业大学管理学硕士学位论文相关程度最大（ｒ＝０．３６９２ ），交货速度与生产提前期的相关程度较密切（ｒ＝０．３６３３ ），可以看出，生产提前是提高交货速度的手段之一。表４－ ２客户满意程度及新客户获得”指标的相关分析为客户定制产品面市时产品的能力间 交货速度生产提前期采购提前期为客户定制产１．００００品的能力产品面市时间．１５７１１．００００交货速度．１７８２３４１０１．００００生产提前期．０７０４．２４７６３６３３１．００００采购提前期．１０９５．１６０１之３４０３６９２１．００００能力利用率０９０４．１７３４．１７７５之２４６．０６７３从表４－ ３中可以看出，删除“为客户定制产品的能力”后，量表的内部一致性最好，为０．６０２５。在每个因素与剩余各因素得分间的相互系数中，交货速度最大，为０．４４４５，表明该因素与其他各因素关系最密切。对于扩值，‘、生产提前期”最大，为０．２５０２，表明其含义有２５．０２％可被其他因素解释掉；而“为客户定制产品的能力”最小，为０．０４９５，表明其含义仅有４．９５％的可被其他因素解释掉。表４－ ３ ａ客户满意程度及新客户获得”指标与量表得分的关系谈平均方差项目得分与剩回归方程内部一致得分余各项目得分的Ｒｉ值性ａ值间的相关系数为客户定制产１７＿６６８３５．２４８７＿１９５９０４９５．６０２５品的能力产品面市时间１７．７０４３４．７９６７３６６０１５２５．５３１９交货速度１７．５１９２４．４４３０．４４４５２２２８．４９４４生产提前期１７．５９６２４．６９９２．４３９１．２５０２．５０３３采购提前期１７．８７２６４．９９８２．３０６７１５４８．５５６５能力利用率１７．６８５１５．０３０７．２３７６．０７４１石８７９由方差分析可以看出，Ｆ＝１ ３．３３４１， Ｐ仍．０００１，即该量表的重复量度效果良好。Ｈｏｔｅｌｌｉｎｇ Ｔ检验结果表明，该量表的因素间平均得分的相等性（Ｈｏｔｅｌｌｉｎｇ＇ｓ Ｔ－Ｓｑｕａｒｅｄ ＝７８．６３３０），即因素具有内在的相关性。客户满意程哈尔滨工业大学管理学硕士学位论丈度中，ａ＝０．５９２８，标准化值ａ值为０．５９６３，该信度结果表明，该量表的信度一般，还有待在进一步的开发完善。（ ２）目标市场的市场份额对于目标市场的市场份额，我们可以用市场需求变化率来表示，从表４－ ４我们可以看出，月最高需求的变化百分率可以高至１０００％，而月最低需求的百分率则可以低至０％。就月最高需求变化率而言（见表４－５），德国的企业在这方面达到了７０．１９％（其月最低需求的变化率也比较低，为３４．１３％），而月最低需求的变化率可高至７５．５０％（爱尔兰）的比率。可见，德国、阿根廷等国在目标市场的市场份额上比所调查的其他国家具有一定的优势。企业数表４－ ４月需求变化率情况范畴１０００２００最小值００最大值１０００２００均数７２．８６标准差８９．５３３２６．７１０月最高需求月最低需求４２０４１６４１５３９．３３有效企业数 （３）企业目标对主要客户的重要程度企业目标对主要客户的重要程度主要体现在产品、服务、柔性及产品的 开发实施４个方面。表４－６表明，采购成本、劳动生产率、交货可靠性、制造一致性及产品质量与可靠性在过去的三年内都稳中有升，也就是说，企业普遍意识到了产品对“企业目标对主要客户的重要程度”的重要性，也意识到了产品关系到供应链绩效的高低。表４－ ７显示了产品开发活动中的实施者分布情况，其可以用图４－２清晰的表示出来。在产品的开发过程中，大多仍然是由企业本身进行的。尤其在制造工艺设计方面，企业自身参与占到了绝大多数，同时，我们可以看到，在产品的概念、产品的功能定位等方面，客户的参与占到了越来越大的比例，而供应商也正参与到产品的开发活动中，但比例相对较小。表４－ ５各国企业平均需求变化率情况月最高需国家阿根廷澳大利亚比利时求均数６９．２９５５．４０５４．３２企业月最低需标准差２３．６８５企业数１４３５１９国家阿根廷澳大利亚比利时求均数３３．０８４８．９２４５．６８数１３３６１９标准差２２．８７１２６．２６４３ １．９９８２４．６５３３１．９９８哈尔滨工业大学管理学４１，士学位论文续表４－５中国匈牙利意大利６８．８０６２．８８４４．８４５１．８５５１．０７６４．９０５７．８９５３．５６５９．４０５８．１１２５５８５８２０１４４８１９１６４２４３６２４．０３５３１．１７０３２．２８６中国匈牙利意大利４１．９０３７．１２５５．１６７５．５０４８．９３２１２３．７９５３１．１７０３２．２８６３０．７７２３０．５８３２８．８６５３７．６４７３１．０３２３１．９４６３１．５８９５８５８２６１４４７１８１７３６４３０爱尔兰菏兰挪威西班牙喘典英国３６．６４２３０．５８３２９．０２１３７．９８１３１．５１３３３．９６９３１．０１９爱尔兰荷兰挪威西班牙瑞典３５．８４４４．４４６１．３５英国总数５２．９２４６．８９ｔ数表４－６产品绩效过去三年的变化情况采购成本有效劳动生产率交货可靠性制造一致性产品质量与可靠性企业数均值４３７３７３．３５３４３７３７３．６０４４４３３１４４０３４３．６９４４４５无效２９３．７７４３．６８４中位数表４－７产品开发活动中的实施者分布情况供货商产品的概念本企业客户其他组织产品的功能定位产品的设计ＰＡＴＦａ２．５３．８６．７９．７１９．６３０名３１．２７２．４６４．６７７．２８７．１７０． ９６４．１４４．９５１．３２７．６３．２２４．３１４．６７．４６．１５．１６．１１．９４．２４．９３．８制造工艺设计部件功能定位部件设计部件工艺设计６１．６由表４－８可以看出，当企业认为产品价格、产品设计与质量、稳定的质哈尔滨Ｔ业大学管理学硕士学位论文量、可靠的交货、快速的交货对顾客很重要并予以重视时，客户与企业的关系就比较好、呈现的是正相关；其中“企业对可靠的交货的重视程度”对“客户与企业的关系”的影响最大，两者的相关性达到了０．１１４，即二者为显著相关，且为正相关。所以，在供应链管理过程中，企业应该更加重视交货的可靠性。而“企业对产品价格的重视程度”与“客户与企业的关系”间的相关，胜是最小的，只有０．０１７，也就是说，它们之间相关，但这种相关性受到了其他因素的约束。事实上，产品的价格在产品成熟时的波动空间很小，企业之间在这方面的竞争优势也无法体现得很明显。相比之下顾客更加重视产品与服务相关的因素，对产品的质量、设计等的要求比对价格的要求更高些。产品的概念部件工艺设计产品的功能定位部件设计产品的设计部件功能定位制造工艺设计图４－２产品开发活动中的实施者分布雷达图表４－８相关分析 公Ａ ｝ｆｌＲＰ｝ｘｒＭｍ．ａ 产品价格客户与企业的关系产品设计与质量 刀６５．１８２稳定的质可靠的快速的交货量 交货简单相关系数刃１７．０８４．１１４（＂｀）．０１９乃５３．２７７双侧检验概率７１８．０８３率：在Ｓｉｇ．＜０．０１时显著，其余系数在Ｓｉｇ．＜０．０５时显著就现代企业而言，要想提高顾客对企业的满意度并不是十分容易的事情。 企业产品趋同、易于复制和模仿，导致了企业间在产品本身上的竞争优劣势差距变小，但但在产品本身上下功夫很难赢得市场。这样，与竞争对手能拉开差距的活动也就转移到了产品的可靠交货等方面。（ ４）选择供应商的准则 表４－９分析了企业在选择供应商过程中对产品、服务、柔性三方面的各指标的重视程度。其中，企业对供应商所提供的原材料质量最为重视，平均哈尔滨下业大学管理学硕士学位论文达到了４．４５，对于“交货表现”的重视程度排在第二位，为４．３３。由此我们也可以得出这样的结论：要提高供应链的整体绩效，供应商应该尤其重视所提供的原材料的质量和交货表现，而在报价和潜力上也应该相对其他竞争者占据优势，否则很难成为一个企业稳定的供应商、也很难最终在市场中取胜。表４－９对选择供应商的准则指标的统计描述狱报价产品服务柔性创新愿意提作设质，写习和合供成本和其他交货信息２．９４３供应商计的能力３．０６３法律／合潜力评距离２．８５３１．０２２费用习巨表现４．３３５刀１１同条款２名１３１．０６９价 ３．４１４１．０１４均值３．８１４３．１１３４！１５５中位数标准差．９５２．９３４１．０９２．６３９１．０７０４．３．