Ｖａｌｕｅ Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ ・２５１・ 网络捐款模式探究 Ｓｔｕｄｙ ｏｆ Ｏｎｌｉｎｅ Ｄｏｎａｔｉｏｎ Ｍｏｄｅ 李丹Ｌｉ Ｄａｎ；杜晖Ｄｕ Ｈｕｉ （北京交通大学经济管理学院，北京１０００４４） Ｓｃｈｏｏｌ ｏｆ Ｅｃｏｎｏｍｉｃｓ ａｎｄ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，Ｂｅｉｊｉｎｇ Ｊｉａｏｔｏｎｇ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｂｅｉｊｉｎｇ １０００４４，Ｃｈｉｎａ） 摘要：近年来，网络和慈善事业飞速发展的，网络捐款凭借快速、方便的特点，已逐渐成为重要的捐款途径。本文通过对网络捐款基本模式进 行分析，发现其存在信息发布分散、监管缺失、信息反馈缺乏针对性等问题。针对上述问题，借鉴第三方Ｂ２Ｃ电子商务模式，提出了第三方网络捐 款模式并对其进行了详细介绍。 Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｎｏｗａｄａｙｓ，ｗｉｔｈ ｔｈｅ ｆａｓｔ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ ａｎｄ ｐｈｉｌａｎｔｈｒｏｐｙ，Ｉｎｔｅｒｎｅｔ ｉｓ ｇｒａｄｕａｌｌｙ ｂｅｃｏｍｉｎｇ ａｎ ｉｍｐｏｒｔａｎｔ ｗａｙ ｏｆ ｄｏｎａｔｉｏｎ．Ｂａｓｅｄ ｏｎ ｔｈｅ ａｎａｌｙｓｉｓ ｏｆ ｔｈｅ ｂａｓｉｃ ｏｎｌｉｎｅ ｄｏｎａｔｉｏｎ ｍｏｄｅ１．ｔｈｉｓ ａｒｔｉｃｌｅ ｐｒｅｓｅｎｔｓ ｓｅｖｅｒａｌ ｐｒｏｂｌｅｍｓ ｏｆ ｉｔ ａｎｄ ｔｈｅｎ ｐｒｏｐｏｓｅｓ ａ ｎｅｗ ｍｏｄｅｌ ｏｆ ｏｎｌｉｎｅ ｄｏｎａｌｔｊｏｎ—ｔｈｉｒｄ—ｐａｒｔｙ ｏｎｌｉｎｅ ｄｏｎａｔｉｏｎ ｍｏｄｅｌ ｉｎ ｒｅｓｐｏｎｓｅ ｔｏ ｔｈｅｓｅ ｐｒｏｂｌｅｍｓ． ｔｈｅ 关键词：第三方；网络捐款；慈善；捐款模式 Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ｔｈｉｒｄ—ｐａｒｔｙ；ｏｎｌｉｎｅ ｄｏｎａｔｉｏｎ；ｐｈｉｌａｎｔｈｒｏｐｙ；ｄｏｎａｔｉｏｎ ｍｏｄｅｌ 中图分类号：ＴＰ３９３ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００６—４３１１（２０１０）２３—０２５１—０２ Ｏ引言 组织网站进行捐款。 在网络和慈善事业飞速发展的今天，网络捐款凭借快速、方便 虽然基本网络捐款模式具有快速、方便的特点，但也存在着以 的特点，已逐渐成为重要的捐款途径，其基本模式如图１所示。 下不足。首先，缺乏集中有效的信息发布模式。慈善组织在各自的官 方网站上发布的慈善项目信息分散，格式和质量参差不齐，捐款者 无法对信息进行合理有效的比较分析。另外，慈善组织是信息的唯 发布者，捐款者是信息的被动接收者，信息不对称阻碍了信息的 真实性。其次，缺乏统一监管。慈善组织各自为政，网络捐款独自运 作，民众和社会监督无法发挥作用。最后，信息反馈机制不完善。慈 善组织在其网站的公共信息发布平台上发布所有项目的募捐结果 和实施情况，信息量大，不具有针对性。捐款者很难从众多的项目信 息中对自己所捐助的项目进行追踪。 针对上述问题，本文借鉴第三方Ｂ２Ｃ电子商务模式，提出了第 三方网络捐款模式，可以有效解决基本网络捐款模式存在的上述不 足。本文结构如下：第２节对第三方Ｂ２Ｃ电子商务模式进行了概要 介绍；第３节详细介绍了提出的第三方网络捐款模式；第４节总结 了全文，指出了下一步研究工作。 １第三方Ｂ２Ｃ电子商务模式 第三方Ｂ２Ｃ电子商务是指企业在第三方电子商务网站上开办 网店销售商品，［１ｌ其模式如图２所示。 圈１基本网络捐款模式 网站运营商建设第三方Ｂ２Ｃ电子商务网站，通过发布广告等 企业会员通过身份验证 基本网络捐款模式的参与者包括慈善组织、捐款者、以及银行 宣传方式吸引消费者和企业注册成为会员：并开设虚拟店铺，在店铺中发布商品信息供消费 和第三方支付服务提供商。