1．教材对管理的性质进行了阐述，下列（ D）的说法不正确。
A．管理具有二重性 B．管理具有科学性
C．管理具有艺术性 D．管理具有时效性
2．管理者的首要职能是（D ）。
A．指挥 B．控制 C．协调 D．计划
3．就管理的职能而言，法约尔认为，（ C）。
A．管理就是决策
B．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干
C．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
D．管理就是经由他人去完成一定的工作
4．一般来说,企业所处的外部环境具有复杂性、交叉性和（A ）。
A．变动性 B．稳定性 C．直接性 D．间接性
5．企业管理的重点在经营，而经营的核心在（ A ）。
A．决策 B．计划 C．组织 D．协调
6．在管理的各项职能中，（ C ）职能能够保证目标及为其而制定的计划得以实现。
A、领导 B、协调 C、控制 D．计划
7．西方早期的管理思想中，（ A ）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。
A．亚当.斯密 B．查尔斯·巴比奇
C．泰罗 D．大卫·李嘉图
8．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（ D）为重要标准。
A、感情的逻辑 B、正规的程序
C、科学的理念 D．效率的逻辑
9．理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（ A）组织形式。
A、最有效和合理的 B、最符合需要的
C、最经济和合理的 D．最先进科学的
10．战略管理的核心是（ D ）。
A．对企业的现在和未来进行操作方法和作业方面的管理问题
B．对企业的现在和未来进行有效的管理
C．对企业的现在和未来进行价值观的培养
D．对企业的现在和未来的整体效益活动实行全局性管理
11．狭义的计划指的是（B ）
A．执行计划 B．制定计划 C．计划准备 D．检查计划
12．涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中，错误的是：（ C）
A．计划工作的普遍存在 B．计划工作居首要地位
C．计划是一种无意识形态 D．计划工作要讲究效率
13．（ D）也被称为数字化的计划。
A．政策 B．目标 C．规则 D．预算
14．战略性计划一般由（ B）负责制定。
A、董事会 B、高层管理人员 C、中层管理人员 D．基层管理人员
15．公司政策规定工作人员享有假期，为实施这项政策公司编制了度假时间表，制订了假期工资率、支付办法，以及申请度假的详细说明，这属于（ B）。
A、规划 B、程序 C、策略 D．规则
16．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（ D）。
A、泰罗 B、梅奥 C、赫伯特·西蒙 D、彼得·德鲁克
17．管理学家彼得·德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（ C）。
A、技术创新 B、信誉至上 C、创造顾客 D、质量优良
18．目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（ A）原则。
A、现实性 B、可行性 C、程序性 D、权变性
19．在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？（ C ）。
A、尽可能量化企业目标 B、把目标控制在五个以内
C、目标期限应以长期目标为主 D、期限适中
20．通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（ C）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。
A、创造利润 B、成功决策 C、企业长寿 D、最大利润
21．根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，称为（ A ）。
A、预测 B、定性预测 C、决策 D、计划
22．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（B ）。
A、简单平均法 B、定性预测法 C、定量预测法 D、时间序列法
23．某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（ A ）。
A、战略决策 B、战术决策 C、业务决策 D、程序化决策
24．该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（ D ）。
A、风险型决策 B、不确定型决策 C、程序化决策 D、非程序化决策
25．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策又称为（ D ）。
A、风险型决策 B、不确定型决策 C、战略决策 D、非程序化决策
26．假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定。那么，这种决策属于（ A ）决策。
A、风险型 B、不确定型 C、确定型 D、非程序化决策
27．某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（B ）。
A、400台 B、2000台 C、4000台 D、20000台
28．提出组织的定义是“两人以上有意识地协调和活动的合作系统”的人是社会系统学派的代表人物（ B）。
A、韦伯 B、巴纳德 C、厄威克 D、古利克
29．组织结构设计的出发点和依据是（ D ）。
A、权责利关系 B、一项管理职能
C、分工合作关系 D、实现企业目标
30．采取多种经营，向几个领域扩张的发展战略，这样的企业多采用（ D）的模式。
A、集权 B、授权 C、均权 D、分权
31．社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括：（ B ）。
