公司接待流程及标准

公 告

为更好的树立公司形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则，公司决定修订《公司对外接待标准》。

新标准规范了接待目的、范围、管理、计划与准备、接待标准、接待礼仪、注意事项、信息反馈等条款，内容详细。

本标准自公告之日起开始实施。

特此公告

xxxxxx制造有限责任公司 2012年4月5日

公司对外接待流程及标准

一、目的

为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则 二、范围

本标准适用于公司及分公司经营管理活动的各种接待工作。 三、管理

综合管理部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报综合管理部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、综合管理部协调的重要接待，应提前2天告知综合管理部。 四、计划与准备

1、综合管理部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、逗留时间、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

2、综合管理部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、综合管理部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。

4、综合管理部根据公司5S卫生区域划分安排公司上下整理整顿。

5、因特殊会议需要综合管理部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。

6、综合管理部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从综合管理部主任和主接待人员协调安排，统一调度。 五、接待标准 一级接待标准： VIP官员、关系户

陪同人员：总经理、综合管理部经理、相关部门经理 厂区准备：

1、厂区车辆全部按指定位置停放整齐； 2、综合办公楼音乐播放；

3、综合楼前LED显示屏打开，显示欢迎语：“欢迎×××领导莅临指导”

4、二三楼窗帘下拉，灯光全部打开。 5、准备摄影摄像设备，视情况拍照留念。 接待程序：

1、迎接：总经理、综合管理部经理、相关部门经理及迎宾人员在厂区门外迎接，车辆进入由门卫引导至停车区。

2、参观：总经理、综合管理部经理、相关部门经理陪同，由综合管理部经理沿途介绍公司基本情况；产品介绍由办公家具事业部经理或橱柜事业部经理携带专业工具亲自讲解。

3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。

4、用餐标准：80～100元/人/餐 定点：智汇酒店、蓝海酒店（自助餐）、聚星食府，以上全部烟酒自带。

5、下榻宾馆标准：180～200元/天 定点：智汇酒店。 6、综合管理部根据情况购买礼节性礼品。 二级标准： 普通官员、关系户

陪同人员：相关部门经理及助理 厂区准备：

1、厂区车辆全部按指定位置停放整齐；

2、综合楼前LED显示屏打开，显示欢迎语：“艾兰仕家具欢迎您” 接待程序：

1、迎接：相关部门经理及助理在厂区门外迎接；

2、参观：相关部门经理及助理陪同，由部门经理沿途介绍公司基本情况；产品介绍由办公家具事业部二级主管或橱柜事业部二级主管携带专业工具进行讲解。

3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。根据需要制作横幅、欢迎牌等。

4、用餐标准：30～40元/人/餐 定点：上岛咖啡（点菜为主，烟酒自带）。 5、下榻宾馆标准：120～180元/人/天 定点：喜文化、大恒之星。

三级标准：

地方一般干部、经销商、供应商 陪同人员：相关对口的部门经办人员 接待程序：

1、迎接：相关对口的部门经办人员在厂区门外迎接。