金融舆情风险管理浅析

摘要：在当前经济转型发展过程中，尤其是叠加经济进入新常态，多重因素加剧了金融业的市场竞争压力，舆情风险的管控显得更为重要。强化金融风险防范与舆情控制，是保障金融业健康发展的重要手段，有助减少金融管理问题的出现，也为金融业的稳健发展提供重要保证。基于此，本文在分析金融舆情风险管理问题的基础上，探究为提高金融管理水平提出若干建议。

关键词：金融业、舆情风险、管理 一、金融舆情风险管理存在问题 （一）舆情风险机制不完善

近些年，金融机构风险应对虽然力度很大，但在金融舆情风险方面还存在短板弱项，管理体系相对落后，相关部门管理人员舆情风险意识不足，对金融舆情风险的敏感度不强、控制力度薄弱，容易让金融机构处于金融舆情风险治理的下风口，面临着较大的负面影响，严重的甚至会造成一定的经济损失。应对金融舆情风险的机制不健全，也导致后续不能通过相应的制度体系，顺利处理并解决产生舆情风险的金融问题。

（二）舆情风险信息不对称

互联网时代，金融舆情的网络传播速度快，影响范围广，舆情失控造成的破坏力极强，严重干扰金融健康运行。金融舆情的处理工作涉及的部门多、人员多，再加之舆情监控的技术手段往往相对滞后，难以满足舆情风险治理需求，信息共享效果不佳，极易造成大量舆情信息的不对称，为后续舆情控制。

（三）舆情风险引燃点易多发

对金融业来讲，舆情风险不仅来源于内部，如大都表现于前台一线部门，但也不排除中后台部门，既有机构单位形成，也有个体员工造成，有经营因素，有

管理因素，有操作因素，有信披因素等；还有来源于外部的，有政策的因素，有市场的因素，还有人为的因素。舆情风险引燃点，可以说是点多面广，多发、易发、偶发交织在一起，构成舆情风险防控整体格局。

二、金融舆情风险管理策略 （一）完善管理体系

要从金融机构自身全面风险管理体系的角度出发，建立健全金融舆情风险管理机制，并将其纳入年度考核指标并强化考核，让舆情风险管理有硬约束，从制度层面提高全员的金融舆情风险防控意识。充分认识到竞争与风险是并存的，结合实际情况调整现行管理机制，制定符合金融机构现状的舆情风险管理策略，推动金融舆情风险管控常态化开展，推动实现金融舆情风险管理目标。在金融舆情风险管理中，要将风险预警、风险评估与风险处理体现在整个舆情风险管理体系建构过程中，考虑风险存在全系列过程，结合不同类型金融机构的经营发展要求与管理特点，打造各具特色、针对性强的舆情风险管理体系。

（二）加强预期管理

做好舆情风险前期管理工作，灵活化解金融风险，采取多种途径和渠道合理应对金融舆情风险。要及时掌握政府出台的相关政策，并加强与市场主体的沟通及信息传导，让市场主体也充分了解政策内容。尤其是注意在重大金融政策出台及金融案件敏感时期，要考虑相关市场主体的需求，避免信息传导不畅、应对措施不当，引发市场波动，成为舆情发酵点，从而引发较为强烈的金融舆情事件。要加强多部门互联互通，充分调动起各部门的资源力量，围绕风险收集、资料分析、风险评估等制定管理流程，协同监督金融舆情风险发展方向；舆情管控部门要在发现危机苗头的第一时间制定解决预案，第一时间协调各部门共同采取行动；同时与外部新闻媒体及网信部门做好协调配合，发挥各方处置合力共同处置风险。采用科学技术手段，建立金融舆情风险分析平台，依托大数据技术和智慧系统手段，进一步加强舆情监测，跟进舆情发展情况，提高对舆情判断的准确性与前瞻性。打造自适应深度学习系统，加强信息系统监测机制，制定自动调整

