自考的人很多，但并不是每个人都能一次通过，顺利通关到底的，想要发出“把牢底坐穿”的狂语是要有功夫的。不管我们是不是能如己所愿顺利通过，还是得每天去啃啃自考这块还被盖着棘草的金土
地，这个“啃”就是自考的全部过程。 坚持就是胜利!
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项 中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均 无分。
1. 经验主义学派的代表人物是（） A. 德鲁克 B. 卡斯特 C. 奥唐奈 D. 菲德勒 答案：A 解析：(P54)
经验主义学派的代表人物是德鲁克，考生须牢记各个管理学派的代表。
2. 科学管理理论认为，企业的高级管理人员应把一般日常事务处理权授给下级管理人员。这 就是（） A. 分权原则 B. 例外原则 C. 集权原则 D. 民主原则 答案：B 解析：(P40)
提出例外原则是泰勒的又一重大贡献，其目的是解决总经理的职责权限问题。他认为，在设置了 计划层和实行职能制后，总经理应避免处理工作中的细小问题，只有“例外”情况和问题才由自 己处理。
3. 为了达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策是() A. 战略决策 B. 战术决策 C. 程序化决策 D. 非程序化决策 答案：B 解析：(P74)
此题主要考查考生对决策类型的了解与把握。要求考生掌握决策类型的划分标准，把握不同决策 之间的共性与个性特征。根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同，决策可分为战略决策和战 术决策。战略决策是指决策目标所要解决的问题带有全局性、方向性以及影响深远的决策。战术 决策是指为了达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策。 4. 提出领导生命周期理论的学者是（）
A. 科曼 B. 埃文斯 C. 吉赛利 D. 波斯纳
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答案：A
解析：(P190)
此题考查的重点是学生对各种领导理论的提出者及其理论内容的掌握程度，属于识记型试题，比 较简单。
5. 需求层次理论认为，人的最高层次的需要是（） A. 归属需要 B. 尊重需要 C. 安全需要 D. 自我实现需要
答案：D
解析：(P203)
自我实现需要是人类最高层次的需要，是指一个人能从事自己最适宜的工作，发挥最大的潜力 ，充分展现个人的思想、情感、愿望、兴趣、意志和品质，证明自己的能力与才干，实现个人抱 负和理想，并不断地自我创造和自我发展。 6. 管理协调的实质就是（） A. 坚持客观公正原则 B. 选择有效方法 C. 处理好人际关系 D. 维护制度的权威
答案：C
解析：(P234)
协调的实质就是处理好人际关系。协调分为目标协调、利益协调、思想与行为协调等，但归根结 底是对人的协调。因此，协调要紧紧围绕人展开，以人为本。 7. 下列不属于目标成果评价内容的是（） A. 目标状况 B. 目标实施手段 C. 目标成果评价原则 D. 工作态度 答案：C
解析：(P296)
该题属于记忆考试，比较简单。 8. 巴贝奇倡导的工资制度是（） A. 计时工资制 B. 岗位工资制
C. 差别计件工资制 D. 工资加利润分享制
答案：D 解析：(P37)
巴贝奇倡导的工资制度是工资加利润分享制，同时考生应该牢记泰勒的工资制度——差别计件工 资制。
9. 首次提出关心人的哲学的管理理论先驱是（） A. 罗伯特·欧文 B. 查尔斯·巴贝奇 C. 安德鲁·尤尔 D. 亨利·普尔 答案：A
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解析：(P36)
该题属于记忆考试，比较简单。此外，考生应掌握教材中各个时期管理学派的代表人和主要观点 以及代表著作。
10. 整个前资本主义的国家管理表现为（） A. 科学管理 B. 经验管理 C. 法制管理 D. 系统管理 答案：B 解析：(P9)
该题涉及前资本主义国家的管理特点，考生应牢记关键词。 11. 梅奥的人际关系学说认为，职工是（） A. “自然人” B. “经济人” C. “社会人” D. “善良人”
答案：C 解析：(P48)
该题考查行为科学时期的人际关系理论的主要观点：社会人假设，非正式组织的存在等。考生应 掌握各个时期的管理理论的主要观点。
12. 依据学习型组织理论，换位思考属于（） A. 实现自我超越修炼 B. 改善心智模式修炼 C. 加强团队学习修炼 D. 进行系统思考修炼
答案：B
解析：(P115)
