近年来国家大力扶持三农政策，新农 个低利润的行业。经过对市场上物业
方法。通过收集厦门市某一物业公司 过往的经营状况和员工高职资料，分 析研究在企业日常经营过程中，影响 员工离职的各项因素。通过分析其离 职因素，进一步总结出了管理风险，
并就适当降低离职率的方式给出了相 供与实一、 研究样本的详细情况近三年的离职情况。公司成立以
来每年都出现员工离职，从2016年以 来员工离职率持续居高不下，本次主
要以员工主动离职为研究素材。经统 计201阵离职人数为96人，2017年离
职人数为114人，2018年离职人数为
130人，离职人数总计340人，由此可
见，离职人数每年都在不断的攀升。 离职率最高的是物业保安人员占
36%,卫生工作人员占21%,工程部
门占10%,这三个岗位的离职率占公 司离职员工67%,该三个岗位又是物 业公司最一线的，离职率偏高对公司 服务质量起到至关重大的影响，所以 针对三个岗位的离职率偏高的问题，
值得进一步进行研究解决。在高职人 员中，30岁（含）以下员工有282
人，占总离职人数的83%,男性员工 235人，占总离职人数69%。在受过
高等教育中本科以上学历6人，大专 学历90人，中专以下学历244人，同 时离职人员中未婚者有265人，已婚
者75人。离职人员以年轻人为主，且 大多受教育程度较低。二、 员工离职的原因分析（一）市场环境因素。1.社会因素。一是政策性因素。
40村改革后，农村出现了不少赚钱机 会，许多人纷纷回到家乡在家门口找 机遇，以春节返乡潮离职人员最为明
显；其次是近两年各地纷纷出台人才 吸收和落户政策，优厚的政策条件导 致许多原先在厦打拼的年轻人返回家
乡或者去更有吸引力的城市。二是在
厦生活成本因素。上文提到过外来务 工人员在企业人员结构中占了比较大 的比例，在厦工作较高的生活成本也 成为了员工离职的主要原因之一。2. 行业因素。根据厦门市物业管
理协会2018年度发布的《厦门市物业 管理行业发展报告2018》，截止到
2017年底，在厦门市物业管理信息系
统登记备案的物业服务企业共有
463家，物业管理面积约1.9亿平方
米，从业人员约6万人。一方面僧多
粥少，市场上大量的岗位空缺，尤其 是中层管理干部和一线技术人员的需 求日益增大，导致员工的选择性较 多，同时也造成了员工的流动离职。 另一方面，市场扩张较快，据数据统 计，单2017年厦门市就有新开住宅楼 盘52个，还有新落成的大量写字楼、
公寓等，而且新开楼盘较旧楼盘相比
普遍物业费用较高，从而导致人员的
薪酬待遇普遍优于旧楼盘，新增楼盘 带来了大量的优质空缺岗位，从而带 动员工离职选择更有吸引力的职位。3. 企业性质。根据厦门市物业协
会发布的《厦门市物业管理行业发展 报告2018》，厦门市综合排名前30的 企业净利润率平均为6.05%,最低的 仅为0.27%,说明物业行业目前是一
公司常见岗位的薪酬调査可以发现， 一线保安人员的工资普遍在3.5K- 4.51C艺间，工程人员的工资在4K-
5K之间，保洁人员的工资在2K-3艮之
间，保安和工程人员上班时间普遍为 每天12/J、时，月休4天制；由于一线
员工的工作内容和岗位工资相对固
定，工资的变动幅度和增长幅度较
低，较长的工作时间和普遍不高的薪 酬是员工离职最为直接的原因。（二）个人自身因素。1•外来务工因素。经过对离职人
员月份分布情况的深入分析，能够较 为明显的发现年后是离职的一个高峰
期，究其原因是因为该物业公司的一 线员工中外地来厦的务工人员占了比
较大的比重，这部分人在过年返乡期 间容易产生较多的离职风险，例如滞
留在家乡修缮房屋、相亲娶妻，或者
是被同样返乡过年的同乡人说服去从
事更有吸引力的工作。2•个人发展规划。由于个人发展
规划从而离职的人员也不在少数，有
一部分人是找到了更有利于自己发展 的公司和岗位，从而导致离职；另有
-部分人是由于之前未从事过物业行 业，或者之前暂未有清晰的发展规 划，在从事一段时间后发现并不是自
己理想的工作，或者无法承受工作所 带来的压力从而导致离职；还有一部 分人是在工作中途转变自己的发展规
划，离职从事其他行业。这一部分的 离职人员平均年龄相对较低。3.裙带关系影响。对员工离职原
因分析发现，另有一部分员工离职是
由于其主管领导离职或者是同事高职 从而带动本人离职，此类人员往往是
三、应对员工离职的对策与建议（四） 引入科技手段降低人员编
（一） 争取政府加大对物业行 业的扶持。上文提到物业公司的基层 在厦的高生活成本是员工离开的原因
