一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 第1题 在诸种情绪中，能最充分地表达悲伤感的是() A. 嘴部 B. 眼睛 C. 前额 D. 眉毛
【正确答案】 B 【你的答案】
本题分数 1 分
第2题 在电影院观看影片的观众应该是() A. 正式群体 B. 行动群体 C. 社会角色群体 D. 非正式群体
【正确答案】 B 【你的答案】
本题分数 1 分
第3题 全国残疾人联合会是一个庞大的社会团体，它是一个() A. 暗含群体 B. 行动群体 C. 非正式群体 D. 正式群体
【正确答案】 D 【你的答案】
本题分数 1 分
第4题 公共关系所传播的信息是() A. 对组织不利的信息 B. 对组织有利的信息
C. 有时对组织有利，有时对组织不利 D. 既不对组织有利，也不对组织不利
【正确答案】 B 【你的答案】
本题分数 1 分
第5题 “有令则行，有禁则止”最有可能是因为() A. 群体领导班子产生了优越感 B. 群体领导班子在群体中享有威望 C. 群体领导班子产生了用权感 D. 群体领导班子产生了压力感
【正确答案】 B 【你的答案】
本题分数 1 分
第6题 可以用语言表达，能使人理解的态度是() A. 外显的态度 B. 内显的态度
C. 既可以是外显的态度，又可以是内显的态度 D. 既不是外显的态度，又不是内显的态度
【正确答案】 D 【你的答案】
本题分数 1 分
第7题 ()是表现在心理活动的强度、速度和灵活性方面的典型的、稳定的心理特征。 A. 能力 B. 气质 C. 性格 D. 兴趣
【正确答案】 B 【你的答案】
本题分数 1 分
第8题 以下说法不正确的有()
A. 流言经事实澄清后，一般会继续流传下去 B. 总的说来，流言不足信，流言不可取 C. 就利用时尚而言，缺乏创造性 D. 就顺应时尚而言，太具盲从性
【正确答案】 A 【你的答案】
本题分数 1 分
第9题 对于社会组织形象的理解不正确的是() A. 简称组织形象
B. 是组织状况的客观再现
C. 是组织的客观面貌在公众头脑中的反映 D. 是主观对客观的反映
【正确答案】 B 【你的答案】
本题分数 1 分
第10题 同人际传播手段相比，大众传播媒介的优势在于() A. 普遍性方面
B. 对感官的刺激方面
C. 取得信息反馈的机会方面 D. 控制信息流速方面
【正确答案】 A 【你的答案】
本题分数 1 分
第11题 集体意识是与()相联系的一种现代组织意识。 A. 归属感和责任感 B. 归属感和认同感 C. 责任感和认同感 D. 责任感和荣誉感
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【正确答案】 B 【你的答案】
本题分数 1 分
第12题 在组织中，集体意识一般包括两个层次()
A. 组织内个别成员的集体意识和组织成员群体的集体意识 B. 组织内个别成员的集体意识和组织成员个体的集体意识 C. 组织外个别成员的集体意识和组织成员群体的集体意识 D. 组织外个别成员的集体意识和组织成员个体的集体意识
【正确答案】 A 【你的答案】
本题分数 1 分
第13题 “名片效应”是()的具体化。 A. 投射效应 B. 刻板效应 C. 晕轮效应 D. 近因效应
【正确答案】 C 【你的答案】
本题分数 1 分
第14题 公关心理学是以下哪一学科的分支() A. 管理学 B. 人类学 C. 心理学 D. 社会学
【正确答案】 C 【你的答案】
本题分数 1 分
第15题 在人的需要当中，老有所养，病有所医是人的() A. 生理需要 B. 安全需要
C. 归属和爱的需要 D. 尊重的需要
【正确答案】 B 【你的答案】
本题分数 1 分
第16题 具体来说，组织的价值观念对于营造组织良好心理氛围的意义在于() ①它赋予组织员工的日常工作以崇高的意义 ②它赋予组织员工应为本组织奋斗终生的使命 ③它赋予组织以重大的社会责任 ④它为组织员工提供了行动指南
A. ①③④ B. ①②④ C. ①②③ D. ②③④
【正确答案】 A 【你的答案】
本题分数 1 分
第17题 人们的印象不属于()的范畴。 A. 思想 B. 态度 C. 信念 D. 理智
【正确答案】 B 【你的答案】
本题分数 1 分
第18题 公共关系传播的主体是() A. 社会组织 B. 公众 C. 个人
D. 专门的信息传播机构
【正确答案】 A 【你的答案】
本题分数 1 分
第19题 人们自觉地确立目标，并以此支配和调节自己的行为以实现之的心理过程，称之为() A. 认知 B. 知觉 C. 情感 D. 意志
【正确答案】 D 【你的答案】
本题分数 1 分
第20题 测定广告效果，不可能采用的方法是() A. 总加量表法 B. 分层抽样法 C. 系统抽样法 D. 审查判断法
【正确答案】 A
