2020医药商品购销员国家职业标准

医药商品购销员国家职业标准

职业概况

职业名称为医药商品购销员，是从事药品采购、销售及咨询服务的人员。本职业共设三个等级，分别为初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）和高级（国家职业资格三级）。职业环境为室内、常温。

职业能力特征

医药商品购销员需要手指、手臂灵活，色、昧、嗅、听等感官正常，具有一定的观察、判断、理解、计算和表达能力。基本文化程度为高中毕业（或同等学力）。

培训要求

医药商品购销员的培训期限为全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限为初级不少于300标准学时，中级和高级不少于200标准学时。培训初级、中级医药商品购销员的教师应具有本职业高级职业资格证书或相关专业初级以上专业技术职务任职资格，培训高级医药商品购销员的教师应具有本专业中级以上专业技术职务任职资格。培训场地设备为标准教室及必要的教学、实验设备和工具。

鉴定要求

鉴定适用对象为从事或准备从事本职业的人员。初级职业资格证书的申报条件为：经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；从事本职业学徒期满；连续从事本职业2年以上。中级职业资格证书的申报条件为：取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上；连续从事本职业工作7年以上；取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校药学专业毕业证书。高级职业资格证书的申报条件为：取得本

职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上；取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校药学专业毕业证书。鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。

