快递业务员考试题答案
所属站点名称： 姓名： 一、单选题（每题1分，共40分）
1、下列职业道德中的哪一项很好的诠释了“童叟无欺”原则（ B ） A.诚实守信 B.办事公道 C.服务群众 D.爱岗敬业 2、下列职业道德的哪一项是社会主义职业活动的宗旨（ C ） A.诚实守信 B.办事公道 C.服务群众 D.爱岗敬业 3、下列哪项反应了职业道德不仅是一种“软约束”，还是一种“硬约束”。（ B ）
A.特殊性 B.强制性
C.稳定性 D.多样性 4、快件传递网络的构成不包括（ B ）
A.客服中心 B.监控中心 C.运输线路 D.营业网点 5、收寄流程，是指业务员从客户收取快件的全过程，但不包括（ B ） A.验视 B.包装 C.运单填写 D.计重收费 6、快递服务的定义由下面哪项规定的（ A ）
A.《快递市场管理办法》 B.《邮政法》 C,《快递服务》
7、下列哪项是除交纳运费外，还需要按照声明价值费率交纳保价费的快件
( A )。 A.保价快件 B.保险快件 C.普通快件
8、依据《邮政法》及其实施细则的规定，对于没有保价的普通包裹类邮件按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次邮寄费的（ A ）倍。 A.3 B.4 D.6
9、下列哪项是快递企业的核心业务（ A ）
A.基本业务 B.增值业务 款业务
10、下列哪项不适合于女性坐姿（ D ）
A.正襟危坐式 放式
C.前伸后曲式 放式
11、快递形象礼仪不包括（ D ）
A.面部卫生 卫生
C.头发卫生 卫生
12、快件安全内容错误的是（ D ）
A.防止损毁 防止被盗
C.代收货 B.双腿斜 D.大腿叠 B.口腔 D.服装 B. C.5
C.防止泄密 D.防止腐烂
13、对非机动车收派保障快件安全的注意事项表述不正确的是（ C ） A.快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放。 B.收派快件时，不出入于工作无关的场所 C.上楼取件时须让清洁工人看管 D.雨雪天准备好防雨防冻物品
14、利用机动车收派保障快件安全的注意事项表述不正确的是（ B ） A.派送快件用的机动车后厢玻璃应安装防护网 B.上楼取件时须让清洁工人看管
C.发生快件、车辆被盗的情况，快件业务员应立即报警 D.摩托车装快件的容器应加装锁具
15、目前中国有 个省级行政区，及 个省、 个直辖市, 个自治区和 个特别行政区。（ C ） A.32、23、4、5、
2 B.32、23、5、4、2 C.34、23、4、5、
2 D.34、23、5、4、2 16、在我国的行政区域中，下列哪项不是自治区（ A ） A.海
南 B.新疆
C.宁
夏 D.西藏
17、下列哪项不是我国三大主要的经济发展区域（ D ）
A.长江三角洲 B.珠江三角洲
C.环渤海地区 D.港澳台地区
18、中央处理器的英文名称为（ B ）
A.CD-ROM B.CPU C.ROM D.RAM
19、计算机在开机操作时，应遵循的顺序是（ B ）
A.先开主机，再开外设 B.先开外设，再开主机
C.可随时开启 D外设主机同时开启
20、计算机的IP地址由 个字节组成，每个字节最多包括 位十进制数，范围从 。（ A ）
A.4,3,1-254 B.3,4,1-252
C.3,4,1-192 D.4,3,1-168
21、根据合同是否以交付标的物为成立要件，分为（ C ）。 A.双务合同和单务合
同 B.有偿合同和无偿合同 C.诺成合同和实践性合同 D.要式合同和非要式合同
22、在我国，发明专利权的期限为 ，实用新型和外观设计的专利权期限为 。（ A ） A.20年、10
年 B.10年、20年
C.10年、10
年 D.20年、20年
23、《快递服务》标准规定，快递服务组合及其分支机构必须到国家行政主管部门登记、备案，并具备一定的资金、场地和设备，以及最低雇佣（ C ）名合格的员工，才准予开业。
A.10 B.20 C.15 D.25
24、《快递服务》标准规定，快递最长服务时限，同城不得超过 ，异地不得超过 。（ A ）
A.24小时，72小
时 B.72小时，24小时
C.24小时，24小
时 D.72小时，72小时
25、《中华人民共和国邮政法实施细则》由国务院于（ B ）发布而实施。 A.1987年1月1
日 B.1990年11月12日
C.1986年12月2
日 D.1988年11月12日
26、下列哪项是公路运输的特点（ D ） A.具有破损率低，安全性好的优点 B.在长距离递送快件的速度方面优势明显
C.具有投资大，运量小，费用高，易受天气影响等局限性 D.能够实现快件“门到门”的交接 27、下列哪项不是铁路运输的特点（ D ） A.载运量大、费用较低廉 B.不易受气候条件影响
C.运输速度慢，易受运输轨道限制 D.具有破损率低，安全性好的优点
28、下列哪项不是航空运输的经营方式（ C ）
A.自有飞机运输 B.包机运输 C.班机运
输 D.集中托运
29、交接单主要用于三个交接环节，下列不正确的是（ D ） A.收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接
B.快件运输环节与分拣中心或中转站之间交换的总包交接 C.分拣中心与委托运输方之间 D,收寄派送网点与委托运输方
30、委托运输使用的交接内容一般不登记( B ) A.发件
站 驶人员 C.到件
站 班号或车次
31、下列哪项不是交接单的作用（ C ）
A.运费结算的依据 快件业务处理的证明
C.总包查询和赔偿的责任 清单
B.驾 D.航 B.总包的 D.