研判标准，对风险事件作出智能分析，及时转接到风险管理部门，为决策部门提供数据参考。

（三）抢占舆论主导

在当前复杂的社会环境中，各种社会矛盾多重交织，诸多不稳定因素，容易引发经济金融秩序失调，持续演化下，为金融舆情危机的发生提供了条件与诱因。一旦发生金融舆情危机，应及时调动处理部门改善舆论走向，做好正面宣传报道工作，保持线上引导、线下组织的一致性，缓解负面舆情对行业造成的损害，快速恢复到原有的正常工作节奏。在金融舆情事故处理中，公开、准确、迅速发布相关信息，及时抢占舆论主导权，发挥舆论主导作用，是避免不实信息进一步扩散的重要措施。同步重视线上舆论控制与线下舆论处置，跟踪网上舆论走向，统筹协调线上与线下舆论治理工作，保证两者步调一致，避免舆论反弹。发挥政府在舆论治理中的引导作用，主动与公众做好交流沟通，利用政府的公信力改善舆论走向，推动金融舆情平稳化解，舆情风险得到控制，金融机构恢复正常运营。

（四）积累经验教训

从多种金融舆情危机案例中总结经验教训，掌握金融舆情危机从产生到消亡的各个阶段，分析金融舆情危机的机理，改善自身发展的薄弱环节，根据不同阶段危机表现形式，健全预案制度。防范同类舆情风险危机案件的重复发生，将舆情风险管理工作体现到日常防范中，尽量减少不可控影响因素，将舆情风险控制在萌芽阶段。做好舆情风险监督举报工作，自觉接受社会的监督，构建舆情监管及信息举报制度，建立举报平台，实时接受和处理举报信息，严防蓄意制造事端的不良行为，营造良好的金融市场环境。主动从多维度监测分析金融舆情，及时跟进舆情的最新进展，金融机构的分支机构要重视并加大监督力度，扩大监督规模，对于风险异常情况及时上报，引起上级部门的重视并迅速进行研判，为后期管理决策的快速决断提供坚实依据。要从个体舆情风险事件中深入挖掘风险的普遍性，查找风险诱因，找准防范重大金融风险的着力点，第一时间研究化解，避免矛盾被进一步激化，避免需要付出更大代价才能控制的重大舆情事件的产生。面对金融正面事件的舆情也需要加强引导，密切关注正面事件舆情导向，适当引

导和传播舆情信息，建立相应的舆情指导机制，避免舆情导向偏离发展轨道，扰乱金融市场秩序。

（五）加强资源优化配置

金融舆情风险管理是一项系统性的复杂工作，随着互联网时代的深入发展，其在金融业风险管理体系中的地位越显重要，对于金融业的稳健运营的作用更加突显。因此，在金融机构日常经营管理中，要聚焦人的因素、物的因素和技的因素，全力加强舆情风险防控各类资源优化配置。在人的因素方面，要加强风险人力资源管理的构建，强化内部管理的控制，要把引进优秀的舆情风险管理人才与内部舆情风险管理队伍的培养同步进行，形成较为完备的舆情风险人才梯队，为舆情风险管理工作提供充足的人力保障。在物的因素方面，要着力配足舆情风险工作开展的财力保障，将其纳入年度单位的财务预算之中。同时，本着缺什么补什么的原则，对标年度舆情风险目标策略要求及舆情风险长期规划，配足必备的人员办公设施，确保舆情风险发生时，舆情管控部门能与各方保持渠道畅通、响应迅速、防控到位。在技的因素方面，要发挥内部与外部两个资源，内部资源方面要依托自有的科技力量，逐步探索建立起金融机构自身的舆情预警、监测、评估及处置系统模型；外部资源方面要借助较成熟的舆情监测及分析平台，及时发现、跟踪舆情动态，为舆情的处置提供快速、可靠的判断依据。

综上所述，在当前市场环境不断变化、经济金融外在形势较为严峻复杂的情况下，金融机构应全方位考虑风险管理内容，高度重视舆情风险管理，认真研究舆情风险产生机制，深入开展分析研判。要加强对常见金融风险案例的解剖，从制度构建、人力支持、科技助力、舆论引导、监测处置等多方面着力，不断完善舆情风险管控体系，持续增强舆情风险防控能力，始终牢牢掌握住舆情风险控制权与主动权。通过舆情管控建设，促进金融业稳健可持续发展，扮演好金融服务实体经济重要角色。

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