批准人 Approved By 总经理 素质要求 1、具有大专以上或同等学历。 2、具有同星级酒店三年以上管理经验。 3、受过人力资源管理相关知识的培训。 4、熟练操作计算机。 岗位职责 1、协助人力资源部经理处理人事部的日常工作。 2、负责提出酒店机构设置方案和人员编制方案。 3、负责提出并组织实施酒店人力计划并调配。 4、编制岗位定编计划，熟悉并掌握酒店各岗位的基本用工情况，合理配备人员。 5、负责酒店在人事方面与政府有关部门的业务联系。 6、负责员工的安全监察。 7、办理员工招聘、招工手续和调动手续。 8、负责填报劳动力报表、工资报表等劳动人事报表。 9、组织、实施职称评审、确认等一系列工作。 10、办理酒店因公出国上报审批手续，如政审、护照、签证等事宜。 11、负责上报审批各职位人员任免资料。 12、制定、修改、监督和执行劳动制度。 13、调整员工打卡编号，制作、发放、管理员工的工作证和名牌。 14、协助交完成人力资源部经理交办的其他工作。 工作职位 Position 直接上级 Supervised By 劳资干事 所属部门 Department 人力资源部 人力资源部经理 直接下属 Supervised To 人力资源部全体员工 联络范围 Cooperate With 酒店各部门
批准人 Approved By 总经理 素质要求 1、具有大专以上学历或同等学历，具有同星级酒店三年以上管理经验。 2、受过人力资源管理相关知识的培训。 3、熟练操作计算机。 岗位职责 1、根据酒店状况，提出工资保险计划及年度调整意见。 2、检查并完成全店每月的考勤统计工作。 3、审批各类假期，并制定各类假期的工资执行标准。 4、按月汇总和发放加班费及其他各种津贴。 5、负责员工劳动保险的交纳和退保工作。 6、办理员工离职手续。 7、负责员工档案的日常管理及其调转手续。 8、负责修订并监督执行考勤制度。 9、负责劳动合同的修订、签订。 10、负责员工的政审、外调工作。 11、负责编制酒店工资体系、工资水平方案及工资调整方案；负责编制工资总额计划及其具体实施。 12、负责工资的日常变动、发放审核、浮动工资考核等，管理员工的档案工资。 13、负责办理员工工资结算、转移事宜。 14、协助并完成人力资源部经理交办的其他工作。 工作职位 Position 直接上级 Supervised By 联络范围 Cooperate With 培训老师 所属部门 Department 人力资源部 人力资源部经理 直接下属 Supervised To 人力资源部全体员工 酒店各部门
批准人 Approved By 总经理 素质要求 1、具有大专以上学历或同等学历。 2、具有两年以上酒店工作经验，从事教学工作三年以上。 3、有教师任职资格，普通话标准，口齿清晰，语言流畅。 4、掌握酒店专业知识，并有旅游学，心理学和教育学基础。 5、熟练使用电脑及其他办公自动化设备。 6、熟练掌握一门以上外语。 岗位职责 1、根据酒店经营方针和酒店在管理、服务上存在的问题，分析培训需求，制定、修订酒店年度、月度培训计划。 2、负责组织、协调酒店年度、月度培训计划的实施工作。 3、及时向人力资源部经理反馈酒店培训的实施结果。 4、组织和主持重要的培训活动。 5、审批、修订各种培训教材。 6、完成人力资源部经理临时委派的其他工作任务。 工作职位 Position 直接上级 Supervised By 联络范围 Cooperate With 质量检查员 所属部门 Department 人力资源部 人力资源部经理 直接下属 Supervised To 人力资源部全体员工 酒店各部门 批准人 Approved By 总经理 素质要求 1、具有大专以上或同等学历。 2、具有五年以上酒店管理工作经验。 3、工作态度认真、严谨，有高度的责任感。 4、了解酒店设施设备、服务功能及各部门的工作（服务）状况。 5、具有酒店全面质理管理工作方面的经验和能力。 6、具有组织、协调工作的能力。 7、具有解决、分析问题的能力，能向酒店高级管理层提出合理化建议。 8、接受过酒店管理专业的高等教育。 9、熟悉国家、行业有关质量管理的法规、法令及标准。 10、能熟练 应用计算机，熟悉各种办公软件的操作。 11、熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准。 岗位职责 1、贯彻、落实总经理和人力资源部经理的各项工作指示、指令，负责本部门的领导工作，直接对人力资源部经理负责。 2、以身作则，严格执行国家、行业、酒店的有关政策、法令、规章制度和标准。 3、努力学习，熟悉业务，提高管理水平，不断提高、改进本部门的业务工作，保证完成本部门年担负的工作任务。 4、负责制定、修订本部门的工作计划，并按工作计划进行工作安排。 负责起草、制定、修订本部门各岗位的工作职责、程序、标准和本部门的规章制度。 5、负责本部门人员素质教育工作，抓好部门人员的业务培训，不断提高本部门员工 的政治、业务素质。 6、负责定期召开本部门会议，协调关系，布置和总结工作，研究决定部门重大问题，表扬好人好事，批评不良现象，严明纪律。 按时参加总经理和人力资源部经理主持的各种例会及专题会议，定期向人力资源部经理汇报本部门的工作情况，遇有重大问题须及时汇报。 7、负责建立健全本部门的工作档案，审阅处理各种报表；督导、检查、考核酒店工作（服务）标准、管理制度和本部门岗位责任制的执行工作，认真贯彻按劳分配原则和员工奖惩标准。 