保安公司副总个人工作总结

二0一二年, 在公司的统一领导和各部门的全力配合、共同努力下，各项工作任务稳步推进，实现了人防守护队伍稳定、客户单位安全无事故、办公室工作有序开展，技防服务取得较大突破，圆满完成了公司交给的各项任务，取得了一定的成绩和经验;同时,也存在一些不足。现就一年来的工作情况总结如下：

一、办公室工作有序开展。

公司办公室承担着上传下达、各部门、各项经营工作数据收集汇总，整理上报，对外接待，对内协调等项任务。一年来，在办公室人员有限、事务繁杂的情况下，带领闫生兰不等不靠，主动作为，确保了公司各项任务传达、汇总、上报工作实时、高效地完成。同时，积极完成公司下达和承担的其它项工作任务。一年来，累计检审公司及分支机构证照27份，办理变更和注销4份，刊出保安园地橱窗3期，上报工作简报12份，分别组织撰写了公司上半年工作总结、全年工作总结，拟定、打印、上报各类材料20余份。 二、人防服务队伍稳定、客户安全。

上半年，公司就人防分片区管理进行调整后，姐告（第四大队）畹町（第五大队）划归本人分管。该两个大队地域

广、人员分散，两地经济发展情况和治安形势不尽相同，当时计有分散至弄岛、姐相、姐告、畹町的保安班组 个计 人。区域划分调整后即面临昌缘珠宝 人撤点，致人员本就不足的两个大队仅剩 人，形势极为不利。在此情况下，带领两位大队长，逐一上门拜访老客户，接受意见和建议，改变管理态度和方法，与每名队员见面了解队员工作、思想情况，力争稳定客户、稳定队伍。同时，坚决执行发展才是硬道理的壮大队伍的思路，有条件上，没有条件创造条件也要上，切实做到能派尽派，一切以发展和壮大队伍为动力，做到了队伍稳定有所发展，客户安全基本满意的工作目标。为确保上述工作目标的实现，一是一切以壮大队伍为第一要务。在市场状况不佳，保安人员难招难留的现实困难面前，千方百计寻求突破，先后成功发展了中铁十一局、万宝红木、十四冶、富华房地产公司、混板中心小学计5家新客户，新增队员 名，两个大队岗位数发展至 个，实现了队伍的稳定和发展；二是加强队伍管理，提高服务质量。在着力发展客户、壮大队伍的同时，深知队员素质、服务水平才是最终决定我们队伍能否受到认可，能否发展壮大的关键。为了保证队员基本素质和服务水平，在新队员招录过程中，做到凡是招人必须面试、政审；招人虽难，但为保质量，宁缺勿滥。凡是客户要求派驻的，都必须亲到现场堪验，并做相应的安全评估、风险预测；凡新上岗的班组，必须结合

其岗位实际，制订相应的岗位职责。确实做到客户安全环境、安全要求心中有数，派驻队员情况心中有数，队员该做什么、怎么做自己心中有数。经常性对客户单位进行回访，协同队员查缺补漏，及时发现不安全隐患，及时向客户提出整改建议，保持与客户间的沟通畅通和相互信任、谅解，维护合作的良性互动关系。如富华房地产公司地理位置偏僻，治安环境及其复杂，其栅栏被盗一度比较突出，我们及时向其发出不安全隐患整改建议后，并邀请其领导一同到现场查看，查找问题，公司进驻后虽也被盗过铁皮，但客户给予了充分的谅解。

一年来，随着新点进驻、新制订了《驻金融机构、营业性收费厅保安员岗位职责》《爆炸危险品仓库保安员岗位职责》《驻混板中小学保安员岗位职责》《驻十四冶保安员门卫岗位职责》等相关岗位职责。确保了新进驻队员都清楚了解、熟悉掌握其岗位职责和工作任务，客户也对保安该做什么不该做什么有了清楚的了解。实现了人员稳定、队伍不出问题，客户安全无治安、刑事案件发生的工作目标。 三、技防服务实现突破。

联网报警项目投入运营以来，因其先进的技术和高端的服务理念，受到以珠宝商等为主的高端客户的欢迎，年初就发展了入网用户 余户，开局较顺，呈现了良好的发展态

势。但自春节以后，因受市场不景气等大气候的影响，入网用户锐减，拓展新客户变得十分困难，市场推广人员每天不间断地进行街区宣传推广，但收效甚微，基本上都是空手而归，数天、甚至个把月都发展不了一户入网用户。工作热情锐减，销售信心丧失，项目业务陷于停滞，面临瘫痪的危险，形势十分不利。