其中，慈善组织为捐款者提供在线捐款 等程序完成登录，消费者在虚拟店铺中查询所需商品，确认购买后，可以通过 服务，银行和第三方支付服务提供商为捐款者提供在线支付服务。 者选择；捐款者通过报纸、电视、网络等途径获得慈善项目信息后，登录慈善 多种途径进行付款，如网上银行、第三方支付等。交易完成后，消费 者通过评价机制对商品和卖家进行评价。 综上所述，第三方Ｂ２Ｃ电子商务模式的优点主要包括： 作者简介：李丹（１９９０一），女，山西长治人，北京交通大学，本科；杜晖（１９７５一） 男，新疆哈密人，北京交通大学，博士，研究方向为信息系统开发、 １．１集中有效的信息发布第三方Ｂ２Ｃ电子商务网站通过提供 专家与决策支持系统、信息系统性能仿真、组织符号学。 标准集中的商品信息和多样化的信息沟通渠道，使交易双方不需要 的信息管理中心求助。信息管理中心的工程师能够以最快的速度在 ２．４加大对汽车维修业的投资，实现规模经营目前，我国对汽 计算机庞大的数据库中查出其故障原因，然后迅速反馈给求助者， 车业的投资主要集中在制造业上，而对汽车服务业的投资较少。我 以帮助顾客解决问题，维系企业与顾客间的良好关系。 国对汽车业的投入也应该做一定的调整，重心向汽车服务业倾斜， ２．３加强汽车维修业的人力资源培训国内汽车维修业人员素 特别是我国最薄弱的维修行业，实现维修企业的规模化和规范化经 质低已是不争的事实。维修行业要加强人员的培训，汽车维修企业 营。然而，汽车维修业的规模化不同于制造业的规模化。如果说汽车 的生存与发展，所依靠的就是其员工的服务，而服务质量的好坏又 制造业是通过增加产量以降低平均成本来实现规模经济，汽车维修 是与员工素质的高低密切相关的。低质量的服务又会使企业丧失大 业实现规模经济则要靠建立自己大量的连锁、分支机构，而不是建 量客源。随着微电子及计算机等技术在汽车上的应用，汽车维修对 立大规模的汽车修理厂或汽车保修中心。在同一个连锁系统内，采 从业人员的知识和技能要求也越来越高，维修人员知识的“贬值”速 用相同的店面设计、人员培训、管理培训，统一服务标识，统一服务 度也在加快。所以企业应该按照市场要求的员工技能与本企业员工 标准，统一服务价格，统一技术支持，中心采用物流配送，减少物资 所具备的技能加以比较，从中找出差距，加以重点培养。此外，企业 储存和资金占用，降低运营成本。同时连锁系统的成员，还可以充分 平时还应加强同高校汽车专业的联系，定期输送企业技术人员去培 利用企业的信息咨询中心，实现信息资源共享以扩大业务范围。 训，不断更新企业员工的知识和技能水平以适应市场的需要。 ・２５２・ 价值工程 ２．１第三方网络捐款平台第三方网络捐款平台作为沟通慈善 组织和捐款者的桥梁，既是网络捐款服务的提供方，也是慈善组织 和捐款者的监管方。它不仅可以对慈善信息进行集中有效的管理、 还可以充分发挥第三方监管和社会监督的作用，促使网络捐款集中 有序进行。它主要包括四个功能模块：账户管理、信息管理、在线支 付管理、信用管理。 ２．１．１账户管理账户是第三方网络捐款平台（以下简称第三方 平台）对捐款者、慈善组织和慈善项目进行监管的基本途径，它主要 包括：捐款者账户、慈善组织账户、慈善项目账户。 慈善组织和捐款者分别通过登录慈善组织账户和捐款者账户 进入第三方平台，并对各自的信息进行维护和修改。慈善项目账户 是慈善组织账户的子账户，它主要用于发布慈善项目信息，如项目 简介、募捐数额、实施时间等。该账户内的信息对所有用户可见。 账户的另一主要功能是项目信息反馈。捐款成功后，受捐项目 账户和捐款者账户自动关联。捐款者可以在自己的账户中查询到相 关信息。 ２．１＿２信息发布和项目信息反馈从网络捐款流程来看，信息发 布和交互发生在捐款前、捐款中和捐款后。捐款前，第三方平台将大 量的慈善项目信息集中起来，并进行标准统一的筛选和管理，提高 信息的真实性。同时，提供详细的慈善项目分类目录、搜索引擎、专 图２第三方Ｂ２Ｃ电子商务模式 题频道等，方便捐款者迅速、准确地找到所需项目信息。捐款中，第 直接连接对方网络或昂贵的增值网络即可完成交易。降低了消费者 三方平台为用户提供即时通讯工具，方便慈善组织和捐款者之间进 行即时的沟通交流，减少捐款者顾虑。