8、负责组织酒店工作（服务）程序、标准和管理规定、部门岗位责任制的制定、修订、解释工作以及管理工作，并协调、理顺其执行过程中的各项关系。 9、参加质量检查，了解客人反映，调查、分析客人投诉并检查处理结果，全面掌握各部门的工作情况和酒店工作（服务）质量的状况，督导、检查酒店各部门工作（服务）质量的综合检查、考核工作。 10、负责组织、落实、督导、检查员、考核酒店执行的《中华人民共和国国家标准旅游饭店星级的划分与评定》和推行的全面质量管理是及工作建议。 11、负责组织、准备星级饭店的质量复核工作及相关的重大接待任务。 12、负责与酒店上级主管部门、酒店其他部门及同行业质量管理部门加强联系和沟通，建立良好的工作关系，加强信息交流。 13、负责接待有关来访人员，处理有关的来信来访工作及客人向店外旅游投诉、新闻机构的投诉工作，发现问题及时向酒店领导请示、汇报。 14、保证完成总经理和人力资源部经理临时交办的其他任务。 项目名称 Position 编号 Number 执行人 Performed By 酒店人力资源原则 制订人 Prepared By 人力资源部经理 PP – HR – 01 批准人 Approved To 总经理 人力资源部 执行日期 Date 2007/01/01 程序说明 1、酒店人力资源架构目标： 1）管理人员占酒店总人数的15 %以内 2）督导人员占酒店总人数的20 %以内 3）普通员工中: 技术性员工和高级服务员占酒店总人数 30 % 以内 4）培训学员占酒店总人数20 %以内, 占所在班组总人数50 %以内 5）临时工只在营业高峰期和人力严重不足时使用 2、酒店人力资源的储备: A、社会招聘 B、本市各旅游职业学校 C、外地职业技术学校 D、本酒店员工的能力发展，提供一人多能的准备，作为相关职位的后备 3、人员培训的宗旨: A、每名员工必须接受人力资源部的新员工入职培训，清楚酒店各项规章制度和酒店基础知识。 B、每名员工必须接受上级关于本岗位的工作描述培训。 C、每名员工必须接受与自己工作有关的工作程序和标准的培训。 D、安排员工参加有关本酒店相关知识的培训。 E、对有进取意识的员工给予酒店交叉培训和周期循环培训，以提高其工作积极性和综合能力。 F、对后备干部员工进行监督和管理培训。 G、酒店管理干部每年分批外出考察、学习，增加酒店管理的新思路，综合加强管理班子的实力。 H、持续的英文口语培训。 I、积极组织、参加本酒店、本地区、国家和国际相关技能和知识的比赛和活动，对于获奖员工酒店将予以奖励。 J、建立酒店自有的培训基地，以培养后备人员储备，为酒店以后的发展打好坚实的基础。 4、通过雇佣、培训、发展并保留最好的人力资源，开发员工潜能，协助酒店管理层到达其即定的管理目标和财务预算。 项目名称 Position 编号 Number 执行人 Performed By 招聘新员工 制订人 Prepared By 人力资源部经理 PP – HR - 02 批准人 Approved To 总经理 人力资源部
执行日期 Date 2007/01/01 工作标准 1、在新员工招聘时,要本着维护酒店利益,为酒店取才的原则,注重应聘者个人能力、素质和品德，其次要求证件齐全。杜绝招聘工作的不正之风。 2、被酒店开除及自动离职的员工将不允许再次进行招聘； 3、有直系亲属关系的不得同在酒店供职，特殊情况需经总经理批示方可。 程序说明 1、部门缺员，在人员构架计划以内的， 人力资源部门将联系相关部门经理，确认需要补员，将向外部发出招聘信息；如属于计划外的，部门应出文申请，经总经理批准，人力资源部门将进行招聘。 2、应聘人员首先到人力资源部面试，首先填写“求职登记表”，提供照片一张和相关资历证明。人力资源部面试符合酒店基本要求的，将推荐到相关部门进行第二次面试。 3、相关部门面试，若达到部门用人要求，将在求职登记表上签字确认，并要求求职者到人力资源部咨询有关入职手续。 4、招聘领班级以上员工经人力资源部与部门考核后，报总经理确认，由人力资源部建档，安排入职事宜。 5、面试通过，但暂无合适职位的，由人力资源部存入“人才储备区”，作为后备。 6、面试未通过者，退回人力资源部，由人力资源部存入“其他区”。 7、人力资源部对不适应岗位工作的人员，将给予其它工作岗位推荐。 项目名称 Position 编号 Number 执行人 Performed By 新员工入职 制订人 Prepared By 人力资源部经理 PP – HR - 03 批准人 Approved To 总经理 人力资源部
执行日期 Date 2007/01/01 程序说明 1、人力资源部审验聘用员工的各种证件、资料等是否齐全。 2、身份证或户口复印件，相关学历证明、工作证明及嘉奖证明的复印件，有效健康证以及近期照片六张。 3、填写员工入职通知单，通知聘用部门，明确姓名、职位、试用期、工资标准、。 4、新员工参加入职培训。 5、办理各类员工证件，包括《员工手册》、工号牌、用餐卡、更衣柜、员工宿舍等等。 6、员工凭《制服申领单》由到任部门员工带领前往仓库发放新员工制服。 7、员工凭《宿舍申请单》前往宿舍管理员处安排住宿房间。 8、人力资源部将员工全部人事工资及相关信息录入电脑。 9、建立员工人事档案，按规定进行存档。 项目名称 Position 物品遗失管理 制订人 Prepared By 人力资源部经理 编号 Number 执行人 Performed By PP – HR – 04 批准人 Approved To 总经理 人力资源部
