为了规范部门的相关管理制度,建立良好的团队氛围，打造一支训练有素的，高素养的招商团队，制定本条规！
1、在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等）,一经发现，罚款10元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇. 2、任何时间都要以客人为重，不得怠慢,尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。
3、严禁在市场散播不利入驻商户的流言,以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作场所整洁，特别在开业和举行其他重大活动期间，所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低10元，最高50元的罚款处理。
5、必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌,多用礼貌用语,保持公司良好形象,违者予以最低10元，最高100元的罚款处理。
6、工作期间需仪容整洁，按公司规定着装，保持个人形象。
7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。
8、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。
9、无论发生任何事情,都不能在招商现场争论，有事可向上级报告，进行最后判决。
10、 陪同客人看铺前须告知其它同事，以便随时清楚行踪。
11、 避免与客人在招商现场大声争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向经理反映，寻求解决办法。如有类似事件发生，处理不当者，予以口头警告处理.
12、 同事之间应互相配合保持良好的关系,积极主动接待客人之余要注意不必要的”抢客”而造成误会.注:\"积极”与\"抢客”之间只是一步之差。牵涉”抢客”的招商人员除归还客户外，另将被罚一个星期内不得参加
现场接待。
13、 招商现场抽调人员每天按照值班表轮流值班。每位值班人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户。
14、 接待了他人客户的招商人员，必须主动将客户还给该招商人员，如果该招商人员不在现场，应该及时与其取得联系,经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈,之后将结果反馈与原招商人员。
15、 他人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍,除非得到请示或应允。
16、 每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户,否则视为挑客户。
17、 招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的（如：是否和其它招商人员有过联系）,经确认无冲突之后方能洽谈客户。如之前有过招商人员接触，客户没有指定或记不清，洽谈完毕需做无法辨认登记，之后与客户保护名单进行核对,保护名单未有记录的，视为该招商接待人员客户。管理规定未列详尽之处，若发现问题之后应及时向上级通报，由上级领导经调查了解情况之后作出公平之处理。
18、 任何人员未经许可，不得随意泄露公司同事之电话及地址.违者口头警告一次处理，情况严重者书面警告或解雇处理。
19、 在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言,违者每次罚款20元处理。
20、 对上司不恭敬或工作态度不端正者，其招商经理有权予以酌情处理，轻则口头警告及罚款处理（扣罚额最低10元最高100元），重则书面警告或解雇处理，视情节严重程度而定。
21、 应以公司利益为最大前提,在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。
22、 尊重每一位到访客户，无论是同行还是随便看看，因为他们都是我们的传播者。
23、 尊重上级领导和每一位同事，在客户里不作有损同事声誉人格的言论.
24、 严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料.未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。
25、 未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。 26、 不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论. 27、 不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。
28、 未经公司许可，不得私自代客转让铺位。
29、 对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求,不得擅自修改任何合同条款。
30、 在工作时间及工作地点内不得使用。
以上条款4月1日起执行
亿丰三峡商都招商部
招商部管理制度(仪容仪表基本要求篇）
1、 必须穿着统一制服（西服）(在外根据情况而定） 2、 必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶；
3、 扣好纽扣，结好领带，衬衫不可有明显图案,衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣；
4、 穿西服时应穿皮鞋,不可穿漆皮、反皮或凉鞋； 5、 西装上衣的口袋原则上不应装东西;
6、 上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜； 7、 衣袋中不要多装物品； 8、 鞋要保持干净、光亮。 男性：容貌
1. 头发要常修剪，发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度； 2. 不得留胡须,要保持面部清洁,胡子要刮干净. 3. 男员工可隔日刮脸，但不得化妆。 二）女性:服装
女式西服颜色要协调，穿西裙时不宜穿花袜子，袜子不要露在裤子或裙子外，穿着行政高跟鞋； 女性：服饰
1. 女员工要化淡妆,要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；
2. 眼影以不易有察觉为宜，眼线不要色度太重，眼眉形中以轻描为主；
3. 涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和肯有表春朝气;
4. 指甲不可留得过长，不可涂有色甲油在指甲上；
5. 忌用过多香水或使用刺激性味强的香水，以免客户反感； 6. 头发要经常洗，要注意头皮屑的控制；
7. 不可配带过多饰物,项链不可露出制服处，戒指最多一个,款式简单； 8. 衫的钮扣要全部扣上，特别是第一料钮扣。 三）整体要求
在为客户服务进行中，不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风充优雅地为客人服务;
办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁.凡在招商部的招商人员都须配带胸卡。
行为举止、言谈用语： 1、 站姿：
1) 躯干：挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。 2) 面部：微笑、目视前方
3) 四肢：两臂自然下垂，两手伸直,手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿蹦直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 2、坐姿： 1）、眼睛目视前方,用余光注视座位。 2）、轻轻走到座位正面，轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及
发出响声。 3）、当客人到访时，应该放下手中事情再起来相迎,当客人就座后自己方可坐
下。 4）、造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得
靠依椅背。 5）、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅.听人讲话
时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情.不可东张西望或显得心不在焉。 6）、两手平放在两腿间，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小动作。
7)、两腿自然平放，不得跷二郎腿,男士两腿间距可容一拳,女士两腿应并拢，
脚不要踏拍地板或摆动。
8)、座位上站起,动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现声响，一般从座椅左侧
站起。离位时，要将座椅轻轻搬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
3、动姿：
1) 行走时步伐要适中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情况例外）,也不可脚擦着地板走。
2) 行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作,也不要在行走时出现明显的正反”八字脚\".