２业务流程角度的绩效评价指标及其子指标 分析业务流程角度的绩效评价指标，从第３章对业务流程要项的分析我们可以看出，柔性在业务流程乃至供应链中处于重要的地位，所以，我们选用柔性（包括组合柔性、产品柔性、产量柔性、环保柔性）作为业务流程中企业分类的标准。企业在业务流程柔性上的不同表现就决定了它的业务流程群。分类指标及其解释见表４－１００表４－１ ０分类指标列表项目Ｎ务柔性解释在一定时间内能动态地适应需求特性和数量的变化，按照顾客要求提供优质快捷的服务品种柔性新产品柔性产量柔性环保柔性组织在生产能力既定的情况下经济高效的生产各种产品组合的能力对频繁推出较新产品更有柔性组织既经济又高效的在各种批量规模和／或不同的产出水平下运作的能力对环境的保护更具有柔性分类所用的具体方法为聚类分析方法。我们从以下几个角度来保证分类哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文的合理性： （１）从聚类的凝聚过程看，某一次凝聚系数较大的增加，意味着两个差别较大的类的凝聚，因此在凝聚系数较大之前的分类是相对较好的分类［７０１。按照这一标准，我们可以将其分为两类；（ ２）从聚类分析过程产生的树状图可以看出，分类２类也较理想。聚类分析的结果可以用表４－１１表示。根据表４－１２的分类，对两类企业的业务流程指标进行了Ｔ检验，如表４－１３所示，从柔性方面探讨业务流程的差异。Ｔ检验的显著水平为９５％，双侧检验概率（Ｓｉｇ．２－ｔａｉｌｅｄ）值都小于０．０５，则两类企业的各指标的均数值存在显著差异［ｎ１。各指标所得数值表示企业在柔性方面的对主要客户的重要程度程度，１表示非常的不重要，５表示非常重要，２，３， ４介于两者之间，程度依次递增。表４－１２为根据这五个子指标对调查的企业进行的聚类分析，将各企业分为两大类，表中所列数字为各类企业采取各个战略的程度。表４－１１业务流程群分类结果 样本第一类有效样本第二类小计频数２４９１６４４１３６１４７４有效样本比例〔％）５２．５３３４．６０８７．１３缺失１２．８７总样本１００．００表４－１２聚类分析谬服务柔性品种柔性新产品柔性产量柔性聚类１４４４４３２３３２３２环保柔性 １表格４－３是快速聚类分析后形成的各类样本间的单因素方差分析（ＡＮＯＶＡ）结果。表格的每一行对应相应变量的分析结果。首先是服务柔性，它的平均组间平方和（Ｍｅａ ｎ Ｓｑｕａｒｅ）为７３．３７１，平均哈尔滨工业人学管理学硕士学位论文组内平方和为０．８６１， Ｆ统计量为８６．２０６， Ｆ统计量的伴随概率小于显著水平０．０１，因此可以认为对于产品品种变量，两类企业之间存在着显著的差异。同样，对于新产品柔性、产量柔性，其Ｆ统计量的相伴概率都小于显著水平。．０１，因此这两类企业在这方面都存在着显著的差异；而对于环保，Ｆ统计量的相伴概率为。．０００，小于显著水平０．０５，可以认为在此方面存在着比较显著的差异。因此，从这两类企业的单因素方差分析来看，将样本分成２类的快速聚类分析基本上是成功的，聚类效果比较理想。（ １）企业创新能力企业创新能力表现在对目标市场的反应、应用方案管理开发及交货柔性 等方面。对目标市场的反应我们可以从市场覆盖面、客户目标、产品目标、区域目标和市场发展前景５个方面来评价。而应用方案管理开发则可以看制造部门早期参与、并行工程及通过试验和样品管理产品开发周期的程度；另外，交货柔性则可推迟交货的百分率和原因来分析。表４－ １３两类企业的单因素方差分析（ＡＮＯＶＡ）礁：鹦、服务柔性品种柔性新产品柔性产量柔性平均组间平方和 ７３．３７１１２４．６８６２４７．２９６１２７．５７４１１６．５８４平均组内平方和 名６１名９８．７３１１．１５７１．０４３单侧检验Ｆ统计量８５．２０６１３８．９２６３３８．１２６１１０．２２４１１１名０９概率力００．０００．０００．００００００环保柔性 在表４－１４中我们可以看到，这可以从服务柔性、品种柔性、新产品柔性、产量柔性、环保柔性、对市场的反应（市场覆盖面、客户目标、产品目标、区域目标、市场发展前景）、应用方案管理开发周期的程度（制造部门参与、并行工程、通过试验或样品开发）和设计受工程／客户需求变化的影响程度几方面来衡量。从４－１４我们可以看出，第１类的企业在服务柔性、品种柔性、新产品柔性、产品柔性和市场覆盖面５方面明显的高于第２类企业，这说明，第１类的企业的在柔性方面明显强于第２类企业，这些都造成了第１类企业在业务流程绩效评价方面的优势；在对市场的反应、应用方案管理开发周期的程度和设计受工程／客户需求变化的影响程度这３方面，第］类的企业较之于第２类企业具有优势，但优势不是特别明显。两类企业在柔性和市场方面的表现可用图４－３表示。所以，企业要想在业务流程角度的绩效评价上取得哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文优势就必须在服务柔性、品种柔性和市场覆盖面等方面优于其他竞争对手表４－１ ４两类企业的均数比较业务流程相关指标服务柔性品种柔性类别Ｉ２１２企业数２４０１５２２４０１５２２４０１５２２４０１５２均值４．１７３．４１３．７５２．６４３．８３２．２４３．７０２．５１标准差．８１１１．０８８．９０２１．０１３均值标准差．０５２．０８８刀５８．０８２＿０５４．０７２刃６５刀９１．０６７．０８３．０７３．０９８．０７３新产品柔性产量柔性环保柔性１２１２１２８３８．８９１１．００３１．１２８１．０３５１．０２１１．１２４１．２０３２４（１５２２３６１５１２３６１５１２３５１５０２３５１５１３．３０２．２４３．５１３．０８市场覆盖面客户目标产品目标区域目标１２１２１２１２３．５７３３１１．１１８１．１８４１．１９９１．０６５１．１９５１．３８７．８３１名６８１．０７１１．１０８１．０５６１．１２１１．０９２１．２５１１．００４１．０６９０９６．０７８．０８７．０７８．１１３刀５４刀７１．０７０３．３６３．１１３．９９３．６４３．３９３．３０３．５３３．４０３．５０３．０８３．７８３．４７３．２７３．２０市场发展前景１２１２１２３６１４９２３３１４９２３０１４６２２９制造部门参与管理开发刀９１．０７０刀９３．０７２并行工程管理开发通过试验／样品开发设计受工程／客户需求变化的影响程度２１２Ｉ１４７２４０１５２．１０３刀６５刀８７２哈尔滨Ｓ业大学管理学硕十学位论文服备柔性市场发服务柔性，洲Ｔ性产品柔性市场发展区域目产品目区域相ａ产品柔性量柔性量柔性柔性产品目｝市场覆盖面 市场覆盖面（ Ａ） （Ｂ）图４－３两类企业在柔性和市场方面的表现 另外，我们将企业柔性方面的目标队主要客户的重要程度也分为５个层次，１代表变得很低，５代表变得很高，２， ３， ４介于两者之间，程度依次递增。从表４－１５我们可以看出，进取型的企业在近３年的柔性方面的重要性变化程度比防御型的企业强，也就是说，其柔性方面的成长速度快，在纵向比较上也占据着优势。表４－１５两类企业近３年在柔性方面重要性的变化情况 分类企业数２２７１３８２２７均值２．５３２．１２２．３５１．９３标准差．５６７．６９９．６６４．６１２均值误差刀３８．０５９．０４４．０５２．０４０刀４８，０４０刃５５刀３８．０４７服务柔性品种柔性１２１２１３８２２７１３８２２７１３８２２６１３８新产品柔性产量柔性１２１２２．４０１．８８２．２３２．１４２．５０１．９６．６０４，５６８．６１０．６４６．５７５环保柔性１２．５５２（ ２）经营能力 业务流程角度的绩效评价的第二个方面是经营能力，这些能力主要体现在原材料来源、产品销售地、工艺布局、质量成本比例、成本结构等方面。表４－１６是两类企业在经营能力上的绩效比较，我们可以清晰地看到：①设保养费用和故障检修费用合计为１００％，第一类企业投入更多的资金用于保养而非哈尔滨工业大学管理学硕十学位论文维修，这也有利于节约成本和为企业生产提供保证：②第一类企业的原材料来源于本经济区外来的比率高于第二类企业，说明在原材料采购方面第一类企业具有更大的柔性和回旋空间；③将产品的销售地区分为国内、国外但在本经济区内、本经济区外（共１００％），第一类企业更多的产品销往了国外而第二类企业更多的产品销往了国内，说明第一类企业在市场方面的国际竞争力更强；④第一类企业较之于第二类企业更多的将加工过程外包，其工作间的工作布局比例也相对较小，在质量方面更多的注重预防质量问题的出现。