执行日期 Date 2007/01/01 程序说明 1、员工手册：如有丢失或损坏，员工应通知人力资源部并申请补办，收取员工工本费三十元人民币。 2、员工用餐卡：如有丢失，员工应通知人力资源部并申请补办，收取员工十五元人民币制作成本费，同时原卡作废。 3、工号牌：如有丢失，员工应通知人力资源部并申请补办，收取员工工本费三十元人民币，如属于自然毁坏，将免费补发。 4、储物柜钥匙：如有丢失，员工应通知人力资源部并申请补办，收取员工工本费十元人民币，如属于自然毁坏，将免费补发。 项目名称 Position 编号 Number 制服押金 制订人 Prepared By 人力资源部经理 PP – HR – 05 批准人 Approved To 总经理 执行人 Performed By 人力资源部
执行日期 Date 2007/01/01 程序说明 1、酒店基层员工的制服及培训押金为：RMB400.00元整；入职预交RMB200.00元,余下款项一次从当月或次月工资中扣除。 2、酒店主管及以上员工的制服押金为RMB500.00元；入职预交RMB300.00元, 余下款项分两次从工资中扣除。 3、员工支付制服押金后,将由财务部开具制服押金条。 4、员工离职时,在办理完相关离职手续后,制服未损坏的，押金将退返员工。 5、当员工入职无法支付制服押金时，可由担保人担保分两次从工资中扣除。 6、当员工无法支付个人欠款时,酒店有权从制服押金中扣除欠款。 7、员工应妥善保管制服押金条,它将作为员工退返押金的凭据;如有遗失,须报人力资源部,交由财务部核准。 项目名称 Position 编号 Number 执行人 Performed By 员工工资发放 制订人 Prepared By 人力资源部经理 PP – HR – 06 批准人 Approved To 总经理 人力资源部
执行日期 Date 2007/01/01 程序说明 1、每月2日对各种人事、工资变动进行录入电脑处理，保持最新状况。 2、每月3日整理已收集齐全各部门的员工上月考勤资料。 3、审核各部门报来的考勤数据，并录入电脑。 4、对各种代扣事项进行审核并录入电脑。 5、计算核对员工工资实发金额全部无误后，电脑信息存盘并备份。 6、每月于7日（遇节假日提前或推后）将工资报表交财务部审核及报批。 7、将当月各种资料报表进行汇总装订成册，存档。 8、每月9日制作工资条，装订成条（遇节假日提前或推后），于10日前发放到员工手上。 项目名称 Position 编号 Number 执行人 Performed By 员工休假规定 制订人 Prepared By 人力资源部经理 PP – HR – 07 批准人 Approved To 总经理 人力资源部 执行日期 Date 2007/01/01 程序说明 为了加强考勤方面的管理，对于员工请假规定做出具体规定如下： 1、无论事假、病假，所申请假期等同三天或三天以上须报总经理批示，批准后方能休假。 2、所有休假需要提前三天以上填写“休假申请表”，按照《员工手册》相关规定进行，在得到批准之后方可休假，否则将视为旷工。 3、员工请事假、病假达2天，部门可给予准，必须有申请休假的报告，月底同考勤一同上交人力资源部。 4、员工休病假，部门需及时填写休假申请单并附有酒店医生开据的证明，方可休假。 5、部门经理有权根据工作实际情况，安排员工正常休息和加班补休的休假方式。 6、部门经理休假超过三天以上，需出文授权指定人管理本部日常工作，经总经理批示后方可正常休假。 7、因故未申请的，需持有相关证明，经部门经理批示（部门经理可视实际情况处理），报请人力资源部确认方可生效。超过三天或三天的需报总经理批示方可生效。 项目名称 Position 编号 Number 执行人 Performed By 店报管理规定 制订人 Prepared By 人力资源部经理 PP – HR – 07 批准人 Approved To 总经理 人力资源部
执行日期 Date 2007/01/01 程序说明 为了规范酒店店报出版的准确性、及时性，制定以下管理规定： 1、酒店店报每个部门必须遵照人力资源部的安排，按时、按量、按质完成店报的稿件上交。 2、人力资源部策划宣传员对文字资料进行综合检查和排版。 3、店报送至印刷公司后，由印刷公司提供首印版，由酒店各部门负责再次检查有无文字错误及排版的调整，确认无误后，通知批量印刷。 4、4月15日、7月15日、10月15日、1月15日为上一季度店报出版的最后期限。 5、店报印刷后，将及时分配给各部门配发至酒店公共区域及客房。 项目名称 Position 编号 Number 执行人 Performed By 员工考勤和缺勤扣款 制订人 Prepared By 人力资源部经理 PP – HR – 08 批准人 Approved To 总经理 人力资源部 执行日期 Date 2007/01/01 程序说明 1、员工应按规定时间准时上下班，任何员工都必须清晰地在出勤签到（签退）表上填写上下班的具体时间，当值领班或主管应当监督员工的上下班时间和签到情况。 2、员工上下班必须打卡。 3、实行范围：凡由酒店发放工资、餐贴的所属人员均实行考勤制度。 4、工作时间：行政班：08:00—18：00轮班部门工作时间根据各部门需要自行安排。 5、打卡地点：酒店保安室。 6、打卡的设备和卡纸由安全部负责保管、维护，并监督打卡。 7、请人代签者或代打卡者，两人同时给予相应纪律处分。 8、填写虚假上下班时间者，给予相应纪律处分。 9、任何员工不得擅自离岗窜岗。 10、人力资源部将不定时抽查员工的出勤情况，各部门应积极配合。 