第２６卷第６期 湖北函授大学学报 Ｖｏ】．２６．ＮＯ．６ ２０１３年６月 Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ ＨＵＢＥＩ Ｃｏ￣ｅｓｐｏｎｄｅｎｃｅ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ Ｊｕｎ．２０１３ 精细化管理模式下高校宿舍辅导员工作探析 李文婷 （韩山师范学院学生处，广东潮州５２１０４１） ［摘要］高校学生宿舍管理是高等院校管理的重要组成部分，但目前普遍存在着服务质量差、管理难度大、教育 功能缺失等问题．因此，将精细化管理的理念运用到宿舍管理工作中势在必行。高校宿舍辅导员工作的精细化要切实 做到：明确工作职责，细化学生管理、打造精品文化、完善规章制度。 ［关键词］高校；宿舍辅导员；精细化管理 ［中图分类号］Ｇ６４１ ［文献标识码］Ａ ［文章编号］１６７１—５９１８（２０１３）０６－００３９－０３ ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７１—５９１８．２０１３．０６—０２１ ［本干Ｕ网址］ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｈｂｘｂ．ｎｅｔ 新时期的大学生活，学生宿舍占据了很重要的地位，可谓 （二）服务对象的特殊性导致管理难度加大 大学生的“第一社会”、“第二家庭”和“第三课堂”，是大学生学 新时期的大学生思想活跃、个性张扬、自主意识增强，但同 习、生活和娱乐的主要场所。“改进和加强学生宿舍的管理，是 时也存在着生活自理能力差、心理脆弱、逆反心理较重等问题。 高等学校后勤社会化改革的一项重要任务，直接关系学生的切 在宿舍生活中，容易发生对后勤服务要求脱离实际、藐视制度 身利益、正常的教学、科研秩序和高等学校的稳定”。宿舍辅导 等问题，在人际交往中容易产生摩擦矛盾等问题。同时，由于 员作为学生宿舍管理的第一线工作者，面对学生宿舍千头万 学校的规章制度的制定和执行过程多是自上而下的强制推行， 绪、繁杂琐碎的事务，必须树立精细化的管理理念，将工作做 与学生追求独立、自主、自由的意愿相违背，容易引起学生的抵 “精”，做“细”，做“实”。 触情绪，这些都加大了宿舍管理的难度。 一、精细化管理的内涵 （三）“教”“管”分离导致教育功能边缘化 现代管理理论提出，管理有三个层次，一是规范化，二是精 目前，我国高校在宿舍管理上多是委托服务型，即后勤通 细化，三是个性化。精细化管理是对常规管理的改进和深化， 过招标的方式委托专门的物业管理公司对学生宿舍楼及其附 是推进个性化管理的重要前提。精细化管理，作为一种现代企 属设施进行维护并提供相关的服务。虽然物业的服务管理工 业管理的重要模式，源于２０实际５０年代日本丰田公司提出的 作具有一定的专业性，但在经营理念上比较注重经济利益，在 精益生产理念，其根本特征是节约成本、注重细节、追求实效。 涉及学生利益时，容易与学生处于对立面。校方虽然注重社会 “精细化管理是由过去的粗放型管理向集约化管理的转 效益，但往往把工作重心放在教学领域，对宿舍管理的参与度 变，由传统经验管理向科学化管理的转变。”体现在辅导员工作 较少。一些高校宿舍出现了思想政治教育松懈、学生心理问题 中，就是要创新工作理念，由重管理轻服务向管理与服务并重 处理不到位等现象。这种“管教分离”的现象，使得学生在宿舍 转变，切实做到精、准、细、严。精是指精于服务，树立以人为 区内的教育和管理工作缺少了应有的内涵和实效，导致宿舍管 本、服务为先的工作理念，切实为学生的生活、成长提供基础保 理工作和思想教育工作脱节。 障；准是指工作人员定位要准，职权明确，细化工作内容，使每 三、宿舍辅导员工作精细化管理的实践路径 项工作都能具体落实到每个人身上，提高落实和执行能力；细 （一、明确岗位职责 是指工作要细致，进行学生分类管理，做到既关注学生群体，又 为了解决学生宿舍管理职能部门多，彼此分散，缺乏协调 照顾到学生个体，既管理学生又引导学生自我管理；严是指管 配合的问题，必须建立以学生宿舍管理科为中心，各部门全力 理机制要严格严谨，通过不断健全和完善宿舍管理制度，使各 辅助和配合的工作机制。