以上这些经营能力方面的竞争优势都保证了进取型企业在诸多方面优于防御型企业，从而在业务流程的绩效评价上取得了优势。表４一１６两类企业在经营能力上的绩效比较 指标企业类型１２企业数２２１１４４２２１１４４２１０１２５２２０１４６２０８１３９２０９１２６２１７１４２１９８１３６均值４７．１８３７．９７５２．３７６１．３３１８．８２５０标准差２５．１５３２３．１３６２５２００２３．４８６标准方差１．６９２１．９２８１．６９５１．９５７１．６６２６１．５０６３２．３６０６２．８００４保养费用比率故障检修费用比率原材料来源于本经济区外的比率１２１２１２２４．０９３２９１６．８４１１０１１．４８００产品销往本国的比率产品销往国外但在本经济区的比率４５．１８１８３５．００６６７５３．４４４７３３．８３７５０２９．４４５８１２６．８４２５３３４．８３７１２１２４０．４３３２３２．５１４９３８．０５４７．２８２．０４１７２．２７６８２．４１０３．５２０１．３６４１．４７６工作间工艺布局比率预防成本占质量成本比例成本结构中的外包／合作３９．５１４２０．０９４１７．５８８１５．３５３１２１２２５．９２２０．９９１３．７４１０．５９１．０９１１．０８７１２．６７９（ ３）技术能力 业务流程方面的绩效评价还表现在技术能力方面，这可以从技术的应用程度，如独立的／数控机床、加工中心、ＣＮＣ－ＤＮＣ、自动工具转换一部件装卸、机器人、ＡＧＶｓ， ＡＳ／ＲＳ， ＦＭＳ／ＦＡＳ／ＦＭＣ、计算机辅助设计／试验／跟踪、ＣＡＤ／ＣＡＥ， ＣＡＮ－ＣＡＥ－ＣＡＭ－ＣＡＰＰ、数据管理系统、网络等方面来评价。表哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文４－１７表明，在独立的／数控机床、加工中心等方面的Ｆ的相伴概都大于０．０５，Ｔ统计的相伴概率也大于。．０５，都不能拒绝方差相等的假设，可以认为这两类企业在这些方面无明显差异；而在ＡＧＶｓ， ＡＳ／ＲＳ， ＦＭＳ／ＦＡＳ／ＦＭＣ，ＣＡＤ／ＣＡＥ方面两类企业有明显差异。所以说要想在技术能力上取得优势，则必须着重改进ＡＧＶｓ， ＡＳ／ＲＳ、ＦＭＳ／ＦＡＳ／ＦＭＣ等方面的技术。表４－１７两类企业在技术能力上的绩效比较 介ｄ卜举型企业数２３０１４６２２６１４６２２２１４７２２９１４６２２９１４８２２６１４６２２７１４７２２８均值２．８３２．７７２．４７２．４３２．７０２．５１２．２８２．１４１．８０１．７８１．２６１．０４１．５６１．３９２．３２１．９１标准差１．４８４单侧检验４９８双侧检验６８２一６８０独立的／数控机床１２１２１．４２４１．５１２．８９５１．４９４１．５６９８６５１．５５０加工中心分布式数控自动工具转换／部件装卸机器人．７９３一７夕３Ｉ２Ｉ２１２．２４７２４６１．３９６＿１２０１．２９５１．１４５９６２：一：．８９７８９６１．０９８６９６．０００３０８１．０６００１５．９４７１．３８５＿００３１．２３０１．４４４．２０１．３６１１１．２６４００８１．４０６１．４６２１３５１．３５０１．３７５．３７：１．３１６自动导航小车自动存取系统１．０００．０００２１２．１２１．１２１柔性制造／装配系统１２１２１２１２１２．００４００３１４９２２６１４８２２７１５１２２３１４４２２５１４７计算机辅助检测２．７６２．２３３．９３．０００．０００计算机辅助设计门二程．０８４．Ｕ９］３．６９２．７４２．３１３．２８２．９２集成设计工艺系统００４．００３工程数据库／产刀１１．００１品数据库系统４９哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文续表４－１７网络１．４３９１：：｛４．３．３学习／成长角度的绩效评价指标及其子指标 成长角度的绩效评价我们可以从信息技术、人力资源、企业流对于学习／程再造、管理与文化４个角度来分析。对信息技术方面的分析我们可以着重于对ＥＲＰ支持系统的程度、网络应用情况的支持：对人力资源，则可以从员工激励、职工建议、培训情况等方面来分析；而对物流的重视程度、与供应商或客户协调的程度及ＪＩＴ管理则集中反映了企业流程再造的情况；管理与文化方面（如组织上的协调与制造、团队合作情况、对组织本身的满意程度）也影响着学习／成长角度的绩效。 （１）信息技术角度企业关于ＥＲＰ的项目需求是衡量项目成功与否的重要标准。企业实施 ＥＲＰ多数是企业的自身发展的一种需要，在这个阶段的企业大多在管理上出现了这样或那样的矛盾，例如：生产计划变化频繁、库存严重积压、市场信息传递不及时、产品设计更改频繁等问题，己严重制约了企业的发展。在企业实施ＥＲＰ项目之前，企业必须明确ＥＲＰ项目需求，提出项目的主要目的、特点、实施的范围和策略并细化成文存档。企业选定的ＥＲＰ厂商在实施项目前都要根据企业的实际情况及项目需求来设计企业的系统范围、系统架构，并根据实际情况对企业的业务流程重组提出建议。在项目实施的过程中软件公司同样要根据企业的需求来进行企业各部门的业务流程的分析与优化，所以企业项目需求制定得完善而且实际是项目实施成功的基础，同时在项目实施结束后，软件的验收也要以企业的项目需求为依据，只有软件的功能完全解决了企业的矛盾，符合企业的发展需要，才可以说项目是成功的。ＥＲＰ系统的实施对于企业来讲就是一次管理上的改革。实施ＥＲＰ是企业 的一个系统工程，它覆盖了从计划、采购、库存、生产管理、销售与分销、财务、售后服务、成本核算等部分，涉及到了企业的方方面面。ＥＲＰ系统对物流管理、生产计划与控制、采购与供应管理、销售与分销管理、财会、人力资源管理及项目管理等的支持程度，是衡量组织学习成长角度的绩效的重要标准之一。方差分析结果显示了进取型企业在ＥＲＰ支持系统的程度的几乎所有的指标上都高于防御型的企业（见图４－４）。在Ｓｉｇ．＝０．０５显著水平的情况下，两集团在ＥＰＲ应用于物流管理、生产计划与控制、采购与供应管理的程哈尔滨工业大学管理学硕十学位论文度上都存在着显著差异。户切０少００护叨０卜００２叨０２．００一一￣‘￣一．￣￣｛｛火｛／、、／一ｌ一了一一＼—进取型企业‘防御性企业 ｛一｝陆讲井挂研志升ＪＩ一丫一一一一，一一＼上卜Ｊｊ玛萄嘛届营皿呼届彗雄哮消米咨盯阵冬嘛超患墉研冷璨溅消聋冷图４－４两类企业在ＥＲＰ对系统的支持程度方面的不同表现 信息技术的应用程度还表现在网络的应用情况上，现在与未来企业应用网络的程度直接影响着企业的成长，这方面绩效评价指标主要有在标准部件采购、战略性部件采购、存货管理、生产计划与跟踪、销售、ＣＲＭ等方面的网络应用情况。方差分析的结果（见表４－１８）显示，两类企业在网络应用情况各方面都存在着显著差异（显著水平Ｓｉｇ．＝０．０５ ），同时两类企业在网络应用上的平均值也显示进取型的企业较之于防御型企业更倾向于应用网络来优化供应链的各个环节。其中在标准部件采购、战略性部件采购、存货管理、销售及ＣＲＭ上的差异都达到了０．４以上（使用程度从低到高分为１－５五个等级）。（ ２）人力资源角度 我们可以从若千维度对人力资源方面进行分析，这些维度包括直接员工领取激励金的比例、是否有奖励金（包括工作组激励、个人激励、工作范围内激励）、员工提出建议的程度、培训情况（包括新生产工人培训时间、常规劳动力培训时间）等。激励是人力资源开发的重要方式和有效手段。激励表现为对员工的需求 欲望予以适当满足或限制，而实质是员工在追求某种既定目标时的愿意程度。做好员工激励工作，有助于从根本上解决企业员工工作积极性、主动性、稳定性、向心力、凝聚力、对企业的忠诚度、荣誉感等问题；员工提出建议，哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文既自由发挥自己在组织中的归属感和责任感，又使竞争意识空前高涨，加之企业的良性引导，这种员工间的竞争使企业凝聚力大大加强。表４－１８两类企业在网络应用情况上的差异分析 网络应用情况进取型企业防御型企业ＦＳｉｇ．均值 均值 标准部件采购２．１５１．