在此情况下，经联营双方多次讨论、分析状况、查找问题、寻求出路，在确认该项目的先进性、科学性、可行性的同时，鼓舞士气，恢复信心，把脉问诊，对正下药，适时推出了统一对外宣传、统一服务主体、统一装备标准三统一措施。项目以全新的面貌展现在广大潜在用户面前，项目可信度说服力大为增加；同时，双方通力合作，制定了操作性强、可行度高、切合实际的市场营销方案。一是以居民社区为平台，充分发挥居委会人熟、地熟、居民信任的优势，主要同城区居民委员会合作，借助居委会的资源，发放宣传资料和上门宣传推广，项目领导及市场人员走访、联络了城区居委会7个，发放宣传资料400余份。二是上街入户，强化宣传效果。公司在华丰市场、南卯街、珠宝街等商业中心和人流密集街区，设立宣传展台、展板开展专项宣传，同时，市场人员、处警队员相互配合，挨家挨户对客户进行拜访和宣传，收集用户反馈信息和需求。三是跨区域宣传推广，抢占市场资源。在项目艰难推进中，有传言姐告有可能有类似项目进

入，公司及时决策，果断进军姐告市场，以扫街、拜户等市场营销手段为主，抢滩登陆，争取主动。

在千方百计、多措并举开拓市场，发展用户的同时，我们清楚地认识到：联网监控报警项目的核心是服务，向客户推销的商品就是我们的安全服务。只有炼好内功，具备了专业的安全服务水平和技能，才能兑现对用户的安全承诺，才会树立良好的口碑，吸引更多的客户。因此，在该项目持续亏损，用户不具规摸的情况下，公司仍多方筹措资金，强化、优化服务，确保服务到位。

经过坦诚合作，在双方的共同努力下，在公安机关的大力支持下，目前, 保安公司己设有具备专业素质的接警中心一个, 接警员3名, 全天24小时不间断值机, 处置警情, 接受咨询, 受理投诉, 同时负责接警中心报警信息分类、记录等一系列工作;出警队伍一个, 专兼职处警队员6名, 接处警服务车2辆，巡逻摩托2辆，负责“平安眼”用户的日常巡逻巡查，突发事件先期控制处置; 以及市场销售队伍和技术支持队伍，负责市场化推广和设备、技术支持、售后服务等工作。各部紧密配合, 通力合作,快速反应、快速出警、准确处置, 实现了入网用户百分之百安全无事故。 近一年来, 己发展视频监控入网用户近 余户，电话报警入网用户近 户， 出动巡逻车辆 辆次，出动处警队员近 人次，共处理警情信息 起，其中误报 起，提醒用户布

防 次，通过“平安眼”联网报警中心平台直接处理报警，合理节约警力，减少出警次数，在瑞丽市的治安防控和平安建设的工作中起到了积极重要的作用！有效保障了用户的财产和生命安全。 四、存在的问题。

1、姐告、畹町、姐相、弄岛区域跨度较大，人员高度分散，管理成本和管理难度较大，队员的实时跟踪监督管理容易出现遗漏，不加大力度容易出现问题。

2、几地离市区较远，条件相对艰苦，但工资待遇基本同城区一样，所以在招人、派人上存在不小困难。 3、姐告、畹町两地保安市场较小，各有情况不同，但致队伍扩张困难结果相似。姐告商业经济较为发达，但紧邻缅甸，相对于聘请保安员，业主用缅甸人或自聘人员守护成本会大为下降，当地公安部门也有自己的打算，从而致队伍难以发展；而畹町工商企业较少，政府机构财政大多靠转移支付，安保经费更无保障，所以市场更为受限。 4、畹町大队长工资待遇过低、年龄过大。笑嘻嘻任大队长本身为兼职，也不享受公司社保福利，连职务工资仅为 元月，工作积极性不高，工作能力、水平也不足。 5、联网报警项目社会认可度和接受度仍有待提高，项目宣传和客户拓展任务仍然繁重，人员素质、工作效率有待

提高；处警队人员不固定，对入网客户情况尤其是新入网用户情况掌握不及时、不准确，各人对公司规章制度的理解和执行态度不尽相同，容易出问题。 五、明年的工作重点。

1、坚决贯彻落实发展壮大保安队伍，占领市场的要求，全方位、多举措拓展保安服务市场，发展客户，力争完成公司下达的年度队伍发展指标。

2、进一步强化、细化队伍管理和客户沟通，稳定客户，发展队伍，确保客户增加队伍壮大，客户安全，队伍不出问题。

3、持续加大技防服务市场拓展力度，坚持采取市场化手段发展进家入户联网报警模式，紧盯集团用户，力争明年达到入网用户 户的指标。

4、加强接处警队伍的正规化、规范化教育培训和建设，做到警情无遗漏甑别，无遗漏处置，确保入网用户享受到高效、及时、准确的安全服务，确保入网用户安全。切实树立瑞丽保安技防服务品牌。 二0一二年十二月十五日