职业道德：职业道德是指从事一定职业的人在职业活动中应遵循的行为准则。
职业道德意义：充分体现职业指导人员以人为本的道德理念和标准 / 充分显示人性化的行为准则在职导人员这个职业上的具体要求。
职业道德内容：1.以人为本尊重服务对象（尊重服务对象、尊重其人格、尊重其情绪体验、尊重其个人选择）2.尊重差异不歧视服务对象3主动解释，使服务对象知情(知情权/责任分担).4. 事先与服务对象讨论工作重点，达成一致5.明确与服务对象的关系，避免服务对象产生依赖性6. 给服务对象介绍合适的职业指导人员7.尊重隐私保守秘密8. 提升职业能力，为服务对象提供优质服务9.维护形象对服务对象负责。 就业：（1）在法定劳动年龄内，并且具有劳动能力（2）所从事的是某种合法的经济活动，以提供满足社会需要的商品或服务为目的（3）从事这种社会活动可以获得相应的收入。 就业者包括：1.职工2.在就业的离退休人员3.私营业主4.个体户5.私营企业和个体从业人员6.乡镇企业从业人员7.农村从业人员8.其他从业人员（现役军人）
充分就业：充分就业是指愿意并有能力工作的劳动年龄 男子和妇女能够得到有报酬、自由选择的、生产性就业的就业水平。
失业：失业是劳动者与生产资料相分离的一种状态，劳动者失去了运用生产资料进行活动的机会，从而也失去了获得劳动报酬的机会。 失业分类：结构性 / 摩擦性(时间差) / 需求不足性 / 季节性 / 周期性 / 隐性(边际劳动生产率<=0) / 自愿。 摩擦性失业原因：（1）劳动力市场的动态属性（2）信息不完善不对称，使求职者和拥有空缺岗位的雇主之间相互寻找、洽谈需要时间。
失业影响：经济紊乱效率低 / 大量产生社会问题 / 失业者的精神物质损失。(三者相互影响相互转化)。
特征的基本要求。职业胜任：是指在职业活动中个人能力、人格等品质特征能满足职业要求的状态。 工作描述的内容：岗位名称 / 工作目的 / 工作职责和任务 / 工作联系 / 工具和设备 / 绩效标准 / 权限 / 岗位晋升与替代 / 工作条件。
工作规范的内容：教育背景 / 工作经验 / 知识技能 / 个性特征 / 身体要求 / 其他特殊要求。 职业胜任特征：知识水平 / 技术能力 / 个人特质 / 动机水平(潜在、深层次)。 职业胜任要素：与工作绩效有密切关系 / 与工作情景相关联，具有动态性 / 能够区分优秀业绩者和普通业绩者。 职业胜任特性：潜在的持久的个人特性 / 个体相关行为的类别 / 与工作绩效密不可分 / 与工作情景密不可分 / 面向个体团体和企业。
劳动法：劳动法是调整劳动关系以及与劳动关系有密切关系的其他社会关系的法律规范的总称。1994通过(八大八次)，1995年1月1日实施。
劳动法》以保护劳动者的合法权益、调整劳动关系、建立和维护适应社会主义市场经济的劳动制度、促进经济发展和社会进步宗旨，适合于在中华人民共和国境内的企业、个体经济组织和与之形成劳动关系的劳动者。
劳动者的八大权利：平等就业和选择职业 / 获得劳动报酬 / 休息 / 安全和卫生保护 / 接受职业培训 / 社会保险和生活福利 / 提请劳动争议处理/法律、法规规定的 其他。 劳动者的四大义务：完成劳动任务 / 遵守劳动纪律 / 执行劳动安全卫生规章、其他。 劳动就业的原则：就业机会均等 / 就业权利男女平等 / 特殊群体就业保护。
国家促进就业职责：实施就业调控 / 维持劳动力市场秩序 / 提供公共就业保障 / 保障特殊群体就业。 合同必备条款：合同期限 / 工作内容 / 劳动保护和劳动条件 / 报酬 / 纪律 / 终止条件 / 违反合同的责任。协议条款：约定试用期 / 保密协议等。 集体合同内容：（1）劳动标准条件规范部分（2）过渡性规定（3）集体合同文本本身的规定。 工资：计时、计件、奖金、津贴和补贴、特殊情况下支付的工资。
灵活就业分类：非全日制就业、临时就业、派遣就业。
就业方针：以充分开发劳动力资源，统筹安排城镇劳动力为出发点，依靠社会各方面的力量，拓展就业门路，促进实行劳动者自主择业、市场调节就业，政府指导就业，保持就业局势的稳定。
