经营管｛璧 企业知识构建协系探祈 ～一知识生态视角下的知识管理演化 ＩＩＩ李君君 杭州电子科技大学管理学院 摘 要 本文通过对比知识生态与如识管理，建立了知识生态系统的体系结构。结合国内外对知识构建的研究现状和 特点．提出企业知识管理的演化过程中，应结合知识生态的角度来建立企业的知识构建体系，－Ａ－．￣包括知识资源构建、知 识流程构建和知识空间构建 关键词』知识生态知识管理知识构建 一、知识生态与知识管理 １ ９９１年，乔治・泊尔基于对自然生态系统的理解 初创了 知 识生态学 这个术语，在Ｉ９９５年发表的论文￣．－ｆ－求组织智能》中， 引入了知识生态系统的概念和模型。他指出知识生态学是管理科 学，知识管理．实践社区和复杂适应系统等理论的交叉融合所组 成。该概念的提出为企业提供了一个认识复杂的知识运动过程的 新视角。知识生态系统可以说是知识创新、知识维护及组织学习 的最佳模型一近年来．随着知识管理的研究不断深入 知识生态 研究越来越受到重视。本文正是从知识生态这一新的研究视角 下，来研究组织的知识构建 乔治 珀尔通过绘制数据一信息一知识一智力一智慧的认知 过程链 给出了在不同的阶段所要研究的领域 为了更好地发挥 知识的价值．需要对知识生态的视角来更好的研究知识。从图中 可以形象地指出两者的联系．即知识生态是以知识管理为基础 的，是对知识管理的发展、演化 至于区别 乔治・珀尔对知识 生态和知识管理在要素、形象 取向、原则和特征五个方面进行 了比较．知识管理集中在信息和知识管理方面，而知识生态还考 虑到，信息转化为可行动的知识过程中存在的情境因素．以及各 方面相互协调和信任的必要性，即在知识生态系统中，任何要素 不仅是静态的排列，而且还是动态的组合。 智慧 ２０。。ｓ 知识生夸 智力／ １ ９９０ ｓ 知 管理 ／ ９８ ０＂ 信息管理 信急／ 数据处理 数据／／ 雪 认知过程链及 究领域 二 知识生态系统的体系结构 知识生态系统是一个具有多样性、复杂性的动态系统 系统 中的各要素在持续变化的环境中协同发展。乔治・珀尔给出了研 究知识生态系统的不同视角 本文借鉴其思想，对知识生态系统 的体系结构进行了详细阐述和比较 １二维知识生态系统。二维知识生态系统认为整个知识生态 系统是由交流网络和知识库所组成 交流网络是组织中为了实现 ｉ５５ 商场瑰代化 ２００９年４月ｆ下旬刊）总第５７３期 知识的交流所构造的网络 它可以是组织成员之间面对面的交 流，可以是组织召开的电子会议等等。这种交流网络的实现需要 组织结构设置．以及组织文化的推进．即能够为组织成员提供可 以进行自由交流的空间平台。知识库中存储的是组织中关于 ｗｈａｔ，ｗｈｏ，ｗｈｙ ｈｏｗ，ｗｈｅｒｅ和ｗｈｅｎ的知识。它不仅要求知识 存储的数量 对所存储知识的质量有更高的要求。组织应根据自 身发展的需要，存储组织中有用的知识．以方便知识的有效利用。 交流网络反映的是知识的动态交流 而知识库则是知识的静态存 储，两者之间通过连接 达到知识的动态与静态的转换。 ２三维知识生态系统。三维知识生态系统是由人际网络．知 识网络和技术网络构成。安达信咨询公司将知识管理用公式ＫＭ＝ （Ｐ＋Ｋ）ｓ给出了形象的表示。Ｐ表示人 Ｋ表示知识．符号＋则代 表将人和知识连接起来的技术。而Ｓ表示知识共享。这种类型的 知识生态系统其实与公式中知识管理的三要素人 技术和知识 是一一对应的。 人作为知识的载体．是知识生态系统中的主体．既可以是知 识的创造者 知识的传递者．又可以是知识的利用者。正是人的 能动性．知识的价值必须通过人的活动才能得以实现。知识生态 系统中的人际网络反映的就是人与人之间的相互联系、相互作 用 它是技术网络与知识网络的桥梁。人际网络是组织内部的非 正式、自行组合的网络。网络中是由于共同兴趣而聚在～起的掌 握知识的群体，他们通过见面、电话 电子邮件和其他群件来分 享专业知识并共同解决问题。 技术网络是实现整个生态系统动态平衡的支持工具．是有效 实现知识管理的基本前提。知识管理所依赖的信息技术包括建立 数据库、知识仓库、内部网络等方面的设备和系统．是整个知识 管理系统的实现基础和处理平台。另外，组织的机构设施同样也 属于技术网络之中，它包括组织的各种职能部门、组织机构的设 置和工作技能。 