3) 走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。 4) 几人同行时，不要并排走,以免影响客人或他人通行.如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横行直撞。 5) 不论在何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。
6) 在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势\"您先请”。
7) 走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说”对不起\待客人闪开时说声”谢谢”，再轻轻穿过。 8) 和客人、同事对面擦过时，应主动侧向,并点头问好。
9) 给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。
10)、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。
11)工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。
12)注间”三轻\"即说话轻、走路轻、操作轻。
社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人. 4、交谈
1) 与人交谈时，首先应保持衣装整齐、整洁.
2) 交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
3) 站立或落座时,应保持正确站姿与坐姿.切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其他物品.
4) 他人讲话时，不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人. 5) 最禁大声说笑或手舞足蹈.
6) 在客人讲话时，不得经常看手表。
7) 三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言. 8) 不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。
9) 在他人后面行走进，不要发出诡戂的笑声，以免发生误会. 10)讲话时，”请”、\"您\"、\"谢谢\"、”对不起\"、\"不用客气\"等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言或使用蔑视性污辱性的语言。不开过分的玩笑. 11)不得以任何借口顶撞、讽刺、控苦、嘲弄客人,不得与客人急辩,更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。
12)称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用\"某先生”或”某小姐或女士”,不知姓氏时，要用”这位先生\"或\"这位小姐或女士\"。
13)如多人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用”他”指他人，应称呼其名或”某先生”\"某小姐或女士\". 14)无论任何时刻从客人手中接过任何物品,都要说\"谢谢”；对客人造成的任何不便都说”对不起”；将证件等还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或者扔在桌面上。
15)客人讲\"谢谢”时，要答”不用谢”或\"不用客气\"，不得毫无反应。 16)任何时候招呼他人均不能用\"喂”.要用礼貌用语。
17)对客人的问询不能回答\"不知道\"，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问；或请客人直接与相关部门或人员询问。 18)不得用手指或笔杆为客人指示方向。
19)在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎,并尽快结束手头工作，不得冷落客人。
20)如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲”对不起请您稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时,要说\"对不起，让你久等了\"，不得一言不发就开始服务。
21)如果要与客人谈话,要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时,不可在前旁听，如有急事需立即与客人说时,应先说”对不起,打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”，如果客人点头答应，应表示感谢。
22)谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说”对不起\"，并转身向侧后下方，同时可能用手由此看来遮住。
23)客人来到公司时，应讲\"欢迎光临\"，送客时应讲\"您慢走\"或\"欢迎您下次光临\"。
24)说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势,音量要适中。
25)所有电话，务必在三声音之内接答。
26)接电话时,先问好，后报导个案名称，再讲”请问能帮您什么忙?\"不得倒乱闪序，要带着微笑的声音去说电话.
27)通话时，手旁须准备好笔和纸，随时记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单从述一遍以确认.
28)通话时，若中途需要与人交谈，要说”对不起”,并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。
29)当客人在电话中提出问讯或查询进,不仅要礼貌地回答,而且尽量避免使用”也许”、\"可能\"、\"大概”之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答，如碰到自已不清楚而又无法查清的应回答”对不起先生,目前还没有这方面的资料\".
30)如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声\"正在查找,请您再稍等一下\"。
31)通话完毕时，要礼貌道别,如\"再见\"、”谢谢您 \"、”欢迎您到XX来”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。
32)客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要必须先说”对不起,打扰您一下\"
33)对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心,并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。
34)客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人,也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。
35)全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。
36)做到讲”五声\"，即迎客声、称呼声、道谢声、致歉声、送客声,禁止使用”四语”,即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
37)凡进入他人房间或办公室，均应先敲门,征得同意方可进入。 38)未经同意不得随便翻阅他人任何东西（文件）.在与上司交谈时未经批推，不得自行坐下。
39)上述仪容仪表要求招商人员应该随时随刻熟记，并严格遵守,凡违规者第一次口头警告并罚款 20 元、第二次书面并罚款 50 元、第三次立即辞退。
以上条款4月1日起执行
亿丰三峡商都招商部
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