积极的就业政策：经济拉动 / 再就业扶持 / 灵活就业 / 农村流动 / 大学生就业政策。 再就业政策：五大支柱(经济拉动 / 政府扶持 / 市场服务 / 政府调控 / 社会保险)、六个领域(中小企业 / 第三产业 / 多种经济形式 / 劳动密集型产业 / 劳务输出 / 灵活就业)、十项措施(税费减免政策 / 小额贷款 / 社保补贴 / 就业援助 / 主辅分离 / 就业服务 / 财政投入 / 社会保障政策 / 企业裁员 / 社区平台)。 免税税种：营业税、城市维护建设税、教育附加和企业所得税。 大学生就业政策：（1）鼓励和支持高校毕业生到农村基层三支一。（2）鼓励高校毕业生到西部地区工作（3）鼓励到非公有制单位就业（4）鼓励人才合理流动（5）完善未就业高校毕业生的有关政策。 职业指导对促进就业的作用：（1）促进劳动保障政策的贯彻和落实（2）促进劳动力的合理有序流动（3）促进劳动力市场健康良好的发展（4）促进教育培训的改革。 促进劳动力市场的有序流动：（1）职业指导所具有的中介作用促进了劳动力市场的有序流动（2）职业指导可以促使劳动力资源的有效利用（3）职业指导可以帮助用人单位获得高素质劳动力（4）职业指导传递职业信息。
劳动力市场：是指在价值规律和竞争规律作用下，通过劳动力供求双方自愿进行劳动力使用权的转让和购买活动，市县劳动力资源的合理配置的机制。 劳动力市场的特征：（1）作为劳动交换当事人的劳动力供给者与劳动力需求者双方都是 理性的，有共同的行为特征和行为准则，这就是，寻求利益最大化，并以收益和成本的均衡来决定各自劳动力的供给和需求。（2）劳动力供给和需求双方有互相选择的自由（3）劳务，要突出个性服务，要实现贴心服务，要体现诚信服务，要做到高效服务 职业介绍机构：公共机构 / 部门或行业团体的机构 / 民营机构。
公共就业服务的免费对象：登记失业人员和特殊服务对象(残疾 / 低保 / 退役军人 / 随军家属等)。 公共就业服务的内容：向求职者和用人单位提供拉劳动保障政策法规咨询服务 /向失业人员和特殊服务对象提供职业指导和职业介绍，推荐需要培训的失业人员和特殊服务对象参加免费或部分免费的培训 / 在服务场所公开发布当地岗位空缺信息、职业供求分析信息、劳动力市场工资指导价位信息和职业培训信息/ 办理失业就业登记，录用和终止、解除劳动关系备案等项业务。
职业指导：是为求职者就业、就业稳定、职业发展和用人单位合理用人，提供咨询、指导及帮助的过程。内涵：两个主体 / 人尽其才，不仅仅以就业为目的 / 是一个过程，不是阶段和时期 / 强调更深层次教育和帮助。
职业指导服务内容：为求职者、劳动者提供政策、就业和择业咨询和服务 / 为特殊群体提供咨询和服务 / 为用工单位提供咨询和服务，人力资源合理配置。 职业指导的工作目标：帮助就业 / 就业稳定 / 职业生涯发展。 职业指导的功能：（1）对个人的影响。在职业准备中有导向功能；在选择职业过程中具有定向功能；在求职过程中具有信息提供、能力培训功能；在职业生涯过程中有促进发展功能。A有利于个人社会化B有利于树立正确的职业观C有利于作出明智的职业选择D有利于身心健康和个性发展（2）对工作的影响A有助于建立科学开展就业服务工作的意识B有助于促进就业服务工作的质量和效果C有助于就业服务工作的提升和改革D有助于就业服务队伍建设
职业指导原则：以提升质量和效果为出发点 / 采取科学方法，提高职业指导工作水平 / 从国情出发，结合实际创造性的开展工作 / 加强队伍建设，建立孵化机制，发挥骨干作用 / 围绕社区就业、学校就业，开展职业指导 / 围绕困难群体开展职业指导。 职业指导对象：下岗失业人员（平稳实现职业转换，实现在就业 / 新成长（完成初次就业，做好职业规划） / 农村剩余 / 在职人员。