要突出宿舍辅导员作为宿管科学生 项宿舍工作有“法”可依，有“章”可循，保障管理工作的实效性 工作一线工作者的重要地位，明确其工作职能： 和长效性。形成制度化保障。 服务职能。宿舍是学生日常生活与学习交流的重要场所， 二、当前高校宿舍管理服务存在的主要问题 学生工作越来越强调“以人为本，为学生服务”的工作理念。宿 （一）责权不明导致宿舍管理服务质量差 舍辅导员一方面要作为服务者接收学生反映的生活 学习、心 “随着高校后勤社会化改革的推进，不断发展的宿舍管理 理诉求和问题，积极联系相关部门予以应对，避免学生出了问 服务模式使宿舍管理服务主体由单一主体向多元化主体转 题无处说、提了问题无人管等管理漏洞。另一方面要作为监督 变。”多元主体的现状淡化了宿舍辅导员的地位，在与后勤部 者对物业公司及相关部门的宿舍管理服务工作进行监督和检 门、物业公司、学生工作处、保卫处、各系部辅导员等共同管理 查，确保学生宿舍问题得到及时有效的解决，避免学生与物业 的过程中，各部门职能交叉叠加，职责分工不明，这种齐抓共管 或管理人员矛盾的激化，从而维护宿舍区的稳定。 往往就变成不抓不管，责任推诿，使得宿舍区的管理处于工作 管理职能。“无规矩不成方圆”，为学生服务并不是无条件 效率低、服务质量差、管理不到位的状态。 的迁就，而是制度约束下的服务。为确保学生宿舍稳定有序，我 作者简介：李文婷（１９８５一），女，河北沧州人，韩山师范学院学生处教师，研究方向：高等教育原理。 ３９ 湖北函授大学学报（２ｏｌ３）第２６卷第６期 们必须严格宿舍管理。一是安全管理，包括宿舍的公共财产安 难，并随时接受学生的咨询、求助。 全，￣ｎｆ－／、窗、桌、椅等公共设施的维护，学生人身财产安全以及 消防安全等。二是纪律管理，包括酗酒、打架、赌博、晚归、互窜 甚至留宿异性宿舍等违规、违纪行为。三是卫生管理，督促学生 做好个人内务卫生，检查、监督物业对宿舍区的卫生打扫、垃圾 （三）打造精品文化 宿舍文化建设是培养大学生文化素养、创新品格、合作意 识和审美情趣等综合素质的有效途径，也是和谐校园文化的重 要组成部分。宿舍辅导员要组织和引导学生参与到宿舍文化 建设中，开展多主题、多样化的文化活动，营造文明、健康、高品 位的育人氛围。 清理及各种小广告的清除等工作。四是突发事件的应对，如学 生生病、物品失窃、学生打架等，要形成快速应急处理机制。 教育职能。现代大学生思维活跃、个性张扬、自主性强，但 精品文化最为直观的体现是物质文化。宿舍是学生的第 二个“家”，应给予学生充分的自由去营造属于他们自己的宿舍 他们的世界观、人生观、价值观尚未成熟，容易受社会不良风 气、文化和价值观念的干扰和影响。所以，宿舍辅导员要切实 文化。以我校为例，为美化宿舍环境而开展的寝室文化大赛、 加强学生思想上、行为上的引导、教育，把宿舍区作为大学生精 神文明建设和思想品德教育的重要阵地，结合大学生的群体特 点和实际需要，将思想教育渗透到宿舍服务管理中。 （二）细化人员管理 学生工作说到底就是人的工作，在管理学生宿舍的时候， 如何关心学生、了解学生、发挥学生的自主自治显得尤为重要。 首先．建立学生自治组织。教育部２００４年６号《教育部关 于切实加强高校学生住宿管理的通知》指出：“要培育和发展学 生宿舍和公寓的自我管理组织，充分发挥这些组织的作用，把 学生宿舍和公寓建成学生自我教育、自我管理、自我服务、自我 约束的场所。”学生参与宿舍管理的模式早已有之，以韩山师范 学院为例，在各宿舍区设置专门的宿舍辅导员的同时成立学生 业主委员会。业主委员会的成员是以勤工助学的方式在学生 中公开选聘产生，选聘人数根据各宿舍区的学生人数而定，分 别担任办公室助理、副主任（宿舍辅导员为主任）、楼长、副楼长 等职务，楼长、副楼长负责宿舍楼的安全检查、卫生检查、门房 值班监督等，副主任负责每周、每月的工作总结和定期组织办 公室会议，助理负责维修监督、宿区文化建设等。此外，要加强 多元服务主体的培育，通过对学生会、维权部、宿管部、文明督 导队等学生自治组织的规范和指导，让其逐渐承担起学生宿舍 日常检查、宿舍座谈、文明监督、文化建设、学生维权等活动的 组织和管理工作。 其次，充分发挥学生党员、干部的模范作用。