1.8.4 考评人员与考生配比

在理论知识考试中，考评人员与考生的比例为1:20，每个标准教室至少要有2名考评人员。在技能操作考核中，考评员与考生的比例为1:5，且至少要有3名考评员。

1.8.5 鉴定时间

各等级的理论知识考试时间为120分钟，技能操作考核时间为60分钟。

1.8.6 鉴定场所设备

理论知识考试场所应为标准教室，技能鉴定场所应具备满足技能鉴定需求的场所、工具和设备。

2.基本要求

2.1 职业道德

2.1.1 职业道德基本知识

2.1.2 职业守则

1) 遵守法律法规，爱岗敬业。

2) 以质量为本，真诚守信。

3) 热心助人，救死扶伤。

4) 文明经商，服务热情。

2.2 基础知识

2.2.1 法律法规基本知识

1) 药品管理法及实施办法。

2) 药品经营质量管理规范及实施细则。

3) 消费者权益保护法、反不正当竞争法、产品质量法、劳动法的相关内容。

2.2.2 医药基础知识

1) 医学基础知识。

a) 人体构成、重要脏器的位置及生理功能。

b) 病原微生物的类别、致病特性。

c) 免疫、抗原、抗体等基本概念。

2) 药物基础知识。

a) 药物的分类、剂型特点、质量标准及包装标识。

b) 药物体内过程的概念、半衰期的含义和意义。

c) 药物的基本作用及影响作用的因素。

2.2.3 安全知识

1) 防火、防爆等消防知识。

2) 安全用电常识。

3.工作要求

本标准对初级、中级、高级的技能要求依次递进，高级别

包括低级别的要求。 3.1 初级

职业功能工作内容

一) 接待顾客

技能要求

1.会使用礼貌用语。

相关知识

1.社交礼仪知识。

2.能与顾客交流，了解顾客需求。

技能要求

2.能主动为顾客包扎商品及礼品包装。

相关知识

1.医药商业服务规范。

2.包装知识。

二) 提供服务

顾客服务

技能要求

1.能正确发药、收款、找零。

相关知识

1.票据法有关规定。

2.药品销售的售中操作规程。

2.能按售前操作规程清点、添加药品。

技能要求

3.能按卫生要求清洁营业场所。

相关知识

1.药品的通用名、商品名、缩写英文名。

2.常用药品的适应证和使用方法。

3.处方药与非处方药的基本知识。 品和退货药品 三、药品销售

销售记录是药品销售过程中必不可少的环节。销售人员需要记录销售药品的品名、规格、数量、金额等信息，并能收集

顾客资料和意见。同时，他们需要按用途、剂型、性质及管理要求分类陈列药品，能够进行每日销售结算和填写日报表。

四、药品陈列与保管

药品的分类陈列和保管是重要的工作内容。销售人员需要按药品性质保管药品，并做好营业场所、仓库的温、湿度记录及调控。同时，他们需要能够正确接待顾客的查询并做好记录。

五、客户服务

客户服务是药店工作中不可或缺的一环。销售人员需要能够处理顾客投诉并做好记录，处理退换货事件，根据顾客需求推荐药品并介绍药品知识，能够看懂处方用语。同时，他们需要能够正确处理顾客的来函、来电业务并做好记录。

六、药品购销

药品购销是药店工作中重要的一环。销售人员需要能够签订采购合同和销售合同，并了解物价管理的有关规定和谈判基

础知识。同时，他们需要能够根据进、销、存动态编制采购计划及购进记录，并整理、分析、归档供应商资料和客户资料及销售记录。

七、药品保管养护

药品的保管养护是药店工作中必不可少的一环。销售人员需要能够对入库和退回药品进行验收，并进行有效期药品的管理和在库药品的外观检查。同时，他们需要记录质量工作台账和建立养护档案，并能按规定的程序处理不合格药品和退货药品。

1.不合格药品及退货药品的处理规定

药店必须遵守相关规定，对不合格药品和退货药品进行正确处理，并建立相关记录。这样可以计算销售扣率和利润。

2.药品验收细则

药店需要按照药品验收细则进行药品验收。这样可以保证药品的质量和安全。

3.经济核算

药店需要进行经济核算，包括商品盘点和应收、应付结算。同时，需要采用利润计算分解方法和会计核算对经营业务进行处理程序，以确保正确的库存盘点和结算操作。

3.3高级职业功能

1.药品知识

高级职业功能需要掌握药品英文名和药物的体内过程，以及对同类药进行比较。还需要根据常见病知识指导合理用药及药物的联合应用。

2.销售工作

高级职业功能需要进行市场调研和新品种开发，制定促销计划，分析各种供销渠道并建立协作构架和网络。同时，需要掌握顾客心理分析和营销策略基本知识。

3.药品保管养护

高级职业功能需要掌握药品的特殊保管和重点养护方法，以及戒毒药品和特殊管理药品的有关规定。还需要分析谈判僵局的类别和成因，运用各种方式解决合同纠纷。

4.经济核算

高级职业功能需要进行商品保本保利销售计算和库存分析，掌握ABC、量本利等现代分析法进行库存结构分析。还需要掌握比重表的理论知识，以确定库存重点养护品种的类别及养护方法。

5.基本职业道德要求

无论初级、中级还是高级职业功能，都需要遵守基本职业道德要求，包括提供优质服务，处理顾客投诉，介绍药品知识等。

购进药品、药品购销、销售药品、市场调研与新品种开发、药品营销、销售促进和商务谈判是药品销售工作中的重要环节。在销售过程中，药品陈列与保管、药品分类陈列、药品保管和药品的日常养护也是必不可少的。同时，不合格药品和退货的处理也是需要注意的。特别是对于某些药品，需要进行特殊保管和重点养护。

商业计算、商品盘点、经济核算应收、应付结算、库存分析和保本保利分析也是药品销售工作中必须掌握的技能。这些技能的掌握可以帮助销售人员更好地管理药品库存和销售情况。

在药品销售过程中，顾客服务也是非常重要的。销售人员需要提供服务，接待顾客查询，处理顾客投诉，并介绍药品知识，推荐和介绍药品。销售准备、药品销售实施和销售记录也是必须要做好的工作。

总之，药品销售工作需要销售人员具备一系列的技能和知识，包括药品的保管、养护和处理，商业计算和分析，以及顾客服务和销售技巧等。只有全面掌握这些技能和知识，才能更好地完成销售任务。