A、共同的目标，相互的协调，信息的交流
B、共同的目标，合作的意愿，信息的交流
C、共同的目标，合作的意愿，情感的沟通
D、相互的协调，合作的意愿，情感的沟通
32．当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高， 部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（A ）的特点。
A、集权 B、分权 C、均权 D、授权
33．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要是进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，一般适于采用（ A ）组织形式。
A、集权式 B、分权式 C、均权式 D、不确定
34．组织结构设计的主体阶段是（ C）。
A、因素分析 B、职能分解与设计 C、组织结构的框架设计 D、运行保障设计
17．（ C）即M型结构。
A．直线职能制组织结构B、控股型组织结构 C、事业部制组织结构D、矩阵制组织结构
35．根据决策的重要性，若较低层次作出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是（ A）。
A、分权程度较高 B、集权程度较高 C、集权分权程度相当 D、不确定
36．（ B）组织结构最早是由美国通用电气公司发展起来的，由铁路公司发展的高层管理方法和家族式企业发展的中层管理方法综合而成的。
A、M型 B、U型 C、H型 D、矩阵制
37．管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。一般认为，高层管理人员的管理幅度通常以（ B）较为合适。
A、4人以下 B、4～8 C、8～10 D、10～15
38．组织各资源要素中占据首要地位的是（ D）。
A、财力资源 B、文化资源 C、物力资源 D、人力资源
39．根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（ B）原则。
A、因人设职 B、量才使用 C、任人唯贤 D、因事择人
39．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（A ）。
A、非结构式面谈 B、无领导小组讨论 C、结构式面谈 D、即席发言
40．在管理人员选聘过程中，为防止“彼德现象”发生，通常采用的方法之一是（ A）。
A、临时职务 B、职务轮换 C、委以助手职务 D、角色扮演
41．领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（A ）。
A、品德、学识、能力、情感 B、品德、学识、能力、资历
C、品德、学识、资历、情感 D、品德、威信、能力、情感
42．领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系，其中，领导行为的主体是（ C）。
A、组织目标 B、行为结果 C、领导者 D、被领导者
43．领导理论的发展大致经历了三个阶段，（ A）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。
A、性格理论阶段 B、行为理论阶段
C、效用领导阶段 D、权变理论阶段
44．有关领导者向其下属部门或个人下达命令或指示的权力是（ C ）。
A、决策权 B、组织权 C、指挥权 D、人事权
45．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（D ）。
A、不为法 B、糊涂法 C、缓冲法 D、转移法
46．布莱克和莫顿提出的领导理论是（ C）。
A、领导行为连续统一体理论 B、管理系统理论
C、管理方格理论 D、情境领导理论
47．领导者有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成果，不主动做指导除非部属有要求，这种领导类型属于（ C）。
A、专断型领导 B、民主型领导 C、自由型领导 D、放任型领导
48．利克特和阿吉里斯提出的领导理论是（ D ）。
A、领导行为连续统一体理论 B、情境领导理论 C、管理方格理论 D、管理系统理论
49．在“独裁式”的领导方式到极度民主化“放任式”领导方式之间存在着许多种领导方式，哪种方式好与不好，关键取决于各种客观因素，这种观点是（ A）的观点。
A、领导行为连续统一体理论 B、随机制宜理论 C、管理方格理论 D、情境领导理论
50．‘管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（Ｂ）领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。
A、1-1型 B、9-1型 C、1-9型 D、5-5型
51．按权力控制程度的不同，可将领导类型划分为集权型、分权型和均权型三种。假如在工作中领导者与工作人员的职责权限划分明确，这种领导则属于（C ）领导。
A、集权型 B、分权型 C、均权型 D、5-5型
52．激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现的研究，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（ C ）。
A、60%—70% B、70%--80% C、80%--90% D、90%以上
53．赫茨伯格提出的双因素理论认为（ A）不能直接起到激励的作用，但能防止人
们产生不满情绪。
A、保健因素 B、激励因素 C、成就因素 D、需要因素
54．根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（ A）。
A、高 B、低 C、一般 D、不能确定
55．根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（ C）。
A、自然消退 B、惩罚 C、消极强化 D、积极强化
56．成就需要理论一般适用于（C ）的研究。
A、普通员工 B、技术人员 C、主管人员 D、基层管理人员
