新媒体视角下经济型酒店的营销策略探究——以“7天连锁酒店”为例

苏兰兰，方诗豪，来凡,程丛喜(武汉轻工大学经济与管理学院，湖北武汉,430023)摘 要：随着国内经济和旅游产业的蓬勃发展，伴随移动互联网技术在酒店行业的日渐普及，

经济型连锁酒店的发展速度也极大提高，市场竞争也日趋激烈。7天连锁酒店作为经济型连

锁酒店的代表，面临着严峻的挑战，但也充满着无限的发展机遇#本文通过对7天连锁酒店发 展现状进行调查，根据其在各个移动互联网渠道上的表现，分析其在新媒体营销上存在的问

题，最后提出其新媒体营销的相应对策。关键词：新媒体;经济型酒店；营销；策略中图分类号：F590.6

文献标识码:AResearch on the marketing strategy of economical

hotels fram the perspective of new medio ------Take 7 Days Inn as an exampleSU Lan-Ian, FANG Shi-Xao , LAI fan, CHENG Cong-xi

(School of Economics and Management Wuhan Polytechnic University, Wuhan 430023 , China)

Abstract: With the development of domestic economy and tourism industrg, along with the popularization of Internet

technolovy in hotel industrg ,the development rate of economic chain hotel has also greatly increased, and their mar­ket competition is becoming Ierce. As a representative of the economic chain hotels, 7 Days Inn is facing severe

chdenges, but if is also full of unlimited development opportunities. Based on the investigation of the development status of 7 Days Inn and its performance in various mobile Internet channels, this paper has analyzed its problems

existing in the new media marketing, and finlly put forward the corresponding countermeasures of its new media maeketong.Key words： new media % economic hotel % marketing % strategy1引言“在社交工具上的每一个头像后面，都隐藏着

消费者，可以轻松的利用手机app、企业官网、微信

公众号等无比便捷的方式预订任何所需要的服务。

在这个“互联网+ ”的时代，经济型酒店只有充分利

一位活生生的消费者&”由于互联网技术的飞速发

展,各类应用软件充斥在我们的日常生活中。作为收稿日期：2019-11-29.

用各种社交软件、自媒体、官方APP等工具，才能使

自己的知名度、美誉度和客户忠诚度得到充分提

回修日期：2019-12-S9.作者简介:苏兰兰(1996-)，女，硕士研究生,E-mfi：26F。9766F7@qq. com.通信作者:程丛喜(1966-),男,教授,E-mail: 1012641414@ qq. com.78武汉 轻工大 学学报2020 年高［1］& 7天连锁酒店作为经济连锁型酒店的重要代 表，面临着严峻的挑战，但也充斥着无限的发展机 遇。目前,7天连锁酒店网络整合营销做的并不理

想，但是基于经济全球化和世界新媒体技术的不断 发展和推广,7天连锁酒店可以充分利用新媒体技

术进行营销活动以适应这个时代的变化&本文从新

媒体营销的视角,结合企业最重要营销活动的需要, 将新媒体应用与7天连锁酒店的营销现状相结合,

综合运用多种分析方法,提出“互联网+”背景下7 天连锁酒店如何拓展营销渠道和避免品牌竞争优势

减弱等问题,通过对以上问题进行分析，提出建设性 的切实可行的解决对策，以提升7天连锁酒店的品

牌竞争力和影响力，提高其市场占有率&2 “7天连锁酒店”利用新媒体营销的必要性分析7天连锁酒店集团，创立于2005年，历经10余 年的快速发展，在全国近300座城市里拥有超过