７３１５８．８６６．０００战略性部件采购２．０４１．６１１２１．３４６刀００存货管理１．７１１．３０６６１．４５８．０００生产计划与排程１．６８１．４０３８３．３７８．０００运输计划１．７７１．４９２４５．８８９．０００订单处理与跟踪１．８９１．６８２９０．２０６．０００销售２．２６１．８１２０９．９４６．０００ＣＲＭ２．１０１．７０１８６．８３１．０００ 公司会不断地为员工提供培训和教育，避免知识过于狭窄和就业转换的刚性，提高员工就业能力，扩展其知识技能，使其在任何时候都具备在其他企业找到理想工作的能力。这种建立在“可雇性”基础上的雇佣契约是企业和员工之间的心理契约。在传统上，心理契约所强调的是：员工如果一直在公司工作并且持续保持较高的工作绩效，那么公司就应该为员工提供连续性的工作保障和晋升的机会，随之而来的是工资的增长和地位的提升。基于“可雇性”的雇佣契约所带来的心理契约变化是：员工为企业的成长和进步而做出贡献；企业也考虑员工个人职业发展的需要，对员工进行培训和开发，使其对自己的职业拥有更强的控制力；对公司而言，这种雇佣契约使公司具备了进行战略调整的灵活性和升级扩展的能力，同时也帮助公司留住优秀的员工。在这种契约下，“可雇性”作为一种承诺，其本身就是促使员工留在公司的一个很大诱因，员工不会因为他的技能、素质得到提高而选择离开公司，员工会认识到，在技术更新迅捷的今天，只有在重视员工“可雇性”的企业中，他们的利益才可能真正地得到保障。分析数据表明，２２． ８％的被调查企业采用了工作组激励、２７．６％的企业有个人激励、３２．９％的企业采用了公司范围内的激励，ＡＮＯＶＡ分析显示，两类企业在工作组激励与公司范围内激励的激励金上存在着显著性差异（显著水平Ｓｉｇ．＝０．５ ）；而在个人激励上，方差分析未显示双方具有显著性差异，且均值分析显示差异很小。哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 对两类企业在人力资源管理上的差异进行了分析，结果见表４－１９。分析表明，进取型的企业在奖励金比例上高于防御型的企业，员工提出的建议也相对较多，这说明前者更加重视对员工的奖励和发挥员工的归属感、责任感；均数和双侧检验概率都显示两类企业在新员工培训上不存在显著差异；而就常规员工年培训时间上，虽然双侧检验概率上无法判断两者之间存在显著差异，但平均值还是说明进取型企业在这方面花费的培训时间要比防御型企业多的多。表４－１９两类企业在人力资源管理上的差异人力资源管理项目进取型企业均值 防御型企业均值 ４０２０２．６２１００．０７２７．４７Ｓｉ ｇ．（２－ｔａｉｌｅｄ）．０３２．０００．９２７．４１４奖励金比例（％）员工提出建议程度５０．７６３刀１９７．９０１１９．８９每一新员工年培训时间（小时）每一常规员工年培训时间〔小时） （３）企业流程再造角度企业流程再造（ＢＲＰ）的核心思想是流程管理思想和流程再造思想。我 们可以从以下四个方面来把握企业再造的含义：第一方面，企业再造需要从根本上（Ｆｕｎｄａｍｅｎｔａｌ）重新思考业已形成的基本信念；第二方面，企业再造是一次彻底的（Ｒａｄｉｃａｌ）变革；第三方面，企业通过再造工程可望取得显著的（Ｄｒａｍａｔｉｃ）进步。第四方面，企业再造主要是指重新设计业务流程（Ｐｒ ｏｃｅｓｓｅｓ）． 对于企业流程再造，我们可以从对物流的重视程度、与客户协调计划决策与物料流、ＪＩＴ管理等方面来分析。就购买者而言，与客户之间的物流协调可以降低其购买成本、周转时间，也可以使供应链中的来源分配得到改善；而这也加强了对供应商绩效的评估，使整个支付过程中的信息透明，为其提供了一个易于使用的安全环境。ＪＩＴ的运用会给企业带来许多收益，它不仅局限于对存货管理效率的提高—节省存货资金的占用，仓库空间的占用，以及与之相关的保管人员的减少等等，还包括由于减少流动资金的占用而减少的借款利息支出，或者企业用这笔资金进行其他投资所获得的回报，降低其机会成本，最关键的收益是实现了ＪＩＴ所追求的目标，即消除企业生产经营全过程中所有无价值增值的活动和耗费：最终的结果是生产成本大幅度下降，提高劳动生产率，提高产品质量，更好更快地满足了顾客的需求。哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文从表４－ ２０我们可以着一出，在Ｓ落＝０．０５为显著性水平下，进取型企业与供应商协调方面的共享存货信息、就交货频率达成协议及利用看板频率达成协议等指标中明显高于防御型企业，而从均数则可以看出两者在使用标准包装等指标上的则不存在显著差异，所以说，如果企业想在与供应商协调方面取得绩效方面的优势，则必须在共享存货信息等方面下功夫。对两类企业在与客户一起协调计划决策与物料流方面的绩效指标进行分析（见表４－２１）．除共同制定工厂选址和利用看板系统交货这两项外，方差分析显示双方在多项企业流程再造方面存在着很大差别（显著性水平Ｓｉｇ．＝０．５ ）；当然，从采用程度的排序状况看（标准差的得分排列在相同指标上都呈现出升序／降序状态），两者在共享生产计划决策和需求预测信息、共享存货信息方面的差异最大，但两者为了达到自身的绩效目标，对这方面的改进都做了很大的努力。表４－２０与供应商一起协调物流方面的绩效指标之间的差异 企业流程再造进取型企业防御型企业ＦＳｉｇ．共享存货信息３．１０２．６０１７４．７３１．０００共享生产计划决策和需求３．４６３．０９１２１．６０９，０００预测信息共同制定上厂选址１．８５１．５０８５．９３４＿０００使用标准包装３．００２．５８１２５．８９９．０００就交货频度达成协议３．９３３．５０９０．３７８．０００利用看板系统获得原材料２．３６１．９１１４２．８７５．０００要求供应商有存货２．４３２．０５１０８．４０１．０００表４－２１与客户一起协调物流方面的绩效指标之间的Ｔ检验企业流程再造进取型企业防御型企业双侧检企业数均数标准差企业数均数标准差验概率就交货频度达成协议２０７３．６８１．２４５１３４３３１ （１）１．３３４刀１１共享生产计划决策和２１３３．２２１．２６８１３７１．２９４刀０５需求预测信息２，８２（２）使用标准包装２０５２．９６１．３６８１３５２．６４１３１１．４３３刀３７共享存货信息２１２２．９３１．２９４１３６２．３０（４）１．２５５．０００通过委托存货等方式２０２２．３３１．２７８１３６１．２１４向客户提供产品１．９８ ＜５＞．０１２哈尔滨工业大学管理学硕十学位论文续表４－２１利用看板系统交货共同制定工厂选址１．１０８０９１．８０ （６）１．６７（：）１．９１９７７１（ ４）管理与文化角度 管理与文化可以在组织上的协调与制造（通过规则与标准、会议、跨职能的或多功能的团队、工作轮换）、团结合作（制造／装配中团队工作比例）、对组织本身的满意程度（工会／员工对新系统和技术／新报酬体系的态度）等方面来分析。坚持团队合作的精神，就是要充分发挥集体的力量来追求优良的业绩。通过团队合作，将互补的技能有效地组合在一起，其效能将超过团队中个人能力的简单叠加，使得整个团队在更大范围内去应对多方面的挑战，使企业更加具有应变能力和灵活性，企业的绩效得以提升。坚持团队合作的精神，将有助于个人的成长。通过团队的合作，团队成 员之间展开协作和交流，相互传授技能和经验，使团队的每个成员有更多的机会承担更大的责任，获得更多的锻炼，取得更大的进步口两类企业在管理与文化上也呈现出了差异（见表４－２２），方差分析显示在团队的协调与制造、工作轮换、团队合作方面两者有显著性差异，通过规则与标准在组织上协调设计与制造、对组织本身的满意程度方面没有显著差异。另外，进取型企业的制造中团队工作比例比防御型企业高，而防御型的企业在装配中团队工作比例则高一些。表４－ ２２两类企业在管理与文化上的绩效指标之间的差异管理与文化进取型企业防御型企业３．５３３．５３３．１０１．５７４３．４２５６．２２３．４３ＦＳｉｇ．组织上的协调与制造规则与标准会议团队３．６７３．５８３．５８２１３２．５０８９．４７５．６４５．１１６．００３．００１．００００００．６５２．５４１工作轮换团队合作１．７５４６．７７１０．８４０１５１．