企业信息化管理与电子商务

姓名：唐玉华

专业：电子商务 学号：11L0207228 指导老师：袁再健

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DP05b_205_215TC005 092-661解决方案 摘要

随着网络的迅速发展，从而衍生了人们对信息化日益增长的需求，企业信息化管理与电子商务逐渐成为各个企业与消费者关注的热点，企业究竟该如何加强自身信息化建设，如何利用企业信息化与电子商务的关系，以更好地提高生产效率和自身市场竞争能力，并不断发展企业和进一步满足消费者的消费需求。这就需要我们明确企业信息化与电子商务之间的关系，并正确处理这种关系。在工业社会蜕变而来的知识社会中，知识正变成最为重要的资源，企业内部的权利关系正朝着知识拥有者的方向变化，为了提高企业对资源配置的合理化和企业对知识、信息等资源管理的认识，给出了企业信息化的基本概念。根据现代管理学定义的管理五项基本职能，计划、组织、领导、控制、创新详细论述企业信息化管理中各个职能所包含的主要内容。以及企业可以从哪些方面进行企业信息化

关键字：企业信息化管理、电子商务、

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DP05b_205_215TC005 092-661解决方案 目录

一、电子商务与企业信息化 1.1电子商务的含义 1.2企业信息化管理的含义 1.3电子商务与企业信息化的关系

1.3.1企业信息化是实现电子商务实现的基础 1.3.2电子商务是企业信息化建设的助推器 1.3.3企业信息化与电子商务相互制约 二、企业信息化管理的内涵 2.1改变企业的传统管理模式 2.2信息技术支持下的企业运作管理

三、我国企业信息化管理现状与存在问题及对策3.1企业信息化管理现状 3.2目前存在的问题 3.3对策

四、关于企业信息化系统的建立 4.1创立办公自动化系统（OAS） 4.2 企业资源计划系统（ERP） 4.2.1 ERP的定义

4.2.2 ERP系统的管理思想 4.2.3业务流程再造（BPR)

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DP05b_205_215TC005 092-661解决方案 4.2.4 ERP与BPR的关系

4.3创立企业客户关系管理系统（CRM） 四、结束语

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DP05b_205_215TC005 092-661解决方案 一、电子商务与企业信息化 1.1电子商务的含义

电子商务从总体上来看，电子商务是指对整个商业活动实现电子化。从狭义上讲EC (Electronic Commerce) 是指在互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)和增值网(VAN，Value Added Network)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。从广义上讲是指应用计算机与网络技术与现代信息化通信技术，按照 一定标准，利用电子化工具来实现包括电子交易在内的商业交换和行政作业的商贸活动的全过程。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话

1.2企业信息化管理的含义

1.信息化管理是为达到企业目标而进行了的一个过程

信息化管理是企业为了达到其经营目标、以适量投入获取最佳效益、借助一些重要的工具和手段而有效利用企业人力、物力和财力等资源的过程。信息化是手段、运营是关键、业务流程的优化或重组是核心，增强企业的核心竞争力、实现企业价值的最大化是最终目的。不能为了片面地追求信息系统的准确、信息的快速获得而忽视了信息是为企业经营管理服务的。

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DP05b_205_215TC005 092-661解决方案 2.信息化管理不是IT与经营管理简单的结合，而是相互融合和创新

信息化管理不是简单地用IT工具来实现已经陈旧的管理逻辑，不要期望将某种解决方案、ERP等等系统套用在传统的管理模式之上就会产生某种神奇的功效，当信息系统与现行的管理制度、组织行为发生剧烈冲击和碰撞的时候，当需要真正的创新发生在现有的管理层面，甚至企业治理结构层面的时候，信息系统往往无法提供更多的帮助，而需要的是通过信息化带动企业管理的创新，站在企业战略发展的高度，重新审视过去积淀的企业文化、企业理念、管理制度、组织结构，将信息技术融入到企业新的管理模式和方法中。

3.信息化管理是一个动态的系统和一个动态的管理过程

企业的信息化并不能一蹴而就，而是渐次渐高的。企业内外部环境是一个动态的系统，企业管理的信息化系统软件也要与之相适应，管理信息系统的选型、采购、实施、应用是一个循环的动态过程。这一动态过程是与企业的战略目标和业务流程紧密联系在一起的

1.3电子商务与企业信息化的关系

1.3.1企业信息化是实现电子商务实现的基础

在信息时代，一个企业只有具备了获得信息的技术设备，才能实时获取市场信息，明白市场需求，掌握市场动态，在第一时间攫取市场领域。电子商务的实质是利用Internet技术，

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DP05b_205_215TC005 092-661解决方案 彻底改变传统的商业动作模式。通过电子商务与企业信息化的相互结合，可使企业在于供应链的缩短、市场重心的转移，以及各方面管理成本大幅度地降低，推动企业内部管理机制的改革。 1.3.2电子商务是企业信息化建设的助推器