11、员工休假应按《员工手册》之规定执行。 12、每月3日前，部门把考勤表、出工勤表（签退）表、排班表一同送交人力资源部，人力资源部核查后，考勤表和出勤签到（签退）表由人力资源部存档。员 13、员工缺勤及迟到扣款将从员工工资中扣除。 14、迟到、事假、病假、旷工按《员工手册》处理。 15、未打卡、签到、签退一次扣10元。 16、冲卡延时每次10元。 项目名称 Position 编号 Number 执行人 Performed By 人事档案 制订人 Prepared By 人力资源部经理 PP – HR – 09 批准人 Approved To 总经理 人力资源部 执行日期 Date 2007/01/01 程序说明 1、为每位新入职的员工建立一份个人档案，档案内包含下列记录： —职位申请表 —毕业证书（1份）、有效证件（5张）、照片（八张）、健康证及相关背景资料。 —劳动合同书、物品领用记录（更衣柜钥匙、宿舍号、餐卡、铬牌、制服、员工手册等）。 —病假记录 —年假记录 —职位变更表 —年度考核 —过失记录 2、员工档案根据其员工编号排列在相应的档案柜中。 3、员工个人资料如有任何变动，务必于七日内通知人力资源部。 4、员工离店需撤出其档案，并在人力资源部保存二年。 5、部门经理如需查阅某个员工档案，需通知人力资源部经理同意，需在人力资源部办公室查阅。 6、部门经理只能查阅本部门员工的档案，如需查阅其他部门员工的档案，须报请总经理批准。 项目名称 Position 编号 Number 执行人 Performed By 员工调动 制订人 Prepared By 人力资源部经理 PP – HR - 10 批准人 Approved To 总经理 人力资源部 执行日期 Date 2007/01/01 程序说明 1、员工调动包括：员工职位变更（升职、降职、部门变动）及员工工资变更。 2、部门内部调动： 1）首先由部门经理填写《人事变动单》，如属升职加薪的，员工书写自我评述，一并上报人力资源部。 2）人力资源部对相关情况进行考察，附书面评语，将相关材料统一上报总经理。 3）总经理批示后，由人力资源部执行相关变更工作。 3、部门之间的调动： 由调出部门经理填写《人事变动单》，注明调职起始日期。同时经接受部门经理、被调动员工签字认可，其它手续同第2项执行。 1、每月由人力资源部将本月升职的员工名单在员工布告拦进行张贴，鼓励全员学习。 项目名称 员工离职 制订人 人力资源部经理 Position 编号 Number 执行人 Performed By 人力资源部 程序说明 PP – HR – 11 Prepared By 批准人 Approved To 执行日期 Date 2007/01/01 总经理 1、员工本人提出辞职申请书，经所在部门经理同意注明最后工作日后报人力资源部。 2、人力资源部经过与员工进行离职谈话后，将员工对工作的意见记录在册。 3、员工离职必须遵守辞职的相关时间规定，任何人不经总经理批准不得私自违反离职程序。 4、通知辞职员工办理离职、离店手续，填写《员工离店手续清单》： 所属部门：归还相关工作用品，交接工作手续。部门制作员工考勤表报人力资源部。 客房部：退工作制服。 财务部：查离职员工有无欠款、赔偿违约金、培训费后对员工工资进行审核发放。 人力资源部：退《员工手册》、用餐卡、工号牌，退更衣柜钥匙，员工宿舍及相关物品。 查对当月考勤。 制作离职员工工资结算表，经检查审核无误后，转财务部呈现报总经理批示后方可到财务进行工资结算。 5、在各项离店手续办清后，将个人人事档案封档。 项目名称 Position 新员工入职培训 制订人 Prepared By 人力资源部经理 编号 Number 执行人 Performed By PP – HR - 12 批准人 Approved To 总经理 人力资源部
执行日期 Date 2007/01/01 工作标准 1、向新员工介绍酒店，使其对酒店有种归属感。 2、清晰地向员工讲解酒店的组织架构和《员工手册》，重点在福利待遇及酒店对其工作方面的要求。 3、基本礼仪、品质服务概念。 4、酒店安全、消防、火灾知识学习和实务操作。 程序说明 1、所有新员工必须在正式入职前参加人力资源部组织的新员工入职培训。时间为期7 天。 2、新报到员工超过五名的情况下，对新员工进行新员工入职培训。 3、如特殊情况，可安排新员工入职并在下一次的入职培训课中接受培训。 4、临时工也应参加入职培训课，除有关合同与福利待遇外，应给员工提供一个了解酒店的机会。 5、员工试用期满时，递交试用期评估表及人事变动表递交人力资源部。 项目名称 Position 培训计划和培训报告 制订人 Prepared By 人力资源部经理 编号 Number PP – HR - 13 批准人 Approved To 总经理 执行人 Performed By 人力资源部 执行日期 Date 2007/01/01 工作标准 人力资源部每月进行的培训小时不得少于三十个小时；各部门每月培训不得少于二十个小时；酒店每一名员工每年接受培训不得少于三十个小时。 程序说明 1、人力资源部根据酒店生意淡旺季或业务部门班前班后的时间组织实施全局性的培训计划。 2、对于各部门自己组织的业务培训，人力资源部要了解并掌握培训的内容、进度，进行必要的指导，检查培训的效果。 3、 如果需要请专业人员、教师授课，人力资源部必须负责联络、协调，组织好参加学习的人员、准备好教学场地、教学器材与物资用品，安排好外来讲学者的生活。 4、对送往店外培训、实习人员的学习情况应有所了解，帮助他们解决困难。 5、培训完毕，必须对每个员工进行周密细致、全面的考核。 6、将考核成绩做好统计、归档，并做好总结报告上级，对绩效最佳者应及时给予奖励。 7、对绩效未达标者及时进行再培训。 8、培训工作要持续进行。 项目名称 Position 编号 Number 执行人 Performed By 员工布告栏 制订人 Prepared By 人力资源部经理 PP – HR - 15 批准人 Approved To 总经理 人力资源部
