２０１０年第Ｏ９期 （总第１５７期） 现代企业文化 ＭＯＤＥＲＮ ＥＮＴＥＲＰＲＩＳＥ ＣＵＵｒＵＲＥ ＮＯ．０９，２０１０ （ＣｕｍｕｌａｔｉｖｅｔｙＮＯ．１ ５７） 浅谈文化创意在我国电影发展中的影响 王倩 （北京家驹家祺影视文化有限公司，北京１０００２８） 摘要：文章从电影发展的文化创意因素谈起。结合文化创意 ２６．６９％，跻身全球电影市场前１０名。美国电影一直位居全球电 产业的兴起。重点探讨了文化创意对我国电影产业发展的影响。 关键词：文化创意；电影产业；创意产业 一、电影发展中的文化创意因素 对于深刻理解当前中国电影的发展，整合关于中国电影发展 受文化创意影响的种种观点，电影融入了文化创意的因素，就能 够比较出电影的发展，主要原因归纳为如下几个方面： （一）电影的核心就在于创意 推崇创新是创意产业的灵魂，创意产业崇尚个人创造力，重 视知识产权保护。创意它居于文化产品的核心位置，对于电影产 品的“创意”并不是无所谓的边外附加物，可以说，几乎是电影 成败的决定性因素，是电影的核心看点所在。 （二）电影发展的关键在于人才因素——创意层面 电影发展的关键在于创意群体的高素养、高智商、高科技， 特别是极富有创造性的思维是创意产业的支柱。所以，这些从事 创意工作的人员是电影业发展的决定性因素。 （三）文化、知识的创新对电影发展有重要影响 市场效益和消费群体是电影生存和发展的关键，只有更贴近 它们，才能适应社会。为了实现目标，电影要通过目的性很强的 积极主动方法对市场和消费群体施加一定的诱导，从而更加注重 电影包装和营电影销。 二、全球化背景下，文化创意产业的兴起 文化创意产业分很多种类。在全球化的大背景下，科学技术 日新月异的今天，文化创意与新的信息、技术、媒体、产业紧密 相连。创意产业的这些特点和条件，电影都是能够充分满足它们 的要求。可以说电影算是最重要、最主要的创意产业甚至是核心 创意产业。从电影生产、形成及发展来看，突出强调了人的主观 创造性，为的是满足人们的精神文化追求和娱乐消费需求。同 时，高科技、知识产权的核心作用也不能忽视。 知识经济也就是新经济，它是人利用大脑代替双手来进行劳 动的经济模式，是进一步提高和改变国家竞争实力的一种经济。 在知识经济的时代感召下，人们的物质文化生活水平不断提高， 面对日益增加的文化需求，也就为文化创意产业的发生发展提供 了前所未有的前景和广阔的空间。 三、文化创意对我国电影发展的影响 在电影产业的创作产品中，文化创意占有很重要的部分，文 化创意产业的快速发展，将进一步促进电影产业发展。 （一）融入精彩的创意，提升电影收入和竞争力 一部好的影片必须要有精彩的创意。电影创意是文化创意产 业的重要组成部分。电影作为创意产业的一个展示和应用的舞台 空间，拥有极广阔的市场蓝图。最近几年，电影事业发展迅速， 据国家广播电影电视局统计，２００８年我国国内电影票房总收入达 到创纪录的４２．１５亿元人民币，比２００７年增长了８．８８亿元，增幅为 影排行第一名，同比来看，其电影票房为９８亿美元。为何电影事 业发展势头如此之好，究其原因，主要是由于电影事业的文化创 意所致，所以，文化创意产业对电影事业的推动起到了十分巨大 的作用。 当然，中国电影在很多方面跟国外还是无法相比，在这光鲜 的背后还存在着很多问题。究其原因，主要是我们还没有形成完 整成熟科学的系统来管理，我国电影产业除投资资金和先进技术 方面的问题外，创意不够，没有达到电影创意的真谛，这也是主 要的弊端，我国电影要闯入国际电影界，尤其是打人欧美电影市 场，不是一时能实现的，更不可能一蹴而就，要想有所飞跃，就 需要建立有着非凡创意的电影产业团队。