关于电话礼仪的重要性

　　电话是我们现代社会的进步象征，但是打电话如果你不懂礼仪就会让⼈贻笑⼤⽅，所以电话礼仪有很⼤的重要性。下⾯是店铺为⼤家准备的关于电话礼仪的重要性，希望可以帮助⼤家!

　　电话礼仪的重要性

　　电话被现代⼈公认为便利的通讯⼯具，在⽇常⼯作中，使⽤电话的语⾔很关键，它直接影响着⼀个公司的声誉;在⽇常⽣活中，⼈们通过电话也能粗略判断对⽅的⼈品、性格。因⽽，掌握正确的、礼貌待⼈的打电话⽅法是⾮常必要的。随着科学技术的发展和⼈们⽣活⽔平的提⾼，电话的普及率越来越⾼，⼈离不开电话，每天要接、打⼤量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对⽅交谈，觉得和当⾯交谈⼀样简单，其实不然，打电话⼤有讲究。

　　1、接听电话前：

　　⑴、准备记录⼯具：如果⼤家没有准备好记录⼯具，那么当对⽅需要留⾔时，就不得不要求对⽅稍等⼀下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要准备好记录⼯具，例如笔和纸、⼿机、电脑等。

　　⑵、停⽌⼀切不必要的动作：不要让对⽅感觉到你在处理⼀些与电话⽆关的事情，对⽅会感到你在分⼼，这也是不礼貌的表现。

　　⑶、使⽤正确的姿势：如果你姿势不正确，不⼩⼼电话从你⼿中滑下来，或掉在地上，发出刺⽿的声⾳，也会令对⽅感到不满意。

　　⑷、带着微笑迅速接起电话：让对⽅也能在电话中感受到你的热情。　　2、接听电话

　　⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：　　①、注意接听电话的语调，让对⽅感觉到你是⾮常乐意帮助他的，在你的声⾳当中能听出你是在微笑;

　　②、注意语调的速度;

　　③、注意接听电话的措辞，绝对不能⽤任何不礼貌的语⾔⽅式来使对⽅感到不受欢迎;　　④、注意双⽅接听电话的环境;

　　⑤、注意当电话线路发⽣故障时，必须向对⽅确认原因;　　⑥、注意打电话双⽅的态度。

　　⑦、当听到对⽅的谈话很长时，也必须有所反映，如使⽤“是的、好的”等来表⽰你在听。　　⑵、主动问候，报部门介绍⾃⼰;

　　电话礼仪⑶、如果想知道对⽅是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗?”;

　　⑷、须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明，并致歉。每过20秒留意⼀下对⽅，向对⽅了解是否愿意等下去。

　　⑸、转接电话要迅速：每⼀位员⼯都必须学会⾃⾏解决电话问题，如果⾃⼰解决不了再转接正确的分机上，并要让对⽅知道电话是转给谁的。

　　⑹、对⽅需要帮助，⼤家要尽⼒⽽为：作为酒店的员⼯应尽⼒去帮助宾客，对于每⼀个电话都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留⾔ ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接电话⑦、直接回答(解决问题) ⑧、回电话

　　⑺、感谢对⽅来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应⽤积极的态度，同时要使⽤对⽅的名字来感谢对⽅。

　　⑻、要经常称呼对⽅的名字，这样表⽰对对⽅尊重。

　　(9)、当⼿机出现未接电话时要及时回复短信或者电话，询问是否有要事等　　(10)、若⾮有要紧事，晚上⼗点后尽可能不要给任何⼈打电话，以免打搅别⼈休息

　　3、问候礼仪

　　(1)以问候语加上单位、部门的名称以及个⼈姓名。它最为正式。

　　(2)以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称。它适⽤于⼀般场合。

　　(3)以问候语直接加上本⼈姓名。它仅适⽤于普通的⼈际交往。需要注意的是，不允许接电话时以“喂喂”或“你找谁呀”作为“见⾯礼”。特别是不允许⼀张嘴就毫不客⽓地查⼀查对⽅的“户⼝”，⼀个劲⼉地问⼈家“你找谁”、“你是谁”，或者“有什么事⼉呀”，这样⼀来，别⼈在厌恶之余就会很难接受你。

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