职业指导的工作范围：咨询与指导(最重要) / 信息采集与处理 / 职业素质测评 / 职业设计 / 帮助实施。 咨询与指导工作要点：接待登记、信息查询、诊断咨询、择业指导、用人指导。 信息采集与处理工作要点：采集方案的设计和实施、信息的整理与分析、信息的发布 职业素质测评的工作要点：涉及测评方案、标准化测评施测、辅助面试和其他测评工作、撰写测评报告。 职业设计的工作要点：职业取向分析、培训项目设计、岗位用人设计。 帮助实施的工作要点：组织供需交流、实施职业培训、联系就业援助 职业指导的工作模式：职业指导 / 职业介绍 / 教育培训。 职业指导的形式：面谈 / 座谈 / 报告会 / 授课 / 通讯联系。
职业指导的职责范围：宣传政策法规 / 提供咨询，协调关系 / 指导劳动者依法确定劳动关系，维护合法权益 / 组织交流 / 职业介绍。
预防性职业指导：因对象不同，指导内容不同 / 特点类型不同，分层分类指导 / 提前解决 / 针对性系统性 / 自主和主动。
三级预防：问题未暴露(大学生指导) / 前期处理(三早) / 问题预防。
城镇下岗失业人员职业指导原则：具体性 / 针对性 / 及时性 / 持续性 / 跟踪性。 指导形式：递进式 / 结构化 / 辐射性 / 多元化。
城镇下岗失业人员职业指导内容：形势介绍 / 政策咨询 / 信息咨询 / 培训咨询 / 求职择业观念咨询/职业心理咨询和调整就业心态。
新成长劳动力包括：年满16未能升学 / 职校毕业生 / 农村从事非农业生产人员 / 待业人员。 工作分析的方法：访谈法 / 观察法 / 问卷法 / 工作日志法。
工作描述：任职者所从事工作本身特性的信息。 工作规范：特定岗位对任职者的胜任工资调整原则：按劳分配同工同酬、随经济发展逐步提高、宏观调控、单位自主分配与劳动者协商。
社保特点：社会性、强制性、互济性、福利性、补偿性、差别性。 社保结构：国家基本保险 / 单位补充保险 / 个人储蓄保险。 社保项目包括：养老、失业、医疗、工伤、生育。
劳动争议处理方式：和解、调解(普遍采用重要方式)、仲裁、诉讼。
养老保险制度内容：实施原则(强制、低水平广覆盖、部分积累和社会统筹与个人帐户结合) / 覆盖范围(城镇企业职工、个体劳动者及家属) / 统筹级别(省) / 费用承担(个人和单位交纳，财政支出) / 缴费比例(企业<=20%工资总额，个人>=4%个人工资) / 个人帐户规模(个人工资11％) / 法定退休年龄 / 领取资格(退休或交满15年) / 计发办法(社会性发放) / 管理机构(委托社保经办机构管理，劳动部门监督) / 费用交纳(税收或社保经办机构收取，存入社保基金财政专户)。
失业保险制度内容：覆盖范围(城镇企业职工) / 享受对象(缴费满一年、非本人意愿中断职业、已办失业登记有求职要求) /基金来源(个人单位交纳、地方财政补贴等) / 支出范围(生活补贴、医疗补贴、培训职介补贴、抚恤金) / 发放标准和年限(高于低保，低于最低工资，最长24月) / 管理经办和监督。 失业保险制度特点：普遍性 / 强制性 / 互济性。
职业生涯设计的原则：量体裁衣 / 可操作(目标的现实性、计划的可行性、效果的可检查性) / 阶段性 / 发展性。 职业生涯设计的任务：确立职业发展的目标和方向 / 制定职业发展策略 / 明确具体的职业发展途径 / 设计具体的活动计划。
接待登记 (用工单位)流程：介绍手续 > 了解单位情况 > 办理登记(表) > 了解单位招聘情况(关键) > 拟定简章 > 选定宣传方式 > 商榷面试方式。 招聘宣传方式及适用范围：市场宣传(小单位招聘少) / 新闻媒体(大单位招聘多) / 互联网(名单位招聘广职位高)。
信息咨询 (对来访者提供就业政策咨询)流程：了解来访者咨询的问题 > 给出解释 > 重点问题解答 > 登记分类。 咨询的目的：自己的合法权益 / 监督用工单位的行为。 信息咨询 (整理咨记录、建立咨询文档)流程：建立需求记录文档 > 建立咨询安排记录文档 > 建立咨询后记录文档 > 建立回访记录文档。作用：提高工作效率 / 来访者满意 / 为职业指导机构提供资料。 诊断咨询 (澄清求职者的挫折问题，并进行解释和引导)流程：约见面谈 > 咨询登记 > 建立咨询关系 > 倾听求职者陈述 > 澄清能够求职者问题 > 分析求职挫折 > 引导求职者克服挫折。