该题主要考查学习型组织理论的内容：实现自我超越，即组织成员要不断学习，要突破自我极限 、规章极限和死亡极限；改善心智模式，即抛弃旧的并建立新的思考问题的方式；建立共同愿景 ，即在组织成员的积极互动下，形成组织的共同目标；加强团队学习，即组织成员要相互学习、 相互促进，形成良好的合力关系；进行系统思考，即用系统的观点考察组织的发展战略和管理方 法，系统思考的要点包括整体思考、动态思考、本质思考和非线性思考。 13. 组织平衡理论的代表人物是（） A. 卡斯特 B. 巴纳德 C. 格林纳 D. 亚当斯 答案：B
解析：(P110)
该题属于记忆考试，比较简单。考生应该掌握典型的组织理论的代表人物。
14. 命题是关于一个或更多概念与变量的陈述，如致癌的概率是随着人们吸烟的量而增加，这 个命题是（） A. 单变量命题 B. 双变量命题 C. 多变量命题 D. 无变量命题
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答案：B
解析：(P364)
正式沟通是指严格按照组织规定的程序和渠道进行的信息交流。管理组织传达政策、发布法规、 下达指令、报告情况、请示和答复问题主要依靠正式沟通。
15. 格林纳认为，组织在成熟阶段后期，官僚主义盛行，文山会海普遍存在，组织将陷于（） A. 领导危机 B. 硬化危机 C. 失控危机 D. 自主性危机
答案：B
解析：(P114)
该题主要考查组织生命周期理论不同阶段的特点和危机。其中在成熟阶段后期，官僚主义盛行 ，文山会海普遍存在，组织将陷于硬化危机。
16. 中国古代的统治阶级中，就有天子、诸侯、卿、大夫的划分，这标志着（） A. 管理制度形成 B. 管理思想产生 C. 管理权力开始分化 D. 经验管理仍占主导地位
答案：C
解析：(P8)本题考查前资本主义管理的特征。它们分别是：管理阶层兴起；管理内容趋于复杂 ，管理权力开始分化；管理制度产生；管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。考生须牢记这 些特征的关键词。
17. 科层组织理论是古典管理理论的重要组成部分，其代表人物是德国的（） A. 法约尔 B. 泰勒 C. 韦伯 D. 卡斯特 答案：C
解析：(P108)本题属于记忆考查，科层组织理论是韦伯提出的。
18. 权力集中在最高一级，决策与组织目标的设置一般由领导者做出，下级无任何发言权，只 有执行权，这种领导方式是（） A. 专制—权威式 B. 开明—权威式 C. 协商式 D. 群体参与式 答案：A
解析：(P181)根据利克特的领导方式理论可知，权力集中在最高一级，决策与组织目标的设置一 般由领导者做出，下级无任何发言权，只有执行权，属于专制—权威式领导。 19. 古代印度的行政管理思想也有较大成就，其公共行政管理的奠基之作是（） A. 《君主论》 B. 《政治学》 C. 《政事论》 D. 《行政学》 答案：C
解析：(P33)该题属于记忆考试，考查其他民族古代管理思想：巴比伦的《汉穆拉比法典》，埃 及设立丞相职务，印度的《政事论》。
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20. 在组织结构中，组织中各种职务按垂直系统直线排列，各级主管人员对所属下级拥有直接 控制权，组织中每一个人只能向一个直接上级报告，这种组织结构类型是（） A. 直线制 B. 职能制 C. 多维制 D. 矩阵制 答案：A
解析：(P119)该题考查典型的组织结构的内涵和特征，考生应掌握教材中的各种组织模式的内涵 和特点。
21. 需求层次理论把维持体内平衡的人类需求称之为（） A. 安全需要 B. 归属需要 C. 尊重需要 D. 生理需要 答案：D
解析：(P202)该题涉及马斯洛需要层次理论的内容，这是激励理论的典型，考生牢记该理论以及 各个层次需求的表现和内涵。
22. 管理协调归根结底是正确处理（） A. 人与物的关系 B. 物与财的关系 C. 人与财的关系 D. 人与人的关系 答案：D
解析：(P226)管理协调要处理人与人、人与组织以及组织和组织之间的关系，但是人乃一切管理 活动的主体，所以管理协调归根结底是正确处理人与人之间的关系。 23. 管理幅度小、管理层次多的组织称之为（） A. 高耸组织结构 B. 扁平组织结构 C. 横向组织结构 D. 钝型组织结构 答案：A
解析：(P125)管理幅度小、管理层次多的组织称之为高耸组织结构，反之称为扁平组织结构。 24. 近代人事品位分类制度始于（） A. 法国 B. 日本 C. 英国 D. 美国 答案：C
解析：(P150)职位分类起源于美国，品位分类源于英国。
25. 20世纪60年代由美国兰德公司首创和使用的一种特殊的决策方法是（） A. 德尔菲法 B. 模拟决策法 C. 方案前提分析法 D. 头脑风暴法 答案：A
解析：(P316)本题涉及德尔菲法的起源。考生还要对其概念、特征及使用时注意的问题加以掌握
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二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至 少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未 选均无分。