０８６制造中团队工作比例装配中团队工作比例５０．９８３．６４３．０７２２０．０９３．２０５．３７６对组织本身的满意程度工会／员工对新系统和技术的态度工会埙工对新报酬体系的态度２．８９哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文４．３．４财务角度的绩效评价指标及其子指标 （１）经营效益与投资收益分析财务角度的绩效评价我们可以从经营效益（总销售收入来源、投资回报 率ＲＯＳ、销售额）、投资收益〔国内市场份额、全球市场份额、投资回报率）、资产负债（库存周转率、间接管理费用）、运营能力（从原料采购、存货管理、生产计划与排程、运输计划、订单处理与跟踪、销售、ＣＲＭ等相关收益）、经营成长能力（制造功能与收益的相关性等）角度进行分析。总销售收入来源包括以下几个方面；①来自零部件制造商；②来自产品 装配商；③来目分配商；④来自最终客户，具体的分析见４－２３。双侧检验概率显示，两类企业在来自于最终客户的销售收入上差异不大，但进取型企业的绝大多数收入来自于装配商，而防御型企业的绝大多数收入来自于分配商且比例高达５８．８３０６％，也就是说，前者的销售收入更多的是从供应链的装配环节获取的，而后者则更多的是从供应链的分销环节获取的、其在生产制造环节上产生的利润相对较少，这就造成了其对分销商的依赖，一旦其在分销环节出现了差错、或者市场需求波动较大，就可能造成其销售收入上的巨大的动荡。表４－２３总销售收入差异分析 总销售收入来源来自零部件制造商来自产品装配商进取型企业防御型企业均数（％）５．６３６４４．６５７０５８．８３０６双侧检验概率企业数１６２１６２１６２１６２均数（％）企业数１４．８９５１４４．３１４８４．２７７８３６．５１２３１２１１２１１２１１２１．００１＿００００００＿２１６来自分配商来自最终客户３０．８７６０ 销售利润率、销售额、市场份额及投资回报率都是是衡量企业绩效的主要指标，表４－２４分析了各区域（南美，西欧、亚太）的经营效益和投资收益相关的指标。销售利润率是指企业利润总额与产品销售净收入的比率，销售利润越高，说明销售获利水平越高。产品成本降低，产品结构中利润率高的产品比重上升，销售利润率就提高；反之，产品成本上升，产品结构中利润率高的产品比重下降，销售利润率就下降。在产品销售价格不变的条件下，利润的多少要受产品成本和产品结构等的影响。分析显示被调查亚太地区企业的平均销售回报率（ＲＯＳ）远高于西欧和南美地区，均值达到了１３．４２％，哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文而后两者只有９．０２％和５．１４％；但是投资回报率（ＲＯＩ ）的指标上西欧的均值最高，也就是说西欧企业花相对较少的总资产赢得了较多的税前利润。另外，西欧在销售额、国内市场份额和全球市场份额上都比南美和亚太地区要高，所以说，南美和亚太地区的企业实力与西欧企业仍然存在较大差距。表４－２４各区域经营效益与投资收益相关指标分析 ７份Ｃ南美西欧亚太企业均值企业均值企业均值数数数销售利润率〔％）７５．１４２３１９．０２３１１３．４２销售额（￥）１２２３５４１６６６．６７２９３２７４５１０２８７．７３４０１３１８１３０７５．００国内市场份额（％）１２３８．５８２７６４１．３２４８３９．７５全球市场份额（％）２２０．５０２５０２１．９９２２１４２１投资回报率（％）６１０．８８１９７２１．４３３０１７．０１（ ２）运营能力分析 在运营能力分析方面设定供应链环节与相关收益的关系，根据表４－２５所示的指标将企业分成两类，一类财务绩效方面所显示的相关收益较高，一类相关收益较低；双侧检验概率显示，两者在各项指标上都存在明显差异（Ｓｉｇ，一。．０５）。由图４－５可以看出，无论是原材料的采购、存货管理还是销售或客户关系管理，进取型的企业在每一方面的指标数值都大于防御型的企业，也就是讲在这些方面防御型企业都处于劣势，在存货管理与运输计划上两者的差异尤其明显。表４－２５聚类分析 相关收益指标分类１２标准部件采购４２战略性部件采购４２存货管理４２生产计划与排程４３运输计划４２订单处理与跟踪４３销售４３ＣＲＭ４３哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文４５３．５卜卜日「＼‘．．．ｖ￣洲‘月乡．阮向，ｒ一户．训ｒ一．户一月￣一月卜－－进取型企业． 防御型企业．．．．．．．．２． ５．．．．乳详含丰米瑟鑫 ：Ｎ Ｈ｝ ｒｌｉ匕昂毖飞莎粗Ｆ｝－＋吩 －牛浮者崔 ：１－竺李占公鑫端绍澎洲辛 ａ澎 Ｐ１８ Ｈ！７１图４－５两类企业在供应链环节上的相关收益差异 （ ３）成长能力与资产负债管理能力分析 成长能力指标是对企业的各项财务指标与往年相比的纵向分析。通过成长能力指标的分析，我们能够大致判断企业的变化趋势，从而对企业未来的发展情况做出准确预测。资产负债管理能力反映企业经营管理、利用资金的能力。通常来说，企业生产经营资产的周转速度越快，资产的利用效率就越高。ＦＭＡＳＳ提供了制造功能与收益相关性在未来３年内的变化情况、库存周转率和间接管理费用在过去３年内的变化情况。从表４－２６的分析可以看出，虽然在“间接管理费用在过去３年内的变化情况”指标上不存在显著差异，但进取型在这３项指标上的均数都高于防御型企业，也就是说前者比后者具有更好的成长能力与资产负债管理能力。表４－２６两类企业成长能力与资产负债管理能力比较 赢矿＃７１， ＩＡ ｒｍｆＴ ｆ ｉｔＰＴＩ企业类别企业数均数标准差ＦＳｉｇ．乃００制造功能与收益相关性在未进取型来３年内的变化情况库存周转率在过去３年内的变化情况防御型１１０５７１００５０３．１１１．０８７１５７．３４８．９８１１．１６１２．７０３．０８２．８６进取型防御型１６５．４０３．９６９．０００哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文续表４－２６间接管理费用在过去３年内进取型的变化情况防御型豁４．４本章小结 本章首先在所制定的子准则层指标的基础上，利用模糊数学方法设计了顾客、业务流程、学习／成长、财务角度的绩效评价指标体系：其次，对实证的数据进行了信度和效度检验，从而保证数据的可靠性和有效性；再次，在度量层指标基础上，利用ＩＭＳＳ数据，论文从４个角度，利用因子分析、相关性分析、方差分析、聚类分析等方法分析了指标间的关系，找出了对供应链绩效评价有重要影响的指标并提出了提高绩效的相关注意事项，为企业提高供应链整体水平提供了依据。哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文结论 本文从平衡记分卡的四个角度（顾客、业务流程、学习／成长、财务）出发，构建了供应链绩效指标的评价体系；在体系构成的假设条件的基础上，利用模糊数学方法从四个角度分别提出了模糊数学模型和模型运用的注意事项。另外，本文运用国际制造战略调查项目的数据，并利用ＳＰＳＳ统计软件的相关统计方法探索出了四个角度的关键指标及关键指标之间的关系。综合全文，主要研究结论如下：１．在供应链绩效评价指标体系的设计中，对度量层中的每个评价指标进 行等级评价判断时要做到有一个比较客观的量的度量标准或其他可操作的衡量标准：不同企业在不同的发展阶段的顾客、业务流程、学习／成长、财务方面的绩效一般会有较大的差别，并且度量的指标上也有所差异，在利用模糊综合评价模型时，应尽量的反映企业的实际状况。２．从顾客角度的绩效评价指标来看，生产提前期与采购提前期的相关程 度最大，交货速度与生产提前期的相关程度较密切；企业普遍意识到了产品对“企业目标对主要客户的重要程度”的重要性，也意识到了产品关系到供应链绩效的高低。但产品的开发过程大多仍然是由企业本身进行。在产品的概念、产品的功能定位等方面，客户参与占到了越来越大的比例，而供应商也正参与其中但比例相对较小。３．在供应链管理过程中，企业应该更加重视交货的可靠性。而“企业对 产品价格的重视程度”与“客户与企业的关系”间的相关性最小，受到了其他因素的约束。事实上，产品的价格在产品成熟时的波动空间很小，企业之间在这方面的竞争优势也无法体现得很明显。