电话销售实习报告范文

　　我叫CC，从学校卒业不久后，就来到了北京xx科技开拓有限公司做电话贩卖工作，电话贩卖是现在主流的一种贩卖方法，因为大部分公司都不乡⒚谏习喙庖酰有上门贩卖的人进来，所以电话贩卖获得了遍及，而且越来越广，从我做为一个刚卒业的大学生来说，找工作不是很容易，所以社会上那些电话贩卖、保险就成了我们的首要选择，刚开始，我以为这份工作应该很容易，只是打打电话而已，可是当我真正从事这份工作时，我才了解到此中的不易和艰辛。

　　一、工作介绍

　　公司主要做的是农产品资讯信息办事的，记得刚来这家公司时，发明它与别处的不合之处在于，公司规模大，有一百多人，办公区域的面积也大，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组织，一个是电话营销部，便是我地点的这个部门，大约有快一百人了，另一个是技巧部，主要做的是信息，如：控制海内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格更改，海内各地市场价格信息等。

　　而我们主要负责的是，连络客户，让他解决我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情阐发。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的办事，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，两边就进行互助，他出钱解决会员。

　　二、电话贩卖工作内容

　　刚开始工作时，我们这些新来的员工，会被分批集中到会议试开会，主要由人事部司理给我们解说公司的一些制度，和奖处罚抉择，因为刚来这家公司，所以我们都要先进行一个星期的试用，如果合格的话，公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议停止后，我们被支配到各个小组，就这样，我正式开始了本身的电话贩卖工作。

　　当我进入到小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“叨教，您这是xx公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍本身：“您好，我们是北京xx科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息办事的”。对方有可能会继承与我们通话，或直接回绝，这份对话单上都做了阐明，让我们这些新人进行参考。而第一天的工作便是，拿着这份用来参考的对话单，把电话表上的电话全打完，我精略观了一下，电话表上有大约100多个电话呢。而我的办公桌上只有一部电话，我只好先把对话单观了个明白，然后，拿起电话表打出了第一个电话。电话接通时，不免有些重要，嘴巴有些发抖，说话接接巴巴的，但好在我实时节制住了，把要说的话都和对方讲了，然则和我预料的一样，对方说他们公司目前不必要，很有礼貌的拒绝了我。

　　打完了第一个电话，我绝的有了些底气，于是又照着电话表打了下去，这此中有的电话打欠亨，或者是空号，这种环境许多，或者便是电话号是其余公司的，估计是以前的公司不干了，网上的信息又没有更新，这种环境也许多的，还有的便是对方客服人员接电话，可能她们常常接这样的电话吧，所以总是想法设法的搪塞你，把你叮咛失落，比如：他们说领导没上班，或者司理出差了，当我说要找其余负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，便是想尽快的把你叮咛失落。还有的便是对方的负责人态度对照恶劣，我想，应该是常常接这样的贩卖电话，可是也不能用这种欠好的态度观待我们呀，然则这种环境照样少的，因为大部份司理负责人照样很有素质的，他们会对照友好的回绝你，或者暂时先试用你的办事。

　　我们组长何伟伟对我说，每天要尽可能的多打电话，这样潜在的客户就能挖掘出来，就会有收益了，她让我把那些对产品感兴趣的用户名字零丁列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话贩卖这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说便是碰死耗子，我们除了要有优越的谈锋与沟通才能外，自身的运气成份也很紧张，因为有可能对方就急需你的产品办事，可便是找不到，这个时候，你一个电话打曩昔了，对方会十分兴奋的和你互助，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行重复沟通，他极有可能就心动了，并且最终抉择和你互助，当然，电话贩卖工尴尬刁难付女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方实时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。

　　同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，确定就会有必要的人，只不过，你要把消息奉告他，这样他才会抉择是否购买你的产品或者办事，所以我们每天都要打跨越100个电话，工作强度异常大。

　　三、工作心得

　　每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打跨越100个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感到电话单上的器械，很有点虚无缥缈的感到，你不知道什么时候能力有客户会与你互助，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“本日工作不尽力，来日诰日尽力找工作”，只有拼明的工作，能力在公司生存下来，并且为公司创造的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，宁神感，平安感，只有这样他能力相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他互助的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样能力获得出单，为公司创造经济利益的同时，也为本身增加了收入。

　　通过一段时期的电话贩卖工作，我的口能力力获得了极大熬炼，和陌生人聊天的时候也不会认为畏惧了，和人沟通上的才能获得了极大进步，我会好好尽力下去的。