1. 依据作用发挥上的差异，强化可以划分为() A. 消退 B. 惩罚 C. 奖赏 D. 积极强化 E. 消极强化 答案：A^B^D^E^ 解析：(P228)
依据作用发挥上的差异，强化可以划分为积极强化、消极强化、惩罚、消退四种，它们既可单独 使用，也可结合使用。积极强化与消极强化发挥的是诱导、鼓励作用，属于奖励性强化措施；惩 罚和消退发挥的是抑制、惩戒作用，属于惩罚性强化措施。依据使用频率和时间方面的差异，强 化可以分为连续强化和间断强化。
2. 控制是管理的一项重要职能，控制的内容有（） A. 人员 B. 财务 C. 作业 D. 信息 E. 组织绩效
答案：A^B^C^D^E^ 解析：(P242~243)
控制是管理的一项重要职能，控制的内容有：人员、财务、作业、信息、组织绩效。
3. 美国学者詹姆士·M·库塞基和贝瑞·波斯纳认为，作为一个成功的领导者应该具有的特质 是（） A. 诚实 B. 有远见 C. 同下级亲近 D. 懂得鼓舞人心 E. 能力卓越 答案：A^B^D^E^ 解析：(P179)
该题主要考查领导特质理论的新发展，美国学者詹姆士·M·库塞基和贝瑞·波斯纳认为，作为 一个成功的领导者应该具有的特质是诚实、有远见、懂得鼓舞人心、能力卓越。 4. 领导权变模型理论认为，影响领导效果好坏的因素有（） A. 领导者与被领导者的关系
B. 工作任务结构 C. 职位的权力
D. 组织成员的成熟程度 E. 领导者的素质 答案：A^B^C^
解析：(P187)该试题考查领导权变模型理论的主要内容：领导权变理论是指领导者在不同的条件 下，如何选择领导方式，以期达到理想的领导效果的理论。其中，影响领导效果好坏的三个因素
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是选项中的A、B、C三项。
5. 信息沟通中存在各式各样的障碍，影响沟通的顺利进行。其中，来自沟通对象的障碍主要 有（）
A. 表达不清 B. 编码不适当 C. 沟通渠道受阻 D. 注意力不集中 E. 理解能力差 答案：D^E^
解析：(P236~237)沟通障碍来自各个方面，其中来自沟通对象的是选项D和E。 三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 1. 全通道沟通虽然速度快、准确性高，但组织成员满意度低。 A. 正确 B. 错误
答案：B
解析：(P235)
全通道沟通即组织与组织、组织与人员、人员与人员可以不受任何限制地互相沟通，沟通者享有 平等的地位，所以这种沟通不仅速度快、准确性高，而且组织成员的满意度也高。 2. 职位分类是以人为中心的人事分类制度。 A. 正确 B. 错误 答案：B
解析：(P145)
职位分类是根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织中的职 位予以分门别类，是一种以事为中心的人事分类制度。
3. 组织的信息管理系统的有效与否，是衡量该组织的管理控制系统水平高低的重要标志之一 。
A. 正确 B. 错误
答案：A
解析：(P354)
信息对于组织的重要性是不言而喻的，因为，信息是组织实施管理与有效控制的基础。信息管理 系统就是组织内部负责信息处理的系统。 4. 全面质量管理强调预防式管理。 A. 正确 B. 错误
答案：A
解析：(P299)
全面质量管理理论认为，仅靠产品或服务生产过程中的检验不可能达到目的，只有采取先进、规 范、预防性的措施，将质量问题消灭在萌芽之中，才能达到目的。因而，全面质量管理特别注意 “未雨绸缪”，通过建立一整套质量保证体系达到防患于未然。
5. 领导四分图理论认为，对组织和对人都关心的领导者，其工作效率与领导效能必然也高。 A. 正确 B. 错误 答案：A
解析：(P183)
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这种类型的领导者把对人的关心和对组织效率的关心放在同等重要的地位，既能保证任务的完成 ，又能充分满足人的需要，是一种理想的领导方式。 四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 1. 简述事业部制的优缺点。
答案：(P122)事业部制的优点是有利于企业最高管理层摆脱日常行政事务，成为真正的决策机构 ；有利于增强事业部领导的责任心，发挥其搞好本单位生产经营活动的积极性和主动性；有利于 促使各事业部开拓市场，调整产品结构，增强市场适应能力，提高企业经济效益；有利于培养和 考核干部，提高管理人员的素质。
事业部制的缺点是：职能机构重叠，管理人员多，管理费用大，各事业部之间协调困难，易出现 本位主义，忽视企业整体利益等。 2. 简述目标管理的特点。 答案：(P284)
（1）注重管理实效，是一种成果管理。 （2）实行参与制度，是一种民主管理。 （3）实行自我控制，是一种自觉管理。 3. 简述抽样调查法的优点。