57．能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（ C ）
A．领导 B．组织 C．控制 D．协调
58．即时控制通常又被称作（ D）。
A．前馈控制 B．反馈控制 C．作业控制 D．现场控制
59．在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（A ）统一完成的。
A．控制中心 B．最高决策层 C．中级管理层 D．监督机构
60．控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（ B）主要从事例行的、程序性的控制活动。
A．高层管理人员 B．中层和基层管理人员 C．重点部门管理人员 D．科研部门管理人员
61．控制系统是指由（B ）组成的具有自身目标和功能的管理系统。
A．控制主体、控制客体和控制载体 B．控制实体、控制客体和控制媒体
C．控制主体、控制客体和控制目的 D．控制主体、控制客体和控制媒体
63．制定控制标准的时候，要注意把标准变成定量指标，这才符合制定控制标准的（A ）要求。
A．可检验性 B．可操作性 C．应用性 D．可行性
54．在企业经营管理活动中，质量的涵义就是指（ ）。
A．产品质量 B．产品质量和工作质量 C．工作质量 D．产品质量和服务质量
65．市场经济条件下，产品的质量控制应符合下列要求：（ ）。
A．以最低的成本生产出符合质量标准的产品 B．以较低的成本生产出符合质量标准的产品
C．以最低的成本生产产品 D．产品达到国家计划规定的质量标准
66．全员参与企业的质量管理工作，主要是通过（ ）完成的。
A．质量小组 B．技术小组 C．检测小组 D．临时小组
67．QC小组的概念是由（ ）管理专家提出的。
A．美国 B．中国 C．日本 D．德国
68．以数字形式表示的计划就是预算。它具有（ ）的特点。
A．计划性、预测性和控制性 B．计划性、预测性和时间性
C．实践性、预测性和时间性 D．计划性、预测性和监督性
69．财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地，这种预算属于（ A．弹性预算 B．刚性预算 C．收入预算 D．支出预算 70．零基预算法是由（ ）提出来的。
。
）
A．中国人 B．日本人 C．美国人 D．德国人
71．成本控制的直接对象是（ ）。
A．管理者 B．产品或服务的成本开支 C．生产过程中的物质消耗 D．成本控制者
72．企业要顺利运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，这就是（ ）。
A．管理 B．协调 C．组织 D．指挥
73．为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（ ）。
A．制定计划 B．加强沟通 C．目标管理 D．明确责任
74．协调组织内部的人际关系主要指的是（ ）。
A．正式途径内的关系 B．工作中形成的相互关系 C．上下级之间的关系D．正式途径外的非正式关系
75．最简单的协调组织冲突的对策就是（ ）。
A．强制解决 B．回避 C．妥协 D．合作
76．有了（ ），信息沟通进入一个更高、更新的阶段，从而沟通更有效、更及时和更全面。
A．通畅的信息传递途径 B．现代管理信息系统 C．信息的传递与被理解 D．信息的及时传递
二．判断正误（请找出错误并改正）
1．管理是一种有意识、有组织的群体活动,是一个静态的协作过程。
动态的协调过程
2．控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。
标准
3．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优配置和最优利用，其手段都是控制与协调。
管理
4．泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。
不
5．正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构。在
正式组织中，以效率逻辑为其行动标准。
非
6．彼得·圣吉教授认为，不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。
心智
7．“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。
情感
8．经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。
案例
9．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。
10．权变理论学派试图通过“权责改变”融各学派学说于一体，风行一世，有一定的实用价值。
权宜应变
11．计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们应该考虑包括计划的经济方面的利益和非经济方面的利益和损耗。 对
12．政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，政策必须保持灵活性和及时性。
一贯性和完整性
13．程序是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。
规则
14．.依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。
灵活性
15．企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。 对
16．著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。
顾客
17．目标管理体现以人为中心的管理思想。
目标
18．德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。
19．强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。 短期目标与长期目标相结合
