作者： 刘涛[1] 曹利莎[2] 张同建[1] 马国建[1]
作者机构： [1]江苏大学管理学院,江苏镇江212013 [2]江苏大学财经学院,江苏镇江212013出版物刊名： 会计与经济研究页码： 104-112页年卷期： 2014年 第1期
主题词： 城市商业银行 客户关系管理 核心能力 结构方程模型
摘要：CRM是城市商业银行核心能力培育的一项关键性战略，但在具体的实施策略上有待深化。研究基于城市商业银行的业务调查数据，借助于结构方程模型，实证性地检验了CRM对核心能力的促进机理，发现了CRM规划、CRM实施和CRM资源配置在风险控制能力、内部控制能力、产品开发能力和市场营销能力上的微观促进路径，从而有针对性地提出了CRM的优化和改进措施。
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