执行日期 Date 2007/01/01 程序说明 1、根据酒店工作重点做好宣传工作，及时将总经理及管理层的意图，通过员工布告栏传达到每位员工。 2、对酒店涌现的先进人物、先进事迹及时进行宣传报导，弘扬酒店正气，增强凝聚力。 3、对酒店违纪违规员工所做出的开除、劝退等决定及时公布于众。 4、将酒店组织开展的各种有意义的文体活动做好宣传报导。 5、将每日报刊中的实事要闻进行摘录并张贴。 6、各部门每半月组织员工自行编制专属本部的期刊，进行张贴。按照人力资源部\\前厅部\\安全部\\餐饮部\\工程部\\客房部\\财务部\\市场营销部依次进行.并对相关资料进行存档.年末进行最佳期刊评选,并给予奖励。 项目名称 Position 编号 Number 执行人 Performed By 员工工伤规定 制订人 Prepared By 人力资源部经理 PP – HR - 16 批准人 Approved To 总经理 人力资源部
执行日期 Date 2007/01/01 程序说明 1、员工在当班时受伤应立即通知主管或部门经理及人力资源部，如发生在行政班以外的时间，应通知大堂副理。 2、如员工只是轻微受伤，他的同事应立即到有急救箱处拿取药品为其处理伤情，行政班以外的时间可去公立医院看病。 3、如员工需住院，人力资源部负责通知员工家人，行政班以外的时间，当值的大堂副理负责通知此事。 4、接到员工工伤报告后，人力资源部经理将此事件进行调查，人力资源部经理与所属部门经理将共同讨论避免或防止此类事件发生的补救措施。 5、员工工伤期间的工资照发，凭医院开具的医疗费用收据单先交部门经理审核后，交人力资源部审批，再报总经理批准后，到财务部报销医疗费用。 6、人力资源部经理（或其他代表人）将代表酒店不定期探视慰问受伤员工。 项目名称 Position 编号 Number 执行人 Performed By 员工劳动合同管理规定 制订人 Prepared By 人力资源部经理 PP – HR - 16 批准人 Approved To 总经理 人力资源部
执行日期 Date 2011/02/01 程序说明 为保障员工合法权益、切实贯彻执行《中华人民共和国劳动法》，特对入职员工签定劳动合同作如下规定： 1、根据劳动法要求，员工入职一个月内必须签定书面的用工合同。 2、每月20—25日，为员工劳动合同的签订日。 3、劳动合同禁止非本人及酒店法人代表签字，否则视为无效。 4、拒绝与酒店签定用工合同的单位或个人酒店将不予以录用。 5、劳动合同采用一式三份：一份员工档案存档；一份劳动保障备案，一份员工保存。 6、用工合同到期超过七天后没有按照酒店要求及时签定续签合同，用工方将视为被用工人自动放弃劳动合同。
项目名称 Position 编号 Number 执行人 Performed By 员工更衣室的规定和检查 制订人 Prepared By 人力资源部经理 PP – HR – 17 批准人 Approved To 总经理 人力资源部
执行日期 Date 2007/01/01 程序说明 1、员工更衣室使用的审批手续由人力资源部负责办理，员工办理入职手续的同时即可领取更衣柜号码和钥匙。 2、员工更衣室的日常清洁工作有客房部负责。 3、员工必须爱护并妥善使用更衣室内的设施、设备。 4、员工更衣柜专为存放工衣而设，不得存放食物或其他物品，并应保持整洁。 5、请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若是存放丢失，酒店将不负任何责任。 6、更衣室内严禁吸烟、嬉戏、打闹。 7、安全部及有关人员有权随时检查；检查时必须要有人力资源部和相关部门的负责人在场。 8、不得私自加配锁匙，若是遗失，应立即报告部门及安全部，并须按规定办理交费更换手续。 9、使用者必须对更衣柜加以爱护，如有损坏，照价赔偿。 10、未经批准，不得私自调换衣柜。 项目名称 Position 编号 Number 执行人 Performed By 内部投诉程序 制订人 Prepared By 人力资源部经理 PP – HR - 18 批准人 Approved To 总经理 人力资源部
执行日期 Date 2007/01/01 程序说明 1、员工可在他选择的同事的陪伴下，向其主管（经理）提出问题并讨论。 2、如果员工不满意该决定，可申请与更高一级管理人员会面，寻找解决问题的方法。 3、如对解决投诉的处理方法仍不满意，员工可向人力资源部经理以书面或口头的方式提出，如采取书面方式，必须注明身份以示信任（人力资源部不接受匿名投诉），除非员工提议，否则此投诉将为员工保守秘密。 4、人力资源部经理将与有关人员接触，调查事情原因，尽量在七日内给员工一个答复。 5、如果人力资源部经理不能单独处理投诉，可以与总经理商讨此事，得出结论将做为最后结果，管理层的意见将由人力资源部经理解释给员工。 