银行电话客服实习报告

银行电话客服实习报告篇1

这个暑假，很荣幸能有机会到深圳发展银行进行实习，我很珍惜这个机会，感谢深发展给我供应的这个机会!

在整个实习期间，尽管我是作为一名实习生，但我是以深发展对正式员工的要求标准来严格要求自己的，我对工作布满热忱，听从上级的指示和命令，工作尽职尽责，严格遵守银行的各种规章制度。 作为一名大堂经理，在工作中我努力履行大堂经理的如下职责：主动迎接客户，热忱、礼貌地对进出网点的客户迎来送往;询问客户需求，对客户进行相应的业务引导;热忱、诚恳、急躁、准确地解答客户的业务咨询，依据客户需求，主动客观地向客户推介，营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法;识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务;快速妥当地处理客户提出的批判性意见，避开客户与柜员发生直接争吵，化解抵触，削减客户投诉;保持整齐的卫生环境;负责对网点的标识、宣传牌、告示牌、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，依据柜面客户排队现象，准时进行疏导，削减客户等候时间;密切关注营业场所动态，发觉异样情况准时报告，维护银行和客户的资金及人身平安等等。

实习期间，我收获甚多。实习初期，由于对业务的不够熟悉或是阅历上的不足，我在工作的过程中有遇到过一些这样或那样的困难和问题，面对遇到的这些困难和自己解决不了的问题，我没有退缩，也

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没有自作主张，而是马上准时虚心的向上级请教和请示，以寻求帮忙和解决，使自己更好更快的熟悉和把握各种业务，同时增加自己的工作阅历，从而可以更好的进行工作。经过一段时间的实习熬炼后，我在各方面有了很大的进步，例如：指导客户办理业务越来越熟悉;工作阅历也慢慢的增加了;而且在工作中遇到问题我学会了应当如何的解决，学会了通过何种正确而又快捷高效率的方式来解决问题;同时，在工作中我也学会了如何与他人一起更好的共事，增加了自己与他人共事的能力和团队合作的精神;也学会了如何处理比较简单的人际关系等等，这一切，使工作更加的轻松和开心!

在工作中，我也深刻的体会到：银行业作为服务业，银行的服务之道也是银行的生存和发展之道，在银行发展的进程中，银行对于服务的追求从来没有像今天这样剧烈，银行间的竞争也从未像今天这样这样激烈，良好的服务水平就是优秀的竞争力，所以银行肯定要\"以客户为中心\"，不断的提高自身服务水平，不断的提高竞争力!提高服务水平，没有最好，只有更好!在实习的过程中，我还体会到，一名员工肯定要有荣辱感，那会鞭策你更好的更专心的投入工作，使你的工作布满激情和动力。尽管我只是一名深发展的实习生，但是在实习的过程中，我也像深发展人一样，有着深发展人的荣辱感! 总的来说，我对这次实习自己的表现还是满意的，但是也知道自己仍旧存在着一些不足，例如在工作的过程中，有一些问题自己处理得还是不够细致;由于实习时间比较短，自己所学到的东西还是比较有限。面对这些不足，今后我在学习和工作中肯定会努力的改正，以

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更好的完善自己。

银行电话客服实习报告篇2

\"选择中国银行，实现心中抱负\"。一个多月前，我带着一丝敬畏的心情进入中国银行；现在，我可以满怀信念地离开，用心开启新的大学生活。在追逐梦想的路上，又多了一份士气和动力。

每天6：40前起床；8：00之前赶到银行开始工作；始终到下午5：40多下班；回到寝室已经是晚上7：00；吃饭、写实习日志、洗澡，然后10：00左右睡觉；一个多月，从没迟到过，更没早退，中午也常常不休息的工作--这就是我每天的生活，一个人但特别有规律的生活，劳碌但感觉很开心的生活。

经过一个多月的实习，我熟悉了银行的信贷业务、信用卡业务，并能进行熟练的'操作，此外还了解了银行的其他基本业务。实习期间我主要是跟两位客户经理做事，主要业务是个人住房贷款。这样我就熟悉了\"房贷\"的整个流程，并且常和客户打交道也让我受益匪浅。 体会一，细心。大家都说银行的工作就是和钱打交道，需要很细心。每一份合同，都不能出错，尤其是借据，填错了必需麻烦客户来银行重签。而我的工作，每天都要整理许多的合同：开户、打个人征信报告、去上级行盖章、整资料、两次扫描、整理信用卡资料、打电话核实信用卡资料，当然还有许多其他的工作，每一个环节都是肯定不能出错的。错了，就意味着带给自己麻烦，甚至带给客户麻烦，而银行的事，是永久也做不完的。