知识网络 不仅包含知识资源本身 还有与知识有关的一系 列知识流程如知识获取、知识存储 知识传递、知识共享、 知识创新、知识应用、知识评价等．这些环节相互承接与联系． 共同构成了知识网络中的知识链。 三、基于知识生态系统的企业知识构建体系 与自然生态系统相同 企业存在着一个知识生态系统。该系统 由知识种群，知识链和知识网络组成。狭义的知识构建主要是针 对知识本身的构建．包括对知识的创造、获取、加工、存储和应用 经营管理 的管理 广义的知识构建不仅包括对知识本身的管理，还包括与知 选择、知识生成、知识内化、知识外化 辅助活动功能由４个层 识有关的组织中存在的各种资源的构建．包括知识组织、知识设 次组成领导 合作、控制、测量。通过知识价值链，可以刻画 施、知识活动、知识技术、知识人员、知识部门等的全方位构建。 １企业知识资源构建。任何组织要有效地管理和利用自己的 知识资源．首先应该清楚了解自身所拥有的知识资源，在此基础上． 出知识在组织中的能动创新过程．它以知识为中心，以知识创新 为目的．不仅对价值链中的各个环节进行管理，而且在于优化各 个环节之间的关联，以加快知识的流动速度，从而发挥知识的竞 （３）知识供应链流程。知识供应链的提出源于供应链管理的思 想．它反映的是供应链上的各主体之间是如何联系和作用的，旨 才能进行有针对性、有策略性的重点管理。知识资源作为知识构 争优势。 建的研究对象．在组织中可以从认识维和存在维两个维度来确定组 织中知识的存在状态 这是从知识的静态特性出发的知识构建。 从认识维度，也就是按可编码程度可以将知识资源划分为显 在提高各主体的知识流动、共享和利用程度．提高知识供应链的 性知识和隐性知识。显性知识是指可以通过规范化和系统化的语 协同性和有效性．实现知识供应链上各主体的整体效率最优。根 言、文字、图表等形式符号进行编码的结构化知识．易于进行传 递，包括事实、数据、报告等 是知事（ｋｎｏｗ－ｗｈａｔ，事实知识） 和知因（ｋｎｏｗ－ｗｈｙ．原理知识）两方面的知识，而隐性知识是指 个人或组织经过长期积累而拥有的知识．隐含于过程和行动中的 非结构化知识，是知窍（ｋｎｏｗ－ｈｏｗ 技能知识）和知人（ｋｎｏｗ— ｗｈｏ．人力知识）两方面的知识．具体表现为个人的技能、经验 或诀窍、心智模式、解决问题的方式和组织惯例等。 从存在维度，知识资源是存在于组织的个体、团队和组织层 面的内部知识和存在于用户、供应商等组织之间的外部知识。 ２企业知识流程构建。美国知识管理咨询专家马克・麦克艾 尔洛埃（Ｍａｒｋ Ｗ ＭｃＥＩ ｒｏｙ）曾在《新型知识管理复杂性、学习 和可持续创新》一书中．对知识生命周期做出过定义，Ｍａｒｋ Ｗ ＭｃＥＩ ｒｏｙ对于知识生命周期的阐述 实际上是从企业知识管理角 度出发，对知识流动过程的描述。知识生命周期理论强调了认识 主体的主观能动性、知识的主观发展和客观发展、知识建构的组 织性、情境性以及知识价值选择与应用的文化关涉 突出了人与 知识的互动过程。 知识的动态特性决定了知识在组织中的动态流动．这个流程 反映了知识在组织中的一系列转变，因此属于知识构建的动态维 度。依据知识流程的不同层面，我们将知识流程划分为：知识转 换流程．知识价值链流程和知识供应链流程。 （１）知识转换流程。在知识资源构建的基础上．显性知识与隐 性知识之间的转化过程，内部个体、团队，组织层面，以及组织 之间的知识转移 都体现了知识的动态转换特征。日本学者野中 郁次郎提出了组织中知识转化的ＳＥＣｌ模型，指出知识是通过社会 化、外部化、整合化 以及内部化四个过程在组织呈螺旋状展开 的。社会化过程是隐性知识到隐性知识的转化过程．是个体之间 分享经验的过程，外部化过程是挖掘隐性知识并将其发展为显性 知识的过程．整合化过程是将显性知识发展为更复杂的显性知识 的过程；内部化是将显性知识转化为组织的隐性知识的过程。 关于知识转移流程，Ｍａｒｙ Ｍ Ｃｒｏｓｓａｎ等提出了４１框架，包 括了四个相关的子过程：直觉、解释、整合，以及制度化．这四 个过程发生在个体、团队．以及组织三个层次上。直觉和解释过 程发生在个体层次上．解释和整合发生在团队层次上．整合和制 度化发生在组织层次上。 （２）知识价值链流程。知识价值链能反映出知识的动态增值过 程。