项目名称 Position 编号 Number 执行人 Performed By 员工考核 制订人 Prepared By 人力资源部经理 PP – HR - 19 批准人 Approved To 总经理 人力资源部 执行日期 Date 2007/01/01 程序说明 酒店总经办为提高员工的福利待遇和员工工作的积极性，经总经办研究决定，对在岗的员工进行考核定档。具体要求如下： 一、一线部门评分细则；（适用员工） 客房：业务技能占50%，日常表现30%，理论知识占20%； 前厅：日常表现评估70%，理论知识占30%； 餐饮：业务技能占50%，日常表现30%，理论知识占20%； 保安：业务技能占30%，日常表现50%，理论知识占20%； 分值线：C档84分（含）以下，B档85-90（含）分，A档91分（含）以上。 二、二线部门日常表现占70%，理论知识占30%。（财务、工程、人资、营销部）（适用员工） 三、基层管理人员考核标准：（主管、领班） 理论知识考试40%，评估占60%； （领班评估办法：班组员工至少5人领班评估，主管对对领班评估）， （主管评估办法：班组员工（领班）至少七人对主管评估，主管互评） 最后由部门经理、分管副总、人力资源部给予评估，取参与评估的综合值。 管理人员工资调整适用于在现管理岗位上工作满一年以上人员。 四、本次工资调整不涉及部门经理、副经理、总监等中层管理。 五、调整比例严格参照2:4:4的A、B、C档的比例，特殊情况特殊处理。 六、 为制定明确的工资调整政策，经酒店总经办决定每年的九月份为工资考核 晋级月。晋级B档要求是在岗员工必须过试用期后在店满一年工作经历（换岗必须达半年以上）；晋级A档要求在岗员工过试用期后在店工作满三年以上，本项规定从本文下发之是起以年每次参照考核实施。 七、 所有考核项目必须有人力资源部在现场监督公正公平性，没有人力资源部 派员参加，考试成绩将不予承认。（必须参加项目有技能、理论、评估） 八、 本次调整考核月为九月份，请各部门做好考前宣传，做好员工思想工作， 制订好考核计划，按计划实施。 九、 各部门考试涉及到理论知识考核的必须在9月5日前提交到人力资源部，进行审核和增加酒店相关理论知识。 十、 本人在考核时一年内出现二次投诉，取消晋级资格；违反丁类过失达五次取消晋级资格。 。 项目名称 Position 外来人员培训流程 制订人 Prepared By 人力资源部经理 编号 Number 执行人 Performed By PP – HR - 20 批准人 Approved To 总经理 人力资源部
执行日期 Date 2007/01/01 程序说明 1、凡酒店外要求帮助培训的均须总经理批准，通过人力资源部接纳与安排，其他各业务部门只有培训的义务，没有擅自接受外来培训者的权力。 2、接受外来培训，根据培训单位的要求，制订出完整的培训计划，并负责对接受培训者进行考核。 3、对外来人员培训要从理论教学和岗位实习结合起来进行。 4、外来培训人员必须在入职时提交有效的健康证。 5、酒店免费提供培训人员制服\\名牌一个\\更衣柜一个,而员工需交纳押金人民币500元.待结束后将退回.对于遗失和损坏将按照酒店规定进行赔偿。 6、培训期间,培训人员必须完全遵守酒店相关规定,对违反规定的将按照酒店规定给予处罚。 7、相关费用按照酒店的协议执行。
项目名称 Position 编号 Number 执行人 Performed By 员工婚庆贺礼 制订人 Prepared By 人力资源部经理 PP – HR – 21 批准人 Approved To 总经理 人力资源部 执行日期 Date 2007/01/01 程序说明 1、酒店员工的婚庆，经酒店当局的许可，由人力资源部给其发放婚庆贺礼。 2、婚庆贺礼发放的标准： A：贺卡一张 RMB 15元 B：一束鲜花 RMB 50元 C：一篮水果 RMB150元 总值： RMB215元 3、员工所属的部门经理提前6天向人力资源部申请贺礼，并把它送到员工手中。 4、若员工在婚庆期间外出，酒店会向该员工发去贺电（有总经理签名）和RMB200元贺金（与工资一起发放）。
项目名称 Position 编号 Number 执行人 Performed By 员工生日祝贺 制订人 Prepared By 人力资源部经理 PP – HR – 22 批准人 Approved To 总经理 人力资源部
执行日期 Date 2007/01/01 程序说明 1、人力资源部负责统计每月过生日的员工资料，并提前3天上报。 2、酒店给过生日的员工每人发放一张生日贺卡，附有总经理的亲笔签名。 3、酒店在每月举办一次员工的生日聚会。 4、员工的生日聚会会为过生日的员工提供蛋糕、饮品。 项目名称 Position 员工年度郊游 制订人 Prepared By 人力资源部经理 编号 Number 执行人 Performed By PP – HR – 23 批准人 Approved To 总经理 人力资源部
执行日期 Date 2007/01/01 程序说明 1、每年由酒店安排、组织两次出游活动。 2、每年的出游活动安排在夏、秋两季。 3、酒店为每位员工提供RMB60元的津贴。 4、部门经理或主管带领员工出游，并规范员工行为，举止符合酒店标准。 5、员工必须严格遵守国家的法律、法规，游览地的相关规定，注意安全等。 项目名称 Position 编号 Number 加班 制订人 Prepared By 人力资源部经理 PP – HR - 24 批准人 Approved To 总经理 执行人 Performed By 人力资源部