党员、干部是 促进学生与宿舍辅导员之间沟通协调的重要桥梁。一方面，党 员、干部可以把学生对于宿舍管理的意见、建议反馈给宿舍辅 导员及相关部门，另一方面可以协助宿舍辅导员进行相关文件 的传达，并在领会文件内容、精神的基础上与学生进行深入交 流，解答学生的各种疑问，使相关文件、精神真正落到实处。在 党员、干部队伍的建设中，要严把入口关，把思想品德、学习、综 合素质作为重要选拔标准，保证党员、干部群体的整体素质；加 强对党员、干部组织协调能力和心理素质的培训，提高学生的 实际＿丁作能力；最后要通过建立完善的激励机制保持党员、干 部持续的积极性。 最后，关注广大学生的集体诉求与个别需要。除了１３常的 宿舍走访、淡心谈话外，要拓展多样化的与学生沟通交流的渠 道，开辟网络沟通途径，如ＱＱ、微博、论坛、Ｅ—ｍａｉｌ、电话、短信 等多种形式的对话交流平台。宿舍辅导员可以发布宿舍管理 信息、＿Ｔ作动态、开展思想政治教育，鼓励广大学生参与到宿舍 管理服务的各项活动中来。 通过与学ｆ 之问交流、沟通，可 以及时了解学生的各种问题和烦恼，为学生出谋划策、排忧解 ４０ 宿舍创意生活ＤＩＹ、十佳宿舍评比，各宿舍都形成了自己独特 的文化氛围，如有的宿舍内张贴着各种书法作品，充满书香气 息；有的宿舍巧用各种球类、球拍等体育用品布置装饰，一看就 知道是运动之家；有的宿舍以手工制作的花鸟虫鱼点缀，自然 气息浓郁；有的宿舍还自己设计了舍标、舍语和宿舍成员漫画 像。学生生活在自己亲手营造的熟悉而又喜爱的氛围中，会感 到身心愉悦、轻松舒适，自然便有了“家”的归属感，而学生在美 化宿舍的过程中，分工合作、团结互助，又加深了学生之问的情 谊，增强了宿舍的凝聚力和向心力。 文化的宗旨在于育人，宿舍精品文化的目标在于养成学生 良好的精神风貌和道德品行，为此，宿舍区可以定期开展主题 文化活动。如为加强学生的思想道德教育而开展的感恩系列 活动：感念亲情的“我的父亲、母亲”生活记录摄影摄像；旨在建 立和谐的宿舍人际关系的“家・情怀”宿舍故事征文比赛；为感 恩母校、校庆献礼而开展的“书学子之风情、画韩园之神韵”的 书法绘画大赛。此外还有倡导绿色环保的“美丽中国”志愿者 活动、“立志－修身・博学－报国”的理想教育活动等等，这一 系列的宿舍文化活动，不仅为学生提供了展示才华、交流对话 的平台，而且培养了学生创新思维、动手能力、团队精神和集体 意识，丰富了学生的生活，使得思想教育与宿舍管理相得益彰。 （四）完善规章制度 制度的健全和完善是高校学生宿舍精细化管理的重要基 础和保障。宿舍辅导员要完善各项规章制度，让各项工作的开 展都有“法”可依、有“章”可循。 规范宿舍管理制度。学校针对宿舍管理制定了一系列的 规章制度，如《学生手册》、《住宿管理规定》等，对于维护大多 数学生的利益具有重要意义，在执行过程中既要体现人本思 想，又要严抓落实。如对一般待违规违纪学生。晓之以理、动之 以情、导之以行，达到教育改进的目的。对于严重违规违纪者， 必须严肃处理，要达到及教育违纪者本人、义警示他人的效果。 在规范制度管理的同时也要充分尊重学生的主体地位，引导学 生参与到制度的完善与推行中。比如，可以在全院范围内开展 宿舍管理意见征集活动，在遵从校园制度的基础上，形成体现 学生意志的较为灵活的宿舍公约，如针对学校的按时熄灯规 定，我们可以在宿舍楼内专门留出几问宿舍用于学生晚上加班 学习，这样既不影响别人休息又可以满足学生的学习需求。学 生是制度的制定者，又是执行者和监督者，既提高了学生参与 管理的积极性，义促进了学校制度的贯彻落实。 健全宿舍＿Ｔ作制度。＿Ｔ作制度主要是刘宿舍辅导员及学 生组织１３常 Ｉ：作的规范化，以确保宿舍 【：作真正落到实处。一 第２６卷第６期 ２０１３年６月 湖北函授大学学报 Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ ＨＵＢＥＩ Ｃ０Ⅱｅｓｐ０ｎｄｅｎｃｅ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ Ｖｏ１．２６．ＮＯ．６ Ｊｕｎ．２０ｌ３ 是值班制度。