电影产业可以更充分地 发挥本身的创意性，创造出更加可观的电影价值。 （二）文化创意提升电影人综合素质，加快电影产业发展 电影产业具有复杂的产业环节，细分的专业技术，专业技 术型人才和管理人才短缺等明显的规律特性，这也是当前电影 产业的主要问题之一。人才与电影，人才与产业密不可分。人 才作为文化创意产业的核心人力资源，是文化创意产业发展的 最关键要素。电影产业的创新与发展，需要依靠大量的文化创 意精英来实现。发展电影产业，就要以电影的管理、经营、科 技人才为重点，大力培养熟悉并懂得经营电影产业规律的人才， 引进会管理和使用数字技术的复合型创新人才，充分发挥他们 的思维优势。所以，创意产业要快速发展，就必须发掘并培养 出大量优秀的创意制作人才，他们融入到电影产业中来，能够 快速的充实和提升中国电影产业人才队伍素质，促使中国电影 产业快速健康发展。 （三）文化创意的发展，客观上加强了电影产业软件和硬件建设 科学技术是第一生产力。作为世界高新技术发展大趋势的新 一代的数字、网络和信息技术，正以锐不可挡之势，冲击着电影 产业，并给电影带来轰轰烈烈的变革。虽然我们和欧美国家还有 一定的差距，但是我国的电影产业要充分利用自己的优势，不断 开发创新，同时，充分利用后发优势，加快改造影视数字化和技 术升级更新换代的步伐，全面大力推动电影文化创新的发展，同 时也促进创意文化产业的快速发展。 （四）文化创意提升中国电影作品的创作质量和吸引力 当今最能借助综合艺术手段和最先进视觉科技手段，并能最 生动形象地表现出来的形式就是电影，其本身的生产发展过程完 全可以是创意的过程。一部电影中的每个细节几乎都囊括并表现 了人的创意。电影人无时无刻不在思考着崭新的课题，结合电影 元素和高科技手段，制作出观众喜欢并赞赏的好电影，使电影成 为电影人创意发挥的空间。 我国电影产业的发展要注意融人新鲜的血液——文化创意 性，充分发挥我国传统的文化优势，合理开发我国丰富多彩的文 化资源，大力创新。创意产业的发展，可以更好地将我国文化中 ２０１０年第Ｏ９期 （总第１５７期） 现代企业文化 ＭＯＤＥＲＮ ＥＮ１ＥＲＰＲＩＳＥ ＣＵ咖ＲＥ ＮＯ．０９，２０１０ （ＣｕｍｕｌａｔｉｖｅｔｙＮＯ．１５７） 论供电营业厅如何提升优质服务 李红岩，毛清，高媛，姚松恒 （郑州供电公司客服东区分公司，河南郑州４５００１８） 善待顾客的抱怨，及时解难释疑，化解矛盾。 （３）客户满意是检验我们工作的标准。服务质量的高低必须 由顾客来加以评价。 摘要：作为电力营销窗口的一员，优质服务不仅是一句口 号，更是大家不懈追求的目标。要切实做好供电优质服务工作， 需要我们以沙聚塔的精神，持之以恒地落实优质服务工作的各项 要求。唯有如此，优质服务才不会沦为“水中花、镜中月”。这 样的优质服务才能让广大电力客户触手可及。 （４）设身处地的为客户着想。就意味着你始终要站在客户的 角度去思考问题、理解客户的观点。 关键词：供电营业厅；优质服务；电力营销 理念一变天地宽，只有树立上述观点，供电企业员工才能在 认识上实现出三大转变：从“垄断经营”向“服务营销”的转 变；从“要我服务”向“我要服务”的转变；从“以我为主”向 一、提升供电优质服务的意义 电力行业作为基础产业和公用事业，关系到国民经济命脉与 “方便客户”的转变。就是一切从客户出发，想客户所想，急客 社会稳定大局，承担比一般企业更重要的经济责任、政治责任和 户所急，办客户所办，树立“客户至上”的服务观念，才能使客 社会责任，行业作风的好坏和服务水平的高低，将直接影响到政 户得到真正满意的服务。