32、下列交接验收注意事项，哪一项不正确（ B ） A.必须在交接单上批明接收时间
B.如果总包数量与交接单信息不符直接退回发件站就好了 C.明确车辆到达的时间是否延误 D.检查封志是否完好
33、下列哪项不是车辆封志的种类（ C ） A.实物封志 B.信息封志 34、标识的粘贴不包括下面哪项（ C ） A.正面粘
贴 贴
C.背面粘
贴 贴
35、质脆易碎品选择（ C ）进行包装。 A.文件
封 有防震材料 C.塑料
袋 质较软的包装
36、不规则、超大、超长的物品选择（ A A.气泡垫等材质较软的材料 C.虚拟封志 ）进行包装。
B.侧面粘 D.三角粘 B.加 C.材纸箱子
B.
C.麻
袋 D.塑料袋
37、对总包盛装不能过满，装袋不宜超过整袋的（ B ）
A.1/3 B.2/3 C.1/2 D.3/4
38、下列哪项不属于总包质量检查( D ） A.检查总包的规格是否符合要求 B.检查是否有遗留未处理的快件 C.检查操作信息处理是否符合要求 D.检查总包的数量是否符合要求
39、下列对总包堆放和码放的基本要求表述不符的是（ A ） A.根据不同的航班和车次及赶发时限、价值的先后顺序建立堆位 B.车次和航班的代码和文字等相近、相似的堆位要相互远离，以免混淆 C.各堆位之间应有明显的隔离或标志，留有通道。 D.快件总包应立式放置，整齐划一排列成行
40、下列对业务员在离开收寄处理点之前，仪容仪表要求不符的是（ B ） A.身着公司统一制服，服装要熨烫整齐，摆好衣领。 B.工牌佩戴在胸前，适当佩戴装饰物。 C.整理好自己的仪容 D.调整好心态和情绪 二、判断题（每题1分，共30分）
1、《邮政法》关于邮政企业的规定也适用于快递企业。（ √ ）
2、公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担刑事责任。（ × ） 3、道路交通法规定，当事人逃逸或者故意损坏、伪造现场，毁灭证据，使交通事故责任无法认定的，应负大部分责任。（ × ）
4、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。（ √ ）
5、“爱岗敬业，勤奋务实”，就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实的勤奋工作。（ √ ）
6、国家对禁止出入境物品有明确的规定：限制出入境物品，主要不是整体禁止该种物品的出入境，而是对数量、价值进行限制。（ √ ）
7、按照付费方式划分，快件分为：第三方付费快件、收件人付费快件、寄件人付费快件、支票付费快件。（ × ）
8、快件是快件服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。（ √ ）
9、所为内件，是指客户寄递的信息载体、包裹载体和物品。根据信息载体和物品的概念，国内快件主要可分为信件类快件和包裹类快件两种。（ × ） 10、全程时限是指快件由收寄到完成派送全过程所花费的最大人工限度。（ × ） 11、快件处理，包括快件收寄、派送两个主要环节，是指快递企业在获得订单后有快递业务员上门服务，完成从客户处收取快件和收寄地址的过程。（ × ） 12、快件延误，是指快件的投递时间超出快递服务组织标准的服务时限，但尚未超出彻底延误时限。（ × ）
13、增值业务，是指快递企业利用自身优势在提供基础业务的同时为满足客户特殊需求而提供的延伸服务，代收货款业务是目前较多快递企业推出的一项增值业务。（ √ ）
14、快递时限是指完成快件处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度。按照快件运行的流程，又可分为全程时限和作业段时限。（ √ ） 15、国家法律、法规明文禁止寄递的物品共有14类。（ √ ）
16、若快递企业发现了快件中含有禁止出境的物品，应立即做销毁处理。（ × ） 17、礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。（ √ ） 18、快递服务人员在派件途中产生的各项费用，如：联系电话费、过路费、过桥费要向收件客户收取。（ × ）
19、无论货物是否包装好，快递服务人员都要询问和验视客户所托寄物品的内容，若所寄物品为违禁品时，可帮助客户用多层包装寄递。（ × ） 20、《中华人民共和国安全法》规定，公民不得非法持有属于国家机密的文件、资料、和其他物品的义务。（ √ ）
