法律分析：
（1）首先应当注意寻找有无其他凭证可以证明购物这一事实。比如，寻找购物的收据或电脑打印的小票，没有小票还可以寻找证人。（2）要产品的生产者退货，赔偿缺陷产品造成的人身伤亡、财产损失的，并不需要发票，只需有产品残骸并足以证明该产品是生产者所生产即可，消费者就可以索赔了。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四十条 消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。因此，消费者可直接与生产厂家联系，要求赔偿，如果生产厂家拒绝的话，可通过诉讼途径加以解决。
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