2 000家门店&据上海锦江国际酒店股份有限公司 2019年发布的三季报表显示，2019年前三季度,7

天系列酒店总数为2 229家，较去年减少97家。另

外根据2018年的财报显示,2018年7天系列酒店

为2 326家，较2017年减少142家。不到两年的时

间内,7天系列酒店共关闭239家门店（如表1 ）（2）& 随着外资经济型酒店品牌OYO进入中国市场，位于

中国经济型10大酒店品牌市场占有率前三名的如

家酒店、汉庭酒店、7天连锁酒店的市场份额也被大

幅度挤占,2018年三大连锁酒店的市场占有率分别 为7. 43%、6. 88%和6. 59%，而2019年三大连锁酒

店的市场占有率分别为5. 62%、5. 32%和4. 85% ,

相较于2018年，分别下滑1.81%、1. 56%及1.74%

（如表2 ）。这些数据表明7天连锁酒店盈利能力下 降。截止2019年1月1日，OYO酒店门店数为 5 656家，客房270 785间，远超如家、汉庭及7天连 锁酒店［2］。在我国互联网经济高速发展的今天,

“互联网+ ”、“三微一端”、“大数据”等已经不再是

新鲜事物，新媒体的出现也为市场营销提供了新的

方式，随着不收加盟费的OYO酒店、各大在线旅游 平台开拓民宿领域,以携程、阿里飞猪为代表的第三

方在线服务代理商\"Online Travel Agent）霸占线上

市场，再到现在更加火热的微博、微信H5营销，传

统连锁酒店的市场份额将逐渐被挤占,7天连锁酒

店品牌竞争优势也在不断下降。为了让“7天连锁

酒店”能够更加的适应新时代的变革，其推广和营

销活动应更深入融入互联网思维，进一步丰富酒店

营销管理相关理论和手段。通过对新媒体时代下国

内外酒店业发展特点进行调查分析，可以发现新媒 体营销对于酒店与消费者之间形成双向沟通模式、

维护酒店形象、降低酒店营销成本、增加酒店互联网 思维以及提升酒店营销能力起着积极的作用&表1 7天连锁酒店2017 -2019年财务数据时间（年）门店数增减数量增减百分（家）（家）(%)20172 468//20182 326-142-5.82019（截止9月）2 229-97-4.2数据来源：2017-2019年上海锦江国际酒店股份有限公司季报、年报与中国酒店连锁发展与投资报告表2 2018年三大连锁酒店的市场占有率2018市场2019市场增减变动口口碎口怖占有 ( % )占有 ( % )(%)如家酒店7.435.62-1.81汉酒6.885.32-1.567酒6.594.85-1.74数据来源：中国酒店连锁发展与投资报告3 “7天连锁酒店”新媒体营销存在的

问题及原因3.17天连锁酒店的预订方式包括通过微信渠道关

注微信服务号“钳涛会”、钳涛会app以及7天连锁 酒店官网等方式进行预订和支付。然而，现如今在

新媒体时代下，网络营销渠道层出不穷，美团、携程、

艺龙、去哪儿旅行等网络平台在酒店预订市场中非 常有竞争力。笔者在对入住7天连锁酒店的客户做

的问卷调查中（如图1、表3 ）发现，通过在酒店自身 互联网营销平台预订的人数远远少于通过美团、携 程等第三方平台的人数。酒店在运用第三方平台来

代替酒店自身的互联网营销平台时，造成了 7天连

锁酒店对第三方平台的过度依靠。虽然第三方平台

可以帮助酒店增加销售渠道，但是这些消费者认可 的是第三方平台的运营商，而不是酒店本身,酒店也 不容易把这些消费者转换为自己的客户群体而

且由于酒店和第三方平台之间的合作协议，酒店不

仅要以更低的价格为运营商提供房源，在每售出一 间客房时，第三方运营商还会抽取一定比例的代理

佣金，这也就压低了酒店能获取的利润。在7天连1期苏兰兰，方诗豪，来凡，等:新媒体视角下经济型酒店的营销策略探究一*以“7天连锁酒店”为例79酒店经营过程中， 第三方平台的客源比例很