根据迈克尔・波特的价值链模型，美国学者Ｃ Ｗ Ｈｏｌｓａｐｐｌｅ 和Ｍ Ｓｉｎｇｈ提出了知识价值链的模型，该模型由基本活动和辅助 活动两部分组成，其中基本活动包括５个阶段知识获得、知识 据供应链连接的主体的不同．可以将知识供应链分为微观知识供 应链和宏观知识供应链。微观知识供应链是组织内部的知识供应 链．其主体构成主要是组织内部的各职能人员 宏观知识供应链 是属于组织外部的知识供应链，它反映的是组织及其外部组织之 间的关联。 ３．企业知识空间构建。知识空间是静态知识资源和动态知识 流程的活动场所，属于知识构建的支撑体系。正如维娜・艾莉所 说：“知识是一种需要适当环境的创造性现象。换句话说，它是一 种复杂的、自组织的系统。从组织的观点看待知识．组织文化扮 演了重要的角色。组织环境是知识生长的 花园 。这种观点强 调了文化、领导、行为和标准．还有辅助的 可行条件 诸如 支持技术和通讯流。” 我们将知识空间的构建划分为实体空间的构建和虚拟空间的 构建。实体空间的构建．可以视为知识在组织范围内的活动场所 它具备组织形态的特点，包括各种知识基础设施、知识机构、知 识载体．以及同知识相关的技术。虚拟空间的构建则更多关注的 是为知识主体提供知识交流的环境。构建这样的虚拟空间．是一 个长期的系统工程．包括组织理念、组织机制 组织生态促进与 保障机制、行动以及环境等有机组成部件。 四、结论 对于知识构建的研究．目前还处在理论探讨阶段．学术界尚 没有完整的理论体系。本文从知识生态学的视角出发，结合知识 管理的已有理论成果．建立了知识构建的知识生态系统体系，期 望从多维角度来发展和完善知识构建理论．希望能对企业知识构 建的理论探讨，以及实践应用起到一些推动作用。 参考文献： ［１］Ｄａｖｅｎｐｏｒｔ Ｔ．Ｈ．＆Ｐｒｕｓａｋ Ｌ．Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｅｃｏｌｏｇｙ：Ｍａｓｔｅｒｉｎｇ ｔｈｅ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ａｎｄ Ｋ Ｔ ＇『、Ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ［Ｍ］．Ｏｘｆｏｒｄ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ Ｐｒｅｓｓ，Ｎｅｗ Ｙｏｒｋ，ＮＹ，１ ９９ ７ ［２］Ｂｏｎｎｉｅ Ｈ ／ｉｃｋｉ Ｌ．０’Ｄａｙ．Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｅｃｏｌｏｇｉｅｓ：Ｕｓｉｎｇ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ ｗｉｔｈ ＨｅａｒｔＩ Ｍ．Ｍａｓｓａｃｈｕｓｅｔｔｓ：Ｔｈｅ ＭＩＴ Ｐｒｅｓｓ．１ ９９９ ［５］李涛李敏：知识、技术与人的互动：知识生态学的新 视角［Ｊ］．科学学与科学技术管理，２００１（９） ［４］张卓：企业知识管理——战略、过程和组织生态［Ｊ］．企业 经济，２００５（７） ［５］Ｍａｒｋ Ｗ．ＭｃＥＩｒｏｙ．Ｔｈｅ Ｎｅｗ Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｃｏｍｐｌｅｘｉｔｙ， Ｌｅａｒｎｉｎｇ，ａｎｄ Ｓｕｓｔａｉｎａｂｌｅ Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ［Ｍ］．Ｂｕｔｔｅｒｗｏｒｔｈ Ｈｅｉｎｅｍａｎｎ，２００５ ［６］Ｃ．Ｗ．Ｈｏｌｓａｐｐｌｅ，Ｍ．Ｓｉｎｇｈ．Ｔｈｅ ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ Ｃｈａｉｎ：Ａｃｔｉｖｉｔｉｅｓ ｆｏｒ Ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅ％［Ｊ］．Ｅｘｐｅｒｔ Ｓｙｓｔｅｍ ｗｉｔｈ Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｓ，２００ １（２Ｏ） 《商场现代亿 ２００９年４月（下旬－￥１ｊ）总第５７３期