澄清求职挫折：对求职者本身特性、职业技能、相关知识、求职行为进行了解。 注意事项：完全接纳、不能主观臆断、关注细节、环节贯通、倾听陈述。
诊断咨询 (帮助大学生正视挫折，科学分析受挫原因，吸取教训)流程：澄清毕业生的问题 > 判断受挫原因 > 调整毕业生的情绪 > 制定解决方案。要点：把握核心分析根源；调节情绪重建信心；制定具体求职方案。
诊断咨询 (判别单位招聘目标与结果的偏差，并进行解释和引导)流程：查阅单位招聘简章 > 了解招聘的宣传、面试方式 > 对招聘方案提出建议 > 与用工单位沟通 > 重新拟定方案 > 跟踪反馈。要点：进行岗位分析；分析工作的吸引度；分析职业安全感和向心力，预测求职者的心理反应。
择业指导 (对求职者进行择业观念指导)流程：了解求职者的人生观、价值观(访谈和测评) > 了解择业取向 > 了解择业观念 > 判断择业观念是否正确 > 分析择业观念的问题类型 > 了解分析问题的原因 > 对求职者进行引导。要点：找出原因，进行分析；引导树立正确择业观。
择业指导 (对毕业生择业困惑进行指导)流程：澄清就业问题 > 探索就业观念(职业价值观、求职方法) > 分析问题与观念之间的关联 > 协助调整择业观念 > 制定择业方案。要点：了解整体形势和政策；能用心理学的认识改变策略。 用人指导 (为用人单位提供招聘及其招聘后续服务)流程：了解用人单位的基本情况 > 介绍日常招聘程序 > 提供信息查询服务 > 现场招聘与咨询接待 > 介绍招聘后续服务内容。要点：严审单位执照和法人；讲明手续；负责持续服务。注意：限制招聘有效期(1月)；及时更新招聘内容；限制单位查询量(3倍)；单位及时反馈(10日)。 用人指导 (对埠外招聘审核)要点：严审手续和简章吸引力；了解当地政策。注意：不追求高学历，强调人职匹配；利用职介优势提供信息。
用人指导 (帮助用人单位选择招聘方式)流程：了解用人单位的需求 > 招聘成功的可能性分析 > 介绍招聘方式的种类 > 确定合理的招聘方式 > 组织落实招聘计划。 要点：了解单位需求(重要)；了解单位基本情况，分析吸引程度(前提)；分析供求情况。注意：帮助用人单位树立法制意识；告知用人单位严格履约，保障劳动者的合法权益。 常用招聘方式：信息网络 / 媒体广告 / 洽谈会 / 集中招聘 / 中介机构代理。 用人指导 (指导用人单位办理招聘备案、签合同、交纳社保等手续)要点：办理备案和档案转移；签订合同；参加养老保险；注意：合同的订立和变更要自愿协商；合同以书面形式；新企业在注册后30日内办理养老登记手续。
办理招工备案手续须知：1资质身份证明(执照副本及复印件，经办人身份证，单位缴社保证明)；2应招人员基本资料；3办理机构。 用人指导 (对用人单位岗位薪酬确立提出参考意见)
培训项目设计 (为培训机构的短期培训课程设计提供建议)流程：总结求职培训需要 > 分析培训效果 > 统计基本情况 > 调查分析具体条件 > 培训项目建议。
培训项目设计 (收集培训项目设计的反馈信息)
流程：收集学员反馈信息 > 统计成绩 > 收集单位意见 > 收集培训后的就业信息 > 汇总报告。 要点：信息全面，要核实；挖掘新的培训需求。
注意：收集信息要具体；收集就业和胜任信息，可做典案。 岗位用人设计 (澄清岗位用人的需求)
流程：岗位信息收集 > 岗位信息分析 > 总结核实用人需求。 要点：明确责任；掌握岗位设置知识。
岗位用人设计 (收集岗位用人设计的结果反馈)
流程：收集岗位工作人员的意见 > 收集用人部门的意见 > 总结反馈信息。 组织供需交流 (管理安排小规模招聘洽谈活动) 流程：安排招聘洽谈场地 > 了解用工单位和求职者发预约情况 > 现场跟踪服务 > 根据---供求情况。
组织供需交流 (收集跨地区劳动力流动信息寻求合作机会)
流程：了解收集方法 > 指导整理收集信息 > 对供求信息进行分类 > 信息发布 > 组织实施。
要点：保证信息真实；考虑供给情况；还应考虑单位的劳动条件、工资待遇、工资形式、社保、安全、合同期限。
组织供需交流 (收集和分析供需双方交流结果信息)
流程：指定交流分析人员 > 制定收集---要求和标准 > 与相关负责人联系 > 收集信息 > 整理信息 > 分析信息 > 反馈信息。