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两
个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 第1题 按获利者的类型划分，组织包括() A. 互利组织 B. 产业组织 C. 营业组织 D. 服务性组织 E. 公益性组织
【正确答案】 ACDE 【你的答案】
本题分数 2 分
第2题 了解公众情感变化的依据是() A. 面部表情 B. 语言 C. 语气
D. 动作与姿态 E. 生理反应
【正确答案】 ABCDE 【你的答案】
本题分数 2 分
第3题 性格的态度特征主要表现在() A. 对社会、对集体、对他人的态度方面 B. 个人行为目的方面
C. 学习、工作、劳动态度方面 D. 对物品的态度方面 E. 对自己的态度方面
【正确答案】 ACDE 【你的答案】
本题分数 2 分
第4题 应变能力要求人们，尤其是公关人员() A. 沉着镇定 B. 处乱不惊 C. 心慌意乱 D. 隔岸观火 E. 临危不惧
【正确答案】 ABE 【你的答案】
本题分数 2 分
第5题 人的个体心理从儿童到老年是有一个发展过程。在这个过程中，个体的心理发展有() A. 连续性 B. 稳定性 C. 发展性 D. 滞后性 E. 跳跃性
【正确答案】 ABCE 【你的答案】
本题分数 2 分
第6题 了解内部成员的渠道有() A. 家访 B. 面谈 C. 黑板报 D. 外部刊物 E. 座谈会
【正确答案】 ABCE 【你的答案】
本题分数 2 分
第7题 社会调查的手段包括() A. 社会学观察法
B. 典型调查法 C. 统计调查法 D. 分层抽样法 E. 系统抽样法
【正确答案】 ABCDE 【你的答案】
本题分数 2 分
第8题 对公众的认知和判断必须以对()的了解为基础。 A. 组织成员心理 B. 组织心理氛围 C. 公众个体心理 D. 公众群体心理 E. 社会组织
【正确答案】 CD 【你的答案】
本题分数 2 分
第9题 我国公共关系学者认为，公共关系人员职业道德的内容包括() A. 恪尽职守，诚实信用 B. 努力学习，有效工作 C. 廉洁奉公，不谋私利 D. 外圆内方，争名夺利 E. 公道正派，谦虚团结
【正确答案】 ABCE 【你的答案】
本题分数 2 分
第10题 常见的逆反心理的表现形式有() A. 价格逆反 B. 感觉逆反 C. 广告逆反
D. 自我价值保护逆反 E. 名人权威的示范逆反
【正确答案】 ABCD
三、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 第1题 组织
【正确答案】 组织：组织是社会的构成要素之一。它是指人们为了合理、有效地达到
自己的目标，有计划、有步骤地建立起来的一种社会机构。 【你的答案】
本题分数 2 分
你的得分
第2题 公众态度
【正确答案】 公众态度：指公众对组织所持有的评价和行为倾向。 【你的答案】
修改
分数
本题分数 2 分
你的得分
第3题 公众逆反心理
修改分数
【正确答案】 公众逆反心理：就是公共关系传播作用于公众的信息超过了其所能接受的
限度而产生的一种相反的心理体验，是公众有意脱离公共关系传播信息的思维轨道，进 行反向思维的心理倾向。 【你的答案】
本题分数 2 分
你的得分
第4题 士气
修改分数
【正确答案】 士气：“士气”一词常用于军队，表示作战时的精神状态。目前，士气
一词已较普遍地用来表示一个组织的斗争意志或工作精神。 【你的答案】
本题分数 2 分
你的得分
第5题 结构式问卷
修改分数
【正确答案】 结构式问卷：是指调查者把问题的答案事先作了限制，只允许被调查者在问卷所限定 的范围内进行选择回答，不许超出这个范围。 【你的答案】
四、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分） 第1题 简述公共关系心理学的研究对象，并加以说明。
【正确答案】 公关心理学研究的是参与公共关系活动的双方在相互交往过程中的心理现象及其规律。 对这一表述，需要作几点说明： 第一，这里所说的“公共关系活动”是指运
动着的公共关系状态，即动态公共关系。 第二，这里所说的“参与公共关系活动的双方” 是指公共关系行为的发出者(或公共关系活动的组织者)——社会组织和公共关系行为的承受者——公众。 第三，这里所说的“心理现象”是指公众对组织形象的主观映象。 【你的答案】 本题分数 5 分
你的得分
第2题 简述公共关系人员应该具备的心理素质。
【正确答案】 所谓心理素质，是人的先天和后天心理条件的总和。它涉及人们心理的方
修改分数
方面面。公共关系人员应当具备以下一些心理素质： (1)良好的意志品质。 (2)充分的自信心。 (3)稳定乐观的情绪。 (4)坚强的意志。 【你的答案】
本题分数 5 分
你的得分
第3题 公关心理学是怎样一门学科?它与普通心理学有哪些异同?