大，这对酒 客来源的 和掌控以及酒店网 络营 动的发布和推广有着负面影响。表3 7

在

公关时，7 酒 没有妥善运用新媒体平台,及时发 和公告向消费者澄清事实，酒没有 消费者很好的答复,更没有 酒店对卫

方平台生 重视的态度，这都 大地影响了 7

表4 7天连锁酒店的负面新闻时间2018.122019.02状况的

家调查店的声誉及品牌形象，以及 消费者心中的信誉&酒预渠所占比(%)2.6美团携程旅行艺龙7天网络平台事件7天等连锁酒店床单“暴力蒸白”的黑幕7天连锁酒店被消费者指出存在用客房毛巾

2.21.81.41.2擦拭马桶等现象去哪儿旅行其他数据来源:调查问卷2019.05在卫生信誉等级评定复审工作中,7天连锁酒“”7天连锁酒店床单疑似呕吐物的视频在网上

0.82019.11播3.4缺乏系统的新媒体整合营销7

酒 新 平 的营 上都有新 识及应

的参所涉猎，但

差不齐，酒店在新 上渠道的应用上都没有做分利用， 的 上渠道运营 酒店系统运营 为薄弱的一部分⑸。主要表现为：只利 部分的新

图1

渠道，如酒店只开通了微信公7天连锁酒店预订渠道所占百分比众号而没有微博官方号、OTA平台上推岀的营

3.2对 的忽略影响 验

首先7 酒 对于如何利用社交 平发布酒店的有关信息时缺乏营 和 热动没有及时在其他平台上推广宣传、没有合理的利

公众号推文来保持品

、没有及时利最火的

行营销宣传& 7

，如抖音、快手、 、等进点， 顾客对该酒店的 面以及，及最有影响力的新闻平台——今日

酒 新 不足，没有

消费者参与营 动的主动 面有所欠缺。其

平台上，没有次，对消费者的 经营水平和服务

信息不够重视，针对消费者的反的提升。

，酒

可利用的所有新 渠道进行整合以形成传播没有及时进行有效的整改，从而 难促进酒店的

，营 播的 立体网上社交媒的营 式 团队来时

酒店影响力&同时缺乏专业自媒体上与顾客的互动和后期的社交

消费者问题的 面

护工作中，对消费者护网络平台的运营，及时

公关&的负面消息，做好业

反馈信息的重视程

3.3

优势减面， 的不足。去，国内数量求、盈利

4 )7天连锁酒店*的营销对策的

平伴随着经济型酒店的热 大的经济型酒

现了供 弱、次被4.1

产品服务缺乏 等问题。7 酒

“生”事，负面新 不断(表4)。“ ”与 客房毛巾擦拭马桶(4)等 幕的似呕吐物的

的不断发酵，

题为“ 7

着力打造 的网络营销平台，减 对第三方平台的依赖(3)& 消费者 为 的客户 ，酒店运营成本。加大对酒店的宾客来源的管理

网上传播等事件和 控 ， 供

控酒 的网络营 动的发2019年11月，7 酒200和推广。在利 社交 平台时，首，企业应当是酒两年 的推广内容， 酒介绍、推

轶事、

动有家”的 式登上微博热搜。在应对 面新闻的的“硬信息”， 攻 等“软信

80武 汉 轻 工 大 学 学 报2020 年息”，都应当保证有足够的推送信息量和结合热点 信息，保证信息的质量和足够的流量,以增强消费者

对品牌的关注&其次,通过融合热点信息进行营销

活动时，酒店要注意抢占最佳时机，保证活动的时效

性。最后，酒店自身网络营销平台要建立在方便、快 捷、服务全面的基础之上,树立良好的企业形象&

4.2提升酒店互联网平台的用户体验度酒店在利用新媒体平台营销时，如何让消费者 通过电子屏幕上的页面设计、文稿编写等细节来感

受到酒店的特色，从而使其在不同的酒店中脱颖而 出。首先，酒店可以在标准化页面设计的基础上，通 过调查、整合、分析来细分消费群体，根据其要求、爱