答案：(P366)抽样调查法的优点有：一是调查成本低；二是速度快；三是应用范围广，抽样调查 可广泛应用于社会调查的各个领域。
4. 简述职位设置的原则。
答案：(P129~131)职位设置的原则有：
（1）作业内容的相似性。主要是各项任务在管理职能上的相似，故又可以称为专业化原则。 （2）工作任务的整体性。主要是指将密切联系的有关任务尽量归并由一个职位承担。 （3）工作环境的一致性。工作环境的相对集中，便于建立熟悉、协调的工作关系。
（4）精力集中原则。一个人在一个时期内只做一件重要的事情，同一职位的诸任务在开展时间 上应能够相互错开。
（5）工作丰富化原则。即每一职位都要安排一些重要的、有一定难度、具有挑战性的、有相当 自立决策权的任务，增强任职者的工作责任感。
（6）任务均衡原则。同一机构的相同规格的职位，要考虑他们之间任务的难度、复杂性和工作 量的均衡，防止苦乐不均。
（7）因事设职原则。职位是组织的细胞，职位设置合理，可以使各职位协调、有序地工作。 （8）最少调整原则。应尽量照顾现有职位安排，便于工作的连续性，减少风险。 5. 简述沟通在协调中的作用。
答案：(P229~230)沟通在协调中的作用主要表现在：
(1)沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提。人员在 管理活动中的行为是否协调，取决于他们的思想觉悟和道德品质。而人们思想觉悟水平的提高 ，良好道德品质的培养，不仅需要自身的学习与修养，也需要上级的教育、下级的建议、同级的 忠告；需要相互交流，增进了解，取长补短，共同提高。
(2)沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提。管理 组织应采取积极措施，引导组织成员正确认识组织目标，处理好个人目标与组织目标的关系；正 确认识管理的方式方法并能熟练运用，这一切同样离不开沟通。
(3)沟通可以克服阻力，实现协调。化解管理中的矛盾与冲突，克服阻力，使组织资源合理配置 ，实现整个管理组织运转协调，也需要沟通。
(4)沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一。为满足外部环境的要求 ，适应外部环境的变化，与外部环境保持协调，管理组织必须在与外部环境之间建立畅通的沟通 渠道，加强沟通。
五、论述题（本大题共10分）
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1. 试述各种领导方式在管理活动中进行综合运用时应注意的问题。
答案：(P193~196)领导方式是领导者在领导活动过程中对下属的态度和行为的具体表现，是领导 过程中领导者、被领导者及其作用对象相结合的方式。就目前来看，领导方式主要有强制命令方 式、疏导教育方式、物质激励方式和榜样示范方式等。各种领导方式各有特点，在运用时要注意 以下几点：
（1）注意发挥各种领导方式的优势。每一种领导方式都有其长处，其作用点是不一样的。在运 用时要充分认识到各种领导方式的特点，发挥其优势作用。
（2）充分认识各种领导方式的局限性。每一种领导方式都有其自身的局限性，领导者在选择运 用领导方式时要充分了解各个领导方式的不足，注意扬长避短。领导者的任务就是发挥领导水平 ，根据管理对象的特点和要求，灵活选择，合理使用领导方式。
（3）系统、综合地发挥领导方式的结构优势。各种领导方式都有其自身的特点，彼此之间并不 矛盾，可以结合使用。只有各种领导方式的综合运用，才能实现相互补充，相互促进，发挥其结 构优势。
（4）注重榜样示范方式和疏导教育方式的运用。 六、案例分析题（本大题共10分）
1. 某化工厂，经有关部门批准，决定从德国引进一套X产品生产线。该生产线投产后，我国在 这方面的生产技术可望接近发达国家的水平，有利于出口创汇，发展外向型经济。因此，该项目 得到了各级政府部门的积极支持，工厂为此成立了专门的“项目攻关小组”。厂方负责攻关的人 员往返省、市呈请审批盖章，一般需要2至3天时间。该项目从申请到安装调试，历经三个寒暑 ，盖了800多枚印章，复印了38万张报告以及相关书面材料，损耗了一台复印机，跑瘫了一辆面 包车，知情者无不惊诧。
(1). 你认为逾时三年，盖章八百的根由是什么？如何克服？
答案：这是一个综合性案例，主要考查学习者对组织理论掌握的全面性、理解的透彻性，有一定 的难度。解答时重点把握三个方面，其一，印章多的根由是什么？是组织体制问题，是层级设置 太多、部门划分过细、审批环节众多所致。其二，逾时三年的根由是什么？是作风拖拉、官僚主 义、衙门作风所致。其三，申请一个项目复印了数十万张的书面材料，反映出机关工作中的文牍 主义、形式主义。从上述三大问题出发，可以找出解决问题的方法措施，比如机构改革、简政放 权、作风建设等。__
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