领导信访接待日制度

一、背景介绍

信访工作是党和政府依法行政和维护社会稳定的重要部分，是领导干部履行职责、接触群众、解决问题的重要途径。为了提高信访工作的科学性、规范性和效益性，建立起一套行之有效的信访接待制度，有助于领导干部更好地开展信访工作，更好地服务人民群众。

二、制度目的

1. 提高信访工作的科学性：通过设立信访接待日，使领导干部有计划地开展信访接待工作，使信访工作更加有章可循，提高解决问题的效率和质量。

2. 规范信访接待程序：制定信访接待日制度，明确信访接待的流程、时间安排和责任分工，以规范信访接待工作的程序性和有序性。

3. 加强信访工作的透明度：信访接待日制度能够让信访群众了解信访工作的开展方式和时间安排，提高信访工作的公开性和透明度。

三、制度内容 1. 信访接待日的确定

通过充分调研和分析，确定每周一个工作日为信访接待日。具体日期可根据工作安排和实际情况进行灵活调整。

2. 信访接待工作的安排

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信访接待工作由相关部门负责，负责人统筹安排，确保信访接待工作的顺利进行。负责人负责筹备相关材料和文件，协调相关单位配合工作。

3. 信访接待工作程序

（1）接待登记：信访群众到达后，在接待处填写信访登记表，登记相关信息。

（2）预约接待：信访群众可以提前通过电话或网络渠道预约信访接待，以便更好地安排时间和资源。

（3）援助律师和媒体到访：如有援助律师或媒体陪同信访群众到访，需提前向接待单位报备，确保接待工作的顺利进行。

（4）素质培训：接待人员需接受相关的信访工作培训，提高沟通能力和问题解决能力，确保信访群众得到有效的对接和服务。

（5）接待工作记录：接待人员需在接待过程中认真记录信访群众的问题、意见和反映的情况，及时向领导汇报。

4. 信访接待结果反馈

接待人员应当及时处理信访群众的问题，并及时向其反馈处理结果。如问题不能当场解决，接待人员应当告知信访群众下一步的处理措施和时间安排。

5. 绩效考核与整改

制定相应的绩效考核指标，对信访接待工作进行定期评估和总结，发现问题及时进行整改。

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四、制度执行

1. 落实领导责任：各级领导要高度重视信访接待日制度，亲自参与信访接待工作，及时解决群众问题。

2. 健全机制保障：相关部门要加强组织协调，建立健全信访接待工作的协调机制，确保信访接待工作的顺利进行。

3. 加强宣传引导：通过各种媒体渠道宣传信访接待日制度，提高信访群众对信访接待工作的知晓度，促进信访工作的顺利开展。

五、制度效果与评估

1. 制度的效果评估：定期对信访接待日制度的实施效果进行评估，通过调研和问卷调查等方式了解信访群众对制度的满意度和对信访接待工作的评价。

2. 绩效考核与整改：根据制度执行效果进行绩效考核，并根据评估结果进行相应的整改和改进，进一步完善信访接待日制度。

六、制度宣传与培训

1. 制度宣传：每年定期对《领导信访接待日制度》进行宣传，通过内部通知、网站公告等渠道，让各级干部员工了解制度的内容和要求。

2. 培训与交流：定期组织信访接待工作培训，提高接待人员的业务水平和综合素质，通过交流和学习的方式，推动信访接待工作的规范化和专业化。

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七、总结

领导信访接待日制度的建立和有效实施，对于加强信访工作、提高服务群众的满意度有着重要意义。通过规范化和制度化的方式，能够为领导干部开展信访工作提供有力的支持和保障，有助于解决信访问题，维护社会稳定，推动党和政府的工作迈上新的台阶。

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