好、职业、年龄等因素推出不同的页面风格。也可以

为一些城市设计其独特的城市主题，将这座城市的

特色鲜明地表现出来&其次,可以根据使用目的设

置旅游模式和本地模式，旅游模式的页面包括风景

区、餐厅、购物中心、生活设施的位置和更加详细的

城市介绍。最后，在微博微信等社交媒体平台上，酒

店不仅要在推送信息的内容上做到吸引顾客注意

力，在与顾客进行互动、接受顾客的信息反馈时，应

当注意信息回复的及时性和准确性，采取亲和、有生

活气息的话语，通过和消费者的交流互动获得顾客 的信息，方便更精确的推广营销活动和定位顾客群 体,建立更加良性、友好的互动关系&4.3加强酒店卫生服务的管理，提升品牌竞争力7天连锁酒店在进行新媒体营销时需要向消费

者传递出良好的企业形象，加强酒店的卫生和服务

管理,例如,通过网络直播将酒店客房打扫的全过程 以及洗衣房清洁的全过程通过各大新媒体传播,让

消费者住的舒心、安心和放心，从而赢得消费者的信

赖与口碑，并将这种口碑变为酒店在OTA平台上最

大的竞争优势&分享已成为现代社会通过互联网传 播的新型口碑营销,打破了传统的口口相传模 式消费者会把体验良好的酒店产品通过网络

分享给亲朋好友,通过新媒体平台，方便消费者动动

手指就能分享到朋友圈、微博、QQ空间等供亲朋好

友浏览，被分享的用户通过文字、图片以及视频等方 式获取详细而真实的酒店产品信息，进而促进酒店 产品的营销效率。而用户之间的口碑效应比酒店做

的 营 都 有 ， 可

最大程 上护酒店产品的美誉度和好评度，从而提高酒店的品 牌竞争力[7] &4.4为了推动酒店营销在新媒体平台上的充分应

用,需要建设一支酒店自身的新媒体营销专业团队,

来帮助酒店进行新媒体平台的开发和运营&首先,

酒店可以从新媒体营销较成熟的如自媒体、电子商 务等领域，引进有经验的运营专业人才，开发出适合 经济型酒店的新媒体平台运营团队模式⑻&通过 专业化和系统化的人才培养，打造一支有创意、有水

准的高效新媒体营销团队进行实际操作,保证在和

其他酒店品牌的新媒体平台竞争中充分突出自身的 优势,吸引消费者的关注和喜爱&其次，在新媒体平

台上，通过将互联网营销与短视频营销、内容营销和

微博平台营销进行整合，将可利用的所有新媒体渠

都 合利 形成 播合 , 大营 播

度,促使酒店的影响更加立体化、产品更有吸引力， 从而达到全方位打造7天连锁酒店新媒体营销的目

的&最后，对外积极宣传和维护良好的酒店形象&

在应对酒店负面新闻时,应高度重视,通过深入的调

查分析，找出问题所在,如果是恶意的谣言要及时澄

清事实，维护酒店良好形象%如果确实是酒店自身卫

生和服务的管理出了问题，要及时发现问题并解决 问题，并需要向消费者道歉和给予一定的经济补偿&

在处理危机事件时，要拿出切实可行的举措,以化解

矛盾、扭转局面，并要吸取经验教训，避免类似情况 再次发生&5结论新媒体的出现，极大地改变了传统的经济型酒

店营销方式&随着互联网信息技术的不断发展，新

媒体视角下的经济型酒店营销已经成为必然的趋

势&新媒体视角下的经济型酒店营销,不是简单地

把线下的内容直接搬到线上，而是利用新媒体网络 平台对其酒店产品进行宣传推广，使这种方式成为

酒店营销策略的重点&将酒店营销与新媒体网络平

台紧密结合,7天连锁酒店才会拥有更广阔的市场,

更好地服务于广大消费者，在可持续发展的道路上

越走越远。参考文献：[1] 彭兰.网络传播概论& M].北京：中国人民大

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