【正确答案】 公关心理学就是普通心理学主干上派生出的众多分支之一，是心理学理论在公共关系实践中的运用。 公关心理学与普通心理学的异同在于： 第一，普通心理学侧重于研究人的内在心理活动，而公关心理学则注重考察人的心理与行为之间的关系； 第二，普通心理学侧重于研究人的心理活动的一般规律，而公关心理学则从公共关系活动的特定情境出发，考察处在这一状态中的人们特殊的心理活动及其规律； 第三，普通心理学主要
研究自然的、未经修饰的刺激环境所引起的(人的)心理反应及心理反应过程，而公关心理学则重点研究人们因公共关系活动而产生的心理反应和心理定势，以及公众的心理活动与组织目标实现之间的关系。 总之，公关心理学派生于普通心理学，并以普通心理学(尤其是以社会心理学)作为自己的理论基础。它是心理学学科体系的一部分，是心理学的重要分支。
【你的答案】 本题分数 5 分
你的得分
第4题 构成组织形象的要素有哪些?其中软、硬要素各包括哪些主要内容?
【正确答案】 完整的组织形象是由一系列的要素构成的，其中既包括软要素，也包括硬要素。软要素主要是指组织中与人有关的要素；硬要素则是指组织中与物有关的要素。 (1)
组织形象的软要素 软要素是组织中与人有关的要素，是组织的主要构成要素，因为人的状 况对组织形象的影响最大。软要素主要包括以下内容： ①组织成员的数量和质量。 ②组织的群体心理氛围。 ③组织的方针政策和管理水平。 ④组织的道德形象。 (2)组织形象
修改分数
修改分数
的硬要素 组织形象的硬要素指组织中软要素以外的所有客观要素，具体包括： ①组织的地理位置。 ②组织的建筑群落和环境布置。 ③组织拥有的生产、技术设备。 ④组织的生活娱乐设施。 ⑤组织的资金状况。 ⑥组织的产品。 ⑦组织的无形资产。 【你的答案】 本题分数 5 分
你的得分
第5题 影响公众心理的主要因素有哪些?
【正确答案】 影响公众心理的因素很多，归纳起来，可以分为两个方面，即内部因素和外部因素。影响公众心理的外部因素包括组织行为、社会环境，而内部因素主要是指公众自身。两种因素比较起来，内部因素起决定性的作用，而外部因素则是促使内部因素发展变化的外部条件。 (1)公众自身因素 由于公众个体是组成群体公众的基础，所以我们可以认为，导致公众个体心理差异的公众个性是影响公众心理的主要因素。 具体来说，公众个性
对公众心理活动的影响主要表现在以下三个方面： 第一，影响公众心理活动的动力趋向。 第二，影响公众心理活动的内容选择。 第三，影响公众心理活动的表现方式。 (2)社会环境因素 每一个公众个体，都生活在一定的社会环境中。要深入了解公众心理，必须了解公众所处的社会环境。社会环境对公众心理的影响，主要表现在社会规范、社会文化、社会舆论等方面。 (3)组织行为因素 组织行为是影响公众心理的最直接的因素，因为公共关系活动本身就是组织主动影响公众心理的过程。 【你的答案】 本题
分数 5 分
你的得分
第6题 简述公众心理的特点。
修改分数 修改分数
【正确答案】 公众心理特点是： 第一，公众心理的相同性。 第二，公众心理的关联性。 第三，公
众心理的利益性。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 第1题 试述如何培养良好的意志品质。
【正 确答案】 意志品质是意志行动稳定的表现方式。良好的意志品质对于我们做好任何工作都是必要的。人的良好意志品质有许多，主要有自觉性、果断性、坚韧性和自制力。 意志品质不是先天获得，而是后天教育和培养锻炼的结果。培养良好的意志品质，首先必须树立远大的理想和崇高的目标。坚定的信念，正确的人生观和科学的世界 观，是培养良好
意志品质的思想保证。其次，要在实践中磨炼自己的意志。只有在实践活动中不断克服困难，锻炼自己，才能逐渐形成良好的意志品质。越是艰苦的 环境，越能磨炼人的意志。再次，加强自我锻炼对于意志的培养也很重要。外部的环境和教育条件，只有通过个人的自觉努力和自我锻炼才能起作用。 【你的答案】 本题分数 10 分
你的得分
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第2题 人们的高级情感有哪些? 这些情感发挥着怎样的作用?
【正确答案】 根据情感的性质和内容划分，理智感、道德感和美感属于人类高级的社会情感。 理智感是人们认识和改造世界的精神动力之一，是与人们认识世界、追求真理的需要及需要的满足相联系的情感体验。 道德感是根据社会道德准则要求或评价他人时产生的情感体验，它是在人们的社
会实践中产生和发展起来的，是客观现实与人的道德需要关系的反映。 美感是人们对客观事物的情感体验。 【你的答案】
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