・８２・ 科技论坛 关于电力营销策略创新的思考 邢彦媛 （牡丹江供电公司营业电费部四所，黑龙江牡丹江１５７０００） 摘要：随着社会主义市场经济体制的建立和逐渐完善，电力企业营销方面又迎来了一轮全新的挑战。只有制定出符合中国特色的 电力市场营销体系，才能提高电力企业的经济效益。针对目前电力市场现状，本文提出了将电力企业营销改革的新举措，分别从管理机 制、优质服务、促销策略等方面论述了创新营销策略，以增强电力企业的竞争力。 关键词：电力企业；营销策略；创新；思考 （１）建立以市场为导向的电价ｌ棚制。目前，电价的决定权并不在电力企 电力企业作为国民经济的重要组成部分，长期以来，是汁划经济体制 和短缺经济并存 不境中不可或缺的工业。如今，随着社会主义市场经济体 业，电力企业只能被动听从。若堤厘旁 电力价格，建立新的电价机制， 制的建立和逐步完善，对完全不需要销售与促销的电力企业来说，也将面 那么首先要尽陕实现国电公司提出的全国联网规划。其次，提高科技含 临着全新的挑战。首先，电气企业自身发生了很打的变化，在我国电力资 量，降低电力成本，以达到收支平衡。最后，完善电价形成机制，要制定科 灵活的定价原则。 源由以往的供不应求变成了现在的供大于求，以往较为尖锐的供需矛盾 学、趋向缓和。另外，发电量、售电量低俗增长，购电比重Ｅ升，购电成本增加。 （２ 丰枯电价。由于季节不同，各类用电客户对电量的使用情 这些都需要电力企业进行自身改革，实施新的销售策略，并积极开拓新市 况也各不相同。因此，—年四季，每个季节的负荷隋况十 出。若 鼢 场以提高电力企业的竞争能力，６ｌ而更好的面对今后市场的需求和挑战。 将结合各个季节的负荷隋况，制定出—套与季苛ｆ生负荷的电价，把高峰期 １我国电力市场营销现状 季节的每千瓦电价适当提高１￣２分钱，低峰期季节降低１～２分钱，那么年 生产任务不饱和的企业，就会尽量调整各季节的生产量。 １．１服务质量要求高 随着我国市场经济的不断发展，电力企业必须更加重视客户，重视对 （３）推广居民峰谷电价。《电力法》的颁布提出了分时电价，即给用电客 客户的服务，并将此作为电力企业长期的营销宗旨。若想要在市场经济竞 户一种选择购买电量的方式，每天２４小时内，任一时段用电量的增减由 但不论用电客户选用哪一种电价，供用双方部能够得到自己 争中立于不败之地，那么就要以更好的服务来占据更多的市场份额。《电 其自行决定，力法 实施之后，用户对电力企业和客户之间的权利和义务有了更深 Ａ－－４￣ｆ的利益。因此，这种自主选择电价的方式不仅体现了公开、公平的特 层次的理解，再加上当前电力市场正在从卖方市场转为买方市场，很多客 点，还能够使电力企业与用户实现双赢的目的。 ２３电力市场开发的营销创新策略 户对电力企业的服务方面提出了更高的要求。因此，电力企业若想要在市 场经济竞争中占有一席之地，那么就要从服务质量方面开始抓起。 通过发现和调研，将电力市场的客户用电需求进行分解，从中寻找规 １２价格竞争激烈 律，预测需求量，根据电力市场的供应隋况提出激励市场的方法。 （１）大力推广电热锅炉。随善 会的不断进步，人们的环保意识在不断 在我国当前的政策下，电力作为一种重要的战略资源型企业，被牢牢 控制在国家的手中，其市场占有率达到百分之百，好像并不需要进行竞 的加强，另外，随着城市列习 浸求的不断提高，电锅炉被逐渐推广起来。 利用夜间电力资源，让电锅炉满负荷工作，将热能 争。然而随着我国科技的不断发展，大量新型能源技术能够为人们提供更 电锅炉储热的原理为：多的资源选择，如燃煤、天然气设备的可控性、方便『生接近或超过用电器 储存，在白天用电高峰期时释放其中的热能以保证采暖的需求，从而避免 的性能，所以当今的电力企业逐渐承受起来自电力市场 的竞争压力。 