20．目标管理思想诞生于美国，最早将其应用到管理之中的企业，也是在美国。 日本
21． 按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比关系。 反
22．运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说特尔菲法属定量决策。定性
23．决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。
24．战术决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策，多为程序化决策。 业务决策
25．某企业生产某产品的固定成本为14万元，单位售价2200元，单位可变成本1000元，若企业目标利润为10万元，则企业应完成的经销量为100万件。
26．当一个决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性出现，并对应特定的结果时，这种已知方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策，可以采用盈亏平衡点法。 决策树法
27．战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。 中
28．电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。 没有分工合作
29．组织的动态的管理学含义是指组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。 静态
30．管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。 少
31．当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。 对
32．企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。 分
33．小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式
34．组织结构的具体模式有许多种，但其中最主要的是直线制和事业部制。 直线职能制
35．职能制组织结构是“经营管理理论之父”法约尔首先提出来的。
科学管理之父 泰罗
36．管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次。 去掉
37．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。 集权
38．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。 对
39．影响组织集权与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度较高。
40．组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。
41.采用外部来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。 内部
42. 管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。 有
43. 在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。 下
44. 管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。 对
45. 让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。 轮换
46.按领导权力控制程度，可以把领导分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。 均
47.菲德勒的环境三维因素包括上下级关系、任务结构和职位权力。 对
48.分权型领导方式主张分工负责、分层负责，以提高工作效率，更好地达成组织目标。 均
49.在一个领导班子里，“帅才”应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。 将
50.权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。 对
51.根据戴维•麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。
主管人员
52.期望理论是美国心理学家佛鲁姆于1964年在《动机与人格》一书中提出来的。
工作与激励
53.在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。
54.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。
55.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。 对
56．前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动。 现场控制
57．一般来说，集中控制适用于规模的组织。 规模较小
58．分层控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性。 集中
59．有效的控制只能针对关键项目，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这就是控制的目标原则。 重点
60．有效的控制系统包括三个主要步骤，即制定标准、衡量工作绩效和分析偏差。 纠正
61．产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品货币价值的各种性能，都是产品的质量或者质量特征。 对