在学生宿舍区设立专门的办公地点，宿舍辅导员 和业主委员会成员按时到宿舍区值班，并做好工作记录，包括 报修维修情况、物业人员值班情况、宿舍区卫生情况、学生违规 违纪情况等常规工作记录，宿舍走访记录以及学生谈心谈话记 录，并建立数据档案库，及时更新上报。二是例会制度。包括 每周定期召开业主委员会、宿管部、党员干部会议，了解宿舍区 各项工作的进展和住宿学生的生活、学习和思想动态，重大问 题及时向上级领导汇报；带领学生代表参加每月召开的宿管部 各区宿舍辅导员会议，汇报各区工作成果、尚存在的问题，集体 探讨一些重难点问题，不断总结经验，推进工作改进与创新。 三是考核制度。每学期由学生代表、宿舍辅导员、物业对业主 委员会平时的工作表现进行评定，对表现优秀者给予一定的奖 励，考核结果也可纳入学生评优评奖，利于提高业主委员会成 员的工作积极性和主动性。 参考文献： ［１］教育部．教育部关于进一步加强高等学校学生宿舍管理的若干意见［Ｊ］．中华人民共和国国务院公报，２００３（３） ［２］张英杰．以精细化管理加强学校内涵建设［Ｊ］．云南民族大学学报（哲学社会科学版），２０１１，２８（５）． ［３］颜华．现阶段我国高校宿舍管理服务模式创新探讨［Ｊ］．淮海工学院学报（社会科学版・教育论坛），２０１１（１０）． ［４］陈天星．试论高校寝室文化建设［Ｊ］．株洲师范高等专科学校学报，２００３（３）． （上接第３６页） 的形式，可以改变学生在考试前死记硬背的不良状况。开卷考 到、早退、事假或病假等不同情况进行相应的扣分。考勤与平 时成绩的挂钩，不仅可以提高学生的出勤率，避免学生的旷课 现象，同时有利于培养学生的自我约束能力。 试允许学生将教材、学习笔记及各种学习资料带人考场供自己 参考。这样就要求考试命题时注重科学性和严谨性，学生很难 在教材和笔记中找到现成的答案，既测试学生理论知识的掌握 第二，课后作业成绩。为了加强对学生基本理论的掌握， 教师可以根据本课的重点和难点留一些课堂作业，以检验和督 情况，又检测到学生对知识要点的应用能力，检测出学生真实 的水平。这种开放式的考核方法有利于克服学生死记硬背和 促学生的学习。其目的是为了加强学生对教学内容的理解和 认识。 考试时作弊的陋习，虽然考题难度有所提高，但是培养了学生 学以致用的良好学风。 高校思想政治理论课在高校学生培养中承担着重要的使 第三，学生参与课堂讨论成绩。课堂专题讨论是发挥学生 主观能动性、展现聪明才智的最佳方法，专题讨论可以帮助学 生发挥创造性的潜力，表现自我，培养自信，显示才干。教师应 命，思想政治理论课的教育教学是直接针对大学生的素质培育 而设置的，这就意味着思想政治理论课的期末考评考核方式应 鼓励学生积极参与课堂讨论，并根据学生参与讨论的情况和次 数记入平时成绩。 第四，社会实践成绩。社会实践活动是思想政治理论课教 学巾不可或缺的重要组成部分，因此，社会实践情况和社会实 践调研报告应当成为平时成绩的重要部分。在思想政治理论 课教学过程中，高校可以充分利用寒假或暑假期间组织学生进 行社会调查或社会考察，辅导和引导学生社团及学生个人的多 种形式的实践活动，并指导学生写出调研报告。社会实践活动 可以极大地锻炼学生，培养学生的实践能力，还有利于培养学 该不同于一般专业课的考试，不能仅仅依靠应试教育的考核模 式来检测素质教育的内容。换句话说，以分数确定学习效果的 方式对学生进行考核，显然难以体现思政课的教育教学效果， 无法达到开设思想政治理论课的目的，从而使高校思想政治教 育的功能和作用得不到全面体现。 综上所述，思想政治理论课考试模式的改革势在必行，因 此构建起行之有效的思想政治理论课的考试模式也是我们的 责任。当然，对大学生思想政治素质的考核，也不能仅仅局限 于考试成绩的评定，更要看学生在平时的实际表现，如果能够 把学生在课堂之外的思想政治表现也纳入考核范围，将更能够 全面地反映出学生的思想政治素质。 生的团队协作精神。 （二）期末考试采取开卷考试的形式 期末考试是为了检验学生整个学期的学习情况，采取开卷 参考文献： ［１］李磊，冯玺．高校思想政治理论课考试改革刍探［Ｊ］．当代教育论坛，２００７（３）． ［２］姜敬红，方德静，姜希．高校思想政治理论课考核方式改革思考［Ｊ］．乐山师范学院学报，２００８（１１） ［３］艾红．高等学校思想政治理论课考试模式的新探索［Ｊ］．长春理工大学学报，２００９（３）． ４１