一方面，企业信息化的建设成本过高，导致电子商务的应有效果不理想，但另一方面，电子商务的运作却能降低企业信息化的交易成本，而企业则可利用降低的成本费用用于信息化的建设。两者通过如此相辅相成，相互促进发展，长期下来，即可为企业降低成本，节约资金，提高企业核心竞争力。 1.3.3企业信息化与电子商务相互制约

电子商务需要通过企业信息化建设的深入来发展，但多数企业的信息化程度和水平都达不到标准，从而制约了企业电子商务的发展；同时企业希望通过电子商务的发展促进企业信息化建设的开展，但电子商务环境与传统机构的经营方式有着很大的区别，而企业又缺乏完善的信息化环境，这使得电子商务的发展难以得到大范围的普及。 二、 企业信息化管理的内涵

企业信息化管理的精髓是信息集成，其核心要素是数据平台的建设和数据的深度挖掘，通过信息管理系统把企业的设计、采购、生产、制造、财务、营销、经营、管理等各个环节集成起来，共享信息和资源，同时利用现代的技术手段来寻找自己的潜在客户，有效地支撑企业的决策系统，达到降低库存、提高生产

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DP05b_205_215TC005 092-661解决方案 效能和质量、快速应变的目的，增强企业的市场竞争力。 2.1改变企业的传统管理模式

改变企业的传统管理模式，实行扁平化管理和网络化管理，实现面向客户的集成化管理目标。这就要求对企业管理进行重组和变革，重新设计和优化企业的业务流程，使企业内部和外部的信息传输更为便捷，实现信息资源的共享，使管理者与员工、各部门之间以及企业与外部之间的交流和沟通更直接，提高管理效率，降低管理成本。

2.2信息技术支持下的企业运作管理

运用信息技术对企业的商流、物流、资金流和信息流进行有效控制和管理，逐步实现商流、物流、资金流和信息流的同步发展，通过四流系统将原来管理金字塔体系打破，实现扁平化的流水线管理方式，通过这个主线条衔接并重建每个员工、每道工序、每个部门的数字化基础，并达到规范化、标准化的要求，企业领导和管理人员可随时调用生产、采购、财务等部门所有数据，即实现资源共享，又实现实时监控，同时防微杜渐。这样，在新的管理思想基础上建立起来的新的数字化管理才能成为企业走向网络化，信息化的坚实基础。

企业信息化实施运作管理过程包含计划、组织、领导、控制、创新五项基本职能。 1、计划

计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行行动安

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DP05b_205_215TC005 092-661解决方案 排。这项行动安排工作包括：在时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标、选择任务和目标实现方式、进度规定、行动结果的检查和控制。计划是一切管理的源头，企业进行信息化第一步就是要规划企业的蓝图，认清企业目前信息化程度，从而制定出适合企业发展的计划方案。 2、组织

即组织活动过程，即通过设计和维持组织内部的结构和各部门间的相互关系，是人们实现组织目标而有效协调过程。企业信息化是为组织各个成员安排合适的岗位，为每个岗位设立明确的责任与权力。建立信息化管理组织，制定信息化管理制度。使企业组织得到信息化发展。 3、领导

指领导者运用各种影响力，是其他个人或组织服从、接受和实现某个或者某些目标的过程。企业信息化的实现，离不开领导者的宣传与支持，领导是企业信息化实现的保障，所以领导对于企业信息化非常重要。 4、控制

控制就是对企业信息化过程进行有效的控制，保证企业信息化在正确的轨道上进行。控制包括对计划目标、目标实际实现成果等就行测量和纠偏。 5、创新

创新就是以突破传统，突破常规的方式先行性地、有成

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DP05b_205_215TC005 092-661解决方案 效地解决社会技术问题的过程。企业信息化在某种程度上来讲就是企业在电子商务迅猛发展的今天进行企业创新的手段。 三、我国企业信息化管理现状与存在问题及对策 3.1企业信息化管理现状

目前来看 ，我国企业信息化程度不高，企业信息化系统不完善，企业对信息化建设投入过少与意思度不高，和信息化建设成本过高让很多中小企业望而却步。从大体上看，我国企业信息化程度沿海城市与西部城市存在地区不平衡，大部分西部企业信息化仅仅只是口号或者刚刚投入，并未涉及到企业的计划、组织、领导、控制、创新各个环节。企业信息化资金缺乏和专业人才稀少是企业信息化两大难题。 3.2目前存在的问题

1、传统观念和管理模式。

传统的企业经营、管理思想与企业信息化的要求不相适应。企业信息化不仅仅是单纯在企业中运用信息技术，更重要的是要对企业进行重组，以建立一套符合信息化要求的经营管理体制。我国企业界的管理人员从思想上并没有意识到这一点，导致了许多企业花大量资金购买了硬件，但最终未能获得理想效果。 2、资金短缺。