62．产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。 合格
63．全面质量管理强调的是主要人员参与和主要过程的质量管理。 全
64．预算是未来需要达到的工作指标数值，也是组织中涉及收入支出活动的一种数量化标准，这就是预算的控制性特点。 对
65．一般来说，弹性预算控制性较强，但对环境的适应性差且不利于发挥执行人的积极性。 刚
66．成本控制本质上是要实现企业整体的成本控制目标，促使各个部门在明确成本责任的基础上采取一系列管理措施，以增强管理者的成本意识、提高成本效率。
67．将实际成本与目标成本相比较，发现差异，并对其进行类别分析，就是成本差异分析。
68．正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，以促进组织目标的实现，这就是管理的领导职能。
69．管理制度是为了规范组织内以及组织与外部各种关系而制定的各项制度，是协调的主要依据。
70．企业与股东的关系是重要的外部关系，良好的股东关系是企业生存和发展的基础。
71．企业要顺利运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。
72．现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。
73．两个企业为争夺同一个市场而在价格、技术等方面产生的冲突属于竞争，此时对抗双方的行为都缺乏理性控制。
73．没有冲突或冲突太多都属于破坏性冲突，最终导致组织绩效低下。
74．信息沟通就是信息的传递和理解。
管理学基础
简答题：
1. 管理的性质。
2. 管理的含义。
3．泰罗科学管理理论的主要内容。
4．现代管理理论。
5．企业文化理论及功能。不考
6．确定企业目标的原则。
7．目标管理的特点。
8．决策的原则。满意原则。
9. 事业部制组织结构的优点。不考
10．管理人员的招聘渠道及其优缺点。
11．管理人员培训的内容。
12．领导者的权力。不考
13．领导者的个人素质。
14．需要层次理论的主要内容。
15．实现有效控制的基本原则。
16．组织冲突的解决。
17. 协调及其原则。
18．激励方法。
19．冲突对组织发展的意义。
20．信息沟通的障碍。
21、全面质量管理的内容。
案例：
激励、计划、决策、控制、科学用人、沟通、领导理论、学习型组织
题型及比值：单选30、判断改错20、简答30、案例20。
案例一:
李英的困惑
李英现已进入了４０岁的年龄．回首这二十几年的奋斗历程，很为自己早年艰苦而又自强不息的日子感叹不已．想当初自己没有稳定的工作就结了婚，妻子是位孤儿，有父母留下的一栋虽然面积不小但很破旧的平房．妻子在待业之中，俩人常为生计发愁．后来，李英在某企业找到了一份固定的工作，并很快地被提拔为工段长，接着又成为车间主任，进而升为生产部长．他记得那段日子对他个人和公司来说，都是极重要的转折．他没命地为公司工作，很为自己是其中的一分子感到自豪．他的付出出给他带来了丰厚的回报．他的工资收入已相当可观了，更重要的是，他在不断的提拔，升级中得到了他妻子很为他感到自豪的权力和地位．有段时间，他自己也沾沾自喜过．可现在细 细想起来，他觉得自己并没方面有成就什么，心里老是空落落的．他现在是企业生产的总指挥官，可他看着企业一年比一年不景气，很想在开发新产品方面为企业做些更大的贡献，可他在研究开发和销售方面并没有什么权力．他多次给企业领导提议能否变革组织设计方式，使中层单位能统筹考虑产品的生产，销售及研究开发问题，以增强企业的活力和创新力．可领导一直就没有这方面的想法．所以，李英想换个单位，换个职务不要太高，但能真正发挥自己潜能的地方．可自己都步入了中年了，＂跳槽＂的决定又谈何容易．
思考题：
１请运用有关激励理论，对李英走过历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的困惑心境作出一分析．
２如果李英有意跳槽到你所领导的单位来工作，你应该在哪些方面采取措施以吸引他并给他提供所看重的激励？请说明理由
案例2：
去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一堂，制定年底的重要决策。首席行政总监简祜强照例没有参加他们的讨论。会后，他问大家：“今年，我们打算去哪里呢？”
“罗马，”他们回答。
“罗马不错，”简祜强挺高兴今年“学习假期”能如期进行。
这家吉隆坡的环保服务公司每年都要关门九天，让全体员工（共28人）公费集体出游。他们度假时拍的照片贴满了会议室。这边是他们身穿夏装，在泰国摆的各种姿势；那边是冬装裹身，在瑞士挤成一团；另一面墙上还有背景各异的许多合影，例如法国艾菲尔铁塔、中国的紫禁城和美国的国会大厦。
除度假支付的费用外，公司关门还造成了一笔不少的营业收入损失。这算是一种管理办法吗？
对简祜强而言，这是唯一的办法。他认为，公司必须留出时间和财力用于学习，费用大约占工资总额的10%到20%。观光能激发人们讨论和思考一国一城的兴衰变化。例如，员工们可以思考，文化上同样富足的威尼斯为何与佛罗伦萨相反，其古老结构并没有促进经济活动的发展。简祜强说：“度假时的学习效果更好。”
学习对分析化验公司促进不少。在过去六年中，它已将业务从生产棕榈油之类的试验
性产品转为处理和回收工业废料。这种转变就来自于他们清醒地认识到哪些是马来西亚的夕阳产业和朝阳产业。简祜强说道：“拥有富有知识的工作人员，可使公司更快、更平稳地改变或实施计划。”
在当今管理界，学习型组织是一个最为流行而又最受人误解的概念。面对这个智力是主要经济资源的时代，比竞争对手学得快被视为最根本上的竞争能力。所有的组织理论都要求经理人去学习，并且将新的理论和方法付诸实施。如今，企业日益关注的是学习和变革之间的关系。要想学习富有成效，企业必须有能力、有意愿进行变革。
问题：
1、学习型组织是由谁提出来的？（2分）
2、建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么？（8分）
3、通过案例你认为“学习型组织”管理理论的最根本要点是什么？（5分）
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