注意：讲清目的，以获支持；及时收集；双方找原因；以数据结果为依据，客观全面评价；完毕要通报分析报告。
就业援助 (指导劳务派遣机构实施劳务派遣帮助)
之中（6）要利用现代训练技术手段 主要内容：（1）就业观念指导A了解职业B了解自我（2）就业政策法规指导（3）就业心理指导（4）就业技巧指导（5）社会适应指导。
农村生育劳动力的特征：数量大 / 年纪轻 / 素质差 / 观念旧。
特殊群体种类：残疾人 / 大龄下岗职工 / 城郊占地农转非 / 复员专业军人 / 劳教劳改释放人员。
特殊群体就业特征：观念落后意识陈旧 / 就业和创业信心不足 / 部分年龄偏大 / 文化程度偏低 / 技能素质较差。 下岗特困人员的职业指导：（1）深入实际，调查研究，必要时进行家访（2）换位思考（3）努力提高就业能力（4）建立个人信息档案（5）制定不同的职业指导方案（6）建立一对一服务制度（7）实行一帮一创业活动（8）提供政策咨询服务（9）及时收集反馈信息。 产业：国民经济最基本的类型。 行业：从事相同性质经济活动的所有单位的集合。 职业：是指在业人员从事的有偿工作的种类，从事稳定的，有合法收入的活动。 工种：根据劳动管理的需要，按照生产劳动的性质、工艺技术的特征或者服务活动的特点划分的种类。 岗位：企业根据生产的实际需要设置的工作位置。 职业要素：名称 / 主体 / 客体 / 报酬 / 技术。 职业的意义：（1）谋生的手段（2）使人获得社会地位（3）为个人发展自我个性。 职业特性：社会性 / 经济性 / 技术性 / 稳定性 / 群体性 / 规范性
职业分类：是采用一定的标准和方法，依据一定的分类原则，对从业人员所从事的各种专门化的社会职业所进行的全面、系统的划分与归类。其主要作用体现在三个方面：首先，对于劳动力部门来讲，它是劳动力社会化管理的必要环节。其次，现代职业分类为教育与培训就业提供基础服务。第三现代职业分类为国民经济信息统计和人口普查提供服务。
流程：接待洽谈 > 签定劳务派遣合同 > 招聘策划 > 招收录用并签定劳动合同 > 跟踪服务。
注意：两合同一致；严审，以防违法条款；单位内部规章要符合国家政府规定。 就业援助 (提供公益性组织政策引导帮助)
流程：政策咨询 > 职业指导 > 就业信息帮助 > 技能培训帮助 > 社会保险关系接续 > 劳动保障代理 > 生活保障帮助 > 特困群体帮助。 就业援助 (提供定向培训政策引导帮助) 流程：了解市场需求确定培训方向 > 结合求职者选择专业 > 制定计划 > 推荐机构 > 实施培训计划 > 推荐就业。
就业援助 (为非正规就业劳动组织提供申报服务)
流程：了解申报情况 > 核实材料 > 填写申请表 > 收取资料 > 初步审核 > 复审 > 颁发证书。
动力市场的价格（工资）由市场上劳动力供求的对比状况决定。 劳动力市场的核心、基本功能：劳动力资源的合理配置。 我国劳动力市场发展现状：（1）劳动力市场主体地位正在确立（2）劳动力市场机制开始运行（3）劳动力市场规则和秩序基本建立（4）就业服务体系已初具规模并发挥作用，但局限性较大。
目标模式：竞争公平、运行有序、调控有力、服务完善、城乡一体。
市场导向就业机制形成的标志：劳动者和用人单位市场主体地位真正确立 / 劳动力市场机制灵活功能完善 / 政府促进就业，扶持困难群体就业的政策和服务体系形成。 措施：（1）要进一步加快国有企业改革（2）强化企业和劳动者在就业市场的主体地位（3）要进一步理顺工资分配关系（4）要建立覆盖所有从业人员的统一的社会保障制度（5）要重视积极引导就业观念的转变，加快劳动和社会保障法制建设，加快户籍制度改革等工作。 劳动市场供求现状：（1）就业规模不断扩大，劳动者素质有所提高（2）就业结构进一步改善（3）失业率得到有效控制。 劳动力市场的主要矛盾：（1）劳动力数量供大于求的矛盾非常突出（2）劳动力整体素质不高而且存在结构性问题，严重影响就业质量（3）经济结构和就业结构不合理，导致就业的不充分与经济发展的不协调同时并存（4）就业能力较弱的特殊困难群体就业难度加大（5）农村剩余劳动力的就业压力日益明显。 