相比之下，顾客更加重视产品与服务相关的因素，对产品的质量、设计等的要求比对价格的要求更高些。现代企业与竞争对手能拉开差距的活动更多的转移到了产品的可靠交货等方面。 ４．要提高供应链的整体绩效，供应商应该尤其重视所提供的原材料的质量和交货表现，而在报价和潜力上也应该相对其他竞争者占据优势，否则很难取胜；企业要想在业务流程角度的绩效评价上取得优势就必须在柔性方面优于其他竞争对手；想在技术能力上取得优势，则必须着重改进ＡＧＶｓ．ＡＳ／ＲＳ等方面的技术。５．进取型的企业较防御型的企业更加重视对员工的奖励和发挥员工的 归属感、责任感；两类企业在新员工培训上不存在显著差异：进取型企业在哈尔滨丁业大学管理学硕士学位论文员工年培训时间上花费的培训时间要比防御型企业多得多：另外，如果企业想在与供应商协调方面取得绩效方面的优势，则必须在共享存货信息等方面下功夫；两类企业在管理与文化上也呈现出了差异，团队的协调与制造、工作轮换、团队合作方面也是进取型企业在学习／成长角度的优势之一。６．进取型企业的绝大多数销售收入是从供应链的装配环节获取的，而防 御型企业的绝大多数收入则更多的是从供应链的分销环节获取的、其在生产制造环节上产生的利润相对较少，这就造成了其对分销商的依赖，一旦其在分销环节出现了差错、或者市场需求波动较大，就可能造成其销售收入上的巨大的动荡。本篇论文的创新之处在于： （Ｕ注重供应链中核心企业间的联盟关系，从网络结构模式的角度来定 义了供应链。 （２）在提出供应链绩效评价指标体系构成的假设条件、原则的基础上，构建了ＳＣ－ＢＳＣ－ＡＨＰ模型，并提出了模型中的任务。（３）建立了顾客、业务流程、学习／成长、财务角度的评价指标体系， 利用模糊数学方法，将定性问题量化处理，建立了四个角度的模糊综合评价模型。 （４）运用国际制造战略调查项目的数据，并利用方差分析、相关分析、聚类分析等统计方法探索出了供应链绩效评价中的指标之间的关系，并得到了与绩效相关的关键指标，在此基础上提出了改进绩效的方法。本篇论文尚存在需要研究的地方： （１）建立了模糊综合评价模型，但没有能够能够用数据进行进一步的 分析和论证，有待于进一步的补充；（２）关键供应链绩效评价指标及指标间的关系的研究略显薄弱，相关 数据局限于制造业，其可行性有待于实践的进一步检验。本文针对供应链绩效评价指标体系，从平衡记分卡的４个角度提出了模 糊综合评价模型，可以在企业的供应链绩效评估中使用。另外，论文也利用有效数据来获得了指标体系中的关键指标，为提高供应链绩效和企业核心竞争力提供了数据支持。但指标的选取过程中，虽然笔者尽量采用客观的选取方法，但仍有主观因素的影响，这些都有待于进一步研究和完善。哈尔滨Ｔ业大学管理学硕士学位论文参考文献 Ｉ Ｇｏｏｌｅｙ Ｔ．Ｂ． ＯＮ ｔｈｅ Ｆｒｏｎｔ Ｌｉｎｅｓ． Ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ． １９９７， １：８１９０２柴跃廷，刘义敏捷供需链管理—现代集成制造系统（ＣＩＭＳ ）．清华大学出版社．２００１ ， （３）：２３－－４０３陈向华．供应链绩效评价研究．东北林业大学硕士论文一２００３，５：５６， １３１４４霍佳震，隋明刚等．企业绩效及供应链绩效评价研究现状．同济大学学报２００１， （８）：９７６９８１５查敦林．供应链绩效评价系统研究＿南京航空航天大学博士论文２００３， ６：４１－４３６ Ｌｅｅ Ｈ Ｌ， Ｂｉｌｌｉｎｇｔｏｎ Ｃ． Ｍａｔｅｒｉａｌ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｉｎ Ｄｅｃｅｎｔｒａｌｉｚｅｄ Ｓｕｐｐｌｙ ＣｈａｉｎｓＯｐｅｒ ａｔｉｏｎｓ Ｒｅｓｅａｒｃｈ．１９９３， ４１（５）：８３５８４７７ Ｃ Ｓｔｅｖｅｎｓ． Ｓｕｃｃｅｓｓｆｕｌ Ｓｕｐｐｌｙ Ｃｈａｉｎ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ． Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｄｅｃｉｓｉｏｎ１９９２， ２８（８）：２５－－３１８ Ｄａｖｉｓ Ｔ． Ｅｆｆｅｃｔｉｖｅ Ｓｕｐｐｌｙ Ｃｈａｉｎ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ． Ｓｌｏａｎ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｒｅｖｉｅｗ．２００３， ３４（４）：３５３６９周林洋．工业企业新产品开发与供应链管理［［Ｊ］．石油化工技术经济．２００１４： ５６６１１０张传海．供应链管理模式下的企业经营绩效评价研究．哈尔滨工程大学硕士论文，２００２： ４３１１Ｉ ｌ Ｃｈｒｉｓｔｏｐｈｅｒ Ｍ． Ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ ａｎｄ Ｓｕｐｐｌｙ Ｃｈａｉｎ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ： Ｍｏｒｅ ｔｈａｎ ａ ＮｅｗＮａｍｅ ｆｏｒ Ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ． Ｔｈｅ Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．１９９７， ８（１）：１１３１２马士华，林勇，陈志祥．供应链管理．机械工业出版社．２０００，５：２３２２３５１３ ＲｏｂｅｒｔＳ ． Ｋａｐｌａｎ， Ｄａｖｉｄ Ｐ． Ｎｏｒｔｏｎ． Ｔｈｅ Ｂａｌａｎｃｅｄ Ｓｃｏｒｅｃａｒｄ－Ｍｅａｓｕｒｅｓ ＴｈａｔＤｒ ｉｖｅ Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ． Ｈａｒｖａｒｄ Ｒｅｖｉｅｗ［Ｊ］．１９９２， （１）：７１１４ Ｂｅａｍｏｎ Ｂ Ｍ． Ｍｅａｓｕｒｉｎｇ Ｓｕｐｐｌｙ Ｃｈａｉｎ Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ． Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆＯｐｅ ｒａｔｉｏｎｓ＆Ｐｒｏｄｕｃｔｉｏｎ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ． １９９９，１９（３）：２７５９２１５ Ｌｕｍｍｕｓ ＰＲ． Ｖｏｋｕｋａ ＲＪ， ＡＬＢＥＲ ＫＬ． Ｓｔｒａｔｅｇｉｃ Ｓｕｐｐｌｙ Ｃｈａｉｎ Ｐｌａｎｎｉｎｇ ［Ｊ］．Ｐｒ ｏｄｕｃｔｉｏｎ ａｎｄ Ｉｎｖｅｎｔｏｒｙ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｊｏｕｒｎａｌ． １９９８， （３）：４９５８１６ Ｃｏｏｋｅ Ｊ Ａ． Ｍｅａｓｕｒｅ ｆｏｒ Ｍｅａｓｕｒｅ ［Ｊ］． Ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ． １９９９， （７）：１１１一１１３１７张涛，文新三企业绩效评价研究．经济科学出版社．２００２：２２－２９１８ Ｃａｍｍ Ｊ．Ｄ．， Ｃｈｏｒｍａｎ Ｔ．Ｅ．， Ｄｕｌｌ Ｆ．Ａ．， Ｅｖａｎ Ｊ．Ｒ．， Ｓｗｅｅｎｅｙ Ｇ．Ｗ． ， Ｗｅｇｒｙｎ哈尔滨工业大学管理学顿十学位论文Ｇ． Ｗ．． Ｂｌｅｎｄｉｎｇ ＯＲ／ＭＳ， Ｊｕｄｇｍｅｎｔ， ａｎｄ ＧＩＳ： Ｒｅｓｔｒｕｃｔｕｒｉｎｇ Ｐ＆Ｇ＇ｓ ｓｕｐｐｌｙ ｃｈａｉｎ． Ｉｎｔｅｒｆａｃｅｓ． １９９７，１（２７）：１２８１４２１９马新安，张列平，冯云．供应链合作伙伴关系与合作伙伴选择．工业工程与管理．２０００， （４）：３３－－３６２０ Ｃｏｈｅｎ Ｍ．Ａ．， Ｍｏｏｎ Ｓ．． Ｉｍｐａｃｔ ｏｆ Ｐｒｏｄｕｃｔｉｏｎ Ｓｃａｌｅ Ｅｃｏｎｏｍｉｃｓ．Ｍａｎｕｆ ａｃｔｕｒｉｎｇ Ｃｏｍｐｌｅｘｉｔｙ， ａｎｄ ＴｒａｎｓｐｏｒｔａｔｉｏｎＣｏｓｔｓ ｏｎ Ｓｕｐｐｌｙ ＣｈａｉｎＦａ ｃｉｌｉｔｙ ｎｅｔｗｏｒｋｓ． Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｍａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇ ａｎｄ Ｏｐｅｒａｔｉｏｎｓ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．１９９０， ３：２６９９２２１ Ａｌｔｉｏｋ Ｔ．， Ｒａｎｊａｎ Ｒ．． Ｍｕｌｔｉ－ｓｔａｇｅ， Ｐｕｌｌ－ｔｙｐｅ Ｐｒｏｄｕｃｔｉｏｎ／Ｉｎｖｅｎｔｏｒｙ Ｓｙｓｔｅｍｓ．ＨＥ Ｔｒａｎｓａｃｔｉｏｎｓ． １９９５，２７：１９０－２００２２ Ｃｏｈｅｎ Ｍ．Ａ．． Ｌｅｅ Ｈ上Ｓｔｒａｔｅｇｉｃ Ａｎａｌｙｓｉｓ ｏｆ ＩｎｔｅｇｒａｔｅｄＰｒ ｏｄｕｃｔｉｏｎ－ｄｉｓｔｒｉｂｕｔｉｏｎ Ｓｙｓｔｅｍｓ： Ｍｏｄｅｌ ａｎｄ Ｍｅｔｈｏｄｓ． Ｏｐｅｒａｔｉｏｎ Ｒｅｓｅａｒｃｈ．１９８８， ３６（２）：２１６２２８２３ Ｉｓｈｉｉ Ｋ，Ｔａｋａｈａｓｈｉ Ｋ．， Ｍｕｒａｍａｔｓｕ Ｒ．． Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｐｒｏｄｕｃｔｉｏｎ， Ｉｎｖｅｎｔｉｏｎ，Ｉ ｎｖｅｎｔｏｒｙ ａｎｄ Ｄｉｓｒｔｉｂｕｔｉｏｎ Ｓｙｓｔｅｍｓ． Ｉｎｔｅｎｒａｔｉｏｎａｌ Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ ＰｒｏｄｕｃｔｉｏｎＲｅｓ ｅａｃｈ． １９８８，３（２６）：９３，４７３４８２２４陈剑，黄朔．供应链管理和优化．北京科技大学学报．１９９８， （６）：５１０２５陈志祥，陈荣秋．供应链管理模式下的企业再造工程．北京科技大学学报．１９９８， （６）：１１一１５２６徐颖．制造业企业中供应商管理的优化．制造业自动化．２０００，（６）：５４－５６２７徐贤浩，马士华等．供应链关键绩效评价指标及优化．华中理工大学学报．２０００， （３）：３０３３２８李贵春，李从东，李龙沫．供应链绩效评价指标体系与评价方法研究．管理Ｉ程学报．２００４， １：１０４－－１０６２９许星剑，陈颖采用供应商库存管理（ＶＭＩ ）的短期内供应链绩效评价．社会科学辑刊．２００４． ４：１８２－－１８４３０周晓东．供应链整体绩效影响因素及优化研究．中南民族大学学报（人文社会科学版）．２０ ０４，４（２４）：４１－－４２３１宋华，胡左浩．现代物流与供应链管理．２０００：３８３－４１３犯Ｎｅｅｌｙ Ａ， Ｇｒｅｇｏｒｙ Ｍ， Ｐｌａｔｔｓ Ｋ． Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ Ｍｅａｓｕｒｅｍｅｎｔ Ｓｙｓｔｅｍ Ｄｅｓｉｇｎ： ａ Ｌｉｔｅｒａｔｕｒｅ ｒｅｖｉｅｗ ａｎｄ Ｒｅｓｅａｒｃｈ ａｇｅｎｄａ． Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｏｐｅｒａｔｉｏｎｓ＆Ｐｒ ｏｄｕｃｔｉｏｎ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ． １９９９，１６（４）：５６７４３３ Ｊｅａｍｓ Ｒ．Ｅｖｅｎｓ． Ａｐｐｌｉｅｄ Ｐｒｏｄｕｃｔｉｏｎ ａｎｄ Ｏｐｅｒａｔｉｏｎ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ． ＷＥＳＴ哈尔滨工＿业大学管理学硕士学位论文Ｐｕｂｌ ｉｓｈｉｎｇ． １９９３，１： １２１５３４ Ａｎａｎｔｈ Ｖ， Ｍａｒｋ Ｅ． Ｑｕｉｃｋ Ｒｅｓｐｏｎｓｅ ｉｎ Ｍａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇ－Ｒｅｔａｉｌｅｒ ＣｈａｎｎｅｌｓＭａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｓｃｉｅｎｃｅ． １９９７，４３（４）：５５９５７０３５ Ｇｉｊｅｒｄｒｕｍ Ｊ， Ｓｈａｈ Ｎ． Ａ Ｃｏｍｂｉｎｅｄ Ｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎ ａｎｄ Ａｇｅｎｔ－ｂａｓｅｄ Ａｐｐｒｏａｃｈｔ ｏ Ｓｕｐｐｌｙ Ｃｈａｉｎ Ｍｏｄｅｌｌｉｎｇ ａｎｄ Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ Ａｃｃｅｓｓｍｅｎｔ． Ｐｒｏｄｕｃｔｉｏｎ Ｐｌａｎｎｉｎｇ ａｎｄ Ｃｏｎｔｒｏｌ． ２００１，１２： ８１－－８８．３６ Ｍａｌｏｎｎｉ Ｍ， Ｂｅｎｔｏｎ Ｗ Ｃ． Ｐｏｗｅｒ Ｉｎｆｌｕｅｎｃｅｓ ｉｎ ｔｈｅ Ｓｕｐｐｌｙ Ｃｈａｉｎ． Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆＢｕｓｉ ｎｅｓｓ Ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ． ２０００，２１（１）：４９７４３７ Ｐａｗａｒ Ｋ Ｓ， Ｄｒｉｖａ Ｈ． Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ Ｍｅａｓｕｒｅｍｅｎｔ ｆｏｒ Ｐｒｏｄｕｃｔ Ｄｅｓｉｇｎ ａｎｄＤｅｖｅｌ ｏｐｍｅｎｔ ｉｎ ａ Ｍａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇ Ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ． Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆＰｒｏｄｕｃｔ ｉｏｎ Ｅｃｏｎｏｍｉｃｓ． １９９９：６０６８３８ Ｂｏｎｄ Ｔ Ｃ． Ｔｈｅ Ｒｏｌｅ ｏｆ Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ Ｍｅａｓｕｒｅｍｅｎｔ ｉｎ Ｃｏｎｔｉｎｕｏｕｓ Ｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔ． Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｏｐｅｒａｔｉｏｎｓ＆Ｐｒｏｄｕｃｔｉｏｎ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．１９９９， １９（１２）：１３１８－－１３３４３９ Ｍｅｄｏｒｉ Ｄ， Ｓｔｅｅｐｌｅ Ｄ． Ａ ｆｒａｍｅｗｏｒｋ ｆｏｒ Ａｕｄｉｔｉｎｇ ａｎｄ Ｅｎｈａｎｃｉｎｇ ＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＭｅａｓ ｕｒｅｍｅｎｔ Ｓｙｓｔｅｍｓ． Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｏｐｅｒａｔｉｏｎｓ＆ＰｒｏｄｕｃｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔ ， ２０００，２０（５）：５２０－－５３３４０ Ｌｙｎｃｈ Ｒ Ｌ， Ｃｒｏｓｓ Ｋ Ｆ． Ｍｅａｓｕｒｅ ｕｐ Ｙａｒｄｓｔｉｃｋｓ ｆｏｒ Ｃｏｎｔｉｎｕｏｕｓ ＩｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔＢｏｓ ｔｏｎ： Ｂｌａｃｋｗｅｌｌ， １９９５：３２４１４１ Ｓｉｎｄ Ｄ Ｃ， Ｔｕｔｔｌｅ Ｔ Ｃ． Ｐｌａｎｎｉｎｇ ａｎｄ Ｍｅａｓｕｒｅｍｅｎｔ ｉｎ Ｙｏｕｒ Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌ ｏｆｔ ｈｅ Ｆｕｔｕｒｅ． Ｎｏｒｃｒｏｓｓ Ｇｅｏｒｇｉａ： Ｉｎｄｕｓｔｒｉａｌ Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ ａｎｄ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｐｒｅｓｓ．１９８９： １１３１１７４２ Ｈａｒｌａｎｄ Ｃ． Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Ｃｏｍｐａｒｉｓｏｎｓ ｏｆ Ｓｕｐｐｌｙ Ｃｈａｉｎ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｓ．Ｌｏｇｉ ｓｔｉｃｓ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ． １９９６，９（４）： ３５－－３８４３ Ｅｄｍｏｎｄ ＫＬ， Ｐｕｓｓｈｐａｋｕｍａｒａ Ｃ． Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ａｎｄ Ｐａｒｔｎｅｒｓｈｉｐ ｉｎ ＧｌｏｂａｌＭａ ｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇ Ｍｏｄｅｌｉｎｇ Ｆｒａｍｅｗｏｒｋｓ ａｎｄ Ｔｅｃｈｎｉｑｕｅｓ． ＩＪＰＥ１ ９９９，（６０－６１）：２６１－２６９４４ Ｂｏｕｒｎｅ Ｍ， Ｍｉｌｌｓ Ｊ， Ｗｉｌｃｏｘ Ｍ． Ｄｅｓｉｇｎｉｎｇ， Ｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔ ａｎｄ ＵｐｄａｔｉｎｇＰｅ ｒｆｏｒｍａｎｃｅ Ｍｅａｓｕｒｅｍｅｎｔ Ｓｙｓｔｅｍｓ． Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｏｐｅｒａｔｉｏｎｓ＆Ｐｒ ｏｄｕｃｔｉｏｎ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ． ２０００，２０（７）：７５４７７１４５曾现洋，曲建华，高知林．供应链绩效评价指标体系的研究．河南农业大 学学报．２００４，３８（２）：２３１， ２３３２３６４６王光杰，钟裕敏高新技术企业绩效评价与平衡计分卡．武汉理工大学学哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文报（ 信息与管理ｒ程版）． ２００２，１２（２４）：１２８－－１３１４７王文俐．平衡记分卡指标的探讨ｔ山西经济管理干部学院学报２００４， ３（１）：４６４８毕意文，孙永玲．平衡记分卡中国战略实践．机械工业出版社．２００３，９：１３５ ４９李晓飞ＣＥＯ：您如何评价您的下属．商学院．２００５，１：４６４７５０石翠红．综合业绩平衡评价系统：平衡计分卡．市场周刊·财经论坛．２００３， 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－１２哈尔滨丁业大学管理学硕十学位论文６３刘静楠，孟卫东，吴俊．供应链管理视角的客户服务满意度评价方法．重庆大学学报． ２００４，１（２７）：１４７－－１４８６４柯昌英，汪晓明．企业学习型组织及组织学习效果评价模型．武汉华工学 院学报．２００４，３（８６）：８５６５樊友平，陈静宇．公司战略联盟选择的决策方法研究．中国软科学．２０００，（ ８）：１０２－－１０５６６贺仲雄．模糊数学及其应用，天津科学出版社．１９８３：１９０２０３６７ Ｌａｒｉｓｓａ Ｓ Ｋｙｊ， Ｍｇｒｏｓｌａｗ Ｊ Ｋｙｊ． Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓｅｒｖｉｃｅ： Ｄｉｆｅｒｅｎｔｉａｔｉｏｎ ｉｎＩ ｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Ｍａｒｋｅｔｓ． Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｐｈｙｓｉｃａｌ Ｄｉｓｔｒｉｂｕｔｉｏｎ＆Ｌｏｇｉ ｓｔｉｃｓ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ． １９９４，２４（４）：４１６８ Ｒｏｎａｌｄ Ｈ Ｂａｌｌｏｕ．企业物流管理—供应链的规划、组织和控制．王晓东，胡瑞娟．机械工业出版社．２００２， ２４（４）：４１６９ Ｂｅｒｎａｒｄｏ Ｐ， Ｇｉｌ Ｇ Ｓｕｐｐｌｙ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ： Ｆｒｏｍ Ｐｕｒｃｈａｓｉｎｇ ｔｏ Ｅｘｔｅｒｎａｌ ＦａｃｔｏｒｙＭａｎａｇｅｍｅｎｔ ． Ｐｒｏｄｕｃｔｉｏｎ ａｎｄ Ｉｎｖｅｎｔｏｒｙ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｊｏｕｒｎａｌ． ２００２，（ ４）：３８４３７０ ＪＲ． Ｄａｖｉｄ， Ｊ． Ｋｅｒｃｈｅｎ． Ｔｈｅ Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ ｏｆ Ｃｌｕｓｔｅｒ Ａｎａｌｙｓｉｓ ｉｎ ＳｔｒａｔｅｇｉｃＭａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｒｅｓｅａｒｃｈ： Ａｎ Ａｎａｌｙｓｉｓ ａｎｄ Ｃｒｉｔｉｑｕｅ． Ｓｔｒａｔｅｇｉｃ ＭａｎａｇｅｍｅｎｔＪｏｕｒ ｎａｌ． ２００１，１７：４４１４５８７１陶澎．应用数理统计方法．中国环境科学出版社．１９９４：５８６２哈尔滨工业大学管理学硕十学位论文攻读硕士期间发表的学术论文Ｍｅｎｇ Ｃｈｕｎｍｅｉ， Ｌｉ Ｙａｎ． Ｄｅｖｅｌｏｐ Ｔｏｕｒｉｓｍ Ｉｎｄｕｓｔｒｙ ｂｙ Ｗａｙ ｏｆ Ｈｙｐｅｒｃｙｃｌｅ２００３＇ ＩＣＭＳＥ６６哈尔滨下业大学管理学硕上学位论文哈尔滨工业大学硕士学位论文原创性声明 本人郑重声明：此处所提交的硕士学位论文《供应链绩效评价指标体系研究》，是本人在导师指导下，在哈尔滨工业大学攻读硕士学位期间独立进行研究工＿作所取得的成果。据本人所知，论文中除己注明部分外不包含他人已发表或撰写过的研究成果。对本文的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。作者签字参４１Ａ：｝－日期：ｚ－Ｉｆ年６月才日哈尔滨工业大学硕士学位论文使用授权书 《供应链绩效评价指标体系研究》系本人在哈尔滨工业大学攻读硕士学位期间在导师指导下完成的硕士学位论文。本论文的研究成果归哈尔滨工业大学所有，本论文的研究内容不得以其它单位的名义发表。本人完全了解哈尔滨工业大学关于保存、使用学位论文的规定，同意学校保留并向有关部门送交论文的复印件和电子版本，允许论文被查阅和借阅。本人授权哈尔滨工业大学，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文，可以公布论文的全部或部分内容。保密口，在年解密后适用本授权书。本学位论文属于／不保密倒。 （请在以上相应方框内打“了，作者签名：参ｋ梅日期：户司产年６Ａ －ｆＦ－Ｉ 导师签名：盖民古日期：、年６月辛哈尔滨工业火堂管理学硕一｝学位论文致谢 在本文的写作过程中，我得到了导师姜原子老师的悉心指导。在此，我要向尊敬的姜老师表示衷心的感谢从选题、开题、论文结构与思路、撰写、修改到最后的定稿，导师都付出了很多的时问和精力。导师渊博的学识、局尚的师德、谦虚严谨的治学态度、平易近人的学者风范以及对学生的无私关爱都激励着我严谨做学问、踏踏实实做人感谢企业管理教研室陆力斌老师、土伊琴老师耐心的与我探讨论文的思 路并提出中肯的建议；感谢田也壮教授无私的提供了本文的研究数据；感谢张莉老师为本文提供了部分参考资料。感谢我的家人的关怀及大哥匡晓理的督促和鼓励，你们是我今生最大的 财富。感谢师姐李妍、师兄杨洋和仇福江的耐心指导和数据分析上的支持，感谢同学孙小倩与我探讨论文中的数据分析部分；对论文写作中帮助过我的其他老师、同学一并表示感谢。