制。目前物业公司在实际管理中，要 投入大量的人员来保障现场的安全和 环境卫生，而这两个岗位又是离职风
由原主管人员招聘和提拔，或者跟离
职同事存在同乡或者同学之类的关 员工有很大一部分是外来的打工者，
系，往往一人离职会带动多人离职。 裙带关系也是员工离职风险的重要因
险较高的岗位之一。一方面物业公司
之一，而物业企业又是劳动密集型的 服务性质企业，提供的就业岗位多，
可以通过减员增效等方式，减少人员 的编制，提高在职员工的工作能力和
素之一。4.其他。除以上几点主要的影响
所承担的社会责任也比较重，基于此 待遇，激发员工的工作热情，保障企
因素之外，因个人自身原因离职的还
项政府应该在政策上有所倾斜，有针 业对员工的吸引力；另一方面还可以 包括个人健康原因导致离职、家庭
变故离职、与其他同事关系不和离 职等。（三）公司管理因素。1. 公司制定方面。公司制度反映 在激励和淘汰两个方面。激励制度体 现在员工晋升和培训两个板块，公司 管理员及以上职位的员工，对员工职 业生涯发展尤为看重。基层员工工作 内容相对固定，晋升渠道也较为漫
长，中高层岗位的空缺往往带有不确 定性，晋升的机会也相应较少，两个 方面的因素都有可能导致员工离职； 另外培训体系的完善与否，都有可能 导致员工的离职。培训机制不完善，
随着工作年限的增加，员工的技能得 不到有效提高，导致员工的工作热 情、积极性和创造性受压抑；良好的
培训机制，员工的工作能力不断提 升，如果没有相应的晋升岗位匹配， 也会导致员工离职；淘汰制度体现在
员工考核和差错两个板块，随着公司 的发展，公司制度和考核机制不断完
善，工作能力无法胜任岗位要求的员 工，又或者在工作中违反了公司规定 的员工，逐步被公司淘汰掉。2. 企业文化方面。员工对公司的
企业文化不认同，对公司的管理方式 不认可，也是导致员工离职的原因
之_ O3•其他。除以上几点主要的影响
因素之外，因公司管理因素离职的还
包括公司生活配套设施不健全（例如
无宿舍）、公司裁员等。对性的向物业行业提供保障性租赁房
等，减轻在厦务工人员的生活成本。 同时由于物业从业人员必须具备特定
的相关证件，门槛较多，导致企业的
培训成本较高，在目前为企业减负的
大环境下，物业企业应该要享受到更
多的政策红利，包括有关证件培训的 政府支持和补贴。（二） 制定科学合理的薪酬管理 体系。员工的薪酬待遇是员工离职的
最主要原因。由于物业企业从业人员
多的特点，通过大幅调增员工薪酬待 遇来保持岗位吸引力明显是不现实 的。企业在制定不同的岗位薪酬时，
应结合公司的经营情况、项目的实际 状况和市场上的行情，参考其他具有 代表性的物业公司同类型岗位，如果 制定薪酬福利与市场行情偏离较大，
未能及时根据市场行情进行相应调 整，很大程度上就失去了对在职员工 的吸引力。还应该建立以岗位相对价 值为依据的基本工资架构体系，同时 配进绩效考核制度，体现能者多劳，
多劳多得。（三） 制定科学合理的职业规 划。良好的职业规划是目前大部分人 选择就业的重要评判标准之一，为在 职员工制定科学合理的职业规划，建
立完善的培训体系和培训计划，可以 让员工在工作中始终保有进步空间和
上升空间，能够极大地调动员工工作 的积极性和主动性。员工的积极性和 主动性提高了，流动性自然就降 低了。引入科技手段，从根本上解决员工的
离职风险。例如可以引入无人识别的 道闸系统和智能化门禁系统，以代替 传统的人工值岗、投入全园区无死角
监控设备来代簪传统人员巡逻、引入 机器设备代替传统人工打扫等方式,
通过科技手段，代替人工进行日常基
础工作，从而进一步降低对基层员工 的依赖。（五） 加强企业文化建设。企业 文化是让员工保持对公司粘性的重要
因素之一。在薪酬待遇差异不大的情 况下，良好的企业文化和工作氛围可 以让员工保持对企业认同感和忠诚
度，进而降低员工离职几率。加强企
业文化建设，一方面要不断地向员工 灌输公司的经营理念和发展方针，取 得员工的高度认同，同时开展团队建
设活动，加强员工之间的协作，打造 融洽的工作氛围，提高员工工作的热
情；另一方面制定奖罚分明的管理体
系，体现出人力资源管理上的科学性 与人文关怀，从自身发展需求为出发
点，来制定出完善的企业文化体系， 比如在员工犯错时可以给予其改过的 机会，从而让员工有更多的积极性来
为公司发展做出贡献。（作者单位：厦门厦航物业管
理有限公司41
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