我国促进就业的主要措施：（1）继续保持经济较快增长，把就业和再就业工作放在更加突出的位置（2）经济结构调整与就业结构改善协调推进，扩大就业容量（3）坚持城乡经济社会协调发展，统筹城乡就业（4）建立和完善以劳动者自主就业为主导，以市场调节就业为基础，以政府促进就业为动力的就业机制。（5）提高教育水平加强职业培训，使人力资源能力建设水平与经济发展的要求相适应（6）合理安排社会保障和就业，对困难群体实行基本生活保障和就业援助（7）提高对外开放水平，发挥中国劳动力资源优势。 就业服务：是指就业中介组织为满足劳动者求职和用人单位招工的需求而提供的各类服务。 公共就业服务机构的特征：（1）由国家建立，在国家领导或监督下开展业务，国家应给予充分的资金保障（2）就业服务机构由中央主管部门、地区性就业服务机构和地方就业服务机构组成，上下形成网络，有足够的数量覆盖全国各地理区域（3）就业服务机构的职员应是政府公务人员性质，应确保其职业稳定（4）公共服务机构应向求职者和失业人员提供免费的就业服务，向雇主提供的基本的就业服务也应是免费的。 公共就业服务的目标：弥补劳动力市场的缺陷，塑造更公平有效的市场，从而促进劳动力流动，效率提高，经济增长和社会福利。
劳动力市场的缺陷：市场信息不透明，技能不匹配，工资刚性，招工歧视，需求总量不足，长期失业，对劳动力流动的限制。 公共就业服务的主要职责：（1）收集劳动力市场信息，包括供求双方信息（2）进行求职和招工登记（3）开展职业介绍和职业指导（4）参与失业保险金的管理和发放（4）采取适当措施促进劳动力在行业间、地区间流动（6）参与就业政策的制定（7）就下列问题进行持续、定期研究：失业原因、残疾人、青少年等特殊群体的就业安置，就业调整，职业及职务分析，劳动力市场组织形式分析。
就业服务体系：职业介绍、就业训练、失业保险、劳动就业服务企业生产自救。 就业服务的作用：（1）促进劳动力市场的培育和发展（2）促进用人单位和求职者的相互选择（3）促进劳动力的合理流动（4）帮助困难群体就业，保持社会稳定。
就业服务体系新三化：制度化(失业人员登记和免费就业服务制度 / 就业困难群体再就业援助 / 政府出资购买服务和培训制度/ 公共就业服务统筹管理)、专业化(主要解决服务水平，功能多元化 / 服务人性化 / 队伍专业化 / 手段信息化)、社会化(主要是 解决整合服务资源，形成开放市场。面向全社会服务 / 动员社会资源 / 接受社会监督)。
新三化的核心理念和基本要求：以人为本（人本服务首先是主动服
新成长劳动力就业特征：强竞争力 / 大发展潜力 / 不同学历专业性别影响就业 / 缺少能力和经验 / 就业预期非理性化。 学校开展职业指导的基本思路：（1）通过职业指导，使学生对就业有良好的心理准备（2）帮助学生掌握就业的方法和手段（3）重塑学校公众形象（4）促进学校办学理念和实践的探索。 措施：（1）要开展预防性的职业指导（2）要实施公共性的职业指导（3）要实施连接职业指导和职业教育和培训的职业指导（4）要实施系统、持久、有针对性的个性化支持（5）要采取一“活动”为主要形式，以实践为主要特征，寓指导与生动活泼的活动职业分类依据：工作性质的同一性。职业分类方法：工作分析法。
职业分类原则：大类(工作性质的同一性) / 中类(大类的分解) / 小类(工作范围) / 细类(最基本类别，采用工作分析法来划分)。
影响职业变化发展的因素：社会及管理的变革 / 技术变革 / 经济发展 / 产业及行业的演变。
我国职业变化发展的态势：由单一型向跨专业、复合型转化 / 由封闭型向开放型转化 / 由传统工艺型向信息化、智能型转化 / 由继承型向知识创新型转化 / 服务性职业向知识技能化发展。
描述职业的原则：完整性(五要素) / 特征性 / 应用性 / 辨证性。 职业描述的内容：（1）职业名称（2）职业定义（3）受教育程度（4）职业资格等级（6）职业能力特征（6）职业人格特征（7）技术技能（8）职业环境（9）职业报酬