21、快件从业人员可以抄录收、寄件人名址、电话等快件信息。（ × ） 22、灭火的基本方法有：冷却法、窒息法、隔离法和化学抑制法。（ √ ） 23、计算机病毒不能通过硬盘传播。（ √ ）
24、从维度看，条形码主要分为一维条码和二维条码两种。（ √ ） 25、《快递市场管理办法》规定，从事快递经营活动部需要办理备案手续。（√ ） 26、快递服务合同，没有履行背书的告知义务，用户没有予以确认，导致合同无效，快递客户不适用《民法通则》的相关规定。（ × ） 27、快递运单所附合同条款即属于格式合同条款。（ √ ）
28、计算机病毒从本质上来说也是一种程序，是计算机自身故障造成的。（ × ） 29、互联网上的每一台服务器或者计算机都有一个唯一的IP协议地址。（ √ ）
30、电子邮件地址的格式为：服务器域名@用户名。（ × ）
三、填空题（每题1分，共10分）
1、职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的、依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的、以善恶进行评价的 心理意识 、 行为原则 和 行为规范 的总和。
2、快递服务主要采用 门到门 、 桌到桌 的直达服务方式。
3、快递按运输方式划分，可分为 航空 、 公路 和 铁路 三大方式。
4、快件处理包括快件 分拣 和 封发 两个主要环节，是快件流程中贯穿上下环节的枢纽，在整个快件传递过程中发挥着十分重要的作用。 5、快件收寄分为 上门揽收 和 网点收寄 两种形式。
6、快件延误是指快件的投递时间超出快递 服务组织承诺服务 的时限，但尚未超出彻底延误时限。
7、入境的快件，应该在运输工具申报入境后 24 小时内向海关办理报关手续；出境的快件，应当在运输工具离境前 4 小时向海关办理手续。 8、快件业务按照寄达范围划分分为： 同城快递服务 、 异地快递服务 。 9、从内容上讲，礼仪构成的要素是 礼仪的主体 、礼仪的客体 、 礼仪的媒介 、礼仪的环境 。
10、业务员在等候客户开门时，应该站在距门 1 米处，等待客户同意后方可进入房间内。
四、名词解释（每题2分，共6分） 1、快递传递网络P18
答：快递传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业点、处理中心和运输线路，按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。
2、作业段时限P22
答：作业段时限是指快件传递过程中每一作业段不应超过的最大时间限度。作业段时限是快递企业产品的时间定额，具体可分为收寄阶段时限、处理阶段时限、运输阶段时限和派送阶段时限。
3、礼仪的媒介P27
答：礼仪的媒介，即礼仪活动所依托的一定的媒介。具体是由人体礼仪媒介、物体礼仪媒介和事体礼仪媒介等构成。
五、简答题（每题3分，共6分） 1、职业道德的重要作用（P3）
答：1、有助于促进生产力的发展，提高劳动效率
2、职业道德是社会主义精神文明的重要组成部门，有利于社会稳定 3、有助于调节人们在职业活动中的各种关系 4、有助于提高个人职业道德修养
2、快递服装礼仪的要求P35 答：
1、 快递服务人员应着公司统一工装。
2、 快递服务人员身着的工装要熨烫整齐，不得有污损； 3、 衣服袖口须扣上，衣领要摆好，上衣下摆须束在裤内；
4、 系深色皮带，鞋带要系好，保持鞋面干净，不得穿着拖鞋或高跟鞋上班。
六、计算题（每题4分，共4分）
一票从深圳寄往广州的快件（陆路运输，系数为12000），使用纸箱包装，纸箱长宽高分别为60厘米，40厘米，30厘米，快件实重5kg，快递企业的资费价格为下表格，这份快件的资费是多少？
20kg以区间 上海——广州 深圳——广州 3元\\kg 2元\\kg 6元\\kg 4元\\kg 20kg及以下 上 答：此票快件的体积重量为：60cm×40cm×30cm/6000=12kg
12kg×3元/kg=36元 七、论述题（每题4分，共4分）
操作考试时，如果给你几个玻璃杯、一些报纸、包装箱等材料要求你包装，你该怎么处理，需要注意哪些问题。
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