体会二，信念。还清楚地记得第一天见陈行长时，他说了一句话：

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\"和你谈天明显感觉你说话底气不足。\"其实当时真的很可怕，也很没有信念，面对老练的陈行长也说不出一句有底气的话。但是，经过这些天实习，我变了，变得没那么胆小，没那么不自信了。或许是因为慢慢的熟悉了银行的工作吧，做事也比较专心，也或许陈行长本身不是那么可怕，呵呵。

体会三，急躁。银行的工作其实不是很简单，只是很反复，需要很有急躁。许多时候，每天很早赶到银行上班，然后开始重复着昨天的生活。另外，对待客户也需要有急躁，许多时候需要说服客户办理一些他们不愿办理的业务，尤其是催收，都是那些难缠的客户，没有急躁就别想再银行工作了。

体会四，服务第一。服务是企业的灵魂，而银行正是服务性要求很高的行业。说实话，在银行实习的这段时间里，常常会遇到客户在银行里\"大吵大闹\"。当然，从银行的角度看来，我也觉得有些客户的要求太过分了，甚至是无理取闹，因为\"客户的要求是永久无法满意的\"。但是，细心又想，不是有谁说过：\"客户永久是上帝吗？\"从这个角度看，中国银行的服务还是真有提高的空间。

实习终究要结束了，不管自己有多舍不得，但是还是要开学的。曾经试着去挽留，但最终还是发觉日子还是一每天的静静逝去，或许，专心过好每一天才算是最好挽留吧，应当学习珍惜自己的每一天。 有人在我的博客里写了一句话：\"你的实习还不错啊，虽然说你可能有时候会感觉没有学到什么东西，但是其实有经历就行了，没必要纠结在你详细学了什么，有付出就肯定会有收获的，连续加油啊！

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\"其实，我想说的是：\"我学到了许多许多，各方面都得到了很大的提高。在这里我要感谢银行里的各位姐姐们--晶晶姐、黄姐、曾樱姐、陈姐、学姐。当然，还有可亲可敬的陈行长，感谢你们对我的帮忙，我会想你们的。\"

伴随着中行\"追求卓越，永不停步\"的服务理念，经过一个多月的充实的实习生活，让我成长了不少，这也必将成为我人生中的一段重要经历。实习的生活虽然有点累，但我每天都是以最饱满的热忱参与工作的，其间也获得了许多的欢乐与成就感。

最终，我想说：感谢中行！经过这些天在中国银行的实习，让我变得更细心、更加有信念、更加有急躁，使我相信自己的梦想已经不再遥远。

银行电话客服实习报告篇3 实习部门：营业部

实习时间：20XX年7月--8月

由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的学问，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种期望能将课本与实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的向往，本人开始了在民生银行的实习生活。

实习第一天，内心怀着忐忑与新颖，以一身洁净的着装踏入了银行，然而却在服装上被老师提出了严峻的批判。作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。简而

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言之，需保持一种干练，整齐的形态。作为实习生，虽不具有完全一致的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保持银行的整体形象。在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样子。

纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部分，即：担当临时客服经理及学习对公业务。

原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面，即需要了解全部业务的情况，包括平凡的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的交流能力。

以一个下午的时间学习了民生银行客服经理准则以及厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、帮忙还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等。每日准时上班，一天一站就是6个多小时。 表格的填写方面，由于民生银行作为较小的商业银行，有别于中、农、工、建、交以及农村信用合作社。它与其他小银行如宁波银行，光大银行等方面有肯定的优待政策，即：由于它们之间运用的是银联清算系统(大银行之间使用的为人民银行支付清算系统)，在民生银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进行支付。此外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单(但现今民生银行没有通兑业务);若为异地转账，则需填写异地转账单;同为民生银行间转账则无需填写表格。至于其他，如借记卡办

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理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分。

网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。需教客户如何操作，并需要进行相关演示。要回答客户u宝和扫瞄器证书的区别以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。

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