【篇⼀】
各位领导,同志们:
20xx年10⽉我调⼊售后服务组,担任售后服务经理。在公司的正确领导下,我按照公司的⼯作精神和⼯作要求,结合⾃⼰的岗位职责,刻苦勤奋、认真努⼒⼯作,较好地完成了⼯作任务,取得良好的成绩。下⾯,根据上级领导的安排和要求,就⾃⼰的售后服务⼯作情况向领导和同志们做如下汇报,如有不当,请批评指正: ⼀、认真努⼒学习,提⾼思想觉悟和业务⽔平
我从质量管理岗位转到售后服务岗位,意识到⾃⼰⾝上的责任更重,担⼦更⼤,为不辜负公司的期望,我认真学习公司的⼯作精神和售后服务知识,切实提⾼⾃⼰的思想觉悟和业务⽔平,以充分履⾏⼯作职责,认真努⼒⼯作,全⾯完成⼯作任务,取得良好成绩。我培养⾃⼰吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的⼯作作风,坚持“精益求精,⼀丝不苟”的原则,认真对待每⼀项⼯作,坚持把⼯作做完做好,⼒争⼯作的完美与⾼效。 ⼆、刻苦勤奋⼯作,提⾼售后服务⽔平
我是售后服务经理,懂得售后服务⼯作的重要性,增强⼯作责任⼼和⼯作紧迫感,做到刻苦勤奋⼯作,⼒争提⾼售后服务⽔平,促进公司健康、持续发展。⼀是对售后⼈员进⾏思想教育,提⾼售后⼈员的思想觉悟,确保队伍稳定,能够认真努⼒做好售后服务⼯作,努⼒获得⼴⼤客户的满意。⼆是加强售后⼈员的学习培训,全⾯提⾼售后⼈员的业务技能和服务⽔平,提⾼售后服务⼯作的效率和质量,努⼒为公司发展作贡献。三是尊重售后⼈员的⼈格,了解售后⼈员的需求,对售后⼈员进⾏规范管理,保障售后⼈员的⼯资,使售后⼈员能够积极主动把售后服务⼯作⼲得更好。通过以上三⽅⾯,售后服务⽔平⽐过去有明显提⾼,为公司今后发展奠定了基础。 三、严格要求⾃⼰,培育良好⼯作作风
我严格要求⾃⼰,培育良好⼯作作风,在⼯作中承担⾃⼰的责任,努⼒做好每⼀项⼯作。我加强⾃⼰执⾏⼒建设,做到在思想上、⼯作上、⾏动上与公司保持⾼度⼀致,不折不扣地贯彻执⾏公司的⼯作精神,以新观念、新思路、新⽅法做好各项⼯作,⼒争取得更⼤成绩。
四、存在不⾜问题和今后努⼒⽅向
担任售后服务经理后,我认真努⼒⼯作,虽然售后服务⽔平有所提⾼,取得良好成绩,但还是存在⼀定的不⾜问题,主要是⾃⼰专业技术知识和⼯作业务技能还不够⾼,有些售后服务⼯作还没有完全做到位,这些不⾜问题需要在今后⼯作中切实加以改进和提⾼。
进⼊20xx年,我要按照公司⼯作精神和⾃⼰职责范围,努⼒做到三点:⼀是加强学习,提⾼⾃⼰的业务⼯作技能,进⼀步做好⾃⼰的本职⼯作。⼆是勤奋⼯作,全⾯完成⼯作任务,提⾼⼯作效率和⼯作质量,为客户提供更加优质的服务。三是加强作风建设,严格执⾏公司的⼯作精神和⼯作纪律,积极做好各项⼯作,服务公司健康、持续发展。 我的述职报告完了,谢谢⼤家! 述职⼈:xxx 年⽉⽇ 【篇⼆】 尊敬的各位领导: 你们好!
我叫xxx,来⾃xxx,下⾯我把本⼈的基本情况和⼯作情况向领导做⼀简单汇报。
我是xx年2⽉正式进⼊xx店,从20xx年2⽉⾄20xx年7⽉在xx店任职于前台主管这⼀重要岗位,使我从中体会到太多太多,能在公司提供的平台上展⽰⾃我,让⾃⾝的能⼒有⼀个全能的释放,是⼀件⽆⽐崇⾼的事情!由于⼯作的需要于20xx年7⽉底调⼊xx店。到今天,我已经在这个新的集体中学习、⼯作了近⼀年的时间。现在我把我在xx售后的⼀些⼯作给⼤家做⼀下汇报。 ⼀、对于前台⼯作⽅⾯
⾸先该店是新建店,招聘来的⼤多数都没有什么⼯作经验,针对这⼀点对服务顾问进⾏⼤量培训,严格按照公司要求,实
⾏考核上岗。现都能独⽴完成该岗位⼯作,处理客户抱怨、投诉,解决突发事件这块偏弱,为此现在每星期进⾏模拟训练及观看视屏进⾏培训,为他们积累更多的经验。 ⼆、关于车间⽅⾯
⼈员基本上都是从学校招聘来的,他们从业时间不长,⼯作经验甚少。车间主任是从xx调过来的,技术⽔平相对要好,为此对车间⼈员每周组织2个⼩时的技术性的培训,使他们对xx车型的了解,到现在技术⽔平也相应的提⾼了。同时班组长严格⾃检、车间主任总监⼯作也很出⾊,车间也严格落实相应服务流程去服务每⼀个客户。 三、安全⽅⾯
车间班组每天对所属设备进⾏检查,并做好登记,车间设备、消防安全也进⾏了培训,同时各岗位⽣产安全管理进⾏划分。对于突发事件应急预案也已经作了安排,为此我们经理对我们售后的⼯作给予了肯定。对于管理公司下达的各项活动,我们均能在第⼀时间认真落实,并准确准时完成活动。 四、对于延保、积分卡、救援卡
我当地保有辆287台,为了保留现有客户增加新⽤户,告诉服务顾问这三卡的意义,前台⼈员对于以上三卡也有相应的考核,同时对周边城市客户进⾏电话回访预约来店,现在每⽉进场台次在120台左右,对这三卡销量也是在上升趋势。 五、⾃律⽅⾯
我时刻提醒⾃⼰不去触碰⾼压线,严格按照公司的规章制度要求⾃⼰。
在⼯作中也发现了⼀些不⾜,⽐如前台处理事情偏弱、专业技术知识和技能的提升等,今后我有信⼼和决⼼,尽⾃⼰的努⼒去⼯作,我相信⾃⼰⼀定会成为⼀名合格的售后主管。我将会⼀如既往的严格履⾏⼯作职责,认真执⾏公司和部门的相关制度和政策,不做有悖于公司利益和形象的事,传承xx的优良传统和⼯作作风,为xx客户提供优质的服务,为维护和树⽴xx良好的品牌形象做出⾃⼰的贡献。 谢谢! 述职⼈:xxx 年⽉⽇
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