执行日期 Date 2007/01/01 程序说明 1、经酒店总经理认可，员工在正常工作时间以外的超时工作，将视为有效加班。 2、酒店不鼓励加班，除非在确有必要的情况下（如有紧急情况或遇生意高峰而缺少人手）。部门经理必须严格处理相应加班，以确保其最低水平。加班将仅限于营业高峰，特殊情况需获得总经理批准。 3、节假日加班员工一律享有三倍工资补偿，如需要补假，可给予补假。 项目名称 Position 人力资源部管理制度 制订人 Prepared By 人力资源部经理 编号 Number 执行人 Performed By PP – HR - 25 批准人 Approved To 总经理 人力资源部 执行日期 Date 2007/01/01 程序说明 1、严格执行酒店《员工手册》的规定。 2、提前10分钟到岗。 3、严格控制劳动力成本，从酒店经营和管理的实际出发，借鉴国内外先进的管理经验，按照“精简、高效”的原则，在定岗、定责的基础上，制订酒店先进、合理的人员编制。 4、严格执行酒店和部门的各项管理制度、工作程序和工作标准。 5、严格执行保密制度，保管好相关资料、数据，严禁泄露。 项目名称 Position 酒店员工宿舍管理制度 制订人 Prepared By 人力资源部经理 编号 Number 执行人 Performed By PP – HR - 26 批准人 Approved To 总经理 人力资源部
执行日期 Date 2007/01/01 程序说明 第一条 目的 为合理安排员工住宿，保障员工的生活住宿环境及保障员工得到充分的休息环境，培养员工良好的生活习惯，保护员工的自身利益，特制定本制度。 第二条 范围 酒店员工宿舍住宿的所有员工和暂住人员。 第三条 职责 1、总经办人力资源部对酒店的宿舍管理负领导责任。 2、每寝室设寝室长一名，负责本寝室内的日常管理工作。 第四条 入住要求 1、员工必须按酒店统一安排入住员工宿舍。 2、只有酒店特批人员才能自行入住。 3、宿舍分配原则 a 员工宿舍由总经办人事统一管理。 b按性别、部门、岗位作息时间的差异合理调配住宿人员。 c、合理调配各寝室的住宿人数。 4、管理原则 ：专人专管，任何人不允许越权。 5、走人管理 a、由总经办人事安排，由入住员工所属部门主管或部门指定负责人负责员工入住、搬离手续。 b、总经办人事负责审核，批准探亲留宿和其他暂住人员的床位安排，并作好暂住人员的登记。 6、寝室长 各寝室设寝室长一名，由总经办人事负责组织各寝室员工评选责任心较强的员工担任。 a．寝室长负责对本寝室内所有酒店物资的保管，并配合部门主管对离职员工的物资进行清点。 b．寝室长监督本寝室员工的卫生清理工作及制度执行情况，对于违反本制度规定且不听劝阻的本寝室员工，有权向总经办人事反映，由总经办人事作出处理。 c．保证床位的入住。 7、宿舍内物资的配置 a、员工办理入住手续后，对宿舍内配置的一切设施和所发给的生活用品应爱惜使用，离店时办理物品退还手续，对于遗失或损坏的则照价赔偿。 b、床上物资：每个床位上配置棉絮2床、被套1床、床单1床、枕套1个、枕芯1个。 c、卫生清理工具：一把笤帚，一把拖把，一个簸箕。 第五条 相关手续 1、入住 a、由总经办人事按员工的情况办理有关手续。 b、人事员带员工到宿舍指定床位，共同核对床上物资正确后入住。 2、搬离 a．员工因离职或调动搬离酒店宿舍时，将锁、钥匙上交宿舍人事员，并将床上物资查对好以后整齐摆放于床上，由部门主管和人事员进行核对. b、部门主管核对无误后在“离职手续表”上签字确认。 3、调换 员工想调换寝室，须向总经办人事提出申请，同意后方可办理调换手续。 第六条 宿舍的管理要求 1、卫生管理 a、每间寝室由寝室长负责日常卫生值日安排，必要时协助卫生检查及处理突发事件。 b、各住宿员工必须按规定清理好个人负责的卫生区域。 c、卫生清洁工具要求准备齐全，能正常使用，并在指定地点存放。 d、员工休假不离店、下班时间，床上物品不作要求；休假离店时，必须将其责任区（包括床上物品）清理好。 e、 宿舍员工被、褥、垫子可在休假时晾晒。 f、员工因生病，休假离店无法清理其责任区时，由寝室长统一安排。 2、宿舍纪律要求 a、严格遵守作息时间，按时熄灯就寝，就寝时宜轻。除零点班以外，所有白班住宿员工必须在23：00以前回宿舍，中班住宿员工必须在0:30以前回宿舍；（酒店统一组织活动/部门组织活动/值班经理准允的除外）. b、23：30熄灯后至次日7：00及午休时间（各部门自定）不得有影响他人睡眠的行为，如洗涮、聊天、串门、听收音机等。熄灯后不准使用手电等照明器材。 c、保持宿舍区安静，严禁大声喧哗、追逐打闹。注重仪容仪表，严禁着内衣内裤在公区过道来往，说话文明，礼貌待人。 d、住宿员工要妥善保管好自己的财物，箱柜在离开寝室时必须上锁，物品遗失须当日告知寝室长，由酒店处理，但酒店不负责赔偿。 e、未经主人同意不得动用他人物品，不准在无人的他人寝室内逗留。如酒店工作安排，须两人同时进入无人寝室。 f、未经总经办人事批准，任何人不得私自安排外来人员住宿。 g、在寝室内禁止接待异性。 h、禁止在宿舍区酗酒闹事或其它过激行为。 i、禁止在宿舍内赌博，如打扑克、打麻将，传阅淫秽录像、影碟及书刊等。 j、洗涮和晾晒衣物必须在指定地点进行（雨雪天除外）。 k、宿舍内禁止饲养动物。 l、员工之间不宜借贷款，发生后果责任自负。 第七条 物品摆放要求 1.床铺 a、宿舍内床铺按顺序编号，并在床沿张贴住宿人员姓名，不得随意挪动床铺或调换床位。 b、床上用品由个人按酒店要求购置配备。 c、床铺平整洁净，被褥按照军被要求叠放，枕头及换洗的衣物要整齐叠放于被子内侧，前沿与被子平齐。 