工作分析：是指通过系统性的方法，对工作岗位本身以及任职者所需的知识、技能、条件进行分析，以获得工作描述和工作规范的过程。
工作分析的作用：员工的招聘选拔 / 培训 / 绩效考核 / 薪酬管理 / 劳动安全与健康 / 人员调配、完善工作流程、工作再设计、组织设计等。
工作分析的流程：准备(制定总体的实施方案 / 确定工作分析的实施者 / 收集和分析有关的背景资料 / 选择收集信息方法) > 实施(与参与工作分析的有关人员进行沟通 / 实际收集和分析工作信息) > 结果(岗位说明书，包括工作描述和工作规范) > 应用和反馈(对分析结果的应用)。
职业生涯设计的程序：自我评估 > 环境评估 > 理想目标职业选择 > 职业生涯路线选择 > 实施 > 评估 > 反馈。
职业生涯设计的方法：职业测评 / 故事叙说 / 典型人物分析法 / 平衡单法(个体内比较) / 实习 / 实地考察。
人员素质测评的内容：能力因素、个人特质因素、动力因素。 测评的应用范围：诊断、选拔与安置、预测与发展。
测评理论：人的心理素质有差异性，相对稳定性和可测性、测评是可观的，间接的和相对的、科学的测评是基于统计规律之上的。
心理测量学指标：信度和效度、标准化和常规、难度与区分度。 公平(功能一致性)与效益(收效与成本比) 精度越高，成本越高
测评结果的解释：常规参考(与相似人比较)、标准参考(与标准比较)。
测评结果的交流：用易懂语言、告知局限性、告知如何运用测评结果、当事人积极参与、给出鼓励和发展性的意见。
测评方法的内部因素：问题的信度和效度、题目取样、社会赞许性。 测评实施的因素：环境、意外干扰、施测者因素、观察与评分计分。
人职匹配过程：特性评价 / 因素分析 / 个人特性与职业因素匹配。 人格类型：现实型 / 调查型 / 艺术型 / 社会型 / 管理型 / 常规型
CETTIC解决的问题：满足不同部门的需求、一定数量职业的需求、更多功能的需要。 CETTIC特点：标准程序，可靠的理论基础、提供测试指导要求，保证过程标准化、从实际出发，满足各类机构的具体需要。
职业常识I：考察对力矩、齿轮、滑轮知识和对机械原理的理解。 职业常识II：考察对力、光、电、热等知识和原理的了解。 隐蔽图形检索：考察抗干扰能力和知觉速度。
图形拼合与旋转：考察二维图形拼合和旋转能力。
图表阅读：考察对统计图的阅读、理解、分析和计算的能力。 小部件手指灵巧测验：考察用手指操作小物体的能力。
面试：特定时间地点，有设计好的目的和程序，通过观察交谈等沟通方式，了解被测者的素质特性、能力状况及求职动机。
非结构化面试：没有固定框架结构，没有确定答案，组织非常随意。 情景性测评：无领导小组讨论、文件筐测试、模拟面谈、案例分析。
心理咨询：受过训练的咨询员运用心理学方法帮助解决问题，促进适应和发展的过程。 类别：教育、职业、适应、人事咨询。
特质：面对面沟通、言语表达为主、长期性、改变认知和行为。 人本主义的人性观：人是自我实现者、主观性、对人的其他看法。 个体咨询关系建立的技术：具体化、立即性、面质(纠正)、沉默技术。 倾听或参与的技术：询问、鼓励、简述语意、情感反应。 影响来访者的技术：解释、信息提供、暗示说服劝告、自我暴露(自我体验/个人经验)、逻辑推理。 团体咨询的价值：影响广泛、效率高、效果容易巩固。
团体咨询局限性：个体向团体妥协、依赖团体、不是所有人都适合。
团体咨询的过程：起始、过渡(处理焦虑和期待，解除消极情绪)、成熟(探索个人价值观，认识自我)、结束(面对分离，协助整理所学)。 团体咨询的技术：反应(倾听/复述/澄清)、互动(建立关系/解释/联结/促动/沟通/鼓励)、行动(提问/面质/调停/聚焦/示范)。 团体咨询的过程技术：组成、起始、过程、结束(步骤：回顾总结/成员反思/明确今后如何行动)、追踪。 家庭咨询范围：子女适应障碍、精神病、人际关系紧张。
职业选择咨询：强调策略和方法，个人兴趣期望和社会发展的统一。 职业咨询步骤：了解个体特性、优劣势分析、平衡前两个条件。
职业因素分析：包括职业内容和特点，提出对从业人员的具体要求。 职业咨询方法：心理测量法、团体咨询、个别咨询。
