尊敬的各位领导、各位贵宾、还有我可爱的同事们：
大家好!今天这个明朗的早晨，是我们天海元国际大酒店的好日子，因为我们正式挂牌四星级旅游饭店了，感谢我们的陈总给予我这样的机会，让我作为服务员的代表站在这里向大家讲讲我此时此刻的感受。
我是天海元餐饮部一名普通的服务员，酒店服务员的工作是琐碎的工作，枯燥的工作，有的岗位每天只靠重复这些动作、就是固定几个流程。酒店的工作是人服务于人的工作，我们不是服务于客人，就是为客人服务的人服务的。没有良好的心理素质和丰富的工作经验，我们就不能理解和更好的解决工作中遇到的各类事件。俗话说“服务无大事，酒店无小事”，在酒店刚开业那会儿，随便一个客人投诉，主管、经理、老总一级级的就去“灭火”了。此时的我们又羞愧又害怕，害怕当然是害怕受处罚，可是我们却几乎很少受到处罚，这得益于我们陈总推行的人性化管理模式。为了弥补我们服务技能上的缺陷，提升我们的服务质量，总经理室先后于20xx年5月，20xx年7月，还有今年的3月初，三次为我们请来了五星级饭店的培训师来给我们授课，使我们的服务水平有了质的提高，我们也以能成为四星级酒店的服务员为荣，酒店给了我们“四星”这样高的起点，这样大的服务展现平台，我们非常珍惜，每天都以真诚的微笑投入到我们的服务工作中去。“岗位不分高低贵贱”，我们服务员是为绅士、淑女服务的绅士、淑女。我始终认为：对于我们餐饮部来说，尤其是大型宴会“上岗就是上战场，上战场就要打胜仗，这个胜仗就是让客人满意，让客人满意才能让酒店有生意，酒店有生意才能让董事会满意，董事会满意我们的收入自然会更高”做到这一点，要靠我们酒店所有的员工。“个人的力量是渺小的，团队的力量是无限的”。酒店的兴衰荣辱关系到我们每一个人，因为我们是天海元的员工，走出去人家都知道你在这里工作，如果酒店不好，你这个员工不可能一个人好。
在今天我们天海元国际大酒店正式挂牌四星了，对于我们一线服务员来说，客人的要求标准可能更加严格了，但是接受过数次培训的我们，有信心让客人领略到我们的四星级酒店服务员的工作水平。
在此，我代表我们天海元全体服务人员，竭诚欢迎社会各界来宾的光临!敬请各位领导、各位来宾、一如既往地支持我们天海元国际大酒店，并对我们的工作予以监督，多提宝贵意见，使我们能更好地为大家提供高星级的服务。
谢谢大家!
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