d、床上不得乱放杂物、玩具、食品等。 2.个人物品及卫生 a、个人物品一律不得乱挂乱放，须清洗干净，整齐悬挂于自己的床头或叠放整齐后放入个人箱包中，不得在墙壁上张贴画纸，私自在墙上或床铺上钉铁钉。 b、箱包由寝室长安排统一有序的陈列在相应的位置，鞋子一律整齐的存放于个人床下，鞋头向内，鞋跟与床沿垂直线齐平。 c、经常换洗鞋袜，有腋臭脚臭者使用除臭剂，保持室内空气清新。 d、洗漱用品整齐美观摆挂于洗漱间。 e、严禁在宿舍区内燃烧废纸、杂物，严禁乱扔烟头。 f、床面、桌面、地面干净整洁，物品摆放有序，无坑洼，无垃圾杂物，无积水，无尘土等。 g、墙面平整、洁净，无乱贴乱划，墙角无蜘蛛网。 h、维护公共卫生，不得随地吐痰，乱扔废物，垃圾及时清理，倒入垃圾桶，宿舍统一装塑料袋置弃于公共垃圾桶内。 i、寝室内卫生由各室员工轮流值日整理，如因特殊原因不能自行打扫的，应委托他人负责打扫，必须符合各项标准。 第八条 宿舍安全 1、防盗： 个人财物、贵重物品要妥善存放，以免丢失，寝室丢失的个人物品酒店只负责协助调查，不负责赔偿。 2、防火 a、寝室内吸烟者应统一将烟头放于烟缸内、禁止点蜡烛、烧纸片。 b、严禁携带有毒、易燃、易爆等危险品进入宿舍区，员工有权互相监督，发现危险品立即上报或没收。 3、防触电 严禁在寝室内私接电源，禁止使用违反酒店规定的电炉、电热毯、热得快等大功率电器；插拔电源插头要小心谨慎，避免触电；各电灯、电器开关保持完好，能正常使用，做到人走灯灭、空调关、电器关、水龙头无滴水。 4、钥匙管理 a．宿舍钥匙由总经办人事负责管理。 b、钥匙遗失、损坏应立即告知寝室长，并由寝室长通知责任人到总经办人事登记遗失记录后，才能配制钥匙。 c、任何人未经酒店许可不得私自或转借他人配钥匙。 d、最后一名离开宿舍的人员，必须将电器全部关闭，同时将电源切断后，方可锁门离开。 5、入住人员的管理 a、严禁带外人留宿，不得让外人单独逗留宿舍区。 b、员工上班时间，不得进入宿舍区域长时间逗留，特殊情况由部门主管以上领导写条证明。 c、员工携带大型包物进出宿舍时，主动出示包物，接受宿舍管理员检查。 6、暂住人员的管理 a、员工探亲直系亲属，外来工作人员、本酒店特殊员工、借调人员可在酒店宿舍暂住。 b、暂住人员持相关凭证经总经办人事经理批准后，由人事员安排宿舍床位。 c、暂住人员入店管理要求 ——暂住人员必须服从酒店宿舍管理，留宿时间最多不超过2天，特殊情况除外。 ——员工亲属离店须由人事员核对床上物资无误后方可离开。 ——经酒店许可的工作人员或本酒店其它单位的员工食宿由人事员统一安排。 第九条、检查 1、日检 ：统计当天检查情况并在第二天早会通报，对于较严重的则按《员工手册》给出相应的处罚。 a、各住宿员工在卫生清理完毕后应进行自检，将所出现的不合格及进纠正。 b、夜间值班经理每天晚上对住宿员工情况进行检查。 2、抽检 酒店宿舍管理员对住宿员工执行制度情况进行抽检，对于违反宿舍管理制度要求情节较轻者给于口头警告一次，再次或情节较重影响较大的开出雇员违规及警告通知单。 3、统检 质检人员在酒店规定时间内不定期检查，检查时出现的不合格，质检人员应及时提出整改意见，以便当事人下次清理时注意纠正。 4、处罚 a、“私配钥匙”一次罚款200元。 b、 “未及时回店”，一次罚款20元，“夜不归宿”，一次罚款200元。 c、对于宿舍长不按制度规定执行其职责的每次予以20元罚款。 d、违反本制度其余各项要求一次一项罚款10元。 e、对于违反本制度要求，找不到责任人的，责任宿舍全体员工通罚。 f、员工亲属违反本制度要求，对员工本人进行处罚. g、入住员工第一次违反将严格按照《酒店员工宿舍管理制度》第九条第二项执行，第二次违反则自动搬离酒店员工宿舍。
情感语录
1.爱情合适就好，不要委屈将就，只要随意，彼此之间不要太大压力 2.时间会把最正确的人带到你身边，在此之前，你要做的，是好好的照顾自己
3.女人的眼泪是最无用的液体，但你让女人流泪说明你很无用 4.总有一天，你会遇上那个人，陪你看日出，直到你的人生落幕 5.最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在 6.我莫名其妙的地笑了，原来只因为想到了你 7.会离开的都是废品，能抢走的都是垃圾
8.其实你不知道，如果可以，我愿意把整颗心都刻满你的名字 9.女人谁不愿意青春永驻，但我愿意用来换一个疼我的你
10.我们和好吧，我想和你拌嘴吵架，想闹小脾气，想为了你哭鼻子，我想你了
11.如此情深，却难以启齿。其实你若真爱一个人，内心酸涩，反而会说不出话来
12.生命中有一些人与我们擦肩了，却来不及遇见；遇见了，却来不及相识；相识了，却来不及熟悉，却还要是再见
13.对自己好点，因为一辈子不长；对身边的人好点，因为下辈子不
一定能遇见
14.世上总有一颗心在期待、呼唤着另一颗心
15.离开之后，我想你不要忘记一件事：不要忘记想念我。想念我的时候，不要忘记我也在想念你
16.有一种缘分叫钟情，有一种感觉叫曾经拥有，有一种结局叫命中注定，有一种心痛叫绵绵无期
17.冷战也好，委屈也罢，不管什么时候，只要你一句软话，一个微笑或者一个拥抱，我都能笑着原谅
18.不要等到秋天，才说春风曾经吹过;不要等到分别，才说彼此曾经爱过
19.从没想过，自己可以爱的这么卑微，卑微的只因为你的一句话就欣喜不已
20.当我为你掉眼泪时，你有没有心疼过
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