企业信息化建设资金投入不足。从中小企业本身来看，数量比较多，企业规模相对比较小，资金实力相对有限，而信息化改造由于技术含量相对较高需要相对较高的投资资金，所

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DP05b_205_215TC005 092-661解决方案 以资金不足就成了中小企业信息化的首要制约因素。 3市场信息识别不准。

(1)信息搜索的定位不准，导致有用的信息被疏漏，无用的信息消耗大量的智力资源;

(2)信息识别系统不完善，导致各层面管理决策缺少翔实的重要信息;

(3)信息传递与反馈的程序不健全不规范，导致信息的时效性大为降低;

(4)各层次管理者对信息的重视程度不足，导致信息价值未能有效挖掘;

(5)企业自身的信息保密程度不充分，导致企业很容易流失商业机密信 息。 3.3对策

1.创新组织文化，使创新思想深入到每个成员的日常行为中，员工愿意接受信息化的工作环境，也愿意在日常工作中使用信息化工具。

2.建立虚拟组织，实现共享技术、分担费用以及满足市场需要的目的。突破有形界限，更好的利用自身资源优势，提高企业研发能力。

3.准确识别与获取高质量的信息，企业对外部消息进行详细的比较和提取对企业有用的消息，对于获取成本高于能为企业带

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DP05b_205_215TC005 092-661解决方案 来利益的信息和获取成本低但为企业带来利益更少的信息不予获取，致力于获取高质量的信息。 四、关于企业信息化系统的建立 4.1创立办公自动化系统（OAS）

办公自动化系统是利用技术的手段提高办公的效率，进而实现办公的自动化处理系统。创建办公自动化系统可解决企业的日常管理规范化、增加企业的可控性、提高企业运转的效率的基本问题，范围涉及日常行政管理、各种事项的审批、办公资源的管理、多人多部门的协同办公、以及各种信息的沟通与传递。 4.2 企业资源计划系统（ERP） 4.2.1 ERP的定义

ERP——Enterprise Resource Planning 企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。 4.2.2 ERP系统的管理思想

1、体现对整个供应链资源进行管理的思想

企业不仅靠自己企业的资源，还必须把经营过程中的有关各方面如供应商、制造厂商、分销网路、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能在市场上获得竞争优势。

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DP05b_205_215TC005 092-661解决方案 2、体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想

（1）精益生产：即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成一个企业的供应链。

（2）敏捷制造：当市场发生变化时，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发的要求，这时企业会组织一个由特定供应商和销售渠道组成短期或者一次性供应链，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用同步工程，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量，多样性。 （3）体现事先计划和事中控制的思想。 4.2.3业务流程再造（BPR)

业务流程重组是一种管理思想。强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的戏剧性的改善。业务流程重组最重要的是在组织高管层面有完善的业务流程重组管理计划与实施步骤以及对预期可能出现的障碍与阻力有清醒认识。 4.2.4 ERP与BPR的关系

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DP05b_205_215TC005 092-661解决方案 (1) BPR是ERP的基础和前提，同时BPR又是企业实施ERP的重要补充。BPR侧重管理思想，其关注企业业务流程的整体优化问题；而ERP是管理思想和管理技术的结合，侧重于管理技术，关注的是在合理的业务流程基础上实现对企业整体资源的优化问题。因此，只有在合理、优化的业务流程基础上实施ERP，才能实现对整个供应链(实际上是对企业内部供应链)的有效管理。如果企业的流程本身是错误的，那么利用ERP只能导致企业更快地到达错误的地点。

(2)ERP是BPR成功实现的管理工具和技术手段。BPR强调以流程为导向的流程再造，涉及的具体事务，如层次结构的压缩、非增值环节的清除、冗余环节的删除、信息通道的疏通以及职能部门、员工的交流等都离不开信息系统的支持。ERP作为体现先进管理思想的软件，是实现这些事务的管理工具和技术手段。

（3）虽然我国很多企业实施了ERP系统，但是由于原有的业务流程比较繁杂，不能适应ERP管理的要求，同时缺乏流程再造意识，使得很多ERP项目失败，即使实施ERP成功的企业，也不能完全发挥出ERP的效用。可以看出，探索适合我国企业实际的业务流程再造模式，是我国企业实施业务流程再造的必然要求。

4.3创立企业客户关系管理系统（CRM）

客户关系管理系统是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

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DP05b_205_215TC005 092-661解决方案 CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。 四、结束语

企业信息化与电子商务息息相关，企业信息化是企业电子商务的前提和基础，所以企业信息化非常有必要，企业信息化管理属于企业战略管理范畴，对企业的长期发展起到至关重要的作用，制定和实施战略管理策略，对于提高企业竞争力，提高企业工作效率，和降低外界风险都有重要作用，所以企业要不断推动企业信息化管理的进程，实现企业可持续发展。

靠持之以恒。——拉蒂默

雨滴穿石，不是靠蛮力，而是

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