职业咨询的技术：幻想、模拟个案研究、情景模拟、职业家庭树。 职业咨询的内容：准备、选择、决策、适应、发展。
职介从业范围：介绍工作、介绍人才、指导咨询、收集发布信息、 互联网信息服务、组织职介洽谈会、劳动力跨省流动、其他。
接待登记 (求职者)流程：了解基本情况 > 检查相关证件 > 填写登记表 > 提交材料(包括证件复印件) > 录入资料 > 相关部门存档。
流程：四了解(薪酬目标、岗位分析与评价结果、不同地区行业薪酬、薪酬结构) > 三原则(对外竞争性、对内公正性、对员工激励性) > 两提供(本地最低工资和工资指导线、本地工资指导价位) > 一把握(参谋角色)。
要点：掌握资料(薪酬资料、横向比较)；不要陷入技术指导层面。
用人指导 (对媒体招聘广告审核)流程：了解用人单位的招聘需求 > 选择媒体类型 > 选择刊登单位 > 评估广告的形式和内容。
信息的采集(识读供求信息采集常规报表)流程：了解识读报表的作用 > 了解报表的种类 > 了解指标体系。
信息的采集(识读供求信息采集方案)流程：了解采集的总体目标 > 了解采集对象、采集单位和报告单位 > 了解采集的内容 > 了解采集的工具 > 了解方案实施的时间 > 了解采集的地域 > 了解采集的方式方法 > 了解采集人员的组织 > 了解采集经费的计划 > 了解采集工作的安排。要点：全面了解指标和计划；对有疑义的项目要协商修改。注意：严遵规范格式；分析表格的真实性和方案的可行性。
信息的采集(访问调查、实地考察的供求信息采集)流程：制定访问提纲 > 确定访问对象 > 确定访问时间和地点 > 访问交谈 > 整理访问记录。要点：访问者素质决定结果和质量；观察和思考结合；访问记录点：记要点、记特点、记疑点、记易忘点、记感受点。注意：敏感问题不当面问；访问调查的资料需要证实；访问调查费时费力，适用于小范围；实地观察时尽量减少活动的影响。
信息的整理与分析(劳动力市场供求信息甄选)文字资料流程：审查 > 分类 > 汇编。 数字资料流程：检验 > 分组 > 保存备份。要点：审查资料(重点)；保存和管理资料。 注意：供求信息时刻变化，要适时整理。制作供求信息统计图表流程：确定统计表项目 > 选定统计表类型 > 构造统计表 > 设计统计图。注意：不要漏，项目要全；选择适当图表类型。
标准化测验施测 (用CETTIC个别施测)流程：熟悉软件系统 > 讲述作答规则 > 试做 > 被试作答 > 打印结果报告。操作环节：自选测验 / 选择职业 / 职业查询 / 选择兴趣测验 / 答题界面 / 指导语 / 操作测验。
标准化测验施测 (用CETTIC数据分析)流程：识别主窗口 > 点击测试报告 > 点击查询 > 浏览打印测试报告。要点：适当查询条件，调出数据(关键)；数据导出。 注意：背景选择(诊断、选拔)；详读手册，熟练操作。操作环节：数据导出 / 数据导入 / 删除数据 / 阅读报告。
标准化测验施测 (帮助学校建立学生就业素质档案)流程：宣传动员 > 建档准备 > 建立档案 > 存档备案。
面试 (对一般人实施面试)流程：面试前准备 > 预约面试 > 实施面试。注意：纬度评价，不要被突出特质打动；除了口头语言还要关注体态语言。
职业设计 (澄清求职者职业取向，并判断其合理性)流程：了解职业设计要求 > 帮助澄清职业取向 > 分析取向的合理性 > 整理结果。要点：语言技巧(鼓励肯定循循善诱)； 职业设计 (澄清求职者职业发展主要状况)流程：全面了解工作状况 > 分析内在影响 > 分析外在影响 > 引导澄清发展状况。要点：收集正反信息；介绍环境因素对职业发展的影响，科学预测。
影响个体职业发展的因素：个人内在因素(取向/心理特征/职业素质)、外界环境因素(职位/企业产品/企业信誉/社会发展趋势/经济发展)。 职业设计 (根据职业取向查询资料)流程：了解职业取向 > 检索相关信息 > 简单整理资料。注意：工作繁琐，要有耐心；资料要有条例、全面(正反)。
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