争用高峰电力，减少峰谷差。电锅炉的推广是—个有综合效益的项目，除 １３市场意识淡薄 ， 了向用热部门大力推广之外，政府和环保部门也应配合推广，用电锅炉代 减少污染，开拓市场。 在市场经济没有变动之前，电力工业作为一种供不应求的能源，完全 替煤锅炉等，不需要考虑营销和推广的问题。在市场经济变革和逐渐发展之后，这种不 （２）推广居民分时电价、鼓励使用家用电器。继电冰箱、电炊器具等进 用推销的心理依然残存在电力企业的思想中，因此出现了电力产品销售 ＾家庭之后，储水式电热水器成为了人们生活需要的下—个｝肖费点。对策 困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加， 有：对安装使用大容量、时间可控的储水式电热水器的用户，结合城市电 使得供电企 Ｉ在市场竞争中处于劣势。这些问题都是由于电力企业市场 网改造，免收部分容量贴费以及分期付款等方式，只要客户付款，即可使 意识薄弱而引发的。因此，电力企业应该以营销为中心，必须转变为以市 用。场需求为导向的轨道匕来。 （３）居民用电推行一户—表。向城乡居民的生活用电推行—户＾、家一 ２新型电力营销策略的构建 个电表的制度，能够有效的改善居民的用电条件，防止企业对居民乱收 费、舌 Ⅱ价隋况的出现，从而改善居民的用电环境，减少ｆ电１门的生活负担， ２１电力企业服务营销创新策略 【１）方式创新。电力企业传统的服务营销方式为—条龙服务，而现在 创建—个较为公平合理的用电市场。但是对一户一表工程应分批进行实 不能搞一刀切。 在市场经济的影响下，即将从—条龙服务变 卜支笔服务，也就是说客户 施，只需要用一支笔填写一张表格就可 Ｉ 讦０安装。另外，将企业等待服务变 结束语 为企业主动为客户服务，从用电话销售到电脑网上服务等，从不同方面直 电力市场无论形成什么模式，市场营销都不会偏废，其都有—个最为 根本的共同目标，就是提高自身的服务质量，提高营销工作的效率，增加 接与客户直接联系，面对面沟通，寻找相关信息提供上门服务等。 （２）称呼的变动。随着社会经济的不断发展，电力企业已经不能将消 工作的透明度，做到引导并创造消费，并要满足客户各种各样的需求。 参考文献 费者看做成用户，而是将其看做客户，即客户就是上帝，要与消费者建立 【１］孙瑞雪．浅谈供电企业电力营销现状及其策略 中国新技术新产品， 起—种平等的、互惠互利的关系。 （３ ￡除柜台。消除传统的“柜台式”服务，变为开放的、轻松的、具有变 ２０１０（２３￣１３６—１３７． ２砌乐供电企业电力营销的策略 沿海企业与科技，２０１￣５）：１５２－１５３． 动陛的服务方式，设置专业顾问，随时为客户解答难题，同时由具有专业 『素养的服务人员为客户进行谈话式的咨询和服务，在轻松的氛围中为客 『３］张俊湖，张文戊郭文军．开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策 电 力需求侧管理．２００７（０￣９５－９６． 户排忧解难。 ４］王屹加强营销管理提升优质服务口ｌ企业家天地（理论版），２０１￣１１）．：８７－ （４）杜绝强包强揽行为。在电力客户对电力业务进行办理和咨询的时 『 候，电力人员不允许强行推销自己的产品，更不能强包强揽用电客户工 ８８．科技情报开发与经 程，应为客户创造—个良好的用电环境。向客户推荐优质、安全、节电、价廉 同张云锐碱国供电企业营销管理存在的问题及对翱，的电器产品。只有真 为客户着想，排除一己私欲，才能真正提高电力营 济，２０１ １（１ １ １９－１２０． 销的服务质量。 ２２电力价格调整的营销创新策略