捐款后，第三方平台通过账户 的信息搜寻成本和企业的信息发布成本，提高了信息的真实性。 １＿２提供第三方监管和担保第三方Ｂ２Ｃ电子商务网站运营商 关联为捐款者提供项目反馈信息ｊ方便捐款者对所捐项目进行追踪。２．１．３在线支付管理在线支付是网络捐款的重要环节。第三方 作为独立于买家和卖家的第三方，担负着对交易过程和买卖双方进 平台通过与银行和第三方支付合作，为捐款者提供在线支付通道。 行信用监管的职能，以最大限度地防止网络欺骗的发生。 将慈善组织、银行、第三方支付捐 １．３构建民众和社会监督渠道第三方Ｂ２Ｃ电子商务网站提供 第三方平台起到“插转器”的作用，将多对多的关系变为多对一的关系，减少慈 了信用评级功能，使得普通消费者可以对企业的信用进行评价，为 款者之间的关系简化，善组织和银行及第三方支付的洽谈合作成本。 其他消费者提供参考。 ２．１．４信用管理捐款成功后，第三方平台为用户提供了基于捐 １．４及时有效的信息反馈第三方Ｂ２Ｃ电子商务网站基于账户 捐款者 对交易双方进行管理，有利于信息的反馈。例如，消费者支付成功 款的信用评级系统，发挥民众和社会监督作用。具体做法是，后，可以在自己的账户中查找到所购商品的反馈信息，如：发货时 对慈善组织给予“好”、“中”、“差”的评价，系统根据一定的规则计算 出慈善组织的信用等级，为其他用户提供参考。另外，捐款者还可以 间、货物状态等，方便快捷。 给慈善组织公开留言，对其进行监督。 ２第三方网络捐款模式 综上所述，第三方平台通过严格的账户管理、标准集中的信息 由于第三方Ｂ２Ｃ电子商务模式的优点可以在一定程度上弥补 当前网络捐款模式的不足。因此，借鉴第三方Ｂ２Ｃ电子商务模式， 发布、有效的在线支付管理、基于第三方的信用管理等功能对当前 网络捐款模式进行了改进，具有信息集中、监管统一和大众监督的 提出了如图３所示的第三方网络捐款模式。 特点。 捐赠者 第三方网络捐款平台 ｌ 慈善组织１ ２．２慈善组织慈善组织通过第三方平台对慈善项目募捐。具 ● 款平台”，注册账户飙藿 完成捐赠 体流程是：①登录第三方平台注册账户，接受第三方平台的审查；② ③在慈善项 ｊ账户管理 信息审查 Ｉ１台”登录“，注册慈善组织账户 第三方网络捐款平 在自己的账户下为其慈善项目开设子账户，接受审查；厂ｒ— 目账户中发布项目基本信息；④接收来自各方的捐款；⑤项目开始 实施后，定期在项目账户中发布善款使用情况及项目实施情况的反 ＿信息审查…一…一 馈信息；⑥从捐款者的评价中获得自己的信用等级。 ２．３捐款者捐款通过第三方平台对慈善项目捐款。具体流程 工 ①登录第三方平台并注册账户；②通过平台提供的搜索引擎、分 ｝ｌ ｛提供信息交互途径 Ｊ在项目账户中发布项目信息 是：类目录等工具到慈善项目账户中查询项目信息；③选择项目并在线 搜索引擎ｌ｛分类目录ｉ；聊天工具 捐款：④捐款成功后，在自己的账户中查询被捐助项目的反馈信息。 ｌ 上 ＋ｌ荔蓄霁罂 为每个慈善 选择项目１ ＿ ｒ 支付 捐赠成功｝ ｒ 在线支付管理ｉ ．｛获得 捐赠 同时，捐款者可以对慈善组织进行信用评价和留言，对其进行监督。 ４结束语 针对基本网络捐款模式中存在的信息分散、监管缺失、信息反 馈缺乏针对性的问题，本文借鉴第三方Ｂ２Ｃ电子商务模式，提出了 第三方网络捐款模式并对其进行了详细介绍。同时，第三方网络捐 款平台的具体设计和实现将是下一步需要开展的工作。 参考文献： ［１］范作均．工业企业第三方Ｂ２Ｃ核心竞争力分析ＩＪＪ．商场现代化，２０１０（１５）． ［２】蔡勤禹，江宏春．慈善捐赠机制述论ｆＪ】．苏州科技学院学报，２００９（１）． ［３］黄永哲．我国慈善机构运作中存在的问题及其监督思考［Ｊ】．技术与市 场，２００９（１）． 获取项目 反馈 言息 一 项目信息反｝． 僖腓白警群｛。 Ｉ善 ｒ使用 信息ｊ趸馈 ＿ｒ 项目评价慈善 组织评价 ｛ ｊ 】…一｛ ｆ Ｔ６ Ｂ ｉ 『４］曲巍．基于ｗｅｂ的Ｃ２Ｃ电子商务模式研究——以国内网络购物网站 为例『Ｄ１．中国海洋大学：企业管理，２００９． ［５］张书明．我国慈善机构运作中存在的问题及其监督思考【Ｊ】＿山东师范 第三方网络捐款模式的构成要素包括：第三方网络捐款平台、 图３第三方网络捐款模式 慈善组织、捐款者。 大学学报，２００９（４）．