２．树立窗口人员优质服务的意识。供电服务要全面优化服 府的形象和声誉。只有为客户提供优质的服务，才能得到广大客 户的认可和支持。在优质服务工作方面，要坚持“优质、方便、 规范、真诚”的供电服务方针，坚持“努力超越、追求卓越”的 企业精神，开展广泛征求意见改进服务，不断延伸服务内涵、创 务手段，要全员、全过程、全方位的投入，需要客户服务中心、 营业站、客户报装工作等各部门相互配合共同树立起优质服务 的理念，只有这样才能建立起一个“客户服务中心围绕客户转， 新服务模式、提升服务水平。因此，做好供电优质服务工作，既 其他部门围绕客户服务中心转”的“一口对外”运行机制。因 是客户和供电企业的需要，又是全社会的需要。只有做好供电优 此，每一个供电企业员工都应当牢固树立电力优质服务理念，质服务工作，才能从根本上增强企业整体实力，实现供电企业的 打造以客户需求为驱动的全过程客户关怀服务体系。做到“人 人是窗口，事事在服务”，只有这样才能为客户提供真正的优质 可持续、健康、快速的发展。 二、树立供电优质服务的理念 （一）供电优质服务理念的内涵 服务。 三、提升供电优质服务水平的建议 （一）深化服务意识 所谓供电优质服务理念是指以电力顾客需要和欲望为导向， 通过售前、售中和售后服务将电能销售出去，使企业获利并满足 微笑其实是一种服务意识，只有把意识提高了，才会做到真 客户需要的经营思想。总之，供电优质服务理念就是“通过满足 心的微笑、真诚的服务。有句俗话叫做“朱唇未启笑先闻”，微 电力客户的需要而获利的经营思想”。 “以客户为中心，提供优 笑不仅仅只是一种表情的展示，更多的则是打开人与人之间交流 质、方便、规范、真诚的服务”既是供电企业服务的目标，也是 的通道。客户进门的时候，一个微笑表达着“您好！有什么可以 供电优质服务的理念。 （二）如何树立和实现为电力客户服务理念 为您服务的吗？”，客户离开的时候，一个微笑表达着“请您慢 走”，阳光般的真挚笑容会让人眼前为之一亮，备感亲切。只有 真诚服务客户，把客户当成自家人，发出的微笑才是最自然最美 １．始终以客户为中心。供电企业员工应树立以下观点： （１）客户创造市场。没有客户就没有市场，没有市场就失去 的。只有做到“服务在我心中，质量在我手中”，才会更好地服 务于社会，服务于广大客户。 了企业赖以生存和发展的基础。 （２）客户永远是对的。有了“客户永远是对的”观念，才能 作为一名营销服务人员，无论在何时何地都要保持热情的服 具有特色的内容与我国电影产业的发展结合在一起；文化创意的 息爆炸的时代，快速健康发展。 充分应用，可以更好地提升中国电影作品的创作质量。同时，在 当今信息社会中，人们每天面Ｉ｝缶着汹涌而来的信息时，吸引力将 缺的，所以，电影的吸引力是非常有价值的。在吸引力经济方 科技传播，２００９。（３）． 面，不言而喻，明星效益方面是很好的例证。在当今社会中，吸 ［２】刘藩．创意产业视野中的主流商业电影叙事策略明．电影艺 参考文献 １】张秋月．浅谈数字媒体在文化奄４意产业发展中的地位及作用Ⅱ】． 创造一种重要的经济价值。电影的吸引力相对多方信息来说是稀 【引力作为一种罕见资源或者是特定资源，是获得财富的一个重要 术，２００６，（３）． 手段，而电影产业，正是以自己独特的吸引力引起影迷的关注。 【３】（美）理查德‘Ｅ凯夫斯．创意产业经济学一艺术的商业之道 ． 因此，在电影中文化创意的充分应用，可以更好地提升我国影视 新华出版社，２００４． 作品在世界范围内的注意力，使中国电影产业更好地在国内外信 ［４】李平．文化力与首都经济发展Ⅱ】．中国经贸导刊，２００７，（８）．