课程背景：
银行网点已经逐渐从产品交付的渠道转型到客户服务的核心场所，客户经理是客户了解银行、体会银行服务最直接的窗口。在客户经理为客户提供优质金融服务时，还可以无痕迹的向客户营销各类金融产品，为其提供更优质的金融方案以持续创造共同价值，未来银行业务的核心产出环节都将来自于客户经理。 客户经理如何进行有效的客户识别和客户认领？
面对各行各业、各种类型的客户，客户经理如何根据个性化推荐金融产品？ 面对不同的客户如何进行有效的日常沟通？ 日常的客户服务流程有哪些？
本课程从客户需要的服务分析导入，用角色转换、情景演练的方式，让学员一起思考分析营销的关键点、营销技巧，在互动交流的方式下，轻松愉快的掌握营销的知识与技能，并现场模拟演练加强培训效果。
课程收益：
● 客户价值：清楚梳理客户分类，深度解读客群需求要点 ● 专业价值：提升专业服务形象，培养良好客户服务心态 ● 精准营销：清晰解读营销流程，精准重现重要服务场景 ● 实战演练：客户服务流程演练，日常工作流程要点解析 ● 精英打造：财富客户专业方案，精英专业形象深度塑造
课程时间：2天（6小时/天） 课程对象：银行客户经理、理财经理
课程方式：讲师讲授+角色扮演+讨论交流+案例分析+现场演练
课程大纲
第一章：新零售时代网点经营模式变革 一、新零售时代银行网点营销困局解析 1）消费需求 2）消费水平
二、网点业绩来源及营销方式变革
第二章：客情关系管理与客户关系递进营销法 一、客户管理是业务经理高效工作的基础 二、客情关系发展的四个阶段
三、客户关系营销的思路和客户认养技巧 四、客情关系管理的关键动作
第三章：精英客户经理营销全流程实战技能提升与演练 一、客户关系梳理 二、首次客户接触 三、在关系维护 四、营销电话邀约 五、需求分析跟踪 六、无痕营销促成 七、客户服务跟踪
第四章：财富客户的分类管理与服务流程 一、财富客户细分
二、以客户洞察为导向服务流程 三、财富客户高端资产配置服务 第五章：精英客户经理的自我成长 一、什么因素限制了营销能力发展 二、精英客户经理的共同特质
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